營銷策略溝通的技巧內部資料什么是市場營營銷能力市場營銷是指指：市場營銷銷者通過產品品、價格、渠渠道、促銷、、服務等手段段，對市場營營銷對象（顧顧客、消費者者）進行的有有償活動，從從而達到完成成市場經營目目標的目的。。第一節客戶戶消費心理分分析家庭裝修設設計人員所所面臨的客客戶，是一一個比較特特殊的消費費群體；家家庭裝修消消費同樣是是一種特殊殊的消費。。家家庭裝修修消費之所所以特殊，，關鍵在于于其消費壽壽命的長期期性和多樣樣性。他們的消費費心理到底底是怎樣的的呢？第一節客客戶消費心心理分析1\不同于其它它商品2\表面行家3\換位思考a\是資金使用用問題b\工程質量能能否得到保保證c\設計問題1、質量；2、價格；3、設計效果果。為為什么么要進行如如此排列呢呢？質量是家庭庭裝修消費費生命力的的切實保障障價格是客戶戶所能支付付得起的費費用標準，，設計效果是是客戶追求求居住環境境美化程度度的夢想。。：如果我們們從設計方方面解決了了投資問題題，那么，，他將成為為我真正的的客戶。第二節設設計人員員回答客戶戶咨詢時應應遵循的原原則機械性回答答問一答十甚甚至問一答答二十，乃乃至三十””，“你是一名名專業的設設計人員，，不要讓客戶戶把你給設設計了！””總之，如果果你在回答答客戶咨詢詢時遵循了了“時時掌掌握主動””的基本原原則，就一一定能夠在在瞬息萬變變的家裝市市場上，創創建出一塊塊獨屬自己己的領地。。第三節設設計人員員常見問題題問：你們公公司是國營營的、還是是私營的？？答：我們公公司是一家家民營股份份制企業。。我認為，，公司的性性質不是很很重要的，，關鍵在于于他能給您您提供什么么樣的服務務。問：與其他他公司相比比，你們公公司有那些些優勢？答：我們不不便對其他他公司進行行評價。但但是，我可可以告訴您您，我公司司的優勢在在于規模最最大、管理理和服務的的規范化程程度很高。。公司下屬屬原創設計計公司、原原創家具公公司、貿易易公司、保保潔公司、、7個裝飾分公公司及東易易研究所，，擁有三百百多名設計計人員、技技術工人總總數已經超超過四千人人，目前正正在施工的的工程有近近千多處。。另外，公公司內部還還設有完善善的監督檢檢查體系；；為了表彰彰公司在家家裝行業中中做出的成成績，全國國獲得的各各種獎項您您可以看一一次。嚴格格的管理與與周到的服服務使公司司在客戶心心目中具有有了很好的的口碑。你們公司的的資質是幾幾級？為什什么有的公公司是一級級或二級？？資質差別別是否與質質量有關？？答：目前家家裝公司擁擁有的資質質有兩種，，一是建委委的建筑裝裝飾資質，，二是輕工工的資質；；我們是建建委發的二二級資質。。你們公司的的廣告費那那么高，是是不是都攤攤到我們的的裝修費里里面去了？？答：如果您您能夠從““規模經濟濟的優勢””角度去看看這個問題題，再多了了解一些企企業的經營營規模，就就不會擔心心這個問題題了。問：如果與與你們簽約約，是否可可以和你們們一起去進進材料？答：我們進進材料的渠渠道有兩種種：一是由由全國統一一材料供應應商采購，，一是從合合同供應商商處定點采采購；如果果您方便的的話，可以以一起去進進材料。問：設計師師能否陪我我們一起去去買主材？？答：完全可可以！這是是我們提供供的服務內內容。但希希望您在我我們設計師師的建議下下提前看一一次、、、、、、、問：從開始始咨詢到簽簽合同，大大概需要多多長時間？？答：這主要要取決于我我們之間的的合作。按按照您這套套房間的面面積和您的的裝修要求求，我可以以在四天以以內做出詳詳細的報價價和設計圖圖紙，如果果您對設計計和報價都都滿意，我我們就可以以當時簽約約。問：我已經經交了定金金，可不可可以把報價價單和圖紙紙拿走？答：您交納納的是量房房費，根據據公司的規規定如果您您想拿走設設計圖紙，，還需交納納相應的設設計費（簽簽單時返還還），但是是您可以帶帶走報價單單。問：當客戶戶拿來的圖圖紙尺寸不不全、并大大概講了要要做什么東東西時，要要求設計師師做籠統報報價怎么辦辦？答：由于您您拿來的圖圖紙沒有具具體尺寸，，所以，即即使我為您您做了報價價，也是不不準確的。。（這種報報價方式具具有很大的的欺騙性，，是一些職職業素質較較差的設計計人員或公公司，為了了與您快速速達成合作作所實施的的一種欺詐詐手段之一一。）在以以后的咨詢詢中一定要要注意這個個問題。問：你們公公司的報價價為什么比比別的公司司高出許多多？答：家裝公公司的報價價是依據公公司的綜合合經營成本本來制定的的。在家裝裝行業競爭爭日趨激烈烈的情況下下，各公司司都在努力力降低自己己的經營價價格，任何何一家公司司都不會加加大自己的的利潤率。。我我們的價格格在表面上上看，雖然然略高于其其它一些中中小型公司司，但是，，公司的施施工工藝標標準和施工工材料質量量標準方面面也明顯高高于其它公公司很多。。您應該知知道，高標標準的施工工工藝和材材料質量，，適于價格格成正比的的。另外，，由于我們們的經營業業績很高，，所以它的的單位管理理成本分攤攤較少，利利潤率反而而低。他們們的利潤率率反而比我我們高很多多，為什么么？問：為什么么有的公司司能優惠好好幾個點，，而你們公公司卻不能能優惠？答：我給您您舉的例子子：濕的毛毛巾可以擰擰出水來，，而干的毛毛巾卻沒有有水；商品品價格也是是一樣，有有降價余地地的可以降降價，而略略高于經營營成本的價價格是沒有有降價余地地的。家裝裝公司的打打折行為，，往往是依依靠降低工工程質量標標準來實現現的，由于于東易日盛盛公司是以以高質量著著稱的名牌牌公司，所所以我們公公司從來不不能打折。。問：（簽約約時，客戶戶問）你現現在做的工工程預算，，以后會不不會有變動動？答：當您確確定的裝修修項目沒有有變動時，，我們的報報價一般不不會有變動動。但是是，，有時通過過圖紙做出出的工程預預算，會與與實際情況況存在一定定的偏差，，這種偏差差不應超過過實際費用用的10%。如果您在在施工過程程中，對原原設計方案案進行了項項目的修改改或增減，，我們會以以變更的形形式把價格格變化報給給您認可、、簽字。問：為什么么某一裝修修項目中的的主材價格格并不高，，而你們的的報價卻很很高？答：因為您您看到的價價格只是主主材的價格格，您可能能忽略了該該項目中所所包含的輔輔料、工費費、運費、、二次搬運運費、機具具磨損費、、管理費、、稅收、公公司的合理理利潤等諸諸多因素。。有些項目目中的工費費比材料價價格高許多多，這樣把把所有的費費用加起來來，報價自自然顯得比比主材價格格高許多。。如果單純純比材料價價格，由于于我公司與與許多名牌牌建材廠商商有著長期期固定的合合作關系，，進的貨恐恐怕比您個個人購買的的還要便宜宜一些。問：為什么么由廠家鋪鋪地板價格格較低，你你們鋪地板板的價格較較高？答：由于木木地板廠商商主要是靠靠銷售產品品來獲取利利潤的，為為了售出產產品，木地地板廠商往往往雇用工工費及技術術水平都很很低的工人人進行鋪裝裝，其價格格雖然低廉廉，但質量量也很有可可能同樣低低劣。問：鋪地磚磚和石材的的做工一樣樣，為什么么會有差價價？答：鋪地磚磚和鋪石材材的工藝做做法是有很很大區別的的。問：為什么么安裝燈具具、潔具要要收取費用用？答：安裝燈燈具、潔具具需要有人人工費，而而且安裝潔潔具還需要要有輔料費費，所以要要收費。問：由你們們公司裝修修一套三居居室需要花花多少錢？？答：這個問問題不能這這樣問。因因為“三居居室”的概概念只是房房屋結構上上的劃分，，而每套三三居室的戶戶型、質量量、面積、、已裝修內內容都不會會相同，所所以，它們們之間的報報價也會存存在很大差差異。問：你們公公司的中級級報價與中中高級報價價有什么區區別？答：我公司司中級報價價和中高級級報價主要要是根據客客戶的不同同需要制定定的，它們們主要的區區別是：依依據材料的的等級、施施工工藝不不同而產生生不同的價價格，造成成以上現狀狀的原因是是，我們希希望能夠滿滿足不同客客戶群的不不同需要，，但是無論論您選擇了了哪個報價價，我們都都會為您提提供同樣熱熱情和完善善的服務。。問：為什么么在不同級級別的報價價中，有些些名稱相同同的施工項項目使用的的主料和輔輔料都相同同，而工程程報價卻不不同？答：有時不不同級別報報價中的某某一裝修項項目雖然使使用的都是是同樣的材材料，但由由于工人的的等級不同同，往往在在報價上會會產生一些些區別。問：你們公公司如何保保證在施工工中使用真真材實料？？答：關于材材料質量方方面，也許許更多的討討論是設計計、預算分分配。（我我公司作為為北京家裝裝市場內的的龍頭企業業，已在北北京的家裝裝消費者當當中樹立起起了相當高高的品牌知知名度，絕絕不會為了了這一點點點小利，而而傷害企業業好不容易易建立起來來的品牌形形象和長遠遠利益。因因為一旦出出現類似現現象，我們們公司的品品牌形象和和經濟效益益將會受到到嚴重損害害。因此，，我們比客客戶更重視視材料的質質量問題。。我們的材材料進場后后，要由客客戶驗收認認可，在工工程進行中中，本公司司的巡檢員員要對材料料和工藝進進行全面檢檢查，工程程部經理還還要進行抽抽查，以確確保材料的的質量和施施工質量。。）問：鋪鋪實木木地板板好，，還是是鋪復復合地地板好好？答：實實木地地板腳腳感好好，紋紋理自自然，，硬度度稍差差，淋淋漆的的實木木地板板用的的是進進口UV漆，無無需保保養，，但由由于實實木地地板是是天然然的，，紋理理、色色彩差差別較較大，，鋪裝裝時需需打木木龍骨骨，價價格相相對較較高；；高強強化復復合地地板硬硬度高高，耐耐磨性性好，，鋪裝裝簡易易方便便，價價格較較低，，但腳腳感稍稍差；；實木木復合合地板板吸取取了實實木地地板的的腳感感好，，紋理理色彩彩自然然的優優點，，以及及高強強化復復合木木地板板安裝裝簡易易的優優點，，價格格介乎乎實木木地板板和高高強化化復合合地板板之間間，但但硬度度是三三者最最差的的。問：鋪鋪地磚磚好，，還是是鋪石石材好好？答：地地磚品品種花花色較較多，，價格格相對對較低低，石石材較較顯高高檔，，但價價格較較高，，比如如：每每平方方米100多元的的地磚磚屬于于磚里里邊的的上品品，而而每平平方米米100多元的的石材材則屬屬于石石材里里面的的下品品，此此外，，石材材較地地磚的的腳感感稍涼涼，如如果經經濟情情況很很好，，可選選用高高檔石石材，，比較較容易易出效效果，，否則則還是是選擇擇地磚磚為宜宜。問：做做清油油好，，還是是做混混油好好？答：清清油與與混油油的主主要區區別在在于二二者的的表現現力不不同。。清油油主要要善于于表現現木材材的紋紋理，，而硬硬木的的紋理理大多多比較較美觀觀，，因此此清油油大多多使用用在硬硬木上上；混混油主主要表表現的的是油油漆本本身的的色彩彩及木木做本本身的的陰影影變化化，對對于木木質要要求不不高，，夾板板、軟軟木、、密度度板均均可。。問：塑塑鋼窗窗、鋁鋁合金金窗和和木質質窗，，哪一一種最最好？？答：塑塑鋼窗窗的氣氣密性性、水水密性性、隔隔聲、、保濕濕、隔隔熱等等性能能俱佳佳，但但價格格較高高；鋁鋁合金金窗現現場制制作方方便，，價格格較低低，但但氣密密性、、水密密性、、隔聲聲、保保濕、、隔熱熱等性性能低低于塑塑鋼窗窗；木木格窗窗的優優點主主要在在于它它的裝裝飾性性，但但不宜宜單獨獨使用用。問：你你們做做的家家具與與買的的家具具哪個個好？？答：各各有所所長，，買的的家具具一般般是由由機器器加工工的，，外觀觀精度度相對對較高高，但但選材材一般般較差差；而而本公公司制制作的的家具具，使使用的的基礎礎材料料是大大芯板板，不不易變變形，，且尺尺寸適適當，，可以以有效效利用用空間間，而而且造造型容容易統統一、、富有有個性性。問：為為什么么做一一個門門要比比買一一個門門貴很很多？？答：首首先從從材料料上來來說，，買的的門用用的襯襯板多多是密密度板板或刨刨花板板，而而我們們做的的門用用的是是大芯芯板或或九厘厘板、、五厘厘板等等，所所以從從耐久久性上上說，，做的的門結結實一一些，，其次次買的的門未未經過過油漆漆處理理，加加上刷刷漆及及做門門套，，價格格就和和做一一個門門差不不多了了。如如果真真的是是純真真正的的實木木門，，如純純櫸木木門、、純曲曲柳門門，差差不多多要每每平方方米一一千多多元，，那算算下來來就比比做門門要貴貴得多多了。。問：你你們能能不能能包清清工？？答：一一般我我們不不包。。首先先您不不見得得能買買到符符合質質量標標準的的材料料，除除非您您有這這方面面的關關系。。如果果將來來出問問題的的話，，很難難確定定是因因為我我們施施工的的原因因或是是因為為您所所購材材料的的原因因，這這也是是家裝裝公司司不包包清工工的原原因之之一。。另外外一點點，您您還得得自己己去買買材料料，包包括各各種東東西、、材料料，如如釘子子、水水泥等等，可可能會會耽誤誤您很很多的的正常常工作作時間間，這這種既既費精精力又又搭人人情的的事，，不知知您考考慮過過沒有有，值值不值值得？？問：客客廳鋪鋪什么么材料料好？？答：客客廳地地面鋪鋪什么么材料料要根根據您您家的的常住住人數數和來來訪客客人的的頻率率與人人數來來決定定，更更重要要是您您要求求的感感覺。。人流流大，，適合合用地地磚、、石材材、強強化復復合地地板等等材料料；人人流小小，可可以考考慮選選用淋淋漆實實木地地板或或高檔檔進口口大理理石。。也可可以幾幾種結結合起起來，，但不不要太太花。。問：實實木與與實芯芯有何何區別別？答：實實木是是實實實在在在的木木頭，，它的的內外外均是是同一一種材材質（（但不不一定定是一一整塊塊木頭頭）；；而實實芯則則是以以多層層板或或部分分實木木結合合在一一起的的木制制品，，內外外并非非同一一種材材質。。目前前家庭庭裝修修多以以多層層板為為主，，其優優點在在于可可以減減少因因實木木內應應力的的變化化而導導致的的變形形，且且成品品外觀觀與實實木大大致相相同。。問：我我自己己有一一些材材料，，你們們在施施工時時能不不能用用上？？答：可可以。。但我我公司司有統統一、、規范范的報報價系系統，，為了了確保保每一一位客客戶的的利益益，必必須嚴嚴格按按照統統一、、規范范的程程序來來報價價，因因此在在前期期報價價時，，還應應按照照公司司的有有關程程序統統一報報價，，中期期預決決算時時，則則可按按相應應價格格抵扣扣。問：PVC吊頂為為什么么會變變形？？答：PVC扣板是是一種種塑料料制品品，它它會隨隨著環環境溫溫度的的變化化而產產生分分子結結構上上的變變化；；由于于您的的廚房房、衛衛生間間內的的溫度度會隨隨著烹烹飪或或洗浴浴而升升高，，所以以，當當您把把PVC扣板用用于廚廚房、、衛生生間內內的吊吊頂時時，它它必然然會變變形。。問：怎怎樣預預防陽陽臺上上做的的木制制品變變色或或變形形？答：木木制品品變色色，主主要是是陽光光紫外外線的的長期期照射射所造造成的的；適適當調調整木木制品品的位位置或或采用用其它它一些些避光光措施施，都都可以以防止止木制制品變變色。。如果果再把把陽臺臺的墻墻壁作作一次次完整整的防防水處處理，，效果果會更更好。。問：在在陽臺臺晾衣衣服，，如果果不做做頂部部的防防潮處處理，，怎樣樣防止止頂面面表層層脫落落？答：晾晾濕衣衣服時時，打打開陽陽臺窗窗戶通通風，，可以以使因因晾衣衣服而而產生生的潮潮氣迅迅速速散散布到到大氣氣中去去，頂頂面受受到的的潮氣氣侵蝕蝕就會會很小小，表表層也也就不不會脫脫落了了；如如果再再能選選擇一一種質質量比比較好好的乳乳膠漆漆進行行飾面面處理理，就就更不不必擔擔心了了。問：既既然三三合一一乳膠膠漆能能夠彌彌補裂裂紋，，那么么在處處理保保溫墻墻時能能不能能不貼貼布？？答：不不能。。因為為保溫溫墻的的表層層一般般為水水泥砂砂漿處處理，，隨著著外界界環境境氣溫溫的變變化，，常常常產生生比較較大的的裂紋紋；而而三合合一乳乳膠漆漆僅能能彌補補一些些比較較小的的裂紋紋，因因此，，在進進行保保溫墻墻表層層處理理時，，必須須貼布布。問：你們們公司的的施工隊隊都是哪哪兒的？？是不是是在大街街上現招招的答：我公公司的施施工隊主主要以安安徽、江江蘇為主主，目前前公司在在全國有有400多個施工工隊。這這些施工工隊長期期、固定定在我公公司工作作，久經經考驗；；新補進進的施工工隊都需需經公司司嚴格的的挑選，，屬于工工人中的的佼佼者者；進入入公司后后，必須須經公司司嚴格的的培訓考考核，合合格后才才能上崗崗，公司司每月對對施工隊隊至少進進行兩次次現場培培訓，以以不斷提提高施工工隊的施施工工藝藝和施工工質量，，此外，，客戶常常有一個個誤區，，認為哪哪個地方方的施工工隊或什什么樣的的油工、、什么樣樣的木工工能提供供質量保保證，其其實，任任何一個個單獨的的施工隊隊或什么么樣的工工人都不不能給您您提供保保障，只只有通過過公司嚴嚴格的管管理，憑憑借公司司實力和和信譽的的保障，，您才能能獲得滿滿意的質質量和服服務。問：你們們公司的的設計師師能不能能推薦施施工隊？？答：我公公司同一一級別的的施工隊隊其施工工質量都都差不多多。安排排施工隊隊施工時時，由公公司工程程部根據據各施工工隊的施施工能力力統一掌掌握、統統籌安排排，因為為有些施施工隊施施工技術術雖然不不錯，但但施工能能力有限限，比如如有的隊隊一次只只能接3個工程，，如果讓讓他一次次接5個工程，，技術力力量過于于分散，，就會降降低每一一個工程程的施施工質量量，這在在我們公公司是絕絕不允許許的。您您盡管放放心，我我公司的的施工隊隊在上崗崗前都進進行過嚴嚴格的考考核，在在上崗后后每月還還要進行行至少兩兩次的培培訓，所所以施工工質量相相當不錯錯。問：你能能給我推推薦一支支你們公公司最好好的施工工隊嗎？？你怎么么能保證證？答：首先先我們雇雇用的施施工隊是是經過公公司嚴格格挑選的的，進入入公司后后必須經經過公司司的培訓訓考核，，合格后后才安排排工程。。工程部部根據每每個施工工隊的特特長（做做清油或或混油）），把施施工隊分分類。等等您簽合合同后，，工程部部會根據據您預算算表上的的項目及及要求等等，最終終選定適適合您家家用施工工要求的的施工隊隊。問：工程程監理和和工人都都是你們們公司自自己的，，會不會會互相包包庇？我我們的利利益如何何保障？？答：公司司對每一一個施工工工地直直接責任任到人，，每一個個工地做做到由設設計師、、巡檢員員、施工工隊長、、帶班班班長專人人管理，，他們之之間相互互合作、、相互監監督，所所以不存存在您擔擔心的問問題，因因為工地地質量的的好壞直直接影響響到他們們的利益益。當然然，您也也可以花花錢另外外請監理理，就算算是這樣樣，我們們也要派派我們的的監理，，因為這這是我們們的工作作內容之之一。另另外，市市場也會會派巡檢檢人員，，這也是是您利益益的有效效保障之之一。問：如果果施工質質量出了了問題怎怎么辦？？答：當您您家工程程出現質質量總是是時，您您應及時時和公司司的投訴訴接待員員電話聯聯系，投投訴接待待員將把把您家工工程質量量問題迅迅速反饋饋給公司司相關人人員，我我們會在在第一時時間內讓讓巡檢、、監理趕趕到現場場，協調調各個方方面，解解決質量量問題。。問：什么么季節裝裝修最好好？雨季季裝修會會不會影影響質量量？答：說實實話，北北京沒有有真正適適合裝修修的季節節。譬如如說許多多人認為為秋冬季季節裝修修好，但但是經過過夏季后后，木材材的含水水量較高高，秋冬冬季節氣氣候逐漸漸干燥，，加上暖暖氣的烘烘烤，水水分蒸發發后非常常容易出出現實木木收縮、、變形、、飾面干干裂的現現象。當當然夏季季施工也也有一些些問題，，但我公公司在多多年的工工程實踐踐中積累累了豐富富的經驗驗，并有有一套行行之有效效的方法法，可以以有效的的防止日日后收縮縮、變形形等現象象，針對對空氣濕濕度大，，油漆容容易起霧霧的問題題，我們們在油漆漆中加入入化白水水等等。。另外，，因為木木夾板不不受潮濕濕變化影影響，而而混油工工藝又很很少用實實木這一一特點，，我們建建議客戶戶采用混混油，既既新穎美美觀，又又能做到到雨季施施工萬無無一失。。更重要要的是，，裝修質質量不是是靠季節節來決定定，決定定因素是是管理和和工藝。。無論是是雨季還還是非雨雨季施工工，我們們都會為為您提供供同樣高高素質的的家裝服服務。問：如果果請你們們在春節節前后進進行裝修修，會不不會影響響質量？？答：不會會。我們們不會因因為節日日而放松松對施工工隊的管管理，所所以，如如果您已已經決定定讓我們們公司在在春節前前后為您您的房子子進行裝裝修，您您沒必要要為裝修修質量擔擔心。問：如果果在施工工中發現現施工隊隊的施工工質量一一般，我我們能不不能要求求更換施施工隊？？：施工質質量的評評定應該該參照《北京市家家裝質量量驗收標標準》進行，如如果施工工隊的施施工質量量低于這這個標準準，那么么，我們們不但要要換掉施施工隊，，還要對對其處以以高額罰罰款和開開除處分分。問：如果果由于量量房尺寸寸不準導導致結算算時需要要我們多多交錢，，這種責責任由誰誰來負？？答：由于于量房尺尺寸不準準，造成成不合理理增項金金額超過過預算金金額的10%以上，量量房人將將負擔超超出部分分的賠償償責任。。問：我們們所看到到的樣板板間是不不是由你你們精心心安排的的？答：您所所看到的的樣板間間，是我我們公司司依據工工程的不不同價位位、設計計含量的的多少以以及客戶戶是否同同意作樣樣板間來來確定的的。由于于施工隊隊必須嚴嚴格按照照我們公公司制定定的施工工工藝質質量標準準進行施施工，所所以，我我們選擇擇樣板間間時，不不必參照照施工現現場的實實際施工工質量。。問：你們們公司有有這么多多設計師師，我怎怎樣選擇擇適合我我的設計計師？答：我們們公司的的設計師師是按組組工作的的，一般般情況是是三~四個人一一個小組組，不管管誰接待待您，這這個小組組的全體體成員都都將為您您提供服服務。您您可以先先把您的的想法跟跟我說一一下，我我們會研研究后給給您確定定方案，，如果東東易日盛盛公司的的設計師師不能滿滿足您的的話，我我相信其其他公司司就更做做不到了了，而且且方案需需要溝通通，有有時需要要修改，，但我想想最終會會滿足您您的要求求的。問：你們們公司的的精品設設計室與與分公司司有什么么區別？？答：精品品設計室室只承攬攬中高級級或高級級價位的的工程，，工程的的設計周周期較較長、出出效果圖圖，但要要單收一一筆設計計費。在在熱情服服務和確確保工程程質量方方面，分分公司與與精品設設計室一一樣，都都會做到到精益求求精。問：開工工后，設設計師去去不去工工地？答：我們們公司明明確規定定在施工工過程中中，設計計人員必必須隨時時電話聯聯系或去去現場作作設計指指導。問：我想想改變暖暖氣的位位置，可可以嗎？？答：原則則上是不不能改動動的。因因為改動動后無法法進行打打壓實驗驗，無法法得知改改動后是是否存在在問題，，物業管管理部門門一般也也不允許許改動，，否則他他們將不不負責維維修。如如果物業業允許改改動，您您可讓物物業部門門改，我我們公司司不負責責改動暖暖氣。問：我們們小區物物業規定定由你們們交納物物業管理理費和物物業押金金，你們們為什什么要我我們交？？答：①我們與物物業的關關系是平平等的，，都是在在為您服服務，我我們的合合同規定定，如果果我們在在施工過過程中違違反了物物業的規規定，罰罰款是由由我們負負擔，而而且您付付我們的的工程款款是分期期的，所所以也不不用擔心心我們；；②由于各物物業的要要求是不不同的，，在我們們為您做做的預算算里，并并沒有含含物業管管理費及及物業管管理押金金應該由由裝飾公公司來交交，而且且我公司司沒有義義務（大大部分屬屬于不合合理收費費或亂收收費）也也沒有能能力（我我們的利利潤很薄薄）交納納這兩項項費用，，況且絕絕大部分分物業押押金都是是物業公公司設下下的圈套套，完工工后他們們常以各各種借口口和理由由不還、、少還或或晚還，，我公司司是非常常正規的的名牌企企業，我我們不可可能象其其它公司司那樣從從客戶的的裝修成成本中擠擠壓出這這部分費費用交給給物業，，而作為為業主，，您在跟跟物業公公司打交交道時是是占上風風的，因因此還是是由您交交納這部部分費用用為好。。③我們會與您您簽定關于于物業押金金的補充協協議，其中中規定，如如果我們在在施工過程程中損壞了了物業的物物品，或違違反了物業業管理規定定而使您交交納的押金金被罰款，，我們將合合理地承擔擔相應部分分。：為什么小小區物業管管理部門已已經向我們們收了垃圾圾清運費，，你們還還要收一次次？答：我公司司收取的垃垃圾清運費費，是指從從您的家中中運至小區區內由物業業管理部門門指定的垃垃圾堆放點點的費用，，其中包括括人工和垃垃圾包裝袋袋等多種費費用，而物物業管理部部門收取的的垃圾清運運費，則是是指將已運運至小區堆堆放點的垃垃圾再運至至城外垃圾圾傾倒場的的費用。問：保修期期能不能延延長？答：家裝行行業提供一一年保修期期的售后服服務，并不不是我們公公司自己制制定的，而而是整個行行業約定俗俗成的一種種規定。這這是因為家家庭裝修不不同于一般般的產品消消費，通過過一年四季季不同氣候候的考驗，，經保修后后一般不會會再出現問問題。有些些公司打出出保修兩年年、三年的的招牌，完完全是一種種不規范的的市場行為為，們已注注意到這類類公司的壽壽命往往較較短，根本本連一年的的保修都難難以兌現，，更不用說說三年了。。問：為什么么開工后減減項超過10%要扣我們10％的費用？？答：因為我我們已經按按照預算工工程量進行行了派工和和供料，您您所做的減減項給我們們造成了一一定的經濟濟損失，所所以，我們們將按實際際增減項的的差額扣除除10%的工程損耗耗。但是，，當增項金金額大于減減項金額時時，將不存存在扣款問問題。問：為什么么在總部交交款開發票票，還要另另交3。3％的稅金？？答：作為入入駐家裝市市場的企業業，我們已已向家裝市市場的管理理部門統一一交稅，如如果再開發發票，就要要重復交稅稅，因此需需要另收3。3%的稅金。其它問：當你手手里沒有單單，新客戶戶又不愿交交量房定金金時，怎么么辦？答：①聽其它設計計師談判，，找出差距距，盡力克克服。②找經理協助助。③如客戶相當當信任你，，只是不愿愿意出定金金，可先去去測量。然然后認認真真真的做方方案，第一一次看方案案時再收其其定金。問：談判時時需要掌握握哪些主要要信息？答：①房屋的自然然情況：包包括地理位位置、使用用面積、物物業情況、、新舊房、、是買的還還是單位分分的。②業主情況：：業主的職職業、收入入、家庭成成員、年齡齡等（了解解這些情況況要注意把把握分寸））。③是否已拿到到鑰匙（這這一點是最最重要的，，是決定你你下一步該該怎么做的的關鍵）。。④設計方面的的思路，業業主準備為為裝修投入入多少資金金。問：第一次次做預算時時，應注意意什么？答：第一次次做預算時時，基礎裝裝修和家具具分開報，，使用主材材及一些必必要的材料料要說明詳詳細標準，，預算切忌忌和測量前前的報價差差額不可超超過限度。。問：量房注注意事項。。答：測量時時除量一些些具體尺寸寸外，還應應該了解房房屋的具體體位置（門門牌號、乘乘車路線等等），物業業情況（物物業有哪些些要求，是是否有押金金），小區區情況（小小區外部環環境等）。。還應與客客戶討論設設計方案、、造型等，，以使你在在畫圖時有有的放矢，，最大限度度的減少第第一次方案案與客戶要要求的差距距。問：交底的的主要內容容、目的是是什么？應應注意什么么？答：交底時時的主要工工作：①辦理物業手手續；②核對圖紙，，并交代工工長和巡檢檢。目的是是讓工長更更好的領會會設計師的的意圖，了了解客戶的的要求，根根據圖紙及及現場情況況進行施工工，切忌交交底時當面面與工長、、巡檢發生生爭執，有有問題可相相互配合一一起解決。。問：如果客客戶要求退退單怎么辦辦？答：客戶要要求退單時時首先要問問明理由，，一般情況況90%的客戶都是是講理的，，他跟你簽簽單說明對對你有信心心（至少是是簽單前）），你可根根據情況處處理解決客客戶的疑慮慮，加強他他們的信心心。目的只只有一個：：保證單子子的順利進進行。問：如果客客戶只覺得得報價高怎怎么辦？答：分三種種情況看-------（征求客戶戶的意見，，站在為他他著想的角角度，在不不影響整體體設計效果果的情況下下，簡化設設計方案、、或建議客客戶去買家家具）。問：如果客客戶在公司司的營業場場所大吵大大鬧怎么辦辦？答：首先切切記以下原原則：①不可激化矛矛盾。②盡量不影響響其他客戶戶。③告訴客戶公公司總部的的投訴熱線線（客戶服服務部）。。但一定要要第一時間間將客戶帶帶離營業場場所問：是不是是我們的裝裝修費越高高，你們的的收入就越越高？答：不一定定。因為我我們的月收收入來源于于業績獎金金，如果我我的服務沒沒有做好，，即使產值值再高，也也拿不到獎獎金。問：能不能能在你們公公司申請做做貸款裝修修？答：由于貸貸款裝修業業務尚處于于探索階段段，在操作作方面對客客戶還存在在一定限制制，不能體體現對全體體客戶的公公平對待，，所以，在在未能解決決這些問題題的情況下下，我們公公司暫不開開展此項業業務。問：我的一一個朋友做做完裝修后后發現了不不少問題，，再找施工工隊時，他他們根本本不理不睬睬；我可不不可以在讓讓你們裝修修時，扣留留一些質保保金？：您的朋友友找的肯定定不是我們們。因為我我們在與您您簽訂合同同。家裝市市場作為合合同執行監監督方，為為了保護客客戶的利益益，已經對對家裝公司司收取了一一定的質保保金；東易易日盛又是是一家信譽譽卓著的公公司，所以以，您沒有有必要再扣扣留質保金金。問：你們公公司的報價價標準是什什么？人工工費、材料料費、利潤潤率各占多多少比率？？答：公司的的報價是根根據單項施施工內容所所消耗的工工時、材料料和設備磨磨損費、加加上管理費費用（含利利潤）制定定出來的。。由于施工工項目不同同，工藝上上差別較大大，所以，，人工費和和材料費所所占的比例例無法用統統一的比率率來確定。。問：在保修修期內，你你們公司負負責保修的的內容有哪哪些？答：合同內內規定的所所有由我們們施工的項項目，均由由我公司負負責保修；；但人為因因素以及不不可抗力的的原因造成成的損壞不不在保修之之列。問：你們和和其它的北北京公司、、廣州公司司有什么差差別？答：我不便便對其他公公司的評頭頭論足，但但隨著行業業的發展、、隨著我們們的精品發發展戰略的的推出、我我們四年來來一直位居居第一、不不但是中國國裝飾協會會首推的品品牌而且把把最好的家家居文化推推遍全國作作為己任。。從我們的的在施工程程現場可以以看到我們們的施工質質量是很高高的。由于于我公司十十分注重管管理成本的的控制，再再加上我們們制定的施施工工藝比比較合理，，所以，我我們不和別別人比、更更重要的是是挑戰自我我問：質量價價格比為什什么是最合合理的？答：這需要要您首先明明白什么是是質量價格格比。高檔檔材料需要要高價格去去購買，高高技術的工工人需要高高薪去聘請請，高質量量的裝修結結果需要高高層次的管管理人員制制定出嚴格格的管理制制度去約束束，所以，，高質量必必然引發較較高的價格格。問：你們對對工程質量量能不能百百分之百地地保證沒問問題？答：任何事事物都不能能百分之百百地保證沒沒問題。只只要是人在在操作，就就必然會產產生這樣那那樣的問題題。但是，，我們解決決問題的原原則是一定定要最大程程度地做到到讓客戶滿滿意。北京京市家裝協協會之所以以制定驗收收標準，就就是因為目目前還沒有有任何一家家公司能做做到百分之之百的沒問問題。問：你們公公司優惠的的表現方式式是什么？？什么是客客戶的最佳佳受益方式式？優惠能能不能保持持相對統一一和固定？？答：我們公公司有可能能在裝修淡淡季以提高高施工工藝藝、保持原原價格的方方式實行行統統一優惠政政策；我認認為這才是是客戶的最最佳受益方方式。優惠惠是公司行行為，所以以會統一；；但長期固固定優惠就就不可能了了，因為公公司必須保保持合理的的利潤才能能正常運營營。第四節接接待技巧極其飽滿的的熱情迎接接客戶一杯水公司情況收費方式簡圖及裝修修要求初步設計前期工程估估算其實就是通通過深入地地了解客戶戶的消費心心理，并運運用精辟的的語言，解解答客戶提提出的各種種疑難問題，使使客戶得到到滿意的咨咨詢服務結結果，從而而獲得營銷銷的成功。。如果你把握握不大的話話，請關注注以下幾點點把握咨詢時時間，讓客客戶盡情地地與你交談談，從而消消耗掉客戶向其其他公司設設計人員咨咨詢的時間間；不要讓客戶戶提出過多多的問題，，要善于