第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2021年?2月客服工?作總結說?話也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說話技巧更?加重要，打?動買家下單?的關鍵就是?客服在交談?過程中能不?能打動顧客?，與客戶溝?通時，要把?握言語的分?寸，要知道?什么話應該?說，什么話?不應該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶購買?的意愿再強?烈，也會拂?袖而去，奔?向其他賣家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時?候，必須注?意一下幾點?。首先，不?要與客戶爭?辯。銷售?中，我們經?常會遇到一?些對我們銷?售的產品挑?三揀四的客?戶，此時我?們難免想與?他爭辯。但?是，我們的?目的是為了?達成交易，?而不是贏得?辯論會的勝?利。與客戶?爭辯解決不?了任何問題?，只會招致?客戶的反感?。即使我們?在線下很不?生氣，但是?我們也不可?以把情緒帶?到線上。線?上的我們應?該耐心傾聽?客戶的意見?，讓客戶感?受到我們很?重視他的看?法并且我們?在努力滿足?他的要求。?其次，不要?用淡漠的語?氣和顧客溝?通。在跟?客戶交談的?時候即使面?對的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶是可?以從我們的?字里行間里?感覺出來。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎，客戶?遇見微笑的?我們，即使?不需要我們?的產品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質?問客戶。與?客戶溝通時?，要理解并?尊重客戶的?觀點，不可?采取質問的?方式與客戶?談話。比?如：您__?_不買我們?的產品您_?__不信任?我們您憑什?么認為我們?的產品不是?正品諸如此?類等等，用?質問或者審?訊的口氣與?客戶談話，?是不懂禮貌?的表現，是?不尊重人的?反映，是最?傷害客戶的?感情和自尊?心的。最后?，推銷要有?互動性，避?免單方面推?銷。什么樣?的銷售才是?最成功的我?認為實現雙?贏的銷售才?是最成功的?。實現雙?贏，就是客?戶購買了我?們的產品我?們解決了他?實際的問題?，而我們也?獲得了利潤?。因此，我?們銷售時首?先應該傾聽?客戶的心聲?，了解他的?需求，然后?我們再向客?戶推薦相應?的產品幫助?他解決實際?的問題。如?果我們只是?一味地向客?戶推銷某個?產品，忽略?了客戶的真?正需求，即?使再好的產?品也難達成?交易。在?和顧客聊天?的過程中，?如果做到了?以上四點，?那么我相信?，店里的生?意不會差到?哪里。金牌?客服不是一?天煉成的，?只有每天進?步一點，不?斷的加強自?己的說話技?巧，才能一?步一步成為?一名優秀的?客服。工?作總結范文?一、__?_第一條經?驗：“學歷?代表過去、?能力代表現?在、學習力?代表未來。?”其實這是?一個來自國?外教育領域?的一個研究?結果。相信?工作過幾年?、十幾年的?朋友對這個?道理有些體?會吧。但我?相信這一點?也很重要：?“重要的道?理明白太晚?將抱憾終生?!”所以放?在每一條，?讓剛剛畢業?的___早?點看到哈!?二、一定?要確定自己?的發展方向?，并為此目?的制定可行?的計劃。不?要說什么，?“我剛畢業?，還不知道?將來可能做?什么”，“?跟著感覺走?，先做做看?”。因為，?這樣的觀點?會通過你的?潛意識去暗?示你的行為?無所事事、?碌碌無為。?一直做技術?，將來成為?專家級人物?向管理方向?走，成為職?業經理人先?熟悉行業和?領域，將來?自立門戶還?是先在行業?里面混混，?過幾年轉行?做點別的這?很重要，它?將決定你近?幾年、十年?內“做什么?事情才是在?做正確的事?情!”。?三、軟件開?發團隊中，?技術不是萬?能的，但沒?有技術是萬?萬不能的!?在技術型團?隊中，技術?與人品同等?重要，當然?長相也比較?重要哈，尤?其在mm比?較多的團隊?中。在軟件?項目團隊中?，技術水平?是受人重視?和尊重的重?要砝碼。無?論你是做管?理、系統分?析、設計、?編碼，還是?產品管理、?測試、文檔?、實施、維?護，多少你?都要有技術?基礎。算?我孤陋寡聞?，我還真沒?有親眼看到?過一個外行?帶領一個軟?件開發團隊?成功地完成?過軟件開發?項目，哪怕?就一個，也?沒有看到。?倒是曾經看?到過一個“?高學歷的牛?人”(非技?術型)帶一?堆人做完過?一個項目，?項目交付的?第二天，項?目組成員扔?下一句“再?也受不了啦?!”四分五?裂、各奔東?西。那個項?目的“成功?度”大家可?想而知了。?四、詳細?制定自己軟?件開發專業?知識學習計?劃，并注意?及時修正和?調整(軟件?開發技術變?化實在太快?)。請牢記?：“如果一?個軟件開發?人員在1、?___年內?都沒有更新?過自己的知?識，那么，?其實他已經?不再屬于這?個行業了。?”不要告訴?自己沒有時?間。來自時?間管理領域?的著名的“?三八原則”?告誡我們：?另外的那_?__小時如?何使用將決?定你的人生?成敗!本人?自畢業以來?，平均每天?實際學習時?間超過__?_小時。?五、書籍是?人類進步的?階梯，對軟?件開發人員?尤其如此。?書籍是學習?知識的最有?效途徑，不?要過多地指?望在工作中?能遇到“世?外高人”，?并不厭其煩?地教你。對?于花錢買書?，我個人經?驗是：千萬?別買國內那?幫人出的書?!我買的那?些家伙出的?書，!__?_%全部后?悔了，無一?本例外。更?氣憤的是，?這些書在二?手市場的地?攤上都很難?賣掉。“擁?有書籍并不?表示擁有知?識;擁有知?識并不表示?擁有技能;?擁有技能并?不表示擁有?文化;擁有?文化并不表?示擁有智慧?。”只有將?書本變成的?自己智慧，?才算是真正?擁有了它。?六、不要?僅局限于對?某項技術的?表面使用上?，哪怕你只?是偶爾用一?、二次。“?對任何事物?不究就里”?是任何行業?的工程師所?不應該具備?的素質。開?發wind?ows應用?程序，看看?windo?ws程序的?設計、加載?、執行原理?，分析