Word——3—2022年客運站上半年工作總結至XX年6月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門相互關心，樂觀協作，以提升服務為重心，以平安生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿足”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿足，我歡樂?！爆F將XX年上半年工作總結如下：

一、宣揚工作著實有效。1、連續(xù)開展“三進一上”宣揚活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣揚乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了同學9折票，老年證9.5折票等優(yōu)待活動，并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的全都好評。

二、學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內強素養(yǎng)、外樹形象的責任團隊。2、（售票科）外出學習取經。博山一行收獲許多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。

三、強執(zhí)行、嚴考核。無法規(guī)不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩(wěn)定的進展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的確定。

四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正值手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特殊是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們信任，困難是臨時的，明天永久是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很歡樂，能擁有這樣關懷我的領導和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很歡樂。很感謝客服姐妹們對我的關懷和關心，作為一名新員工，我會很仔細很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：1、語言組織力量不強。

2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點學問欠缺。

以上是本人在從事話務工作時發(fā)覺的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀看老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，生疏外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客供應轉乘的建議，更好的做到本職工作。