煙草企業員工先進個人事跡材料XX同志，女，1987年出生，2003年12月參加工作，自2006年1月進入煙草公司，先后從事了物流分揀、物流配送、客戶經理崗位的工作，進入煙草系統的這5年以來，她做到了愛崗敬業，認真負責，綜合素質得到了不斷地提高，已經成長為一名合格的煙草企業員工。今年24歲的她，現在烏魯木齊市煙草專賣局市區四局（營銷部）任客戶經理一職，從初做卷煙送貨員面對客戶時的稚嫩青澀，成長為今日能獨擋一面的客戶經理，默默地一路走來，在煙草行業變革的烈火中不斷勵煉成長。從走上客戶經理崗位的那一天起，做客戶眼中的優秀煙草人就成了她的夢想。她說：“客戶經理是煙草公司銷售策略的執行者，零售客戶的代言人，客戶服務團隊的組織者，客戶滿意度提升的直接責任人。”她把這個定義當做自己客戶經理工作道路上的方向標，朝著夢想努力著、拼搏著。她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，團結同事，任勞任怨、踏踏實實的工作，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。一、認真工作，努力學習。從對政治理論學習到公司各種規章制度的理解，再到煙草行業跨越式發展等各種先進理念的學習實踐，她都能積極參加，認真思考，盡快的轉變觀念，使自己盡快成長為一名合格的企業員工。同時不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認真。對于不懂的問題和知識能耐心聽取領導和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時向同事、上級領導請示，平時多看相關書籍，留心工作中的點點滴滴，爭取用心做每一件事情。她負責的營銷工作，是直接關切到每一位零售客戶的切身利益，所以她努力要求自己勤于學習，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉變，她深知自身的業務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后。因此，她利用業余時間不斷為自己充電，不僅學習營銷知識，還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的零售戶，幫助她的零售戶。通過自身的勤于思考和探索，其創新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。二、團結同事，樂于助人。她在完成本職工作的同時，對其他同事的要求都能耐心、及時完成，給予幫助。另外，她對電腦專業知識比較熟悉，經常幫助同事們維護電腦，受到同事們的好評。通過5年的鍛煉，XX同志已經逐步走向成熟，但是她清醒地認識到，要不斷成長，要時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業人才。做人重于做事，她經常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。自覺維護秩序，積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級，營造良好的和諧環境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場情況，她走街入戶，和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見，并經常加班加點，放棄休息時間，利用午休和其他業余時間，和同志們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業。三、親情服務，真情感動。真誠贏得客戶心，服務換來柳成蔭。她就是靠著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”這樣的理念，XX同志服務轄區內的205個零售戶滿意度達到100%,電子結算率在100%,網上訂貨完成50%以上，客戶經營卷煙的毛利率達到8.8%左右。網建初期，網上訂貨的性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的抱怨聲常常回繞在她的耳邊。但是煙草行業已逐步向電話訂貨轉為網上訂貨體系轉變，作為在網建領域起步較晚的煙草行業，在一系列的改革之下必須加快發展，與時俱進，而網上訂貨也在堅難的開展之中。為了網上訂貨工作的順利進行，她懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了網上訂貨工作難于開展這個問題。XX的所轄區內有個姓張的經營戶，與丈夫離異后獨自經營著一家副食店，由于兒女常年都在外地打工，家里只有她一人獨自生活，再加上市場的競爭又比較激烈，她的生意大不如旁邊一家后開的超市生意好，因此她性格古怪，脾氣爆燥，是網上訂貨困難戶，網吧距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意使用網上訂貨。見到這種情況，此后每逢XX走訪市場，都要到這位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的，直到有一天，大姐的電子結算卡丟了，要求幫她重新辦理一張，XX去收取她的身份證復印件時，無意之中發現再過3天就是這位大姐的生日，她就記在了心里，到了當天她帶著問候和自己購買的小禮物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝賀時，這位大姐就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小欒，真是想不到，這么多年了，沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！"XX正是通過這些微小的事情使這位大姐終于同意辦理網上訂貨，但她同時又出了個難題，她告訴XX：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的網上訂貨，太麻煩，今天我加入網上訂貨只是考慮到不再為難你，網上訂貨是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去網吧訂貨的。”聽到大姐的這番話語，XX并沒有打退堂鼓。“終于有轉機了，我還要繼續努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢大姐定貨當天，乂乂都會主動給她打電話幫她在網上訂貨，這樣堅持了不到一月，大姐終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會去網吧訂貨了，并對周圍的人感嘆：小欒是個“傻孩子”。是的，她就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”。現在，她已經和她經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把零售戶的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些零售戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在的她對所管轄的零售戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號張貼在了每個經營戶的煙柜上，誰有問題都可以隨時聯系到她，經營戶們對此都非常感謝，并把她當成知心人，有什么事都對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對客戶經理、對煙草公司的信任度。煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石