杭州萬科科隨園嘉嘉樹養(yǎng)老老公寓項(xiàng)項(xiàng)目集團(tuán)聽證證匯報(bào)杭州公司司2013年1月目錄定位與產(chǎn)產(chǎn)品PART1：杭州進(jìn)入入老年型型時(shí)期，，舒適型型養(yǎng)老機(jī)機(jī)構(gòu)市場場空缺較較大市場定位位杭州人口口比例結(jié)結(jié)構(gòu)完全全進(jìn)入老老年型時(shí)時(shí)期。2012年杭州戶戶籍總?cè)巳丝?八區(qū))695萬人，60歲以上老老齡人口口122萬人，，占比比17.53%。老年人人口增增長速速度大大于平平均人人口增增長速速度，，比重重迅猛猛上升升。2011年，杭杭州全全市生生產(chǎn)總總值約約為7012億元，，人均均可支支配收收入34065元。接接近富富裕國國家水水平。。社會(huì)財(cái)財(cái)富的的增加加和購購買力力的上上升使使得對對舒適適型老老年公公寓產(chǎn)產(chǎn)品的的關(guān)注注增強(qiáng)強(qiáng)。杭州老老年人人口基基數(shù)大大，比比例高高，且且杭州州人均均可支支配收收入已已經(jīng)接接近富富裕國國家，，舒適適型養(yǎng)養(yǎng)老潛潛在市市場機(jī)機(jī)會(huì)較較大1982-2012杭州老老齡人人口占占比1982-2012杭州老老齡人人口發(fā)發(fā)展趨趨勢3406530035241047012億5946億5099億2008-2011年杭州州國民民生產(chǎn)產(chǎn)總值值及人人均可可支配配收入入發(fā)展展趨勢勢第4頁舒適型型養(yǎng)老老住宅宅市場場潛在在需求求較大大市場定定位第5頁潛在客戶渠道市場容量調(diào)訪客戶數(shù)量抽樣調(diào)訪購買需求比例老年大學(xué)241002179%離退休機(jī)構(gòu)450004007%成熟社區(qū)空巢144501683.5%現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)19248217%地緣性客戶群體150418312%總計(jì)8697810508.4%舒適型型養(yǎng)老老產(chǎn)品品客群群來源源相對對比較較集中中，目目前已已探明明的市市場容容量比比較豐豐富，，100-200萬區(qū)間間內(nèi)具具有專專業(yè)服服務(wù)的的舒適適型適適老型型住宅宅市場場需求求旺盛盛，后后期銷銷售有有支撐撐。2012年通過過渠道道建設(shè)設(shè),共調(diào)訪訪客戶戶1050組，拓拓客渠道道如下下表，，有購購買需需求，，且能能承受受100—200萬總價(jià)價(jià)的客客戶總總數(shù)預(yù)預(yù)計(jì)占占比8.4%。影響客戶購買養(yǎng)老公寓因素排序1專業(yè)服務(wù)2硬件配置3居住面積4居住氛圍5房屋總價(jià)面向活活躍長長者的的舒適適型老老年住住宅,提供連連續(xù)性性照護(hù)護(hù)產(chǎn)品定定位第6頁護(hù)理樓樓（頤養(yǎng)養(yǎng)中心心）產(chǎn)品定定位健康樓樓活力長長者自理老老人經(jīng)營模模式使用權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)讓讓銷售售模式式全生命命周期期的連連續(xù)性性照護(hù)護(hù)階段性性持有有租賃模模式服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)籌化化配套集集約化化小區(qū)內(nèi)內(nèi)部中中央集集中配配套共享大大良渚渚完善善配套套借勢外外部資資源解解決醫(yī)醫(yī)療配配套培育自自主服服務(wù)能能力建立養(yǎng)養(yǎng)老服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療護(hù)護(hù)理類類服務(wù)務(wù)借助助社會(huì)會(huì)化資資源預(yù)售模模式：：開工工半年年后現(xiàn)現(xiàn)金流流一直直為正正階段性性持有有，變現(xiàn)能能力強(qiáng)強(qiáng)活力長長者社社區(qū)16棟58937平方米米輔助生生活社社區(qū)（（頤養(yǎng)養(yǎng)中心心）健康但但是衰衰老老老人，，年齡齡較大大（80+）每層配配置一一個(gè)南南向多多功能能空間間（兼兼有餐餐廳、、閱覽覽室、、活動(dòng)動(dòng)室等等功能能）需要日日常生生活照照料服服務(wù)每層12個(gè)房間間作為為一個(gè)個(gè)管理理單元元活力長長者健康自自力，，活動(dòng)動(dòng)自如如，年年齡在在60-75之間專有配配套設(shè)設(shè)置：：健康康管理理中心心、影影音室室、餐餐廳、、健身身房、、閱覽覽室、、便利利店、、咖啡啡吧、、老年年大學(xué)學(xué)等日日常娛娛樂設(shè)設(shè)施有豐富富多樣樣的活活動(dòng)安安排和和社團(tuán)團(tuán)組織織,老人可可以參參加日常生生活照照料服服務(wù)一一般包包括協(xié)協(xié)助穿穿衣、、沐浴浴、藥藥品服服用、、就餐餐、行行走等等。活力長長者+輔助生生活社社區(qū)客戶定定位輔助生生活社社區(qū)1棟4571平方米米第7頁良渚文文化村村核心心區(qū)域域，共共享大大良渚渚集約約配套套區(qū)位選擇第8頁交通便利、、環(huán)境優(yōu)美美，共享大大良渚便利利配套區(qū)位選擇公建商業(yè)類類：博物院度假酒店浙一良渚門門診部安吉路良渚渚實(shí)驗(yàn)學(xué)校校、玉鳥幼幼兒園玉鳥流蘇商商業(yè)街良渚教堂、、大雄寺菜場、食街街、公交總總站春漫里商業(yè)業(yè)街、聯(lián)華華超市心語茶室，，親子農(nóng)莊莊公園類：茶語公園美麗洲公園園白北悠園竹徑登山步步道陽光登山步步道會(huì)所類：竹徑會(huì)所陽光二期會(huì)會(huì)所白北會(huì)所公望會(huì)良渚渚會(huì)所隨園嘉樹隨園嘉樹土土地屬性為為旅游用地地，40年產(chǎn)權(quán)（2003-2043年）。項(xiàng)目目位于良渚渚文化村核核心區(qū)域，，環(huán)境優(yōu)美美，交通便便利，周邊邊毗鄰大良良渚成熟便便利配套。。一、二期為為浙醫(yī)一院院良渚門診診部和數(shù)字字化醫(yī)療研研究院，總總建面6600平米，已建建成。三期期為老年公公寓項(xiàng)目。。第9頁用地面積63853平方米

健康公寓面積（占比93%）58937平方米

公共配套面積（不計(jì)容）5381平方米

頤養(yǎng)中心面積（占比7%）4571平方米

地下車庫面積11073平方米容積率1.0建筑密度22.73%地下車位230個(gè)綠地率35%總戶數(shù)675戶其中：A（75平米）一房兩廳一衛(wèi)305戶B(89平米)兩房兩廳一衛(wèi)160戶C（111平米）三房兩廳一衛(wèi)150戶頤養(yǎng)中心60戶產(chǎn)品呈現(xiàn)第10頁產(chǎn)品呈現(xiàn)總平圖第11頁產(chǎn)品呈現(xiàn)如園效果圖圖第12頁產(chǎn)品呈現(xiàn)容園及南立面效果圖第13頁產(chǎn)品呈現(xiàn)容園效果圖圖產(chǎn)品呈現(xiàn)中央水景效效果圖產(chǎn)品呈現(xiàn)中央水景效效果圖風(fēng)雨連廊效效果圖配套服務(wù)設(shè)設(shè)施產(chǎn)品方案配套面積（平米）大堂670餐廳887（含廚房）健康管理中心

236便利店+咖啡座

182棋牌室（動(dòng)區(qū)、靜區(qū)）

168健身房

112多功能廳

466閱覽室

198老年大學(xué)教室

260視聽室

123浴室

133理發(fā)廳

33辦公及后臺(tái)區(qū)域

199公共區(qū)域及走道

904合計(jì)4571隨園嘉樹可可共享公望望會(huì)恒溫泳泳池全戶型適老老專門設(shè)計(jì)計(jì)，主力戶戶型75平米戶型呈現(xiàn)第17頁A戶型(50%)建筑面積75平米一房兩廳一一廚一衛(wèi)B戶型(30%)建筑面積91平米兩房兩廳一一廚一衛(wèi)C戶型(20%)建筑面積111平米2+1房兩廳一廚廚一衛(wèi)戶型呈現(xiàn)中央水景效效果圖風(fēng)雨連廊效效果圖A戶型樣板房房實(shí)景照片片戶型呈現(xiàn)B戶型樣板房房實(shí)景照片片第19頁裝修配置、、安全設(shè)施施、輔助生生活設(shè)施與與普通住宅宅配置不同同之處室內(nèi)配置第20頁項(xiàng)目普通住宅隨園嘉樹1門口擱物板無有，標(biāo)準(zhǔn)配置2玄關(guān)感應(yīng)燈非標(biāo)配有，標(biāo)準(zhǔn)配置3卡式數(shù)碼鎖非標(biāo)配刷卡進(jìn)入4插卡取電無插卡取電，顯示老人在家狀態(tài)；拔卡斷電，顯示老人離家狀態(tài)5大開間雙陽臺(tái)一個(gè)陽臺(tái)雙開間超大陽臺(tái)6一鍵緊急呼叫無客廳、主臥、洗手間、陽臺(tái)均配置緊急呼叫按鈕7不活動(dòng)監(jiān)測無有，衛(wèi)生間感應(yīng)裝置8溫差探測儀在公共空間、走道配置室內(nèi)配置9新風(fēng)系統(tǒng)非標(biāo)配標(biāo)準(zhǔn)配置10暖足機(jī)無有，衛(wèi)生間配置11衛(wèi)浴暖氣片無有，衛(wèi)生間配置12馬桶帶衛(wèi)洗麗非標(biāo)配有，衛(wèi)生間配置13沐浴坐凳無有，衛(wèi)生間配置14防滑地磚無有，衛(wèi)生間配置15臺(tái)盆坐輪椅不方便操作臺(tái)盆下方可入輪椅，方便操作裝修配置、、安全設(shè)施施、輔助生生活設(shè)施與與普通住宅宅配置不同同之處第21頁項(xiàng)目普通住宅隨園嘉樹16直飲水系統(tǒng)非標(biāo)配有，廚房配置17高照明系統(tǒng)無專門設(shè)計(jì)專門設(shè)計(jì)，廚房操作18分床設(shè)計(jì)無弱電點(diǎn)位符合雙人床和分床19收納體系較少豐富，針對老人生活習(xí)慣，每個(gè)居住空間均考慮收納20夜燈體系無有，客廳、臥室配置21安全扶手無適老專門設(shè)計(jì)，衛(wèi)生間配置22地面無高差無室內(nèi)無障礙設(shè)計(jì)，全屋地面無高差23地漏排水單地漏雙地漏，解決地面積水濕滑問題24主臥應(yīng)急燈非標(biāo)配有，主臥配置25下拉式儲(chǔ)物柜非標(biāo)配高度符合老人生活習(xí)慣26主過道無特殊要求大于1.2米27電話普通電話智能電話，可開門禁、大按鍵一鍵呼叫28中央空調(diào)非標(biāo)配有，標(biāo)準(zhǔn)配置29陽臺(tái)晾衣架非標(biāo)配有，低位伸縮晾衣架30開關(guān)系統(tǒng)普通高度適合無障礙，飾面板有提醒文字室內(nèi)配置用體驗(yàn)式營營銷讓老人人感受產(chǎn)品品精良，體體驗(yàn)服務(wù)貼貼心營銷方式通過以上體體驗(yàn)式的營營銷服務(wù)方方式，直觀觀感受萬科科在老年住住宅的專業(yè)造詣，，親身體驗(yàn)驗(yàn)隨園的““六心”級級服務(wù)內(nèi)容詳實(shí)的的隨園嘉樹樹說明書：：完整闡述述產(chǎn)品、配配套、服務(wù)務(wù)可現(xiàn)場體驗(yàn)驗(yàn)的健康管管理中心量量測設(shè)備和和智能化系系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)同同步介入案案場服務(wù)，，讓老人提提前體驗(yàn)隨隨園嘉樹的的管家服務(wù)務(wù)案場影音室室定期播放放電影，邀邀請老人觀觀影；每月組織老老人主題活活動(dòng)，提前前建立隨園園社交圈樣板房可直直接體驗(yàn)無無障礙，可可自由回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的輪椅空空間第22頁未來健康管管理中心一一角在售展展中心實(shí)景景展示體驗(yàn)式營銷銷客戶真實(shí)報(bào)告樣板房智能能化演示：：零時(shí)滯的的處理流程程體驗(yàn)式營銷銷老人在房間間內(nèi)按緊急急按鈕門燈閃爍前臺(tái)自動(dòng)跳出頁面管家、急救救小組、后后勤一步到到位現(xiàn)場緊急事務(wù)處理呼叫復(fù)位第24頁產(chǎn)品說明書書：一本完整闡闡述養(yǎng)老公公寓的產(chǎn)品品、配套、、服務(wù)的專專業(yè)手冊體驗(yàn)式營銷銷一適老性住宅設(shè)計(jì)（一）入戶動(dòng)線-安全穩(wěn)妥，通行無礙（二）臥室及客廳-室內(nèi)活動(dòng)、休息的核心空間（三）廚房-飲食空間的健康之道（四）衛(wèi)生間-溫暖無障礙的干濕分區(qū)空間（五）家庭智能化-看不見的安全警衛(wèi)員（六）戶內(nèi)采光空間-關(guān)懷健康的陽光戶型（七）室內(nèi)設(shè)施設(shè)備-在最合理的位置，實(shí)現(xiàn)最具人性化的設(shè)計(jì)居家模塊二多樣化的社交、活動(dòng)、休閑空間（一）“金十字”中央配套總覽（二）一樓：雙層大堂及前臺(tái)-居家與休閑的尊貴過渡（三）景觀餐廳-均衡科學(xué)打理膳食，藥補(bǔ)不如食療（四）健康管理中心-全面管控，持續(xù)跟蹤（五）隨園書院&老年大學(xué)-兼具交往與自我實(shí)現(xiàn)的需要（六）多功能廳-愉悅身心的交際體驗(yàn)，獨(dú)樂樂不如眾樂樂（七）棋牌室&閱覽室&視聽室-手腦協(xié)調(diào)，棋牌博弈樂趣多（八）健身房-精選適宜長者之專業(yè)運(yùn)動(dòng)（九）景觀配套-綠茵中的富氧活動(dòng)區(qū)域（十）無障礙配套-便利通行，安全無礙（十一）頤養(yǎng)中心-連續(xù)性照護(hù)持續(xù)關(guān)懷配套模塊三“六心”級多樣化服務(wù)（一）“六心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-四大模塊86項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（二）健康管理-“治未病”，未病先防，欲病早治（三）智慧小區(qū)-快速響應(yīng)，檢測入微（四）舒適生活-子女家人般體貼周到（五）尊榮享受-社團(tuán)活動(dòng)，學(xué)習(xí)進(jìn)階服務(wù)模塊第25頁開發(fā)運(yùn)營PART2：項(xiàng)目全期分分產(chǎn)品類型型成本匯總總表運(yùn)營模式及及成本測算算第27頁序號成本項(xiàng)目可售面積單位成本總成本（萬元）分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)說明車位多層護(hù)理樓整體單方產(chǎn)品單方車位多層護(hù)理樓合計(jì)

建筑面積*****11072.9558936.514571.4674580.92

可售面積/持有物業(yè)*****8050.0053645.004571.4666266.46

占地面積*****0.0058838.755014.0563852.80

一土地及政府規(guī)費(fèi)0.001205.7173.41981.131116.800.006468.0333.566501.59

二配套及地下室費(fèi)0.00492.08447.90429.26488.620.002639.79204.762844.55建筑面積三基建及管網(wǎng)費(fèi)742.862249.762211.332064.052349.47598.0012068.861010.9013677.76

四裝飾及環(huán)保費(fèi)0.003195.115600.002972.883383.960.0017140.182560.0219700.20直接歸屬五環(huán)境提升費(fèi)0.002039.76754.781703.321938.850.0010942.27345.0511287.32建筑面積六開發(fā)管理費(fèi)0.00878.54799.66766.38872.350.004712.94365.565078.51

開發(fā)成本742.8610060.979887.098917.0210150.04598.0053972.074519.8459089.92142.32七期間費(fèi)用0.000.000.000.000.000.000.000.000.00建筑面積

項(xiàng)目總投資742.8610060.979887.098917.0210150.04598.0053972.074519.8459089.92

全項(xiàng)目使用權(quán)轉(zhuǎn)讓讓銷售金額72764萬元銷售計(jì)劃第28頁可售資源套數(shù)套內(nèi)面積總可售面積健康樓層A戶型305

75

22,755B戶型

160

89

14,240C戶型

150

111

16,650小計(jì)615

/

53,645頤養(yǎng)中心-145714571總計(jì)616/58,216

2013年一季度2013年二季度2013年三季度2013年四季度2014年一季度2014年二季度2014年三季度合計(jì)A戶型套數(shù)

-

85

35

75

40

50

20

305銷售金額

-

8,434

3,473

7,625

4,118

5,148

2,05930,857B戶型套數(shù)

-

40

40

25

30

15

10

160銷售金額

-

4,735

4,735

3,044

3,685

1,842

1,22819,269C戶型套數(shù)

-

30

25

30

30

29

6

150銷售金額

-

4,429

3,691

4,562

4,595

4,442

91922,638頤養(yǎng)中心套數(shù)

-

-

-

-

-

-

銷售金額

-

-

-

-

-

-

5,5005,500銷售套數(shù)小計(jì)

-

155

100

130

100

94

36

615銷售金額小計(jì)

-

17,598

11,898

15,231

12,398

11,432

4,206

72,764健康公寓使使用權(quán)轉(zhuǎn)讓讓方式出售售，總銷金金額72764萬元。頤養(yǎng)養(yǎng)中心按階段性持有有物業(yè)考慮，測算算銷售金額額5500萬元整售。。現(xiàn)金流情況況健康，通通過預(yù)售模模式，較早早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金金流的正運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)金流第29頁2013年2014年2015年

1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度1季度合計(jì)銷售套數(shù)

-1551001301009437

-

-

616銷售金額

-17,59811,89815,23112,39811,4329,706

-

-

78,264銷售回款

-10,55910,65911,51810,4859,33925,704

-

-

78,264地價(jià)6,035

6,035工程款支出

-1,9481,9402,4969,11310,2308,3643,5163,51610,243

51,366營業(yè)稅金及附加

-

-5915976455875231,439

-

4,383營銷費(fèi)用

-352238305248229194

-

-

1,565管理費(fèi)用

-17611915212411497

-

-

783企業(yè)所得稅

3,260

3,260凈現(xiàn)金流-6,035-1,9488,0917,2141,352-7614518,114

-4,955-10,243

10,872累計(jì)凈現(xiàn)金流-6,035

-7,9831077,3218,6737,9127,95726,07121,11510,872

健康公寓采采用使用權(quán)權(quán)預(yù)售方式式，從2013年2季度開始銷銷售，2季度凈現(xiàn)金金流開始回回正，后續(xù)續(xù)邊開發(fā)邊邊銷售保持持現(xiàn)金流一一直為正，，2014年3季度現(xiàn)金流流達(dá)到峰值值。實(shí)現(xiàn)凈利潤潤9401萬元（不含含頤養(yǎng)中心心），毛利利潤率20.23%利潤表第30頁健康康公公寓寓采采用用使使用用權(quán)權(quán)預(yù)預(yù)售售方方式式，，毛毛利利潤潤率率20%左右右。。

總成本單方其中：A室B室C室頤養(yǎng)中心(總額)頤養(yǎng)中心(單方)可售面積（平米）53,645

75891114,571

單方成本（元）

10,061

10,06110,06110,06110,0619,8879,887總成本

53,972

75901124,520

單方售價(jià)(元/平米)

13,564

13,56413,56113,53113,59712,03112,031總銷金額

72,764

1011201515,500

營業(yè)稅金及附加

4,075

760759758761308674管理費(fèi)用

728

13613613513655120營銷費(fèi)用

1,455

271271271272110241稅前利潤

12,534

2,3372,3332,3072,3665071,109企業(yè)所得稅

3,134

584583577592127277凈利潤

9,401

1,7521,7501,7301,775380832凈利潤率12.92%12.92%12.91%12.78%13.05%6.92%6.92%毛利率20.23%20.23%20.21%20.05%20.40%12.22%12.22%單位位：：萬萬元元頤養(yǎng)養(yǎng)中中心心做做階階段段性性持持有有，，持持有有期期間間租租金金收收益益如如下下頤養(yǎng)養(yǎng)中中心心租租金金收收益益第31頁科目第一年第二年第三年第四年第五年第六年總投資(萬元)

4,519.84

4,519.84

4,519.84

4,519.84

4,519.84

4,519.84稅率17.60%17.60%17.60%17.60%17.60%17.60%租金（萬元）

182.57

253.17

329.11

479.19

640.75

740.42出租率30%40%50%70%90%100%建筑面積（平米）

4,571.46

4,571.46

4,571.46

4,571.46

4,571.46

4,571.46單方租金(元/平米)3.653.793.944.104.274.44套均租金（元/月）8452879191429448988810284EBITDA150.44208.61271.19394.85527.98610.10EBITDA率3%5%6.0%9%12%13%頤養(yǎng)養(yǎng)中中心心物物業(yè)業(yè)由由萬萬科科持持有有，，租租賃賃給給第第三三方方進(jìn)進(jìn)行行運(yùn)運(yùn)營營。。自建建品品牌牌獨(dú)獨(dú)立立經(jīng)經(jīng)營營模模式式———初步步運(yùn)運(yùn)營營預(yù)預(yù)算算（單單位位：：萬萬元元））類別第1年第2年第3年第4年第5年第6年第7年第8年第9年第10年合計(jì)服務(wù)費(fèi)收入81510871087109510951095116011601186125211034餐廳收入1384156177718649059711016112311237943其它收入67921511632323123163904454522621收入合計(jì)102015941855202921912312244725662754282721598人工費(fèi)用4005465475475746036336656987335946服務(wù)費(fèi)用2002272452652863083333603894203033營業(yè)費(fèi)用267487636750824863918959104510557804能源費(fèi)用901051101161221281301301321331196維修費(fèi)用20303035454648495152406經(jīng)營利潤431992873163403643854034394363212利潤率4%12%15%15%15%15%15%15%15%15%14%服務(wù)務(wù)管管理理公公司司收收費(fèi)費(fèi)主主要要包包括括：：基基礎(chǔ)礎(chǔ)服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)、、餐餐廳廳收收入入、、其其他他收收入入其他他收收入入含含括括：：增增值值服服務(wù)務(wù)、、房房屋屋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介、、管管理理咨咨詢詢、、對對外外輸輸出出人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)等等。。基礎(chǔ)礎(chǔ)服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)收收費(fèi)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)———按戶戶型型收收取取：：111方3房每每月月1980元，，89方2房每每月月1680元，，75方1房每每月月1380元；；均均價(jià)價(jià):1590按服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)全全額額按按時(shí)時(shí)繳繳納納為為收收入入依依據(jù)據(jù)；；能能源源及及維維修修費(fèi)費(fèi)用用暫暫估估計(jì)計(jì)。。十年年總總經(jīng)經(jīng)營營利利潤潤3212萬元元；；平平均均利利潤潤率率14%健康康樓樓層層運(yùn)運(yùn)營營模模式式及及預(yù)預(yù)算算第32頁服務(wù)務(wù)體體系系PART3：酒店店、、物物業(yè)業(yè)、、護(hù)護(hù)理理照照護(hù)護(hù)跨跨界界整整合合服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的服服務(wù)務(wù)流程程注重重員工工培培訓(xùn)訓(xùn)提提高高…立足足聯(lián)聯(lián)合合國國五五大大照照護(hù)護(hù)原原則則提供供覆覆蓋蓋身身心心靈靈全全方方位位服服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)理理念念四大大服務(wù)務(wù)模模塊塊八十十六六項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容服務(wù)務(wù)特特色色服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容從老老人人的的身身、、心心、、靈靈全全方方位位需需求求出出發(fā)發(fā)，，提提供供包包括括健健康康管管理理、、智智慧慧小小區(qū)區(qū)、、舒舒適適生生活活、、尊尊榮榮享享受受四四大大服服務(wù)務(wù)模模塊塊和和86項(xiàng)具具體體服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容；；通通過過““6心級級””服服務(wù)務(wù)，，用用心心為為長長者者。。隨隨園園嘉嘉樹樹服服務(wù)務(wù)，，一一經(jīng)經(jīng)創(chuàng)創(chuàng)立立便便形形成成一一套套嚴(yán)嚴(yán)格格的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和體體系系。。通通過過以以上上的的理理念念和和實(shí)實(shí)踐踐為為長長者者提提供供品品質(zhì)質(zhì)尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的一一生生。。“6心級級””服服務(wù)務(wù)+24小時(shí)時(shí)管管家家構(gòu)筑筑老老年年人人品品質(zhì)質(zhì)、、尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的一一生生核心心能能力力自自己己培培養(yǎng)養(yǎng)隨園園嘉嘉樹樹管管理理公公司司重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)關(guān)注注活活躍躍長長者者的的需需求求，，為為長長者者提提供供積積極極、、健健康康、、快快樂樂的的生生活活方方式式隨園園嘉嘉樹樹服服務(wù)務(wù)總總綱綱第34頁管理理服服務(wù)務(wù)四四大大模模塊塊86項(xiàng)服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容舒適適生生活活智慧慧小小區(qū)區(qū)健康康管管理理尊榮榮享享受受四大大服服務(wù)務(wù)模模塊塊，，86項(xiàng)服服務(wù)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，一一絲絲不不茍茍；；量身身定定制制，，讓讓長長者者體體會(huì)會(huì)品品質(zhì)質(zhì)尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的一一生生。。四大大服服務(wù)務(wù)體體系系服務(wù)務(wù)理理念念及及服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容第35頁周全全性性評評估估健康康計(jì)計(jì)劃劃醫(yī)療療優(yōu)優(yōu)先先生理理量量測測記記錄錄查查詢詢陽光光檔檔案案適應(yīng)應(yīng)輔輔導(dǎo)導(dǎo)日常常輔輔導(dǎo)導(dǎo)營養(yǎng)養(yǎng)評評估估康復(fù)復(fù)評評估估藥物物安安全全建建議議活活動(dòng)動(dòng)人性性化化電電梯梯緊急急呼呼叫叫系系統(tǒng)統(tǒng)全區(qū)區(qū)信信息息化化功功能能溫差差探探測測器器不活活動(dòng)動(dòng)通通知知無障障礙礙通通行行服服務(wù)務(wù)無障障礙礙救救護(hù)護(hù)流流線線人體體感感應(yīng)應(yīng)傳傳感感器器智能能電電話話無障障礙礙園園區(qū)區(qū)環(huán)環(huán)境境智能能門門禁禁離家家狀狀態(tài)態(tài)斷斷電電切切換換緊急急求求助助情緒緒安安撫撫家屬屬聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)節(jié)日日活活動(dòng)動(dòng)實(shí)實(shí)施施定期期檢檢查查電電器器安安全全入戶戶打打掃掃包裹裹快快遞遞服服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介介每日日問問候候個(gè)案靈性關(guān)懷生命教育活動(dòng)健康促進(jìn)、預(yù)防保健志愿服務(wù)住院探視手工藝課程健康體適能課程美學(xué)課程計(jì)算機(jī)課程歌詠匯書畫課程舞林門交友會(huì)電影院票友會(huì)攝影社遠(yuǎn)程視頻越洋電話棋牌博弈理財(cái)咨詢藝文展示活力健身乒乓球隨園運(yùn)動(dòng)會(huì)迷你私人花園農(nóng)場傳統(tǒng)文化社藥事事提提醒醒慢性性病病干干預(yù)預(yù)定期期衛(wèi)衛(wèi)教教講講座座定期期專專家家問問診診健康康管管理理18項(xiàng)智慧慧小小區(qū)區(qū)13項(xiàng)舒適生生活19項(xiàng)尊榮享享受36項(xiàng)家具、、地板板、潔潔具個(gè)案輔輔導(dǎo)康復(fù)活活動(dòng)康復(fù)計(jì)劃特別膳食服務(wù)專屬營養(yǎng)師配餐窗簾和紗窗的清洗床上用品更換清洗點(diǎn)餐送餐精致餐點(diǎn)出行陪陪伴私人秘秘書服服務(wù)健康體檢八十六六項(xiàng)服服務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)服務(wù)理理念及及服務(wù)務(wù)內(nèi)容容生活用品代購服務(wù)租車服務(wù)歡樂下午茶高爾夫興趣組葡萄酒俱樂部治療性團(tuán)體活動(dòng)慢性病支持團(tuán)體太極社瑜伽社烘培工坊廚藝課堂茶藝坊基礎(chǔ)服服務(wù)14項(xiàng)增值服服務(wù)4項(xiàng)基礎(chǔ)服服務(wù)13項(xiàng)基礎(chǔ)服服務(wù)8項(xiàng)增值服服務(wù)11項(xiàng)基礎(chǔ)服服務(wù)25項(xiàng)增值服服務(wù)11項(xiàng)溫馨旅旅游季季運(yùn)營團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和品牌牌建設(shè)設(shè)PART4：公司宗宗旨創(chuàng)新養(yǎng)養(yǎng)老服服務(wù)，，獲得得永續(xù)續(xù)經(jīng)營營公司使使命及及愿景景適應(yīng)高高齡化化社會(huì)會(huì)的服服務(wù)需需求，，通過過有質(zhì)質(zhì)量的的服務(wù)務(wù)與生生活照照顧，，提供供長者者講品品質(zhì)、、有尊尊嚴(yán)的的生活活，成成為創(chuàng)創(chuàng)新養(yǎng)養(yǎng)老服服務(wù)的的引領(lǐng)領(lǐng)者業(yè)務(wù)定定位通過自自創(chuàng)養(yǎng)養(yǎng)老服服務(wù)品品牌，，積累累及掌掌握養(yǎng)養(yǎng)老型型產(chǎn)品品核心心運(yùn)營營能力力，通通過管管理理理念、、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)SOP的建立立，形形成養(yǎng)