精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)參考咨詢與情報(bào)服務(wù)參考咨詢與情報(bào)服務(wù)摘要：了解圖書館界對參考咨詢的內(nèi)涵及概括，為參考咨詢?nèi)藛T尋求信息和知識的讀者給予幫助。圖書館開展參考咨詢的三大優(yōu)勢，以及圖書館參考咨詢服務(wù)的新特征。新時期圖書館情報(bào)服務(wù)的方向，情報(bào)服務(wù)的基本目標(biāo)和任務(wù)，電子文獻(xiàn)信息促進(jìn)服務(wù)形式的改變以及面向用戶信息加工的情報(bào)服務(wù)。關(guān)鍵詞：參考咨詢；檢索咨詢；網(wǎng)絡(luò)檢索；科技查新；情報(bào)調(diào)研中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2013）25-0198-03一、概述1.參考咨詢的概念。國內(nèi)外圖書館界對參考咨詢進(jìn)行了各種各樣的描述。參考咨詢的內(nèi)涵可以概括為參考咨詢?nèi)藛T對于尋求信息和知識的個別讀者給予積極的幫助。而參考咨詢的外延則可以包括輔導(dǎo)讀者掌握查找信息的途徑和線索，提供直接解答讀者問題的信息和事實(shí)數(shù)據(jù)，或提供與讀者提問相關(guān)的具體文獻(xiàn)資料；也包括書目專題文獻(xiàn)報(bào)道等主動服務(wù)項(xiàng)目等。因此，對參考咨詢可定義為圖書館員對讀者在獲取利用文獻(xiàn)，尋求知識和情報(bào)方面提供幫助的活動。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。2.參考咨詢是圖書館的核心業(yè)務(wù)。圖書館業(yè)務(wù)所具有的四大職能是：文獻(xiàn)收集、文獻(xiàn)整理、文獻(xiàn)保管、文獻(xiàn)提供，每一項(xiàng)都與參考咨詢有關(guān)。參考咨詢最能反映現(xiàn)代圖書館規(guī)模、實(shí)力、特色和管理水平。參考咨詢是現(xiàn)代圖書館立足于信息社會的存在手段。圖書館開展參考咨詢擁有三大優(yōu)勢：一是圖書館擁有忠實(shí)的讀者群體；二是圖書館擁有信息資源的絕對優(yōu)勢；三是圖書館擁有文獻(xiàn)整理加工的技術(shù)優(yōu)勢。參考咨詢是構(gòu)成圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要部分，網(wǎng)絡(luò)信息資源能否被有效利用，有賴于網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)的應(yīng)用水平以及對信息內(nèi)容的挖掘深度。圖書館的咨詢?nèi)藛T具有對信息內(nèi)容全面準(zhǔn)確的理解及熟練的檢索技巧，是勝任參考咨詢工作的保證。借助網(wǎng)上協(xié)作，使現(xiàn)代圖書館突破了自身資源不足的限制，理論上可以為參考咨詢提供地球上任務(wù)機(jī)構(gòu)和個人的信息資源，同時還可以及時獲得世界所有參考館員及其協(xié)作專家的專業(yè)輔導(dǎo)。可以說，網(wǎng)絡(luò)需要參考館員，網(wǎng)絡(luò)也成就了參考館員的導(dǎo)航業(yè)務(wù)。二、開展參考咨詢服務(wù)工作的情況（一）參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容1.資料的搜集提供。情報(bào)資料是開展參考咨詢服務(wù)工作的基礎(chǔ)。圖書館開展咨詢服務(wù)之初，提出的首要任務(wù)是，根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研的，有針對性地搜集圖書情報(bào)資料，并及時提供給教學(xué)科研工作者。2.開展情報(bào)調(diào)研課題。開展情報(bào)調(diào)研，是圖書館情報(bào)工作的重要組成部分，圖書館重視充分利用圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等方面的信息獲取優(yōu)勢，加強(qiáng)高層次學(xué)科情報(bào)資源及情報(bào)獲取技術(shù)的開發(fā)。3.檢索咨詢服務(wù)。（1）手工檢索咨詢服務(wù)。手工檢索是以印刷型的目錄、索引、文摘等檢索工具為基礎(chǔ)，依靠人工查找進(jìn)行情報(bào)檢索的方式。在計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索被告廣泛使用前，手式檢索是圖書館情報(bào)部門主要的情報(bào)檢索咨詢服務(wù)方式。（2）光盤庫檢索服務(wù)。對外服務(wù)時由讀者填寫計(jì)算機(jī)檢索提問單，按照要求，通過主題檢索途徑上機(jī)進(jìn)行檢索，將檢索結(jié)果打印，提供給讀者。（3）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。圖書館通過撥號方式，利用中國電信DDN，接入中科院高能物理研究所，以單機(jī)方式進(jìn)入Internet網(wǎng)，對全館開展了E-mail服務(wù)，并對網(wǎng)上資源進(jìn)行探索。（二）科技查新咨詢服務(wù)科技查新是在科技文獻(xiàn)檢索和科技咨詢基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)新型的科技信息咨詢服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技查新已發(fā)展成為科技信息界一項(xiàng)涉及范圍廣、層次多，被廣泛認(rèn)同、有較大經(jīng)濟(jì)和社會效益的咨詢工作。實(shí)踐證明，科技查新為科研立項(xiàng)、正確評價(jià)科技成果提供了科學(xué)、可靠的依據(jù)；為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)；同時，也促進(jìn)信息資源的建設(shè)和發(fā)展。中國規(guī)范化的科技查新工作始于20世紀(jì)90年代初。從1990年10月8日原國家科委發(fā)出（90）國科發(fā)情字800號《關(guān)于推薦第一批查新咨詢科技立題及成果管理的情報(bào)檢索單位的通知》開始，科技查新機(jī)構(gòu)從無到有，并不斷發(fā)展壯大，到目前為止，通過原信息司批準(zhǔn)的全國科技查新機(jī)構(gòu)共有38家，通過國家獎勵辦批準(zhǔn)的有19家。2000年科學(xué)技術(shù)部頒布了新的查新規(guī)范《科技查新規(guī)范》。（三）科技查新服務(wù)的內(nèi)容科技查新是文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研結(jié)合的情報(bào)研究工作，它以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，寫出有依據(jù)、有分析、有對比、有結(jié)論的查新報(bào)告。也就是說，查新是以通過檢出文獻(xiàn)的客觀事實(shí)來對項(xiàng)目的新穎性做出結(jié)論。因此，查新有較嚴(yán)格的年限、范圍和程序規(guī)定，有查全、查準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，查新結(jié)論不是全面的成果評審結(jié)論，但必須具備明確性、客觀性和見證性。科技查新作為科技管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為科研管理部門和有關(guān)專家進(jìn)行科技成果和新新產(chǎn)品的鑒定、獎勵、專利申請、科研立項(xiàng)和評審等，提供了可靠的文獻(xiàn)依據(jù)。因此，科技查新日益受到有關(guān)部門的高度重視，科技查新報(bào)告已成為有關(guān)部門進(jìn)行科技成果評價(jià)和科研立項(xiàng)中必不可少的材料之一。查新站開展的查新內(nèi)容有：申請簡碼立項(xiàng)的項(xiàng)目查新、申請科技成果鑒定或驗(yàn)收的項(xiàng)目查新、申請科技獎勵的項(xiàng)目查新（包括：國家、省、市各級獎勵）、博士論文開題和評審查新、科研課題開始前的資料收集檢索查新、論文的收錄及引證查新檢索（如三大檢索SCI、ISTP、EI，中國科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫CSCD、中國社會科學(xué)引文索引CSSCI等）。三、參考咨詢與情報(bào)服務(wù)的發(fā)展（一）圖書館參考咨詢服務(wù)的新特征1.參考信息源多元化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考信息源從載體形式到內(nèi)容都出現(xiàn)了多元化的發(fā)展趨勢。各種類型的電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫、電子等新型出版物的出現(xiàn)，使得咨詢服務(wù)不再僅僅依賴于本館實(shí)地館藏。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的延伸，網(wǎng)上資源以超文本的載體形式和方便快捷的檢索方式在參考咨詢服務(wù)中占據(jù)了重要地位。2.服務(wù)范圍擴(kuò)大化。在當(dāng)今信息時代，技術(shù)的快速進(jìn)步使得參考咨詢?nèi)藛T能夠深入各個數(shù)據(jù)庫，綜合各學(xué)科知識，對大量信息資源進(jìn)行深層次的分析和加工，因此參考咨詢服務(wù)的范圍得到了拓寬。參考咨詢?nèi)藛T除了提供原有的服務(wù)外，更致力于解答一些高智力疑難性問題。3.服務(wù)方式多樣化。面對日益豐富卻紛繁無序的網(wǎng)絡(luò)信息，用戶迫切需要得到各種有效的參考咨詢服務(wù)和信息資源引導(dǎo)。圖書館用戶希望得到的信息不再僅局限于印刷型文獻(xiàn)資源，他們還希望獲取多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息和多媒體信息。讀者需求和信息資源的多樣化，使得圖書館參考咨詢方式也朝著多元化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)方式將逐步被基于現(xiàn)代信息技術(shù)的虛擬咨詢服務(wù)方式所取代。借助虛擬咨詢臺，用戶與參考咨詢?nèi)藛T之間可以實(shí)現(xiàn)互動交流，從而有效地克服地域和時間的限制。用戶無論身在何方都可以通過虛擬咨詢臺得到所需要的信息資源。此外，借助網(wǎng)上虛擬咨詢臺開展參考咨詢服務(wù)工作，在服務(wù)方式上還可以采取經(jīng)常性問題解答、文件傳輸協(xié)議及實(shí)時視頻咨詢等多種新形式。4.服務(wù)對象廣泛化。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)工作主要面向本校師生，而現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，咨詢工作的服務(wù)對象擴(kuò)大到整個社會。一方面，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及使得高校圖書館本身成為網(wǎng)絡(luò)中的一個結(jié)點(diǎn)、共享資源的一部分；同樣，其他地區(qū)高校圖書館以及各類型圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源也可以被本地高校圖書館利用，這就使得參考咨詢?nèi)藛T的服務(wù)對象超越校園的界限，延伸到整個社會的讀者群。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)化、市場化趨勢的推動下，大量信息服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛出現(xiàn)，信息咨詢業(yè)蓬勃發(fā)展，這對高校圖書館參考咨詢工作提出了挑戰(zhàn)。參考咨詢?nèi)藛T也只有主動擴(kuò)大服務(wù)范圍，面向社會提供服務(wù)，才能尋求自身的發(fā)展。（二）新時期圖書館情報(bào)服務(wù)的方向1.情報(bào)服務(wù)的基本目標(biāo)和任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種搜索工具應(yīng)運(yùn)而生，用戶可直接上網(wǎng)檢索，從而大大削弱了傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)作為信息資源中心的地位，也徹底打破了其原來信息壟斷的局面；網(wǎng)絡(luò)檢索工具簡單實(shí)用，便于操作，用戶的檢索更加得心應(yīng)手，從而大大降低了傳統(tǒng)信息服務(wù)人員的中介作用。用戶對傳統(tǒng)情報(bào)業(yè)已不再依賴。同時，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，給新時期的圖書情報(bào)服務(wù)提供了發(fā)展的生機(jī)。用戶希望得到高質(zhì)量的服務(wù)，這對于傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)來說，根據(jù)穩(wěn)中有降地區(qū)、各部門的特點(diǎn)，有統(tǒng)籌、有分工地聯(lián)合開發(fā)建設(shè)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)資源共享，是進(jìn)行資源建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，要將重點(diǎn)放在技術(shù)開發(fā)和開辟信息資源的收集渠道上及保質(zhì)保量地加工和制作成品數(shù)據(jù)庫上；在服務(wù)方面，應(yīng)主要拓展用戶市場并進(jìn)行信息的深層加工，滿足用戶對服務(wù)質(zhì)量的需求。2.電子文獻(xiàn)信息促進(jìn)服務(wù)形式的改變。在信息時代，人腦與電腦的結(jié)合既能進(jìn)行大規(guī)模的信息處理，又能進(jìn)行信息的提煉加工。其結(jié)果是信息服務(wù)質(zhì)量的改善。現(xiàn)代化的電子文獻(xiàn)是以數(shù)字化的形式把文字、圖像、聲音、動畫等多種形式的信息存儲在光、磁等非印刷紙載體中，并通過網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)終端等方式再現(xiàn)的信息資源，它包括數(shù)據(jù)庫、光盤出版物、電子期刊、電子報(bào)紙等類型。作為數(shù)字化的信息，現(xiàn)代化電子文獻(xiàn)具有海量儲存，集文字、動態(tài)圖像和聲音等多媒體功能于一體，生產(chǎn)和傳輸過程在遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)上瞬時同步等特征。同時，現(xiàn)代化電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，使得新時期的圖書情報(bào)服務(wù)發(fā)生了重要變化。首先，新時期文獻(xiàn)資源保障建設(shè)顯得更為必要和迫切。因?yàn)楝F(xiàn)代化電子文獻(xiàn)和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不僅為圖書情報(bào)服務(wù)提供了資源基礎(chǔ)，而且使信息資源的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重要變化。用戶的信息需求，在媒體形式獲取方面也呈現(xiàn)出明顯的多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書情報(bào)服務(wù)將逐漸轉(zhuǎn)化為通過現(xiàn)代化電子文獻(xiàn)向用戶提供服務(wù)。在這種情況下，一下相互協(xié)調(diào)、互補(bǔ)優(yōu)化的文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)的建設(shè)就顯得更為必要和迫切。其次，新的信息環(huán)境為文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)的建設(shè)提供了可能的技術(shù)條件。隨著現(xiàn)代化電子文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌l(fā)展，用戶對文獻(xiàn)信息的利用將突破時間和信息存放點(diǎn)的限制，可十分便捷地獲取自己需要的信息。現(xiàn)代化電子文獻(xiàn)通常可分為兩大類：一是普通電子出版物，主要以光盤等形式發(fā)行；二是網(wǎng)絡(luò)電子出版物，主要是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行。3.面向用戶信息加工的情報(bào)服務(wù)。中國的信息加工活動一直是以書目文獻(xiàn)工作為核心內(nèi)容，以文獻(xiàn)資源作為加工對象，根據(jù)加工程度的不同而形成不同層次的再生信息新產(chǎn)品，如題錄、書目、提要、文摘、索引等二次文獻(xiàn)新產(chǎn)品，如書評、綜述、述評、專題研究報(bào)告等三次文獻(xiàn)新產(chǎn)品。前者是提示和匯集原始文獻(xiàn)的外在或部分內(nèi)容信息，以供用戶查檢原始文獻(xiàn)之用；后者則是對原始文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行加工和重組，從而形成具有評價(jià)、替代功效的派生文獻(xiàn)以供用戶直接利用。目前的全文檢索技術(shù)以其所具有的檢索結(jié)果直接、檢索入口多、檢索徹底等特點(diǎn)而深受用戶的歡迎。如何滿足用戶需求，更好地服務(wù)于用戶是信息加工者的首要任務(wù)。面向用戶的信息加工有兩種含義：一種是指信息加工是服務(wù)于用戶的，最終要通過用戶利用實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，它是人們從目的的角度出發(fā)對信息加工的一個總體認(rèn)識，即信息加工就是為了提供給用戶利用的；另一種則是更深入全面地審視信息加工，認(rèn)為信息加工以服務(wù)于用戶為其根本目的，為此，信息加工必須在從加工前到加工后的整個流程中與用戶建立聯(lián)系，掌握用戶情況、了解用戶需求，并通過最終的用戶利用實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。用戶應(yīng)是信息循環(huán)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分，而不應(yīng)被排除在外。因而面向用戶的信息加工要求建立并保持與用戶的關(guān)聯(lián)。（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢的發(fā)展1.拓展和深化參考咨詢服務(wù)內(nèi)容，開展個性化信息推送服務(wù)。高校圖書館參考咨詢服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)向高層次、高質(zhì)量轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，而各種數(shù)據(jù)庫的建立、計(jì)算機(jī)的普及、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為咨詢服務(wù)中的信息采集、分析、檢索、結(jié)果的傳送、反饋等提供了現(xiàn)代化手段。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況，主動、持續(xù)、系統(tǒng)地提供網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)（SDI）、科技查新服務(wù)，科研項(xiàng)目背景分析等服務(wù)，并通過對信息資源內(nèi)容的深入分析與綜合，提煉出有價(jià)值的信息，提供深度報(bào)道、推送服務(wù)。2.進(jìn)一步開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)字信息近年來呈幾何級數(shù)迅速增長，且日益成為開展學(xué)術(shù)研究不可忽視的信息資源。由于這種學(xué)術(shù)資源與印刷體的信息資源相比，具有快速、及時、開放的特點(diǎn)，更為廣大用戶所青睞。但是，這些資源存在著頒布零散、良莠不齊等問題，不便利用。所以，高校圖書館參考咨詢部門的當(dāng)務(wù)之急就是對這些資源加以甄別、篩選和科學(xué)整理，提供給讀者基于內(nèi)容的資源導(dǎo)航服務(wù)。3.發(fā)展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)。合作數(shù)字參考服務(wù)（CDRS）是目前美國等發(fā)達(dá)國家的圖書情報(bào)界正努力嘗試并迅速發(fā)展的一種新的數(shù)字參考咨詢服務(wù)形式。它是在數(shù)字參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，由多個圖書館共同建立起協(xié)作