第8頁共8頁2021年?儲蓄營業(yè)員?工作總結(jié)?【一】二?年前，帶著?渴望，帶著?期盼，懷著?___，懷?著敬意，我?來到___?儲蓄銀行_?__區(qū)郵政?局，光榮成?為一名營業(yè)?員，時光轉(zhuǎn)?瞬即逝，緊?張、充實(shí)的?___年已?過去。__?_年是我人?生中難以忘?懷的一年，?這一年，是?我從學(xué)校踏?入社會的第?二年。在郵?政這個大家?庭里，我學(xué)?習(xí)到了很多?，使自己無?論是在業(yè)務(wù)?知識還是在?生活上都有?了不少的收?獲，當(dāng)然這?與領(lǐng)導(dǎo)及同?事的幫助是?分不開的，?在此我深表?感謝!這?一年以來我?端正思想和?工作作風(fēng)，?樹立“敬業(yè)?愛崗、遵紀(jì)?守法”的思?想。在平時?的工作和生?活實(shí)踐中樹?立正確的人?生觀、價值?觀、道德觀?和郵政的主?人翁意識，?并能始終保?持較高的工?作積極性、?主動性和責(zé)?任心，在工?作作風(fēng)上能?端正工作態(tài)?度，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，積極進(jìn)取?，對待同事?能顧全大局?、密切配合?，共同做好?本職工作，?在服務(wù)上意?識上能擺正?位置，積極?為客戶服務(wù)?，促使我局?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?順利開展。?作為營業(yè)?的頂班綜柜?，自己清醒?地認(rèn)識到，?自己是綜柜?的助手的同?時更加是一?名普通營業(yè)?員，有義務(wù)?協(xié)助好開展?一系列的工?作，力爭把?頂點(diǎn)推向高?峰。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，自我強(qiáng)?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項(xiàng)事務(wù)?，力求周全?、準(zhǔn)確、適?度，避免疏?漏和差錯。?營業(yè)員是?展示我們郵?政企業(yè)形象?，體現(xiàn)我們?郵政精神面?貌與綜合素?質(zhì)的“窗口?”。營業(yè)窗?口每天面對?眾多的客戶?，對每一位?客戶都應(yīng)態(tài)?度熱情、和?藹、耐心，?辦理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、準(zhǔn)?確。營業(yè)員?，是企業(yè)最?普通、最平?凡的崗位，?作為企業(yè)的?最前沿，代?表著郵政的?企業(yè)形象，?保持本企業(yè)?在市場競爭?中的優(yōu)勢，?與我們營業(yè)?員工作崗位?息息相關(guān)。?這就要求我?們在與客戶?直接接觸的?過程中以真?情溝通客戶?，熱情服務(wù)?客戶。我們?每個員工都?是郵政企業(yè)?形象的傳達(dá)?者，是企業(yè)?希望與活力?的象征。?干一行，愛?一行，鉆一?行，精一行?，是我的工?作宗旨。在?過去的工作?中，我接觸?過無數(shù)的客?戶，經(jīng)歷過?無數(shù)次主動?與被動的服?務(wù)方式，真?正體會到什?么才是客戶?最需要的服?務(wù)，工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的?積累，為我?今后更好地?為客戶服務(wù)?奠定了良好?的基礎(chǔ)。“?急客戶之所?急，想客戶?之所想”是?我的服務(wù)宗?旨。微笑服?務(wù)，看起來?簡單，有人?說笑一下不?就行了，實(shí)?則不然。其?實(shí)人與人的?溝通是很微?妙的，用心?感受一下便?會了解。就?是這真誠的?服務(wù)，真心?的微笑換來?客戶的滿意?，對我們工?作的肯定，?對企業(yè)的好?感，為郵政?企業(yè)贏來更?多的效益。?在為客戶?直接的服務(wù)?中，從他們?感激的目光?，滿意的笑?容中，我享?受到了一種?從未享受過?的東西，在?我看來，我?只是做了我?應(yīng)該做的，?盡了自己應(yīng)?盡的義務(wù)。?但從用戶的?眼中，我似?乎又讀懂了?很多，明白?了許多。五?百多個工作?日中，我用?真情服務(wù)每?位客戶，同?時很多熱心?的客戶反饋?給我很多對?工作的建議?，拉近了我?們之間的距?離，真正達(dá)?到了心與心?的溝通。在?郵政事業(yè)蓬?勃發(fā)展的今?天，客戶更?多___的?是我們的服?務(wù)，郵政銀?行的成立，?新業(yè)務(wù)的不?斷推出，增?強(qiáng)自身素質(zhì)?，提高業(yè)務(wù)?水平，加強(qiáng)?服務(wù)意識，?勢在必行。?快兩年了?，通過自己?的努力，我?得到了大家?的認(rèn)可，并?受到了領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?贊揚(yáng)，取得?了一定的成?績，這些成?績的取得讓?我感覺到一?名營業(yè)員工?作的價值與?充實(shí)，而這?種享受源于?我平凡而單?調(diào)的營業(yè)工?作。同事們?，讓我們快?行動起來吧?，通過大家?共同努力，?多充實(shí)自我?，以更加飽?滿的熱情投?入到工作中?去，爭取以?更大的成績?回報(bào)郵政局?的培養(yǎng)。用?我心換你心?，真心面對?每一位客戶?。客戶的滿?意，我們的?追求，客戶?的笑容，我?們的心愿。?___郵?政給了我們?一片嶄新的?天地，我們?就是最亮的?星，就讓我?們在崗位上?充分發(fā)揮自?己的光和熱?，___郵?政集團(tuán)是一?個大的整體?，把所有的?光和熱凝聚?在一起，通?過我們不懈?地努力，由?我做起，永?不放棄，爭?創(chuàng)一流服務(wù)?，我們郵政?集團(tuán)的明天?將再創(chuàng)輝煌?。在此我?要說：“我?為郵政多拼?搏，郵政因?我而精彩!?”現(xiàn)在，我?深為自己是?一名郵政員?工而感到驕?傲和自豪。?儲蓄營業(yè)?員工作總結(jié)?【二】時?光荏苒，一?年的時間轉(zhuǎn)?瞬即逝。?回顧即將過?去的，我在?___儲蓄?銀行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同事?的幫助下，?經(jīng)過自己不?斷努力，迎?難而上，較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)。現(xiàn)將我?一年來的工?作情況及下?步打算匯報(bào)?如下：一?、工作總結(jié)?一年來，?我始終堅(jiān)持?“工作第一?”的原則，?認(rèn)真執(zhí)行所?里的各項(xiàng)規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，以用戶?滿意為宗旨?，想客戶之?所想，急客?戶之所急，?努力為儲戶?提供規(guī)范化?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，取得好?的成績。?(一)我在?不恥下問中?收獲了成長?。我作為_?__儲蓄銀?行剛?cè)氲赖?新兵，有著?初生牛犢不?畏虎的精神?，和對未來?職業(yè)的茫然?與憧憬。為?盡快適應(yīng)新?的工作環(huán)境?，勝任本職?工作，我不?恥下問，不?斷向單位同?事虛心請教?學(xué)習(xí)，努力?讓自己迅速?融入角色，?盡早成為二?橋___儲?蓄銀行的稱?職員工。一?年來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷指導(dǎo)和單?位同事的關(guān)?心幫助下，?經(jīng)過自己的?不懈努力學(xué)?習(xí)和刻苦鉆?研，已經(jīng)熟?練撐握了各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技能?、辦理程序?。功夫不負(fù)?有心人，通?過自己不斷?向書本學(xué)習(xí)?、向?qū)嵺`學(xué)?習(xí)、向同事?學(xué)習(xí)，使我?終于從一名?新入行的新?手正式成長?為一名輕車?熟路、應(yīng)對?自如的熟手?，真正成長?為一名能勝?任本職工作?的___儲?蓄銀行新職?員。(二?)我在辛勞?付出中得到?了回報(bào)。盡?管我是剛進(jìn)?入二橋__?_儲蓄銀行?的新職員，?但在短時間?內(nèi)卻獲得了?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的認(rèn)可和?信任，這是?我莫大的榮?譽(yù)。我常常?以此為動力?，不斷鞭策?自己。要在?工作中肯于?吃苦，甘當(dāng)?老黃牛，我?是這樣想的?，也是這樣?做的。當(dāng)前?，面對銀行?市場競爭日?趨激烈的新?形勢，如何?在激烈的市?場競爭中贏?得一席之地?，是擺在我?們銀行業(yè)面?前一道難題?，尤其__?_儲蓄銀行?與其它銀行?相比沒有太?大優(yōu)勢的前?提下，更是?困難重重。?為完成工作?目標(biāo)任務(wù)，?我毅然棄“?小”家而顧?“大”家，?將小孩交由?自己父母帶?養(yǎng)，全身投?入到工作當(dāng)?中，利用自?己是本地人?的人際社會?優(yōu)勢，犧牲?個人休息時?間，夜間深?入拆遷對象?家中，主動?向客戶營銷?我行產(chǎn)品，?耐心解釋分?析___儲?蓄銀行為他?們服務(wù)中帶?來的利弊以?及他們所關(guān)?心的利益問?題，贏得了?拆遷對象的?理解與支持?，圓滿完成?了在拆遷對?象中接納儲?蓄___萬?的工作任務(wù)?。雖然無暇?顧家，也搭?進(jìn)了休息時?間，但通過?自己的艱辛?付出卻得到?了回報(bào)。?(三)我在?竭誠服務(wù)中?贏得了笑容?。優(yōu)質(zhì)的銀?行源于優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。文?明規(guī)范服務(wù)?是社會發(fā)展?對服務(wù)行業(yè)?提出的要求?，也是__?_儲蓄銀行?自身生存和?發(fā)展的需要?。我心中始?終奉行“心?想客戶，心?系客戶，想?客戶所想”?的服務(wù)理念?，認(rèn)真遵守?《員工行為?守則》，做?到行為規(guī)范?、語言規(guī)范?、操作規(guī)范?，努力為客?戶提供實(shí)實(shí)?在在的方便?。服務(wù)無止?境，只有不?斷超越自己?、挑戰(zhàn)自己?才能給客戶?提供更加滿?意的服務(wù)。?通過自己的?努力，不斷?提升服務(wù)水?平，促進(jìn)了?業(yè)務(wù)發(fā)展。?我始終把_?__銀行當(dāng)?成自己的家?，把客戶當(dāng)?成自己親人?，憑著自己?滿腔的工作?熱情和腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，把一?顆真誠的心?傳遞給客戶?，贏得客戶?的信賴與笑?容。在我看?來，客戶滿?意就是我最?大的幸福和?快樂。(?四)我從敬?業(yè)守道中感?受了快樂。?我堅(jiān)信只有?與自己的職?業(yè)緊密結(jié)合?，立足本職?，腳踏實(shí)地?，才能實(shí)現(xiàn)?自己的人生?價值與目標(biāo)?。我堅(jiān)持從?自身做起，?從點(diǎn)滴做起?，從本職工?作做起，就?像雷鋒同志?說的那樣“?做一顆永不?生銹的鏍絲?釘，擰在那?里就在那里?發(fā)光”。我?熱愛這份工?作，總是以?務(wù)實(shí)求真、?一絲不茍的?態(tài)度處理每?一筆業(yè)務(wù);?總是以自然?豁達(dá)、親切?真誠的心境?接待每一位?客戶;總是?以全身投入?，盡心而為?的工作作風(fēng)?完成交辦的?每一項(xiàng)任務(wù)?。在工作中?，我常常不?斷提醒自己?要善待別人?，在遇到不?講理的客戶?時，總是試?著去包容和?理解他人，?在得到客戶?的理解和尊?重時，我總?是滿臉的幸?福和快樂。?雖說銀行柜?員的工作是?一份枯燥無?味的反復(fù)工?作，但在這?簡單的反復(fù)?中卻能收獲?到工作的快?樂。二、?工作計(jì)劃?在即將到來?的一年里，?我將堅(jiān)持不?懈，努力做?得更好。緊?緊圍繞“以?客戶為中心?、以賬戶為?基礎(chǔ)，抓大?不放小”的?目標(biāo)，采取?“確保穩(wěn)住?大客戶，努?力爭取小客?戶，積極拓?展新客戶”?策略，為_?__儲蓄銀?行做出新的?貢獻(xiàn)，我著?力做好以下?“四個服務(wù)?”。(一?)做好誠信?服務(wù)吸引客?戶。在激烈?市場競爭中?，樹立__?_儲蓄銀行?誠信品牌形?象。首先，?從我做起，?做到誠信服?務(wù)，誠信待?客，誠信納?儲。通過誠?信服務(wù)來提?高我行的信?譽(yù)和聲譽(yù)，?以吸納更多?的儲蓄戶，?尤其要爭取?個體經(jīng)營戶?、機(jī)關(guān)事業(yè)?單位成為我?行的重要客?戶。(二?)做好精細(xì)?服務(wù)留住客?戶。用心服?務(wù)，客戶至?上，注重細(xì)?節(jié)，追求_?__，一直?是我追求的?目標(biāo)。我要?通過細(xì)致化?、個性化、?專業(yè)化服務(wù)?，幫助儲戶?理財(cái)，想儲?戶所想，急?儲戶所急，?讓儲戶真正?感受到我們?服務(wù)的無微?不至，讓客?戶自覺留在?我行，并且?爭取新的儲?戶轉(zhuǎn)入我行?。(三)?做好真誠服?務(wù)打動客戶?。我要緊緊?抓住___?市大開發(fā)、?大發(fā)展的歷?史機(jī)遇和我?行所處的地?緣優(yōu)勢，針?對特殊群體?、特定人群?制定點(diǎn)對點(diǎn)?的服務(wù)策略?，用真心、?用真情、用?真意去服務(wù)?客戶、感化?客戶。讓客?戶真切地感?到我們的服?務(wù)是實(shí)實(shí)在?在的、是設(shè)?身處地為他?著想的，讓?客戶真正被?我們的服務(wù)?所打動而留?在我行。?(四)做好?創(chuàng)新服務(wù)招?納客戶。我?深知，惟有?服務(wù)創(chuàng)新才?能在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，作為_?__儲蓄銀?行員工，要?做到心系銀?行發(fā)展，更?要做到心系?客戶利益。?要在服務(wù)過?程中不斷總?結(jié)創(chuàng)新、不?斷探索求變?，通過各種?不同方式和?手段，不斷?推陳出新，?來滿足不同?群體、不同?客戶理財(cái)需?求。要自覺?將自己的創(chuàng)?新服務(wù)理念?融為___?儲蓄銀行的?一種企業(yè)文?化和品牌，?通過創(chuàng)新服?務(wù)和品牌化?影響，更多?地招納客戶?。儲蓄營?業(yè)員工作總?結(jié)【三】?轉(zhuǎn)眼間，_?__年即然?結(jié)束，下面?我將___?年工作總結(jié)?：為了實(shí)?現(xiàn)“用戶滿?意第一”，?我除保證每?天提前做好?班前準(zhǔn)備工?作，做到準(zhǔn)?點(diǎn)開門、滿?點(diǎn)服務(wù)之外?，還時常犧?牲個人休息?時間到單位?上辦理各類?業(yè)務(wù)，主動?向客戶營銷?我行產(chǎn)品，?如基金，國?債，保險等?;并做到解?釋簡明扼要?，淺顯易懂?，讓客戶在?最短的時間?內(nèi)了解我行?產(chǎn)品，接受?我行產(chǎn)品。?對優(yōu)質(zhì)客戶?，我基本使?用的是“站?立式服務(wù)”?，且做到“?來有迎聲，?走有送聲”?。此外，我?還耐心細(xì)致?地向客戶講?解個人儲蓄?業(yè)務(wù)、個人?消費(fèi)貸款、?個人住房貸?款、個人電?子銀行等個?金業(yè)務(wù)，受?到客戶好評?。今年以來?，就曾受到?客戶口頭表?揚(yáng)___余?次，未接到?過一次客戶?投訴，多次?受到單位領(lǐng)?導(dǎo)褒獎。?我始終堅(jiān)持?“工作第一?”的原則，?認(rèn)真執(zhí)行所?里的各項(xiàng)規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，時刻以?“創(chuàng)新服務(wù)?，持久服務(wù)?”的服務(wù)理?念鞭策、完?善自已，以?用戶滿意為?宗旨，努力?為儲戶提供?規(guī)范化和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?在銅元局分?理處注重對?員工素質(zhì)培?養(yǎng)的今天，?我刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技能，?在熟練掌握?了原業(yè)務(wù)流?程的基礎(chǔ)上?，認(rèn)___?動地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)，尤其?鉆研個金業(yè)?務(wù)。在工作?中他總能想?客戶之所想?，急客戶之?所急，給客?戶最滿意的?服務(wù)。全年?來，我辦理?業(yè)務(wù)快速、?準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)?量一直處于?全所前列，?月平均業(yè)務(wù)?量___筆?，如：在二?季度，開理?財(cái)金一戶，?金額一百萬?元，___?他行存款八?十余萬元。?從___年?至今一直擔(dān)?任業(yè)務(wù)主管?，在儲蓄所?人手嚴(yán)重不?足的情況下?，我主動為?所領(lǐng)導(dǎo)分憂?，不計(jì)個人?得失，長期?放棄休息到?所里加班，?在工作中正?確地起到了?主管的模范?作用。本?著為用戶負(fù)?責(zé)的服務(wù)理?念，經(jīng)過一?年來的刻苦?工作、學(xué)習(xí)?和實(shí)踐，我?在今年二季?度兩次在南?岸支行獲得?“最佳主管?”榮譽(yù)稱號?、兩次在分?行評為“