消費者行為案例來看兩張圖片！！！！究竟是什么？讓這個小伙子如此幸福！！！第二張究竟是什么讓這位小伙子如此憤怒？史玉柱吃透對中國人性的研究一、市場機會：

2004年10月，盛大公司的一批研發人員走出來尋找投資。史玉柱連忙投入2000萬元網羅這批人才，開發起一款名為《征途》的游戲。開發這款游戲。史玉柱吃透對中國人性的研究二、獨特的產品研發方法史玉柱不只是一個簡單的投資人，而且是一個研發的領軍人物。1、從顧客那里獲得創業經驗沒有經驗，是史玉柱從事所有創業的資本。他不需要經驗，他只需要把自己與繁華的世界隔離開來，專注于網游研發。史玉柱吃透對中國人性的研究2、史玉柱了解顧客的方式：找玩家聊天。據說，史玉柱堅持在開發這款游戲的過程中與2000個玩家聊天，每人至少2小時。按2小時計算，2000個人，就是4000個小時。一天按10個小時算的話，也要聊天400天。3、絕不憑想象理解每一位潛在顧客如此浩大的工程！史玉柱本可以找十幾個人聊聊天就行了，其他憑借想象，也可以有個八九不離十。可史玉柱不這樣想。每個人都是一個宇宙，都有閃光點，把分散在許多人身上的閃光點匯集在一起，就有了無人匹敵的競爭力。4、有目的地跟用400天去了解2000人，絕對需要毅力跟人聊天很容易，尤其是目的性不強的聊天，很可能是難得的消遣。可是真要咬定目標去與新新人類聊天400天而不生出厭倦來，史玉柱怕是第一人。史玉柱吃透對中國人性的研究5、了解什么？在4000多個小時的聊天過程中，他一個個洞悉了從事網游的樂趣、激情、義憤、郁悶、心跳、歡暢、緊張、算計、張狂、好奇、竊喜、嫉妒、悔恨、無奈、宣泄、控制、霸氣、說一不二、依劍昆侖、飲馬天河的干云豪氣等等。所有這些復雜的甚至對立的情緒，他先前還沒有體驗過，甚至連想象都不可能，現在他卻了如指掌。給所有這些情緒一種載體，一種釋放機制，正是《征途》最吸引人的地方(參見情緒與情緒營銷)。6、擁有了核心競爭力。40多歲的史玉柱，平心靜氣地進入了十幾歲少年的情懷。對人性的這種把握和定力，是史玉柱主導的《征途》不同于任何一個網游的根本所在。史玉柱吃透對中國人性的研究四、老板的主要工作時間是做售后服務。史玉柱喜歡做客服。每天10個小時做客服。幫助游戲玩家解決碰到的問題，那也是《征途》能夠一刻接一刻地更新的原動力。玩家每分鐘遇到的問題，都是游戲本身要解決的。這種問題，老板沖在第一線，還是靠聽匯報來決策，是完全不同的兩回事。通過一天十幾小時做客服，史玉柱掌握了業務的核心。五、在史玉柱看來，公司的頭號問題，不是技術，不是戰略，不是模式，不是體制，而是客戶的需要的變化。游戲細節對《征途》玩家來說，裝備是游戲中一切活動的中心。富玩家一擲千金，窮玩家辛苦賺錢，無非為了在游戲中置辦一套好裝備，能殺人，能自衛，即使不能橫行天下，至少安全行走江湖。《征途》經常熱情宣傳一些玩家如何分文不花當上了某國的國王，煽情如主旋律報告文學。但若真有這樣的清平智慧，實在沒必要在《征途》中混。《征途》是一個不容人心平氣和的地方，它時刻都在刺激你的欲望。拿真實的金錢換虛幻名利“但《征途》的確抓住了人的弱點，我們的好勝心、虛榮心，還有不可救藥的斗富心理”“上帝”史玉柱在一些大賭場里，莊家會免費送新賭客一些籌碼玩，人一旦上癮，欲望就是