TWI基層主管培訓

TWI基礎知識何謂督導人員工作教導工作改善工作關系2012.081嘲姻衷態詣擠捏靴搽客失睡咆概倦奶燦沙遇披試漂瞄悶崗腐播擔免灸嬌圍TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓1■

TWI基礎知識2桂餌觀棟谷蝎靡贖錯風敲浚鐳灘虐壤舷攢且蹲瀝贊涪披弊閡怠皿廬妻渣權TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■TWI基礎知識2桂餌觀棟谷蝎靡贖錯風敲浚鐳灘虐壤舷攢且蹲21什么是TWI即為督導人員的培訓，或一線主管技能培訓；是一套針對生產基層主管設計的成熟課題，被歐，美以及日本等先進國家廣泛運用。TWI（TrainingWithinIndustry）定義

英文原意：在企業內部（不脫產）的培訓；

日本譯為：現場監督者技能訓練；中文翻譯為：一線主管技能訓練.

TWI–歷史沿革TWI形成與美國，成熟于日本，在1951年日本通過立法來推動TWI，1955年成立了[日本產業訓練協會]，并通過它向各企業推行TWI的培訓課程,持續到今天近60年。08年開始中國向全國制造業推廣TWI，TWI的技能培訓是一種能普遍適用于各個企業的基本的工作方法和工作技能TWI基礎知識舷件趣分授頰駱信茬爾螢戈挨匪中釋里義嗽君庫已眺冷槳前羞楓揮種益券TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材1什么是TWITWI基礎知識舷件趣分授頰駱信茬爾螢戈挨匪中3■

何謂督導人員4診帝纓搜勘瞥貫唱忍措孕疏莎漣齊顛熾企想押貓陷楚泌買張身菏紡租梢召TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■何謂督導人員4診帝纓搜勘瞥貫唱忍措孕疏莎漣齊顛熾企想押貓4督導人員3●督導人員1、何為督導人員？指揮別人工作的人

管理工作人員的人2、督導人員的職責順利達成其所管轄工作單位的任務3、督促導人員面對的挑戰

⑴資源不足：⑺要有具體改善。有限資源，無限延伸。⑻永遠學習。⑵勇于嘗試，承擔風險。⑼不抗拒新方法。⑶成功是給予認為可能的人。⑽方法是人想出來的。⑷不怕失敗。⑾借力使力（創意）⑸不滿現狀。⑿學習的過程中站在巨人⑹一鼓作氣。的肩膀上。⒀發揮團隊之力。

濱囪闖堿深堿廷獸曙題焰焙顱飼歇生當譴欲霉片戊萌貪炭搽蟹謂翌顫孽壩TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材督導人員3●督導人員1、何為督導人員？濱囪闖堿深堿廷獸曙題焰5●督導基本認知1、競爭性的生產：要提升，要降低。競爭性的生產產量多交期快品質好成本低多快好省

品質成本督導基本認知訪嗽浪武剿典椎悉劣訟別吊蘭濺右蕪炊拳童喂屏旅搐杰玻劈費美閨憚淬許TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材●督導基本認知1、競爭性的生產：競產量多交期62、工作中面臨的問題：面臨的問題不會做不好做不愿做不安全教導（使其會）改善（易做）關系（溝通）安全（消除危險）督導的難題送如容還鮮浙塊嚇帚綁祖淪圖贈避雕呸受磷鼻突瘋臍仗足肚所仰啊熬土汞TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材2、工作中面臨的問題：面不會做不好做不愿做不安全教導（使其會73、督導人員具備的條件安全專業知識職責教導方法改善技巧領導能力知識面技巧面●一個中心五個基本點※安全是中心：既安定、安心現場的三害：事故不良故障人員情緒不穩制程不良（過程）機械發生故障督導人員的基本素質嘩鋒嘲峙壽碘傾柄絞棧駱蹲需熱其逝堡攣卻撅詳桐協冀爪紙歷蘇肇粵龐喧TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材3、督導人員具備的條件安全專業知識職責教導改善技巧領導知識8■

工作教導6砧收乖疆搏冕皚廂輛料蚊磚訣脾虎還株單苗采填辜漫豈卸遠晨鋼險婦拙靴TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■工作教導6砧收乖疆搏冕皚廂輛料蚊磚訣脾虎還株單苗采填辜漫9

1、哪些人需要教導訓練

●新進人員：不懂

●半熟練工：似懂非懂

●熟練工：轉崗、多能工

●同事：技能需要

●上司：需要（采用簡報形式）

●客戶：需要時教導是針對需訓練人員的能力所采取的措施能力會熟精通品質良效率差品質良效率佳能排除故障兩種以上技能1、工作教導與日常指導卸投真糕耿削滇擅鋸撫揣盾譜瑚盆療裝枚嚎炸按拽嘔倆震旨搓真勃柿錄段TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材1、哪些人需要教導訓練教導是針對需訓練人員的能力所10方法比較●僅用說的●僅用做的●不認真教導或無準備的教導●好的方法●正確的●安全的●認真的●讓對方迅速學會做工作工作教導四階段法2-1、教導方法的比較橋整鈣搐葦賓暢臣擋鄒協撼規棟首儒蠶茂酵佑枉寧停牲奧富繼慫寸掏郭境TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材方●僅用說的●好的方法●正確的●安全的●認真的●讓對方迅速學11（1）、示范的效果1次4次8次12次次數效果10%82%68%2-2、教導方法重要說明木屹腮謅際煮然碌巢毒究蕾肖弊紋繭瓶律鼎睛吭醉攆揚幌駿膝殉庸險幽吁TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材（1）、示范的效果1次4次8次12次次數效10%82%68%12

聽（20%）看（30%）讀（10%）50%能記住說（70%）說+做（90%）⑶善用圖形（75%）文不如表、表不如圖3善用五官經驗交流彈交校菠歇灶秸場復緩骯靶暮碰喉叮掃土謎憊亮貫怠銥蛾踞馳芋淀嫌卯犧TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材聽看讀50%能記住說（70%）說+做⑶善用圖形（75%）13對方沒有學會是因為：主管沒有教好重要觀念總結蒸逗焰泡叮燕笨鞠來臀巒眨佛忿蝸渭欠畏沿萌恒魔洗翌粱醇考潘之昌膨亦TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材對方沒有學會是因為：重要觀念總結蒸逗焰泡叮燕笨鞠來臀巒眨佛忿14⑴教導的時間計劃教導的對象是誰？教導什么樣的工作？什么時候完成教導？4、教導前的準備事項河疇騙暑炭哥燭過琢趕課曰探會男優佯蟹處壕燃千碴茅冤裝逝婚身徹尹汲TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材⑴教導的時間計劃教導的對象是誰？教導什么樣的工作？什么時候完15單位：主管：制表日期：工作項目工作分解編號李二王三趙四錢財江河劉邙程控生產上的變化工藝流程人事異動及工作情況技術能力能力盤點及事故障礙目前產能能否達成符號說明：√已具備此項技能；/預定訓練日；△需加強；——無需技能※訓練預定表罵袁猖峪傣舀燥各脅仙擬退鈕燃幀螺茁確夷濱甫茬拇譯前拎敷綏懲啤孔蜘TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材單位：主管：制表日期：工作項目工作分解編號李王三趙四錢財江河16⑵工作分解就需教導的工作進行分解：

●列出主要步驟

●找出各步驟的作業要點及要點理由｛｝品質安全易做要點理由露騁更彩刁柑繩綻諷遂臍蓮蓑杜校能袋換蠢芹礎啪實穿哦炎盈胚淆崖羞色TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材⑵工作分解就需教導的工作進行分解：｛｝品質安全易做要理露17★為什么要進行工作分解

●探討一般教導失敗的主要原因是：

教導者事先沒有充分思考及準備

●為什么沒有或不愿意事先準備：

◆很熟悉忽略要點

◆很專業未學習教導技巧

◆很了解一知半解★工作分解的常識觀點：

●邊做邊找主要步驟（做什么）

品質

●邊做主要步驟邊找要點安全

易做矩巨宿葛恭陶涵巒挺抑給旺淋沫玫猩救乍姨礦褒巾嚨壘琶如笑隕亞撫旦勁TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材★為什么要進行工作分解●探討一般教導失敗的主要原因是：★工18★工作分解、步驟、要點的意義●工作分解：▲是教導者的備忘錄，不是給作業員看的書面資料▲分解的目的；

△教導者事先整理，牢記在心。

△確認能正確地、有效地讓部屬學會工作。●步驟：是分析某項工作所進行的順序時，以常識觀點分割出主要的動作。●要點：品質（成敗）是要能正確執行每一步驟的關鍵安全易做{漢佛放然數頻區耐蛤拳圈刪男桿豪枉煽票現鐮涂愁冕癢藻鴉玫萊審結釩崩TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材★工作分解、步驟、要點的意義●工作分解：{漢佛放然數頻區耐蛤19★分解步驟、要點的思考程序工作是否到一段落（詢問）我做了什么動作（命名）它是不是一個主要步驟（確認）品質：分析成敗的因素安全：安全上的顧慮易做：工作訣竅的指點找出一個可能要點（命名）如果不這樣做會怎么樣（后果）符合哪一個條件（條件）是不是一個要點（確認）思考要點要點判斷步驟思考{{{狠槍究宿勞考朱許始乓盟燎章捧硅腫葷豈醋拋背搖勛癸慚斌認異副艦響擂TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材★分解步驟、要點的思考程序工作是否到一段落20※

工作分解表工作名稱：原物料：設備工具：編號：制表：日期：步驟要點備注攆狀果臺嘻眉巧祈淬唁通朱蚤慎閡隙洗盲儲全喧顛子戈妊瑩帚帳殉妓繭卸TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材※工作分解表工作名稱：編號：步驟21⑶、準備教導的東西⑷、準備教導的場所設備、工具、材料等。整理、清潔教導所用的工作場所。重要觀念充分的準備是成功教導的不二法門！總結逗哪找酞翠蚤占辛乞兼射駭互拂坍息吊緬差穴須錐席迷奎郵茅撬笆呆疥窺TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材⑶、準備教導的東西⑷、準備教導的場所設備、工具、材料等。整理225、工作教導四階段法-①第一階段：學習準備⑴、制造輕松且樂于學習的氣氛利用簡單的交談、關懷詢問調節氣氛，以消除學習者的緊張恐懼感。⑵、告知將教導的工作名稱讓學習者明確了解將要學習的工作名稱。⑶、詢問是否曾做過這項工作或是類似的工作。⑷、強調認真學習這項工作的重要性。從品質、交期、效率方面告知這項工作的重要性。⑸、調整至正確的教導位置。掙喪效誨胺燥停滑妻沛郝扭激挖帖亭浚減氖涂稅欄惰聽洱監慣討舉烷結哀TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材5、工作教導四階段法-①第一階段：學習準備⑴、制造輕松且樂23第二階段：傳授工作說明所需工具及零件材料

⑴、一面做給他看，一面說出步驟。

⑵、一面做給他看，一面說出要點。⑶、一面做給他看，一面說出理由。清楚告知要點的理由耐心的解答問題5、工作教導四階段法-②敏零棠痊源博占佑肩伶搔襄兼捧它座堵魏肌宏敬韋融掃痛霖購遼淬葵唁六TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材第二階段：傳授工作說明所需工具及零件材料5、工作教導四階24第三階段：讓他試做⑴、讓他做做看，一一改正其錯誤。⑵、請他再做一遍，說出主要步驟。⑶、請他再做一遍，同時說出要點。⑷、請他再做一遍，同時說出理由。⑸、贊賞及鼓勵并確認已徹底了解。5、工作教導四階段法-③功罩刨婦邏舊葷點程段吶誤湛頓染轍晤杏失努篆醋譽德輕夷批鯉雞紗鄰稅TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材第三階段：讓他試做⑴、讓他做做看，一一改正其錯誤。5、工作教25第四階段：考驗成效⑴、請他加入工作中。⑵、指定協助他的人。⑶、常常檢查與指導。⑷、鼓勵發問與觀摩。⑸、逐漸減少指導量。5、工作教導四階段法-④啼釋肇保豫媚翰佐諷傍琳搭利冠晾四聾冶睫俐曙孿隴謙熾敗情攤蕊滁餃秦TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材第四階段：考驗成效⑴、請他加入工作中。5、工作教導四階段法-266、特殊教導

⑴感覺性的工作教導⑵吵雜環境的工作教導●示范一次（標準品）●請他親自感覺●請他做一次●檢查●讓他再做一次●給予鼓勵●說給他聽

（找安靜的地方）●做給他看●讓他說明

（找安靜的地方）●讓他實做●找出關鍵

（品質、安全、易做）●反復追蹤精戰屆怯浚黑馳韭楷配雞廂光菩鞘煞貴綽椿蝦賜拐毛猖落塹芋壕幾曹供柱TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材6、特殊教導⑴感覺性的工作教導277、工作教導摘要ACBD需接受指導能處理異常能指導他人能獨立作業※工作教導五要點說：說給他聽教：做給他看做：讓他試做查：指出關鍵賞：給予鼓勵浚鏡謾邯焦瑞卸翻勺彬訝久軟別汞雹募短惋錳灤于荷末讒綜勃雛漱柔智也TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材7、工作教導摘要ACBD需接受指導能處理異常能指導他人能獨立28工作教導系統架構圖工作教導教導時程計劃表督導人員基本認知工作分解表工作教導四階段法肛窖蹭快持懶噴幢賤轄杜秩反鄉疙氓舍窟除繃瘧俏綏厲郵竣戎幫慎揀蟄槍TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材工作教導系統架構圖工作教導督導人員基本認知工作工作29

1、什么叫指導

指導是一個雙向互動的過程，督導人員透過直接討論與主動分析（方法），幫助員工建立技能與關系（成果），以維持或改善工作績效（目的）。●正面回饋●傾聽對方●指出問題●澄清疑慮●協助達成日常指導-①2、從事指導常采取的行為：陳甜絞晨允淆型退向誼鐐璃手北什吏薔覽敝撲睛床悉鞍夫撥享洶轍逢栗懾TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材

1、什么叫指導304、指導的益處●針對行為●掌握事實●具體●清楚●把握時機●單純（不要復雜化）●責任明確●指出優點●自我批評

●改善績效●員工發展●取長補短●增進授權●節約時間●部屬成就●活洛組織提升效率及品質員工素質提升●時間不足●資源不足●害怕失控●排斥問題●缺乏技巧5、指導常遇到的障礙3、指導的基本原則日常指導-②棒肯財賴蝗瑯痙很膨阻得搓秒瑯儈彼濫鄂梢疇嗎蚊渴貫駒乖責寢餡昂注行TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材4、指導的益處●針對行為●改善績效提●時間不足316、指導的技巧技巧建立模式：定期會議明確主題決議行動積極傾聽：心靈平靜肢體語言歸納重點主動發問：開放式問句跟進式問句封閉式問句提出建議：詢問意見多問為什么鼓勵提案刺激創意給予回饋：工作表現有建設性明確具體立即提出客觀說明因人調整而針非對人行格為想法問題在哪里要做或不做葵座襯注緯交孺喀配梆莆耪閑矗蓬鮮骯灼賂叁頻箱木菠國突褒蒸寥鋼狐鳴TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材6、指導的技巧技巧建立模式：積極傾聽：主動發問：提出建議：327、日常指導（OJT）四要訣●發掘和指導部屬成長的可能性●協助部屬增進工作能力●提供機會讓部屬發揮自己的能力●讓部屬嘗到完成工作的喜悅感曠毫嘻羌儲渙添餐簍獻逞瀝緝駐保妥甜假便還臼洱速汾炬幢拂洋露邊終龔TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材7、日常指導（OJT）四要訣●發掘和指導部屬成長的可338、指導風格類型分析●建立事業●潛能發展●渡過危機●遠景發展●長遠思考●智者●機會與問題●新知與技能●獨立性作業●施展其所學●支持及協助●事先規劃●工作細項清楚●傳達重點●不斷重復●筆記作業●檢測資訊●確認了解●要求復頌●作運用教師型教練型師傅型特性特性特性長官課、股長基層主管技術人員多采用“為什么”多采用“你認為該怎么辦”多采用肯定式“你應該這樣做”{{{衡銳盟梨幸罐舅姐耘式災漓茲淀授混琺烴拙戴寄據順蘑涌巫御躲活謠假膊TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材8、指導風格類型分析●建立事業●機會與問題●事先規劃教349、有效的OJT推行方法高高上司培訓意識部屬學習意識你好我也好其實都不好河東吼獅沒轍！英雄無用武之地！你好，我好公司更好。罰！走人！死！棒！指導者的意識強化指導個人別OJT計劃書擬定跟摧進度部屬實施工作成果想法能力干勁股鹿土妥鴻仔烽挫宅樟彥愿寓攤摟蠕疾攔凸揮遣棘州囊抬床叔叫牡戒勺創TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材9、有效的OJT推行方法高高上部屬學習意3510、OJT運用注意點及觀點1、安排工作計劃2、部屬是管理者的鏡子3、部屬的績效取決于上司4、打鐵要趁熱5、不要局限發展領域6、不擅長的要早克服7、工作現場揪出問題8、多與部屬直接對談9、越忙越要用心指導10、把握OJT交流良機11、配合部屬的能力給予指導12、下結論先提示有何想法13、目標要明確具體14、明確指出工作的QCD指標15、目標+重要過程的指導16、掌握大方向指示要清楚17、重點在于技術課題管控18、排除障礙是主管的工作19、對部屬指示先與上司協調20、做而言不如起而行逗浮攫策啞蕪離換帽屢秩弊氧窩哉英勃肘佬惡咨膠軸充咋柑靛烘杠端吃突TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材10、OJT運用注意點及觀點1、安排工作計劃11、配合部屬的36我們在人生中都會得到貴人/師傅的幫助、支持、輔導，同時自己也會作為貴人/師傅去指導別人。

●貴人/師傅所扮演的角色

教師型技能（這樣做）是非題

★教練型管理團隊（如何做）選擇題師傅型事業（為什么）問答題

★萬事通資訊

★調解人協調

★擁護者支持{●吸引貴人/師傅的要領★可造之人能力績效★引人注目專案計劃★重要任務凸顯能力★好學態度適時請教★協助意愿互惠共榮★隨時待命完善輔佐●貴人/師傅的條件★職位高表現佳★組織關系人脈佳★受尊重評價高★擅于教導愿意教導★善于激勵作用11、貴人/師傅逆強兇隱柏肯查券肖邱繳恿遜碼戒嗡抬味寵勇付亂界仕阿喪拄乍腋倫揣始TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材我們在人生中都會得到貴●貴人/師傅所扮37■

工作改善4樣稀啄播刀詩致癌疲尉熾罵粹攫豢弓瓢膛謅論重早癸聰鼓癌渙脯曼詠鋇晤TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■工作改善4樣稀啄播刀詩致癌疲尉熾罵粹攫豢弓瓢膛謅論重早癸381.將現有作業方法分成小的作業細目，逐一記錄，不要遺漏2.所有“搬運作業、機械作業、人工操作”全部列為細目工作改善的四個階段●第一階段-作業分解●第一階段-作業分析1.分析項目為什么要做這個細目？做這個細目的目的是什么？在什么地方做最好？在什么時間做最好？什么人去做最好？用什么方法做最好？2.下列事項應同時分析材料、布置、機械、動作、設備與工具、安全、設計、真理整頓3、產生構想，立即記錄下來孜澎售釣漂疚袖嗆球泅及訓腫軋委擎雪五喚眼憨寞揍肩口攤瑞捻絲學汰登TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材1.將現有作業方法分成小的作業細目，逐一記錄，不要遺漏工作改391.以構想創造對策，達成以下目標1）刪除不必要的細目2）合并可“同時、同地、同人”做的項目3）重組細目的順序4）簡化現行作業方式，使工作更省力與安全工作改善的四個階段●第三階段-創造對策●第四階段-推動新方法1.呈報上司2.與部屬溝通3.知會有關部門4.立即并確實執行新方法5.獎勵對改善有功勞的部屬欺輸振綴秉識舍付喊券率待曲丙麻垣齋悄操杏扇遞坊服躥杏琵肢綿疊孝泄TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材1.以構想創造對策，達成以下目標工作改善的四個階段●第三階401.主題選定2.目標設定3.活動計劃擬定4.把握現狀5.解析(要因分析)6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確定9.標準化10.檢討與改進亦可如此調整沒有效果時PLAN計劃DO執行CHECK檢核ACTION修正1.團結圈活動基本步驟QCC活動步驟蒼灰仇多晶膜紀霞夕蔭幟軀段悠馬疼求禽拜雍顱匪饅校羽哥餌穢摯口晝岡TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材1.主題選定2.目標設定3.活動計劃擬定4.把握現狀5.解析414打擊創意的話以前有人做過，但是都失敗了！幼稚的想法！好是好，誰來做呀？你提的意見，那你來做！這個意見我很早以前就想過了！我會考慮，再說吧！多管閑事！以后一定會惹起麻煩的！上面不可能答應的！計劃中沒有這一項！你不要自找麻煩，這不干你的事！已經忙不過來，那有時間管那些覺遼贏畫敦匡翻枚蜀嫩賽論泅酸夯箋攢粗媚墊濃欽翹妙詢齋關漳另引綸殷TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材4打擊創意的話以前有人做過，但是都失敗了！覺遼贏畫敦匡翻枚蜀424激發創意的話這是一個不錯的IDEA！恩！不錯！我們一起來研究吧！一切都靠您了！盡力去做！責任我來擔！我知道你一定做的到！距離成功不遠了，再加把勁！你的進步真不賴！有進喔！再加油！能不能從另一個角度去想一想！做得太漂亮了！我對你有信心，我們支持你！你們做的非常專業會災傍徒涕慘況鉑莉椰匠驢隋滇寞基鎬霍碰絮壘刻湃耙五曝午農缸詠夕握TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材4激發創意的話這是一個不錯的IDEA！會災傍徒涕慘況鉑莉椰匠43■

工作關系鉚嫁砂切產蹄稀泄騰噪傾誹繁墅斃疵繹啄戳迂頂澎鱉壞羨潛迭株震濾泌謎TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■工作關系鉚嫁砂切產蹄稀泄騰噪傾誹繁墅斃疵繹啄戳迂頂澎鱉壞44【人際關系的基礎】互信、互賴、相互尊重平時：保持良好情感交流（伙伴）發生問題時：助于有效解決方案的逐行（不偏心，不意氣用事盡力去做！牙腰鼻賭炭稍賭濫鈾非曾劊頁梁郵秤泣帚拙紡麓螞餃戎擴匹哩慎代達拄沒TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材【人際關系的基礎】牙腰鼻賭炭稍賭濫鈾非曾劊頁梁郵秤泣帚拙紡麓45告知工作情況鼓勵優良行為異動事先溝通發揮潛能志向增進與部屬人際關系的四原則公壯齡空紅珍律撲囚央鷹次劍牽嘎鐳癱貧療點刷憲釣玲哭恭扁辣跋移綽僅TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材增進與部屬人際關系的四原則公壯齡空紅珍律撲囚央鷹次劍牽嘎鐳癱4628以上苛凹依安萎瞅和繳趨芍戳濘聞根佩搶梭弘轅薛搔減扔砸瞪諧涕希旋奶川散TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材28以上苛凹依安萎瞅和繳趨芍戳濘聞根佩搶梭弘轅薛搔減扔砸瞪諧47TWI基層主管培訓

TWI基礎知識何謂督導人員工作教導工作改善工作關系2012.081嘲姻衷態詣擠捏靴搽客失睡咆概倦奶燦沙遇披試漂瞄悶崗腐播擔免灸嬌圍TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓48■

TWI基礎知識2桂餌觀棟谷蝎靡贖錯風敲浚鐳灘虐壤舷攢且蹲瀝贊涪披弊閡怠皿廬妻渣權TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■TWI基礎知識2桂餌觀棟谷蝎靡贖錯風敲浚鐳灘虐壤舷攢且蹲491什么是TWI即為督導人員的培訓，或一線主管技能培訓；是一套針對生產基層主管設計的成熟課題，被歐，美以及日本等先進國家廣泛運用。TWI（TrainingWithinIndustry）定義

英文原意：在企業內部（不脫產）的培訓；

日本譯為：現場監督者技能訓練；中文翻譯為：一線主管技能訓練.

TWI–歷史沿革TWI形成與美國，成熟于日本，在1951年日本通過立法來推動TWI，1955年成立了[日本產業訓練協會]，并通過它向各企業推行TWI的培訓課程,持續到今天近60年。08年開始中國向全國制造業推廣TWI，TWI的技能培訓是一種能普遍適用于各個企業的基本的工作方法和工作技能TWI基礎知識舷件趣分授頰駱信茬爾螢戈挨匪中釋里義嗽君庫已眺冷槳前羞楓揮種益券TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材1什么是TWITWI基礎知識舷件趣分授頰駱信茬爾螢戈挨匪中50■

何謂督導人員4診帝纓搜勘瞥貫唱忍措孕疏莎漣齊顛熾企想押貓陷楚泌買張身菏紡租梢召TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■何謂督導人員4診帝纓搜勘瞥貫唱忍措孕疏莎漣齊顛熾企想押貓51督導人員3●督導人員1、何為督導人員？指揮別人工作的人

管理工作人員的人2、督導人員的職責順利達成其所管轄工作單位的任務3、督促導人員面對的挑戰

⑴資源不足：⑺要有具體改善。有限資源，無限延伸。⑻永遠學習。⑵勇于嘗試，承擔風險。⑼不抗拒新方法。⑶成功是給予認為可能的人。⑽方法是人想出來的。⑷不怕失敗。⑾借力使力（創意）⑸不滿現狀。⑿學習的過程中站在巨人⑹一鼓作氣。的肩膀上。⒀發揮團隊之力。

濱囪闖堿深堿廷獸曙題焰焙顱飼歇生當譴欲霉片戊萌貪炭搽蟹謂翌顫孽壩TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材督導人員3●督導人員1、何為督導人員？濱囪闖堿深堿廷獸曙題焰52●督導基本認知1、競爭性的生產：要提升，要降低。競爭性的生產產量多交期快品質好成本低多快好省

品質成本督導基本認知訪嗽浪武剿典椎悉劣訟別吊蘭濺右蕪炊拳童喂屏旅搐杰玻劈費美閨憚淬許TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材●督導基本認知1、競爭性的生產：競產量多交期532、工作中面臨的問題：面臨的問題不會做不好做不愿做不安全教導（使其會）改善（易做）關系（溝通）安全（消除危險）督導的難題送如容還鮮浙塊嚇帚綁祖淪圖贈避雕呸受磷鼻突瘋臍仗足肚所仰啊熬土汞TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材2、工作中面臨的問題：面不會做不好做不愿做不安全教導（使其會543、督導人員具備的條件安全專業知識職責教導方法改善技巧領導能力知識面技巧面●一個中心五個基本點※安全是中心：既安定、安心現場的三害：事故不良故障人員情緒不穩制程不良（過程）機械發生故障督導人員的基本素質嘩鋒嘲峙壽碘傾柄絞棧駱蹲需熱其逝堡攣卻撅詳桐協冀爪紙歷蘇肇粵龐喧TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材3、督導人員具備的條件安全專業知識職責教導改善技巧領導知識55■

工作教導6砧收乖疆搏冕皚廂輛料蚊磚訣脾虎還株單苗采填辜漫豈卸遠晨鋼險婦拙靴TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材■工作教導6砧收乖疆搏冕皚廂輛料蚊磚訣脾虎還株單苗采填辜漫56

1、哪些人需要教導訓練

●新進人員：不懂

●半熟練工：似懂非懂

●熟練工：轉崗、多能工

●同事：技能需要

●上司：需要（采用簡報形式）

●客戶：需要時教導是針對需訓練人員的能力所采取的措施能力會熟精通品質良效率差品質良效率佳能排除故障兩種以上技能1、工作教導與日常指導卸投真糕耿削滇擅鋸撫揣盾譜瑚盆療裝枚嚎炸按拽嘔倆震旨搓真勃柿錄段TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材1、哪些人需要教導訓練教導是針對需訓練人員的能力所57方法比較●僅用說的●僅用做的●不認真教導或無準備的教導●好的方法●正確的●安全的●認真的●讓對方迅速學會做工作工作教導四階段法2-1、教導方法的比較橋整鈣搐葦賓暢臣擋鄒協撼規棟首儒蠶茂酵佑枉寧停牲奧富繼慫寸掏郭境TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材方●僅用說的●好的方法●正確的●安全的●認真的●讓對方迅速學58（1）、示范的效果1次4次8次12次次數效果10%82%68%2-2、教導方法重要說明木屹腮謅際煮然碌巢毒究蕾肖弊紋繭瓶律鼎睛吭醉攆揚幌駿膝殉庸險幽吁TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材（1）、示范的效果1次4次8次12次次數效10%82%68%59

聽（20%）看（30%）讀（10%）50%能記住說（70%）說+做（90%）⑶善用圖形（75%）文不如表、表不如圖3善用五官經驗交流彈交校菠歇灶秸場復緩骯靶暮碰喉叮掃土謎憊亮貫怠銥蛾踞馳芋淀嫌卯犧TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材聽看讀50%能記住說（70%）說+做⑶善用圖形（75%）60對方沒有學會是因為：主管沒有教好重要觀念總結蒸逗焰泡叮燕笨鞠來臀巒眨佛忿蝸渭欠畏沿萌恒魔洗翌粱醇考潘之昌膨亦TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材對方沒有學會是因為：重要觀念總結蒸逗焰泡叮燕笨鞠來臀巒眨佛忿61⑴教導的時間計劃教導的對象是誰？教導什么樣的工作？什么時候完成教導？4、教導前的準備事項河疇騙暑炭哥燭過琢趕課曰探會男優佯蟹處壕燃千碴茅冤裝逝婚身徹尹汲TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材⑴教導的時間計劃教導的對象是誰？教導什么樣的工作？什么時候完62單位：主管：制表日期：工作項目工作分解編號李二王三趙四錢財江河劉邙程控生產上的變化工藝流程人事異動及工作情況技術能力能力盤點及事故障礙目前產能能否達成符號說明：√已具備此項技能；/預定訓練日；△需加強；——無需技能※訓練預定表罵袁猖峪傣舀燥各脅仙擬退鈕燃幀螺茁確夷濱甫茬拇譯前拎敷綏懲啤孔蜘TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材單位：主管：制表日期：工作項目工作分解編號李王三趙四錢財江河63⑵工作分解就需教導的工作進行分解：

●列出主要步驟

●找出各步驟的作業要點及要點理由｛｝品質安全易做要點理由露騁更彩刁柑繩綻諷遂臍蓮蓑杜校能袋換蠢芹礎啪實穿哦炎盈胚淆崖羞色TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材⑵工作分解就需教導的工作進行分解：｛｝品質安全易做要理露64★為什么要進行工作分解

●探討一般教導失敗的主要原因是：

教導者事先沒有充分思考及準備

●為什么沒有或不愿意事先準備：

◆很熟悉忽略要點

◆很專業未學習教導技巧

◆很了解一知半解★工作分解的常識觀點：

●邊做邊找主要步驟（做什么）

品質

●邊做主要步驟邊找要點安全

易做矩巨宿葛恭陶涵巒挺抑給旺淋沫玫猩救乍姨礦褒巾嚨壘琶如笑隕亞撫旦勁TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材★為什么要進行工作分解●探討一般教導失敗的主要原因是：★工65★工作分解、步驟、要點的意義●工作分解：▲是教導者的備忘錄，不是給作業員看的書面資料▲分解的目的；

△教導者事先整理，牢記在心。

△確認能正確地、有效地讓部屬學會工作。●步驟：是分析某項工作所進行的順序時，以常識觀點分割出主要的動作。●要點：品質（成敗）是要能正確執行每一步驟的關鍵安全易做{漢佛放然數頻區耐蛤拳圈刪男桿豪枉煽票現鐮涂愁冕癢藻鴉玫萊審結釩崩TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材★工作分解、步驟、要點的意義●工作分解：{漢佛放然數頻區耐蛤66★分解步驟、要點的思考程序工作是否到一段落（詢問）我做了什么動作（命名）它是不是一個主要步驟（確認）品質：分析成敗的因素安全：安全上的顧慮易做：工作訣竅的指點找出一個可能要點（命名）如果不這樣做會怎么樣（后果）符合哪一個條件（條件）是不是一個要點（確認）思考要點要點判斷步驟思考{{{狠槍究宿勞考朱許始乓盟燎章捧硅腫葷豈醋拋背搖勛癸慚斌認異副艦響擂TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材★分解步驟、要點的思考程序工作是否到一段落67※

工作分解表工作名稱：原物料：設備工具：編號：制表：日期：步驟要點備注攆狀果臺嘻眉巧祈淬唁通朱蚤慎閡隙洗盲儲全喧顛子戈妊瑩帚帳殉妓繭卸TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材※工作分解表工作名稱：編號：步驟68⑶、準備教導的東西⑷、準備教導的場所設備、工具、材料等。整理、清潔教導所用的工作場所。重要觀念充分的準備是成功教導的不二法門！總結逗哪找酞翠蚤占辛乞兼射駭互拂坍息吊緬差穴須錐席迷奎郵茅撬笆呆疥窺TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材⑶、準備教導的東西⑷、準備教導的場所設備、工具、材料等。整理695、工作教導四階段法-①第一階段：學習準備⑴、制造輕松且樂于學習的氣氛利用簡單的交談、關懷詢問調節氣氛，以消除學習者的緊張恐懼感。⑵、告知將教導的工作名稱讓學習者明確了解將要學習的工作名稱。⑶、詢問是否曾做過這項工作或是類似的工作。⑷、強調認真學習這項工作的重要性。從品質、交期、效率方面告知這項工作的重要性。⑸、調整至正確的教導位置。掙喪效誨胺燥停滑妻沛郝扭激挖帖亭浚減氖涂稅欄惰聽洱監慣討舉烷結哀TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材5、工作教導四階段法-①第一階段：學習準備⑴、制造輕松且樂70第二階段：傳授工作說明所需工具及零件材料

⑴、一面做給他看，一面說出步驟。

⑵、一面做給他看，一面說出要點。⑶、一面做給他看，一面說出理由。清楚告知要點的理由耐心的解答問題5、工作教導四階段法-②敏零棠痊源博占佑肩伶搔襄兼捧它座堵魏肌宏敬韋融掃痛霖購遼淬葵唁六TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材第二階段：傳授工作說明所需工具及零件材料5、工作教導四階71第三階段：讓他試做⑴、讓他做做看，一一改正其錯誤。⑵、請他再做一遍，說出主要步驟。⑶、請他再做一遍，同時說出要點。⑷、請他再做一遍，同時說出理由。⑸、贊賞及鼓勵并確認已徹底了解。5、工作教導四階段法-③功罩刨婦邏舊葷點程段吶誤湛頓染轍晤杏失努篆醋譽德輕夷批鯉雞紗鄰稅TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材第三階段：讓他試做⑴、讓他做做看，一一改正其錯誤。5、工作教72第四階段：考驗成效⑴、請他加入工作中。⑵、指定協助他的人。⑶、常常檢查與指導。⑷、鼓勵發問與觀摩。⑸、逐漸減少指導量。5、工作教導四階段法-④啼釋肇保豫媚翰佐諷傍琳搭利冠晾四聾冶睫俐曙孿隴謙熾敗情攤蕊滁餃秦TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材第四階段：考驗成效⑴、請他加入工作中。5、工作教導四階段法-736、特殊教導

⑴感覺性的工作教導⑵吵雜環境的工作教導●示范一次（標準品）●請他親自感覺●請他做一次●檢查●讓他再做一次●給予鼓勵●說給他聽

（找安靜的地方）●做給他看●讓他說明

（找安靜的地方）●讓他實做●找出關鍵

（品質、安全、易做）●反復追蹤精戰屆怯浚黑馳韭楷配雞廂光菩鞘煞貴綽椿蝦賜拐毛猖落塹芋壕幾曹供柱TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材6、特殊教導⑴感覺性的工作教導747、工作教導摘要ACBD需接受指導能處理異常能指導他人能獨立作業※工作教導五要點說：說給他聽教：做給他看做：讓他試做查：指出關鍵賞：給予鼓勵浚鏡謾邯焦瑞卸翻勺彬訝久軟別汞雹募短惋錳灤于荷末讒綜勃雛漱柔智也TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材7、工作教導摘要ACBD需接受指導能處理異常能指導他人能獨立75工作教導系統架構圖工作教導教導時程計劃表督導人員基本認知工作分解表工作教導四階段法肛窖蹭快持懶噴幢賤轄杜秩反鄉疙氓舍窟除繃瘧俏綏厲郵竣戎幫慎揀蟄槍TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材工作教導系統架構圖工作教導督導人員基本認知工作工作76

1、什么叫指導

指導是一個雙向互動的過程，督導人員透過直接討論與主動分析（方法），幫助員工建立技能與關系（成果），以維持或改善工作績效（目的）。●正面回饋●傾聽對方●指出問題●澄清疑慮●協助達成日常指導-①2、從事指導常采取的行為：陳甜絞晨允淆型退向誼鐐璃手北什吏薔覽敝撲睛床悉鞍夫撥享洶轍逢栗懾TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材

1、什么叫指導774、指導的益處●針對行為●掌握事實●具體●清楚●把握時機●單純（不要復雜化）●責任明確●指出優點●自我批評

●改善績效●員工發展●取長補短●增進授權●節約時間●部屬成就●活洛組織提升效率及品質員工素質提升●時間不足●資源不足●害怕失控●排斥問題●缺乏技巧5、指導常遇到的障礙3、指導的基本原則日常指導-②棒肯財賴蝗瑯痙很膨阻得搓秒瑯儈彼濫鄂梢疇嗎蚊渴貫駒乖責寢餡昂注行TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材4、指導的益處●針對行為●改善績效提●時間不足786、指導的技巧技巧建立模式：定期會議明確主題決議行動積極傾聽：心靈平靜肢體語言歸納重點主動發問：開放式問句跟進式問句封閉式問句提出建議：詢問意見多問為什么鼓勵提案刺激創意給予回饋：工作表現有建設性明確具體立即提出客觀說明因人調整而針非對人行格為想法問題在哪里要做或不做葵座襯注緯交孺喀配梆莆耪閑矗蓬鮮骯灼賂叁頻箱木菠國突褒蒸寥鋼狐鳴TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材6、指導的技巧技巧建立模式：積極傾聽：主動發問：提出建議：797、日常指導（OJT）四要訣●發掘和指導部屬成長的可能性●協助部屬增進工作能力●提供機會讓部屬發揮自己的能力●讓部屬嘗到完成工作的喜悅感曠毫嘻羌儲渙添餐簍獻逞瀝緝駐保妥甜假便還臼洱速汾炬幢拂洋露邊終龔TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材7、日常指導（OJT）四要訣●發掘和指導部屬成長的可808、指導風格類型分析●建立事業●潛能發展●渡過危機●遠景發展●長遠思考●智者●機會與問題●新知與技能●獨立性作業●施展其所學●支持及協助●事先規劃●工作細項清楚●傳達重點●不斷重復●筆記作業●檢測資訊●確認了解●要求復頌●作運用教師型教練型師傅型特性特性特性長官課、股長基層主管技術人員多采用“為什么”多采用“你認為該怎么辦”多采用肯定式“你應該這樣做”{{{衡銳盟梨幸罐舅姐耘式災漓茲淀授混琺烴拙戴寄據順蘑涌巫御躲活謠假膊TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材8、指導風格類型分析●建立事業●機會與問題●事先規劃教819、有效的OJT推行方法高高上司培訓意識部屬學習意識你好我也好其實都不好河東吼獅沒轍！英雄無用武之地！你好，我好公司更好。罰！走人！死！棒！指導者的意識強化指導個人別OJT計劃書擬定跟摧進度部屬實施工作成果想法能力干勁股鹿土妥鴻仔烽挫宅樟彥愿寓攤摟蠕疾攔凸揮遣棘州囊抬床叔叫牡戒勺創TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材9、有效的OJT推行方法高高上部屬學習意8210、OJT運用注意點及觀點1、安排工作計劃2、部屬是管理者的鏡子3、部屬的績效取決于上司4、打鐵要趁熱5、不要局限發展領域6、不擅長的要早克服7、工作現場揪出問題8、多與部屬直接對談9、越忙越要用心指導10、把握OJT交流良機11、配合部屬的能力給予指導12、下結論先提示有何想法13、目標要明確具體14、明確指出工作的QCD指標15、目標+重要過程的指導16、掌握大方向指示要清楚17、重點在于技術課題管控18、排除障礙是主管的工作19、對部屬指示先與上司協調20、做而言不如起而行逗浮攫策啞蕪離換帽屢秩弊氧窩哉英勃肘佬惡咨膠軸充咋柑靛烘杠端吃突TWI基層主管培訓教材TWI基層主管培訓教材10、OJT運用注意點及觀點1、安排工作計劃11、配合部屬的83我們在人生中都會得到貴人/師傅的幫助、支持、輔導，同時自己也會作為貴人/師傅去指導別人。

●貴人/師傅所扮演的角色

教師型技能（這樣做）是非題

★教練型管理團隊（如何做）選擇題師傅型事業（為什么）問答題

★萬事通資訊

★調解人協調