業之峰公司培訓計劃建議書（年度內訓標準實戰模板）按照業之峰成都公司“一年二年樹品牌，三年四年練內功”的戰略規劃，為提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力， 眾訓策劃公司與業之峰成都公司協商， 特制定業之峰成都公司 2004年度培訓計劃如下： 一、參加培訓人員業之峰各部門人員，包括：行政與客戶服務部、財務部、人力資源部、工程部、設計部、材料配送中心、市場部、企劃部。 二、培訓計劃 大型培訓課程計劃（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。）2（3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。4）裝飾業職業經理人的十項修煉5）如何打造高績效、學習型團隊6）人力資源管理實務7）內部培訓師培訓8）設計師談單技巧培訓9）裝飾業超級業務人員培訓10）卓越工長的現場管理11）客戶關系管理及金牌服務（12）創新思維的培訓13）裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業的流行趨勢、風格變化，把握裝飾脈搏及動態。14）政令法規合同：包括裝修、住房、貨款方面政令及合同規范。15）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。培訓時間 培訓內容 培訓機構（講師） 培訓地點 培訓時長 培訓人員 公關禮儀 眾訓訓練機構舒國華全體員工 部門協調溝通技巧 眾訓訓練機構舒國華 各部門經理、各店經理 員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。 眾訓訓練機構舒國華 全部人員各部門經理、各店經理眾訓訓練機構舒國華裝飾業職業經理人的十項修煉如何打造高績效、學習型團隊 各部門經理、各店經理眾訓訓練機構舒國華 眾訓訓練機構舒國華 人力資源部人力資源管理實務 人力資源部內部培訓師培訓 眾訓訓練機構舒國華 眾訓訓練機構舒國華 設計師設計師談單技巧培訓眾訓訓練機構舒國華裝飾業超級業務人員培訓 市場部人員 工程部工長眾訓訓練機構舒國華卓越工長的現場管理 客戶關系管理及金牌服務 市場人員、設計師、行政與客戶服務部眾訓訓練機構舒國華設計創新思維訓練 眾訓訓練機構舒國華 眾訓訓練機構裝飾潮流與趨勢 市場部、設計師 行政部電腦公司 電腦應用 政令法規合同 律師事務所外拓訓練計劃 按每個季度一次全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練以提升溝通交流為主的戶外訓練以提升創新思維為主的戶外訓練以提升經營管理力為主的戶外訓練培訓人員 培訓時長 培訓地點 培訓機構 培訓內容 培訓時間．2004/03以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練 眾訓機構 戶外 一天2004/06以提升溝通交流為主的戶外訓練 眾訓機構 戶外 一天2004/09以提升創新思維為主的戶外訓練 眾訓機構 戶外 一天2004/12以提升經營管理力為主的戶外訓練 眾訓機構 戶外一天公司內部培訓：（1）企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技）2（公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。培訓機構（講師）培訓地點培訓人員培訓時間培訓內容總公司各部門各機關人員企業文化公司管理制度總公司各部門各機關人員企業文化家裝各部門各分店人員公司管理制度家裝各部門各分店人員 崗位聘訓： 行政部門：（行政人員培訓內容：）1（ ）行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2）企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。 ）3（．4）計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。5）法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。6）合同管理：包括租、售、承包、借貸、裝修合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。7）突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員行政管理制度一行政部行政管理制度二行政部企業文化行政部公文書寫行政部計算機應用行政部法律、政策知識行政部合同寫作與管理行政部突發事件處理行政部服務意識行政人員培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時工程部：（工長的培訓內容）1）工長管理制度：工長工資、提成、業績考核、管理方法。）2規范工藝：包括施工規范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規范及標準。．2）安全文明施工：安全文明施工應注意的問題。3）材料、新工藝：聘請材料商家介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。4）文明素質：爭做文明施工、爭當良好市民，加強素質教育。5）與設計師配合：解決在施工過程中出現的問題。（6）現場問題處理方法：現場的工序、施工、管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員工長考核制度工長規范工藝工長安全文明管理工長新材料及工藝材料商家工長文明素質工長項目經理與設計師溝通與配合工長現場問題處理工長項目經理培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時（質檢員培訓內容）成都市家庭房屋裝修工程GB50210-2001房屋質量檢驗標準：認真學習建筑裝修工程質量驗收規范）1（質量檢驗規定。裝飾法規、標準：認真學習住宅裝飾裝修法規、標準匯編。）2（環保裝修：堅持技術創新和可持續性發展的原則，貫徹節能、節水、節材和環保方針，講解室內裝）3（．修材料有害物質，國家限量標準。4）現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技5）質量管理：學習如何提提高質量管理效率，使裝修監理實現有序化、條理化。質檢人員培訓計劃表培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員房屋質量檢驗質檢人員裝飾法規、標準質檢人員環保裝修質檢人員現場問題處理質檢人員質量管理質檢人員注：部門每次培訓安排1-2小時市場部（業務人員培訓內容）（1）公司業務制度：包括薪金、提成、設計、工程質量、售后服務。2（）營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作了訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率 .成都市樓市:了解成都市樓盤位置、開發商、物管公司（裝4（）修保證金、清運建渣費、樓道維護費等相關信息）開發戶型、數量、交房日期、裝修期限。掌握第一手資料。）成都家裝：比較分析成都市各大家裝公司收費、質量、售5（．后，著重了解本公司的的配套體系、設計力量、售后服務。（6）用戶 100問：收集、整理客戶提問率最高的 100個問題，由各部站總結出最合理的答案，為業務員的作答統一口徑。7）素養培訓：綜合素質、職為道德教育。 （培訓人員 培訓內容 培訓機構（講師）培訓地點 培訓時間2003/7/10公司業務制度業務代表業務代表 2003/7/24營銷知識2003/8/21客戶心理 業務代表2003/9/4成都樓市 業務代表2003/9/18成都家裝市場 業務代表2003/10/9客戶 100問業務代表2003/11/20素 養業務代表業務代 表培訓計 劃表注：部門每次培訓安排 1-2小時設計部（設計師培訓內容）（1）新材料及工藝：請材料廠家、商家介紹新材料產品特點、適用范圍、

裝飾效果、施工工藝、價格等。2（）報價規范：公司制定的報價系統、報價原則、成本分析、價格組成、分解報價的技巧、巧妙填寫備注欄。（3）規范工藝：基層、水電、木作、油漆、防水等主體工程的規范施工工藝、步驟、驗收標準。4（）設計規范：包括圖紙、封面的線型、文字（字體、字號） 、標注、尺寸統一標準及設計制度。優秀作品賞析：對國內外的優秀作品定期舉辦學習會，交流色彩、燈光、造型、材質的運用及比例。）5（．6）計算機應用：設計軟件每年升級、改新，及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。7）裝飾潮流及趨勢：了解裝飾行業的流行趨勢、風格變化，把握裝飾脈搏及動態。設計師 培訓計劃 表培訓時間 培訓內容 培訓機構（講師） 培訓地點 培訓人員 新材料工藝 材料商家范設計師 設計規范 設計師 與工長溝通方式 設計師 優秀作品賞析 設計師計師裝飾潮流及趨勢 設計師注：部門每次培訓安排 1-2小時

設計師 報價規計算機應用 設財務部（財務人員培訓內容）（1）財務人員每年繼續教育的培訓，培訓時間

3天。2（）稅務收屬地化管理。3）稅收政策學習。4）財政方面新出臺政策、制度的學習。5）企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。6）財務電算化：學習財務軟件應用。表劃計 訓培員人 務財．培訓時間 培訓內容 培訓機構（講師）稅收政策新稅收政策 財務電算化 合理避稅注：部門每次培訓安排 1-2小時

培訓地點 培訓人員

繼續教育培訓

財政局

稅收屬地化管理材料部（材料部人員培訓內容））（1成都材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、施工工藝、性價比。 ）（2（3）裝飾材料國家規范標準：認真學習關于裝飾裝修材料有物質的國家材料通知、加強材料監督檢查力度。材料員 培訓計劃 表 培訓時間 培訓內容 培訓機構（講師）場 新材料及工藝 材料商家材料規范標準小時 1-2注：部門每次培訓安排．

培訓地點 培訓人員

成都材料市新進員工培訓1）企業文化；包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。2）崗位職責：崗位結構、崗們關系、崗位職責范圍、考核目標。3）公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。（4）公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。培訓人員培訓地點培訓內容 培訓機構（講師） 培訓時間 新員工第一天 企業文化 崗位職責、職務、職位說明 新員工第二天新員工第三天 公司管理制度 公司禮儀第四天 新員工 劃計訓培員人進新三、時間安排表 在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓， 每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和 持續有效，并不斷修正和完善培訓效果。、專題培訓安排表 1參訓人員 培訓師 培訓時長 培訓地點 培訓內容 培訓時間全體員工 小時 7專業會場 全面素質提升 2004/12004/2公關禮儀形象 專業會場 4小時 全體員工2004/3團隊打造與團隊精神 專業會場 7小時 全體員工2004/4職業經理人的十項修煉 專業會場 7小時 公司領導及各部、各店經理2004/5員工忠誠度訓練 專業會場 4小時 公司領導及各部、各店經理2004/6領導力與管理 專業會場 7小時 /r/