什么是公關禮儀

篇一：公關禮儀的重要性

公關禮儀的重要性

公關禮儀，即公共關系禮儀，是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范，公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。在日常生活中公關禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學生是很有必要的。而公關禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

公關禮儀在企業經營管理中的作用是很重要的。在現代社會中,任何一個社會組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系,樹立良好的組織形象.那么,社會組織的良好形象如何塑造一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用.公關禮儀對組織形象的塑造作用主要表現在以下四個方面:.塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼。禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

在競爭日益激烈的社會中，社會形象已成為一個組織立足社會的必備條件。組織形象是一個組織向社會介紹自己的最好名片；一個組織良好的社會想象，是最重要的無形資產；樹立良好的組織形象對組織的生存和發展至關重要。所謂組織形象是對于一個社會組織來講，組織形象就是社會民眾心目中對一個組織機構的整體印象和評價。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

我在課下看了周思敏的講座，在看講座的過程中我深刻認識到公關禮儀的重要性。現在我們還處于學生時代，不久我們也將走進社會，身為一名大學生，我們要時刻為走進社會準備著!內在的良好道德品質、文化修養只有通過一定的外在形式表現出來，才能在現實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。

公關禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎.生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理.禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

公關禮儀的基本手段是傳播溝通。所謂傳播溝通指的是利用各種傳播媒介，將信息有計劃地與社會公眾進行交流并以此密切聯系、增強情感互流的溝通活動。傳播溝通有人際傳播、大眾傳播、群體傳播和組織傳播等形式，它們均是公關禮儀必須借助的手段或有效方式。公關禮儀正是借助或依靠語言和非語言、人際和大眾的傳播等方式來溝通組織與公眾的關系，塑造和提高組織的良佳形象的。儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

我們應該注重儀表的協調.所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

我們的儀表應注意色彩的搭配.暖色調給人以溫和，華貴的感覺，冷色調往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色給人平和、穩重，可*的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

身為一名大學生，我深刻認識到公關禮儀的重要性，雖然我沒有漂亮的容貌，但我可以做一個有內涵有素養的人，沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。從現在起我將注意我的言行各個方面，爭取做一個有內涵的人。

篇二：公關禮儀作業

淺談大學生具備良好禮儀修養的意義

----一以社會工作專業學生為例

學生姓名：劉秀芝

學號：201314380141系別：法學系專業：社會工作專業

班級：1班

導師姓名：婁麗芝

屆別：2013級

完成時間：

摘要

隨著文化全球化和文化消費的不斷提高，人們對禮儀文化越來越關注起來，促使全球掀起了一場“孔子熱”的文化浪潮，作為一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對禮儀修養的意義有過重要的論述。

在今天,全社會也正大力發展禮儀文化。加強公關禮儀教育,提高大學生文明素養,教育大學生文明禮儀乃是高校思想政治教育工作中重要的一環,是對大學生進行思想政治教育的起點,是大學生德育工作的重要內容之一，也是學校道德建設和社會主義精神丈明建設的重要課題。所以，加強當代大學生文明禮儀教育研究具有重要意義,有助于大學生的全而發展,有助于構建社會主義和諧校園,進而為構建我國社會主義做出貢獻,同時,可以有效促進中華傳統禮文化的繼承和發展。故此,必須加強在高校開展大學生文明禮儀教育研究。就禮儀的基本理論出發,論迷了大學生具備良好禮儀修養的意義,并就公關禮儀在社會工作專業的應用作了具體的闡述。

關鍵字禮儀修養；社會工作；大學生

研究背景

公關禮儀就是現代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯絡感情、促進了解、構造和諧環境、最終塑造良好形象的一種行為規范。古往今來,公關禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現。說小一點,它是我們個人修養的問題,說大一點,它關系著我國日常生產和生活的正常運行,關系著社會穩定和國家現代化建設的方方面面。所提到的禮儀修養主要是指個人的言行舉止上的禮貌與優雅，讓我們能做到真正的“站如松,坐如鐘，行如風”。

2001年,中共中央頒發《公民道德實施綱要》,明確指出“明禮”是基本的道德規范。黨中央不斷深化對文明禮儀的認識,文明禮儀的地位也隨之提高,文明禮儀的作用也日益突顯出來。如今,黨和政府對文明禮儀的作用認識己經不是停留在號召、呼吁、倡導的空洞的說教層面,己開始將文明禮儀作為方法和手段來管理社會中存在的不規范行為。黨和政府的決策和要求為我國高校的文明禮儀教育明確了方向,提供了動力。深入開展大學生文明禮儀教育研究是貫徹和落實黨和國家有關政策的需求。

恩格斯曾指出:“人是一切動物中最社會化的動物”,中共中央的《關于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》也指出:“應該提供更多的精神產品,幫助和指導青少年解決在學習、成才、擇業、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和問題,從學生起,就培養自我教育、自我管理、自我服務、自我約束的能力”。所以,加強當代大學生公關禮儀教育,培養其良好的禮儀習慣,在大學生德育教育中越來越重要。

作為一名社會工作專業的學生，我們更應該把我們專業的價值觀和禮儀修養很好的結合起來，給予案主更多的尊重與平等，運用我們學到的禮儀知識和案主建立良好的關系，通過這些禮儀技巧，讓案主更快接受到我們的幫助，使我們更好探索禮儀修養在社會工作專業中的應用。

研究方法

個案研究法：選擇四類研究對象進行調查分析，所用案例均屬于了解到的真實個案，它們都能真實反映禮儀文化修養在社會工作中應用的研究；

實證研究法：去案主所在的小區，對案主的家庭情況、朋友關系，以及在“快樂六點半課堂”活動中的表現進行初步了解；

文獻研究法：主要體現在中國知網等各大網站上查閱資料并進行分析。

國內外研究動態

關于文明禮儀教育的書籍自古有之,在古代我國就有了很多關于禮儀的書籍,如大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。再比如，孟子的“性善論”,強調塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富貴不能淫,貧賤不能移。”這些都是傳統禮文化中遺留的瑰寶,現如今我們都應當繼承和發展。2009年09月28日上午，山東省各界公祭孔子大典儀式在孔子故里曲阜孔廟舉行。中國全國人大常委會副委員長陳昌智、山東省長姜大明、聯合國教科文組織代表、孔子教育獎獲獎代表、著名書畫家范曾等，以及來自韓國、以色列等二十多個國家和地區的二千余名朝圣者參加了隆重的公祭大典儀式。這也是來自現代“孔子熱”文化浪潮的影響，說明現代人們對禮儀文化修養的越來越重視。

此外，國外也有較長的禮儀教育研究史。西方禮儀研究發展較迅速,有很多關于禮儀的著作,其中比較有影響的有美國1980年出版的《人民年鑒手冊》曾列出世界十大思想家，孔子被推舉為十大思想家之首。據統計，《論語》在全球最重要的十部名著中，被翻譯的語種數量居第二位。著名的漢學家李約瑟在《中國科學技術史》中推測：“早在公元2世紀，關于儒家的一些傳說似乎已傳入歐洲。”

禮儀文化在社會工作專業的實證研究

1、案例背景

案主：小帥，男，12歲，困境兒童，流動留守類。我們是在做社會調查的時候關注到小帥的，當時我們路過一個小花壇，小帥一個人在花壇邊玩石子，看

到路人就進行挑釁，無原無故拿手中的石子砸到我們的志愿者。我們試圖與他進行溝通，勸他不要玩這種危險的游戲，他不但不聽勸還對我們進行辱罵。為了更好地了解這個孩子以及他的生活環境，我們通過別人的指引，去小帥家里進行走訪。在訪談中我們了解到小帥家生活條件優越，父母都是事業心強的人，忙于生意，分居兩地，小帥母親單方監護，其他家人均不在身邊。小帥的學業不好，言行舉止散漫，學校多次通知父母面談，父母都沒能抽出時間去參加。另外，于父母這幾年的工作地不斷調動，小帥的居住地也隨著變換，導致了他的朋友圈不固定。生活在父母的工作場所里，人來人往，環境復雜，也不利于他的良好行為習慣的養成。進行初步了解后，小帥的母親表現出強烈的想要他改變的愿望。2、介入框架—增能理論+禮儀文化修養

在概念框架方面，增能理論認為能力不是不可獲得資源，經過人們的有效互動，人們的能力可以不斷增強。這里的能力發生在三個層面：個人層面、人際關系層面、環境層面。巴巴拉.索羅門提出從以下四個方面幫助服務對象提高自己的能力：一是協助他們確認自己是改變自己的媒介；二是協助他們了解社工的技巧是可以分享和運用的；三是協助他們認識社工只是幫助案主解決問題的伙伴，案主自己才是解決問題的關鍵；四是協助他們明確無力感是可以改變的。

在增強權能社會工作中，社工應避免以權威的姿態出現，而要與案主建立平等的伙伴關系，保持良好的禮儀修養。將助人過程看成分享能力的過程，通過分享，案主可以獲得更多的能力。

我們通過增能理論來讓案主自己來將自己的優點放大，并通過社會只是網絡來改正案主的不良習慣，從而以達到幫助案主的目的。社會支持的界定：社會支持，從社會心理刺激與個體心理健康之間關系的角度看，是一個人通過社會聯系所獲得的能減輕心理應激反應、緩解精神緊張狀態、提高社會適應能力的影響因素。社會支持主要是來自家庭、學校、社區等。一般認為，社會支持從性質上可以分為兩類，一類為客觀的、可見的或實際的支持，包括物質上的直接援助和社會網絡、團體關系的存在和參與。另一類是主觀的、體驗到的情感上的支持，指的是個體在社會中受尊重、被支持、理解的情感體驗和滿意程度⑦。3、介入目的與目標

介入目的

通過增加案主自身能力，模擬社會環境，讓案主融入同輩群體來養成良好生

篇三：公關禮儀-金正昆

中國人民大學現代禮儀講座

金正昆教授

真的有來世嗎？那么我愿做

一只懂得飛翔的小鳥一朵瞬間開放

我一直在思索著同樣的問題在這個世界上為何而活彩云為何游走在這個世界上你自私存活我朝著你的世界飛去但卻事與愿違遠處的星空深深的吸引著我雖然目標近在眼前但卻遙不可及

也不知道是否有足夠的勇氣

生命是寶貴的，活著是幸福的，工作室美麗的，開心每一天。無聲消融的雪花

甚至

窗前的一角藍天掀起書頁的風落進

你手心里的一滴小雨

與你背道而馳我還會等著你

但我也將朝新的前程邁進為了夢想和希望請為我而活撐下去

究竟還有多少荊棘我必須一個人面對還有多少巔陡的險峰我必須征服為的就是找尋你還有多少障礙我必須一一面對克服為的就是找尋你

一、公關禮儀概述

1、什么是公關、公關禮儀？20世紀初美國首先出現，新聞記者列維·李提出。公共關系：publicrelations是塑造組織形象的藝術，是一個社會組織利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。

公關的三要素：組織：公共關系的主題、行為的發出者。

傳播：個體傳播、大眾傳播。公眾：信息、行為的接受者。

塑造組織形象的藝術：

1）SARS:中國政府通過傳媒進行的大力宣傳塑造了中國政府負責的形象。

2）企業更是如此，我的產品、技術，我的實力、我的國內外地位，利用媒體與社會組織進行溝通。一個企業應注意幾個形象：

外在來看，企業的可識別標志：廣告、企業標牌、大門、名稱、員工的制服、霓虹燈缺損不雅觀。1、電話形象：禮貌用語、自報家門、溝通。

2、員工的精神風貌：廠服制服、干凈不干凈、整潔不整潔、穿好沒穿好；帽子、扣子、拖鞋；服務小姐穿旗袍屬于民族服裝，體現溫文爾雅、端莊大方，當成工作服，不雅觀。

3、企業的硬件的一些細節：是否保持肅靜、配套設備是否完善，寫字間、休息室的干凈整潔，招待客人的酒水杯，茶杯的干凈整潔、衛生間的干凈整潔，都是形象，反映企業的管理形象。公關交往的環節：衣、食、住、行、訪、談、送公關禮儀第一重要的是形象。公關禮儀的三個關鍵詞：1）關系：政府關系、媒體關系、社會關系、組織內部關系、合作伙伴的關系。2）溝通3）互動

公共關系“六個C”:共同利益、溝通、信譽、承諾、合作、善于妥協。

內行看門道，外行看熱鬧，你吃幾碗干飯，你見過什么世面，你是什么檔次的人，在交往中會有表現。

移動電話使用規則：

1）不響：去見重要客人第一個習慣動作就是要把手機拔出來，當著對方的面關機，告訴他我為你而關機，我的眼里只有你，我在門口關了他不知道我關了，沒準懷疑我業務冷落、比較寂寞。2）不聽

3）不出去接聽

處理方式：關機或振動、呼叫轉移、交他人保管

禮儀要分對象：坐、請坐、請上坐也要看對象，例如今天晚上告訴你夫人：坐、請坐、請上坐，人家一定會高度警惕，今天一定做了什么對不起我的勾當。但對外人一定要講。講禮儀的目的有三：

1、提升個人素質：企業理念：內強素質，外樹形象，比爾蓋茨：“在市場競爭條件下企業的競爭，首先是員工素質的競爭，其次競爭的是企業的形象。”

2、方便于我們的交往應酬:

3、有助于維護企業形象：(個人代表整體，個人形象代表整個企業形象)

二、形象·溝通·互動

溝通活動中，溝通至上，形象第一。組織形象:

1、企業理念識別系統：企業理念、宗旨，有什么個性特色2、企業行為可識別系統：占領市場所做的有何與眾不同

3、企業視覺可識別系統：企業商標、廣告、員工著裝、企業旗幟等可以看見的東西。個人形象：一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。個人形象、組織形象的兩個要素：1、知名度；2、美譽度

在企業中，公關人員的個人形象代表組織的形象。在街上一般看公關人員：著裝、發式，言談舉止。公關人員注重形象要強調六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾、待人接物社交場合穿時裝；公務場合穿禮服或制服、正裝；休閑場合穿便裝、休閑裝。穿套裝時要注意三色原則:全身上下的顏色應該在三種以內。

待人接物首先要主動熱情。性格：內向、外向、多血質、膽汁質、抑郁質、黏液質。多血質：愛好廣，但往往用心不專比較適合公關工作

黏液質：內向、畏首畏尾，拘謹，墨守成規，適合文秘，財務工作，不適合做公關工作，沒有哦主動性。讓他干，他就干，不讓他干他就不干，讓他說什么他就說什么。

公關人員要樸實大方：主動熱情不能過，過猶不及有所為，有所不為，有的話可以講，有的話不能講，有的事要關心，有的事不能關心。

待人接物要文明友善：要了解人、要善待人、要寬待人，怎樣做到這一點，要有文化素養，一個人見多才會識廣，見多他的心胸就比較寬廣，公關應該涉獵比較廣泛，語言表達能力應該比較強，文學造詣應該有一些，對于旅游、時尚、人際交往的一些常規話題應該比較敏感，說話跟別人能有共同語言，否則一問三不知，無法溝通。

公關人員要善解人意，要有眼力；公關人員要莊重得體：強調國格人格。

關系是一種無形的資本，與人溝通，與人交流，沒有溝通就做不到互動，公關活動要注意有效溝通：雙向溝通，要有反饋，既要了解別人，又要被對方了解。

例如：領導辦公室開會，手機改成振動，在別人面前接手機有三心二意之感；在領導，客戶面前使用手機有蔑視對方尊嚴之感，沒把對方當回事。

在接待比較重要的客戶，為了對他表示尊重的話，我不僅改成振動或關機，而且我還要讓他知道，我會這樣：我把手機拔出來，我要告訴你，我為你而關機，我的眼里只有你，我對你尊重，要有這種表達和溝通的意識，觀念決定思路，思路決定出路，其次還要注意：看對象講規矩，例如：嚴格的講，絕大多數女孩子，定位系統比較差，方向感差，女性的空間感和距離感較差，這是一個普遍規律。一個著名的哲學家講過：女人不認識路和男人不能生孩子一個德行。

女同志開車、倒車、找車位，不能和女人講東西南北，否則是精神折磨。互動就是反饋、交流，達成一種有效的共識。

公關活動注意良性互動：對方的反應、感受，要看到別人，產生共鳴，好心被對方理解，好意被對方接受。

轎車上座大體有以下幾種情況：

1、公務接待：司機后排對角線位置，公關人員坐在副駕駛位置，

2、專職人員開車和主人開車時不一樣。專職人員開車時，客人坐后面；主人開車時客人坐副駕駛位置3、接待VIP客人：坐在司機后面，安全、隱蔽

注：逛街不穿西裝打領帶——招賊，正式場合一定要穿西裝打領帶；買菜不穿西裝打領帶——菜價因此而上漲百分之八十。強調形象，需要溝通，溝通的目的是為了互動。掌握溝通的技巧，善解人意。例如：喝紅酒，別人不懂行，比較名貴，但是我也不能跟別人說，你們知道嗎這個酒很貴，喝過沒有，沒見過吧，長學問吧，這不行。你說話的時候千萬不要用那種命令式語氣。我擔心主人花冤枉錢呀，我的辦法：他給我斟好以后，我喝一口，然后自言自語，我說，誒呀，這個酒好喝是好喝，舍不得喝呀，這一杯200多塊錢。我這樣一說我看主人就很高興，我等于替他說這瓶酒花多少錢，沒花冤枉錢呀。說話時無論對誰都不能