連鎖藥房門店各崗位職責連鎖藥房請大家手機調為關機或震動狀態！請大家手機調為關機或震動狀態！培訓的目的是為了什么？培訓的目的是為了什么？培訓的目的是為了什么？拋磚引玉舉一反三發散思維培訓的目的是為了什么？拋磚引玉舉一反三發散思維《三個金人》故事分享：《三個金人》故事分享：第一個金人：一只耳朵進去，另一只耳朵出來。第二個金人：耳朵里進去，嘴巴里出來。第三個金人：耳朵里進去，掉在肚子里了。我們愿意做哪一種人呢？第一個金人：一只耳朵進去，另一只耳朵出來。藥店有那些相關崗位？藥店有那些相關崗位？店長領班收銀員營業員藥師店長領班收銀員營業員藥師3具體工作2權限與責任1崗位職責說明3具體工作2權限與責任1崗位職責說明店長店長店長——崗位職責說明銷售管理⑵

門店服務管理：為顧客提供優質的售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列展示，創造、維持良好便利的購物環境。不斷提高整體營業服務質量，促進銷售。⑴

溝通、分解、執行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務。店長——崗位職責說明銷售管理⑵門店服務管理：為顧客提供優店長⑶

每周對門店業績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規律，發現銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。——崗位職責說明銷售管理⑷每周對門店業績進行分析匯總，根據公司實際發展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《周銷售計劃》。店長⑶每周對門店業績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈店長——崗位職責說明銷售管理⑸積極配合營銷策劃部、采購部統籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執行與反饋。⑹積極協助營銷策劃部進行會員發展與管理，保障營運的可持續發展，提高銷量。⑺每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈消費者需求量、消費特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區域主管及營運部經理匯報相關情況。店長——崗位職責說明銷售管理⑸積極配合營銷策劃部、采購部店長——崗位職責說明商品管理負責商品優化管理工作，嚴格按照商品優化管理流程執行。積極配合采購部加強商品優化管理，有效控制缺貨滯貨等現象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。店長——崗位職責說明商品管理負責商品優化管理工作，嚴格按照商店長——崗位職責說明日常管理⑴

確保公司各項規章制度及門店營運手冊在門店每個環節每個人得到有效貫徹、落實。⑵

認真貫徹執行公司的“傳幫帶培訓管理制度”。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。合理、科學調配人員，做到人盡其責。⑶

認真貫徹執行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發員工工作熱情。店長——崗位職責說明日常管理⑴確保公司各項規章制度及門店店長——崗位職責說明日常管理⑷

門店購物環境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環境。⑸

商品陳列管理：依據《商品陳列管理制度》嚴格執行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑹商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執行。店長——崗位職責說明日常管理⑷門店購物環境管理：包括店面的店長——崗位職責說明日常管理⑺

門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經營成本。⑻顧客投訴管理：依據《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。⑼門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發事件。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。店長——崗位職責說明日常管理⑺門店營運成本管理：嚴格有效店長——崗位職責說明日常管理⑽固定資產管理：確保店內固定資產的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調、POS系統\等設備及證照等）。⑾門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協助電工或系統管理員或相關工作人員24小時內解決。⑿

財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。店長——崗位職責說明日常管理⑽固定資產管理：確保店內固定資店長——崗位職責說明團隊管理⑴關心新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃；統籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態，并以身作則適當的切實深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。⑵員工關系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關突發事件。重大問題及時向上級領導反映。店長——崗位職責說明團隊管理⑴關心新員工的思想生活、工作狀店長⑶激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結、積極向上的團隊氛圍。⑷協助上級領導做好門店員工定編、調配、人才培育梯隊建設工作。向上級領導及時反饋門店人才動態，有效降低門店員工離職率，確保優秀人才的穩定性。——崗位職責說明團隊管理店長⑶激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現差的進行溝店長——權限與責任權限?⑴管理權限：門店的經營管理權?⑵經營權限：有經營建議權；相關決策的建議權?⑶監督權限：具有門店所有作業活動的監督權?⑷考核權限：具有對門店所有員工的考核權?⑸人力資源權限：擁有門店員工的晉級、降級、調配、停崗、辭退等一定的自主權。審批報上級主管、營運部、人事部備案。?⑹根據實際情況，對員工班次安排具有調配權店長——權限與責任權限?⑴管理權限：門店的經營管理權店長——權限與責任責任⑴對門店營業銷售目標的完成率負責⑵對門店的整體服務質量優劣負責⑶對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責

⑷對門店費用成本控制率負責

⑸門店內各項機制的有效運轉負責

⑹對商品優化管理負責店長——權限與責任責任⑴對門店營業銷售目標的完成率負責店長——權限與責任責任⑺對“傳幫帶”培訓制度的有效執行及門店員工培訓的整體效果負責⑻對門店團隊建設、人才培育及人員離職率負責

⑼對門店員工的士氣與工作熱情負責⑽對門店各類商品、財務的安全負責，對門店所有安全作業負責⑾對門店固定資產的正常使用、維護及安全負責⑿聽從上級領導安排，對各項工作的執行效果負責店長——權限與責任責任⑺對“傳幫帶”培訓制度的有效執行及門店長——每日工作流程營業前例行準備工作⑴每天早上07：45結束打卡后準時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，給收銀員清點發放備用金！⑵檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責任區衛生陳列進行檢查，店長對整個賣場進行巡視驗收！店長——每日工作流程營業前例行準備工作⑴每天早上07：45店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑴隨時掌握整個賣場的運轉情況，及時進行各個崗位之間調度與調整，時刻了解各項最新的銷售數據，圍繞當天的各項銷售任務指標，激勵員工，鼓舞士氣！⑵隨時掌握整個賣場的運轉情況，對賣場的購物環境和氛圍予以全程監督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環境！⑶隨時掌握整個賣場的運轉情況，對出現的設備設施故障問題要馬上上報公司相關負責部門并予全程跟進監督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復正常營業！店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑴隨時掌握整店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑷隨時留意整個賣場有可能發生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。盡力避免矛盾激化和事態擴大，對出現的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！⑸隨時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務的圓滿完成！店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑷隨時留意整店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑴來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行！⑵店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查！⑶店長對驗收人員在驗收過程中所發現并記錄在案的差錯與出入要及時聯系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！⑷合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！⑸下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結束，給晚班收銀員清點發放備用金！⑹店長環視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接！店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑴來貨后合理店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑺收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！⑻店長對員工在日盤點中所發現并記錄在案的數量出入要予及時追查并追究相關責任！⑼合理調度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！交接結束后，組織早班員工開會并就該班當天工作表現作簡短總結。⑽如無特殊安排，早班員工下午15：30打卡簽退后接受開包檢查下班！⑾根據季節、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉情況進行全面監督跟進。⑿各店店長根據自己門店的營業時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑺收銀交接完店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⒀補貨結束后組織員工整理各自責任區的衛生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業做準備！⒁晚上23：00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門！⒂當天營業結束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！⒃對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。⒄閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關閉水電，落閘設防！⒅將鑰匙和（或）設防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄⒆當天工作結束店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⒀補貨結束后店長——每日工作流程其他具體工作事項⑴每月月底對當月的經營銷售進行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結和計劃》！⑵月初負責對當月各項銷售任務指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務也按此進行分解并張榜傳達給每位員工！⑶跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調整，保證月銷售任務的圓滿完成！⑷每周六按時將周總結和周計劃通過OA上傳區域主管、營運部經理審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。⑸認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表店長——每日工作流程其他具體工作事項⑴每月月底對當月的經營店長——每日工作流程其他具體工作事項⑹全力配合執行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監督！⑺每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈消費者需求量、需求特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區域主管及營運部經理匯報相關情況。⑻合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數據的準確性，及時上傳數據并跟蹤落實盈虧情況⑼根據門店自身情況和員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉到總經理。⑽每周不定期對門店衛生陳列進行抽查評比，對不合格者按《門店考核表》的處罰規定進行處罰，全力配合營運部每周的巡查工作店長——每日工作流程其他具體工作事項⑹全力配合執行促銷活動店長——每日工作流程其他具體工作事項⑾每月定期對門店商品存銷比進行分析，并根據周圍商圈消費群消費特點適時進行商品結構調整與優化，實現商品庫存周轉率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進行分析，合理調整商品上下限，以實現商品品種和結構搭配的最優化。⑿每月保證兩次對周圍競爭關系門店針對性地市場調查，每次保證調查至少200種暢銷商品，并將市調結果及時上傳采購部以便制定調價方案。⒀做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應各項管理制度和操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調配、使用員工；培養員工的管理能力，適當授權，為公司的經營發展培養和儲備人才店長——每日工作流程其他具體工作事項⑾每月定期對門店商品存店長——每日工作流程其他具體工作事項⒁安排并協助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調或退回）以減少失效期商品的產生。⒂協助并監督跟進藥師GSP方面工作的開展，認真貫徹執行公司各項質量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓工作，定期進行考核，保障培訓效果；做好門店各項資產的登記備案工作并定期進行養護，每月至少一次，保證各種設施設備的正常運作；⒃制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規章制度、通知精神，公司下發文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⒄做好宿舍管理，多與員工進行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。店長——每日工作流程其他具體工作事項⒁安排并協助藥師做好每領班班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務！當店長不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權利和職責。領班班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協助店長領班——崗位職責說明⑴負責本組或本班銷售目標的完成。⑵協助店長行使各項作業流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⑶協助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決執行“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態、服務質量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組的每次培訓效果進行監控評估，及時向店長反饋相關執行情況，并提出相關改善措施。領班——崗位職責說明⑴負責本組或本班銷售目標的完成。領班——崗位職責說明⑷協助店長進行商品優化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑸協助店長進行門店環境管理和門店各項安全作業管理。⑹協助店長進行顧客投訴管理，和各類突發事件的處理。領班——崗位職責說明⑷協助店長進行商品優化管理工作。及時領班——權限與責任權限⑴管理權限：如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。（店長須申報區域主管）⑵監督權限：具有跟小組有關作業流程活動的監督權⑶對小組員工行使績效考核權領班——權限與責任權限⑴管理權限：如果店長有事不在，領班——權限與責任責任⑴如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。但同時承擔相應的一切責任。（店長須申報上級主管）

⑵對小組銷售目標的完成率負責⑶對小組的業務技能、培訓效果及服務質量負責⑷對小組員工士氣與工作熱情負責

⑸對新員工的培育，小組員工的離職率負責

⑹有協助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務

領班——權限與責任責任⑴如果店長有事不在，在店長的授權委托領班——具體工作⑴掌握本組銷售情況,協助店長做好經營業績評估,努力尋求改善業績方案。⑵做好本班的銷售統計，對每天的達成情況進行分析，提出本班的營銷措施。⑶店長不在場時，在授權的情況下主持分店運營工作,若發生重大事故時聯系店長或與公司相關部門的相關崗位聯系,聽取處理意見并及時妥善解決。領班——具體工作⑴掌握本組銷售情況,協助店長做好經營業績評領班——具體工作⑷每周協助店長組織員工開展商圈市調工作，擬定《商圈市場調查報告》；⑸分店備用金的管理,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。⑹辦公用品及發票的領用,宿舍管理等。⑺每月的排班表實施及分店月度考勤工作統計。領班——具體工作⑷每周協助店長組織員工開展商圈市調工作，領班——具體工作⑻所屬貨架的衛生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽的督導管理⑼協助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作。對所負責小組或人員的每次培訓效果進行監控評估，及時向店長反饋相關執行情況，并提出相關改善措施。領班——具體工作⑻所屬貨架的衛生清潔、商品擺放及補貨、缺貨藥師藥師藥師——崗位職責說明⑴指導顧客合理購藥及提供用藥咨詢⑵貫徹執行“傳幫帶”培訓管理制度，指導、培訓店面員工相關藥業專業知識⑶對員工的用藥咨詢進行監督⑷門店GSP質量管理：藥品進、出質量把關，門店藥品的養護、各種資料整理與管理⑸本區域內的清潔衛生，購物環境維護藥師——崗位職責說明⑴指導顧客合理購藥及提供用藥咨詢藥師——權限與責任⑴對門店的經營有建議權⑵門店藥品進、出質量把關的權力⑶對員工的用藥咨詢有監督權權限藥師——權限與責任⑴對門店的經營有建議權權限藥師⑴對員工藥品相關專業知識有指導和培訓的責任⑵對門店藥品的養護、各種相關資料整理與管理負責⑶對本區域內的清潔衛生，購物環境維護負責⑷對顧客服務質量負責責任——權限與責任藥師⑴對員工藥品相關專業知識有指導和培訓的責任責任——權限藥師——具體工作⑴早上08：20著裝及規范儀容儀表，調整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態投入新一天工作的開始！⑵早上在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區的衛生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規范；保證商品價簽對應，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改！⑶服務熱情周到，給顧客提供用藥咨詢，指導顧客合理用藥！藥師——具體工作⑴早上08：20著裝及規范儀容儀表，調整心藥師⑷指導門店商品的合理請貨與陳列！⑸協助門店進行質量投訴處理工作！⑹來貨后聽從當班負責人的分工安排，協助藥品驗收和來貨單，藥品進口批文的整理歸檔！⑺全面承擔門店藥品質量管理方面的具體工作及質量管理規章制度的貫徹落實！——具體工作藥師⑷指導門店商品的合理請貨與陳列！——具體工作藥師⑻指導門店質量驗收工作；負責指導、督促、檢查門店藥品的養護工作，并每天對已完成養護的品種抽查5%～10%；負責門店養護發現質量疑問品種的確認、處理、記錄！⑼負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄！⑽負責各類GSP表格記錄的填寫及登記工作，保障填寫的準確性和按時性！⑾負責藥品和其他商品質量的查詢和質量事故或質量投訴的調查、處理及報告！——具體工作藥師⑻指導門店質量驗收工作；負責指導、督促、檢查門店藥品的藥師⑿負責質量不合格商品的初步確認，及時做好因質量問題商品的退貨工作！⒀責做好每月的效期商品登記工作并制成效期催銷表！⒁責組織學習本企業質量管理制度，操作程序，并指導、督促質量管理制度的執行！⒂大力配合店長對門店自營商品，滯銷商品和效期商品的針對性培訓，一切以提高門店銷售業績為最高出發點！——具體工作藥師⑿負責質量不合格商品的初步確認，及時做好因質量問題商品藥師⒃負責藥品專業知識及藥品質量管理知識的培訓工作，每周規定至少要做1次專業知識培訓；每月一次法律法規的培訓！每周規定的培訓次數和培訓效果納入個人考核。⒄定期進行考核，及時聽取員工反饋意見，保障培訓質量和效果；月底按時上交培訓總結和培訓計劃！⒅如無特殊情況，下午17：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結束一天的工作！——具體工作藥師⒃負責藥品專業知識及藥品質量管理知識的培訓工作，每周規營業員營業員營業員——崗位職責說明⑴不斷改善個人業務技能、專業知識、服務水平，提高銷售業績,完成個人責任銷售目標⑵按照《營業員營業中操作流程與標準要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優質服務。⑶按照《陳列管理標準要求》進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。營業員——崗位職責說明⑴不斷改善個人業務技能、專業知營業員——崗位職責說明

⑷負責本區域內的清潔衛生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛生，由當班負責人檢查合格后簽名，納入個人考核。⑸聽從上級安排，協助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。營業員——崗位職責說明⑷負責本區域內的清潔衛生。干布營業員權限——權限與責任有改善團隊銷售業績及服務質量的建議權⑴對個人的銷售目標完成率負責⑵對個人的標準化服務質量負責⑶對個人各項培訓的效果考核負責⑷對本區域內的清潔衛生；購物環境；商品的安全；商品陳列；補貨等負責⑸服從上級領導的安排，對各項工作的執行效果負責責任營業員權限——權限與責任有改善團隊銷售業績及服務質量的建議權營業員——具體工作營業員每日作業內容⑴早班營業員每天早上07：45結束打卡后準時參加晨會聽取總結和當天工作任務分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態投入新一天工作的開始！⑵早上08：00時準時開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區的衛生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規范；保證商品價簽對應，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑴早班營業員每天早上0營業員——具體工作營業員每日作業內容⑶按陳列管理標準要求進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持商品陳列的飽滿及美觀⑷服務熱情周到，指導顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人，出現缺斷貨后要隨手登記在冊！⑸時刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進每位顧客，對可疑對象要行重點盯防。⑹對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了的馬上請當班負責人處理！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑶按陳列管理標準要求進營業員——具體工作營業員每日作業內容⑺對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發生爭執，必要時請當班負責人出面處理！⑻對出現的設備設施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業！⑼來貨后聽從當班負責人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客和維護賣場安全的前提下有條不紊地進行；驗收過程中所發現問題及時登記上報當班負責人！⑽輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑺對顧客的意見和投訴要營業員——具體工作營業員每日作業內容⑾與晚班員工進行全面交接，對日盤中所發現的數量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人以便追查原因和追究相關責任！⑿交接完畢后，聽取當班負責人就當天工作作簡短總結，如果當天有藥師組織的專業知識培訓！相應人員須認真參加培訓。⒀如無特殊情況，下午15：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結束一天的工作！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑾與晚班員工進行全面交收銀員收銀員收銀員——崗位職責說明⑴負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準確。⑵

熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。⑶嚴格執行公司財務制度,認真審核每一筆結算業務，嚴格把關，不得受理不復核要求和手續不全的業務。收銀員——崗位職責說明⑴負責接待顧客購物的收款工作，文明禮收銀員——崗位職責說明⑷保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。⑸維護好收銀電腦及有關設備，確保設備處于良好工作狀態。⑹協助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。⑺做好本區域內的清潔衛生，做好防盜防損工作。收銀員——崗位職責說明⑷保管各種收款憑證，做到完整有序，便收銀員——權限與責任⑴對門店營運有建議權。⑵對收銀作業的標準化操作、對個人專業服務技術水平及服務質量負責⑶對所屬區域清潔衛生負責⑷有責任認真執行上級領導安排的其它工作收銀員——權限與責任⑴對門店營運有建議權。收銀員——具體工作⑴早班收銀員每天早上07：45結束打卡后準時參加晨會聽取總結和當天工作任務分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態投入新一天工作的開始！⑵07：55晨會結束后到當班負責人處領取收銀備用金，開機檢測確保收銀設備的正常運轉，對出現的問題要馬上上報當班負責人處理；檢查收銀臺衛生保證整個收銀區內清潔、整齊、無雜物堆積，電腦、票據打印機等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上08：00時準時迎客！收銀員——具體工作⑴早班收銀員每天早上07：45結束打卡后收銀員——具體工作⑶執行服務禮儀規范，收款時使用規范的收銀用語并唱收唱付，做到快、準、不錯收漏收！⑷服務熱情周到細心，對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人！⑸配合門店促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優惠以拉動銷售提升！⑹配合公司會員營銷戰略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優惠，擴大會員占比！⑺及時提交數據，保持資料更新！收銀員——具體工作⑶執行服務禮儀規范，收款時使用規范的收銀收銀員——具體工作⑻對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發生爭執，必要時請當班負責人出面處理！⑼對出現的收銀設備故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業！⑽保證人不離崗，時刻保持警惕；閑暇時協助留意賣場客流情況，對可疑對象要向其他員工及時預警，遇到突發事件時保持沉著冷靜的頭腦并及時上報當班負責人！⑾輪流就餐，務必保證收銀臺有人值守，以防止商品被盜。⑿（醫保店）閑暇時勤打醫保小票保證當班的小票當班打完，不拖延，不積壓！收銀員——具體工作⑻對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過收銀員——具體工作⒀與晚班收銀員進行交接，交接完畢后，清點上交所收錢款、備用金及相關票椐并登記填寫收款表！因為收銀員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔責任！⒁嚴格遵守公司財務規定按時將營業款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當班負責人！⒂醫保小票必須當天打印好歸檔。⒃聽取當班負責人就當天工作做簡短總結，后或參加門店安排的藥師組織的專業知識培訓⒄如無特殊情況，下午15：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結束一天的工作！收銀員——具體工作⒀與晚班收銀員進行交接，交接完畢后，清點故事分享：?狩獵的故事?深山住著一位獵人，養三只動物，分別是鷹、犬和馬，每次出去狩時都帶著它們。這三只動物分工明確，鷹負責從空中尋找獵物，犬負責追逐獵物，馬則負責載著主人追趕獵物，然后將獵物馱回家。它們一向表現優秀，彼此合作無間，從沒有失誤過。主人也按照它們的表現每天發給食物犒賞，日子就這樣一天一天過去。故事分享：?狩獵的故事?深山住著一位獵人，養三只動物，分別是有一回，獵人在狩獵過程中受傷，需要休養一段時間，于是將三只動物叫到自己床前，獵人說：“我這陣子不能出去打獵，但我們還要生活下去。我看你們已經配合很多次，今天就你們自己出去打獵，也不用找大型的動物，找一些野兔、狐貍之類的小動物就行。還是和以往一樣，鷹負責尋找獵物，犬負責捕捉獵物，馬將獵物馱回家。你們各自做好自己的工作就可以，回來后我會按照你們的表現獎賞食物。”有一回，獵人在狩獵過程中受傷，需要休養一段時間，于是將三只動

三只動物出發，由于它們之間一向分工明確，所以也不用多說，按照各自的方式開始行動。鷹飛上天空后，發現叢中有一只兔子，立刻告訴犬，犬按照鷹指引的方向飛奔而去，馬跟隨在犬后面。鷹仔細觀察，發現兔子向西跑去，就提醒犬：“注意!注意!兔子向西跑!”犬向西追去。“兔子向南跑!”犬又向南追去。兔子不斷變換奔跑的方向，犬距兔子越越遠。鷹想：“這樣哪能抓得到呀!”于是，一個俯沖，將兔子抓住帶上天空，再使勁兒從空中摔下，犬一下子沖過去，咬住兔子，叨著回家。主人很高興，也沒有詢問打獵的過程，就按照出發前的承諾發放食物。三只動物出發，由于它們之間一向分工明確，所以也不

晚上，三只動物相互埋怨起來。犬：“鷹，你的工作是尋找目標，用不著管我的事，你去抓兔子撈過界?要是主人知道，會覺得我沒有做好呢。”馬：“犬，運送獵物是我的工作，你干嘛自己把兔子叨回呢?”鷹：“我好心才幫你的，要不然你怎么抓得到兔子?”犬又說：“我的事不用你管，要是出問題，你負責?”馬接著：“犬，這也是我想要對你說的。”鷹：“好，那我們各司其職，我負責發現獵物與指引方向。”犬：“我負責抓獵物。”馬：“我負責運回獵物。咱們誰也別管誰。幸好主人沒有問我們怎么抓到兔子的，要是知道，給鷹發份食物，犬發一份，而我卻什么也沒有，只有看你們吃的份。”晚上，三只動物相互埋怨起來。犬：“鷹，你的工作第二天，三只動物又出去打獵，大家按照前一天晚上的約定開始工作。鷹飛上天空，發現樹有一只兔子，就向犬發出信號。犬按著鷹的指示去抓兔子。就在要抓到的那一刻，突然旁邊竄出一只狼，和犬扭打起，犬身上頓時傷痕累累。鷹想：“要不要去幫犬呢?幫它，一定會被罵;不幫，不但抓不到兔子，犬可能還會受傷。”可是一想到昨晚的怨氣，鷹決定還是不要去管閑事。馬這時候也看，心想要不要去幫犬助陣呢?但一想起昨晚的事，它也決定不去淌那池渾水。于是，犬獨自和狼奮戰，最后雖然勝了，卻也傷得不輕，因此當天三只動物空手回到家。主人見它們沒有帶回食物，加上犬身上的傷痕，問明原因后，把它們三個家伙痛罵一頓，還罰它們挨餓一晚，不給任何食物吃。三只動物難以理解地摸著自己的腦袋，心開始嘀咕：“各司其職，明確分工很好嘛。”各司其職，明確分工，錯嗎?第二天，三只動物又出去打獵，大家按照前一天晚上的約定開始工作啟示：通過以上故事，我們應遵循怎樣的團隊管理原則?工作中，團隊協作永遠大于個人的力量。我們要有目標一致,負重領先,默契信任,風險共擔的理念。另外需知道：

1.公司利益高于一切公司是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，對誰都沒有好處。2.規范就是權威，規范是一種精神規范是一種精神，一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。但是，沒有規范，就沒有權威，規范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。3.主動就是效率，主動、主動、再主動主動精神是你最好的老師，在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。4.保持進取，保持開放、包容的心態有開放容人之心，與同事有小摩擦、小隔閡，是很正常的事。如果同事對你的錯誤大加抨擊，即使帶有強烈的感情色彩，也不要與之爭論不休，而是從積極方面來理解。5.團隊至高無上團隊是各部門的生命線，團隊之間，共同的利益和目標是最重要的，以大局為重，想著一加一大于二，發掘自己的潛力，培養自己的創造能力，發揮自己的價值，凝聚團隊力量，為團隊創造最大的效益。啟示：

課程的結束，行動的開始!謝謝大家聆聽!課程的結束，謝謝大家聆聽!1.辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學習管理學的最基本的方法論。為此，研究和學習管理學，必須堅持實事求是的態度，深入管理實踐進行調查研究，在學習和研究中還要認識到一切現象都是相互聯系和相互制約的，一切事物都是不斷發展變化的。2.全面運用歷史的觀點去觀察和分析問題，重視管理學的歷史，考察它的過去、現狀及其發展趨勢，不能固定不變地看待組織及組織的管理活動。3.理論聯系實際的方法，具體有案例的調查和分析、邊學習邊實踐以及帶著問題學習等多種形式。這種方法有助于提高學習者運用管理的基本理論和方法去發現問題、分析問題和解決問題的能力。4.理論聯系實際還有一個含義，就是在學習和研究管理學時，要注意管理學的二重性。5.歸納演繹法是一種邏輯思維方法，是各門科學的公用研究方法，也是學習和研究管理學的基本方法。6.歸納法就是對一系列典型的事物進行觀察分析，找出各種因素之間的因果關系，從中找出事物發展變化的一般規律。7.歸納和演繹是兩種不同的推理和認識事物的科學方法，但在實際推理過程中歸納和演繹又是密不可分、相輔相成的。8.所謂授權，是指將職權或權力分配給更低一級下屬的行為，從而實現內部權力的共享，激勵下屬員工努力工作。這些職權委派給了下級之后，下級可以在其職權范圍內自由決斷，靈活處理問題，但同時也負有完成任務并向，上級報告的責任，上級仍然保留著對下級的指揮與監督權。9.依據我國在現實生活中對創新一詞的理解和使用，創新就是創新主體產出比自己以前所具有的東西好的東西的活動。其中“比自己以前所具有的東西好”有三重含義：一是指與自己以前所具有的東西不同；1.辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學習管理學的最基本的方連鎖藥房門店各崗位職責連鎖藥房請大家手機調為關機或震動狀態！請大家手機調為關機或震動狀態！培訓的目的是為了什么？培訓的目的是為了什么？培訓的目的是為了什么？拋磚引玉舉一反三發散思維培訓的目的是為了什么？拋磚引玉舉一反三發散思維《三個金人》故事分享：《三個金人》故事分享：第一個金人：一只耳朵進去，另一只耳朵出來。第二個金人：耳朵里進去，嘴巴里出來。第三個金人：耳朵里進去，掉在肚子里了。我們愿意做哪一種人呢？第一個金人：一只耳朵進去，另一只耳朵出來。藥店有那些相關崗位？藥店有那些相關崗位？店長領班收銀員營業員藥師店長領班收銀員營業員藥師3具體工作2權限與責任1崗位職責說明3具體工作2權限與責任1崗位職責說明店長店長店長——崗位職責說明銷售管理⑵

門店服務管理：為顧客提供優質的售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列展示，創造、維持良好便利的購物環境。不斷提高整體營業服務質量，促進銷售。⑴

溝通、分解、執行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務。店長——崗位職責說明銷售管理⑵門店服務管理：為顧客提供優店長⑶

每周對門店業績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規律，發現銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。——崗位職責說明銷售管理⑷每周對門店業績進行分析匯總，根據公司實際發展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交《周銷售計劃》。店長⑶每周對門店業績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈店長——崗位職責說明銷售管理⑸積極配合營銷策劃部、采購部統籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執行與反饋。⑹積極協助營銷策劃部進行會員發展與管理，保障營運的可持續發展，提高銷量。⑺每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈消費者需求量、消費特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區域主管及營運部經理匯報相關情況。店長——崗位職責說明銷售管理⑸積極配合營銷策劃部、采購部店長——崗位職責說明商品管理負責商品優化管理工作，嚴格按照商品優化管理流程執行。積極配合采購部加強商品優化管理，有效控制缺貨滯貨等現象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。店長——崗位職責說明商品管理負責商品優化管理工作，嚴格按照商店長——崗位職責說明日常管理⑴

確保公司各項規章制度及門店營運手冊在門店每個環節每個人得到有效貫徹、落實。⑵

認真貫徹執行公司的“傳幫帶培訓管理制度”。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。合理、科學調配人員，做到人盡其責。⑶

認真貫徹執行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發員工工作熱情。店長——崗位職責說明日常管理⑴確保公司各項規章制度及門店店長——崗位職責說明日常管理⑷

門店購物環境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環境。⑸

商品陳列管理：依據《商品陳列管理制度》嚴格執行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑹商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執行。店長——崗位職責說明日常管理⑷門店購物環境管理：包括店面的店長——崗位職責說明日常管理⑺

門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經營成本。⑻顧客投訴管理：依據《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。⑼門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發事件。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。店長——崗位職責說明日常管理⑺門店營運成本管理：嚴格有效店長——崗位職責說明日常管理⑽固定資產管理：確保店內固定資產的正常使用、維護及安全。（包括：貨架、空調、POS系統\等設備及證照等）。⑾門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協助電工或系統管理員或相關工作人員24小時內解決。⑿

財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。店長——崗位職責說明日常管理⑽固定資產管理：確保店內固定資店長——崗位職責說明團隊管理⑴關心新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃；統籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態，并以身作則適當的切實深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。⑵員工關系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關突發事件。重大問題及時向上級領導反映。店長——崗位職責說明團隊管理⑴關心新員工的思想生活、工作狀店長⑶激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結、積極向上的團隊氛圍。⑷協助上級領導做好門店員工定編、調配、人才培育梯隊建設工作。向上級領導及時反饋門店人才動態，有效降低門店員工離職率，確保優秀人才的穩定性。——崗位職責說明團隊管理店長⑶激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現差的進行溝店長——權限與責任權限?⑴管理權限：門店的經營管理權?⑵經營權限：有經營建議權；相關決策的建議權?⑶監督權限：具有門店所有作業活動的監督權?⑷考核權限：具有對門店所有員工的考核權?⑸人力資源權限：擁有門店員工的晉級、降級、調配、停崗、辭退等一定的自主權。審批報上級主管、營運部、人事部備案。?⑹根據實際情況，對員工班次安排具有調配權店長——權限與責任權限?⑴管理權限：門店的經營管理權店長——權限與責任責任⑴對門店營業銷售目標的完成率負責⑵對門店的整體服務質量優劣負責⑶對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責

⑷對門店費用成本控制率負責

⑸門店內各項機制的有效運轉負責

⑹對商品優化管理負責店長——權限與責任責任⑴對門店營業銷售目標的完成率負責店長——權限與責任責任⑺對“傳幫帶”培訓制度的有效執行及門店員工培訓的整體效果負責⑻對門店團隊建設、人才培育及人員離職率負責

⑼對門店員工的士氣與工作熱情負責⑽對門店各類商品、財務的安全負責，對門店所有安全作業負責⑾對門店固定資產的正常使用、維護及安全負責⑿聽從上級領導安排，對各項工作的執行效果負責店長——權限與責任責任⑺對“傳幫帶”培訓制度的有效執行及門店長——每日工作流程營業前例行準備工作⑴每天早上07：45結束打卡后準時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，給收銀員清點發放備用金！⑵檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上08：00準時開門迎客，全體員工各司其職，對各自責任區衛生陳列進行檢查，店長對整個賣場進行巡視驗收！店長——每日工作流程營業前例行準備工作⑴每天早上07：45店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑴隨時掌握整個賣場的運轉情況，及時進行各個崗位之間調度與調整，時刻了解各項最新的銷售數據，圍繞當天的各項銷售任務指標，激勵員工，鼓舞士氣！⑵隨時掌握整個賣場的運轉情況，對賣場的購物環境和氛圍予以全程監督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環境！⑶隨時掌握整個賣場的運轉情況，對出現的設備設施故障問題要馬上上報公司相關負責部門并予全程跟進監督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復正常營業！店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑴隨時掌握整店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑷隨時留意整個賣場有可能發生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。盡力避免矛盾激化和事態擴大，對出現的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！⑸隨時跟進了解當班當天各項銷售指標的達成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點燃員工銷售熱情，保障當班任務的圓滿完成！店長——每日工作流程隨時掌握整個賣場的運轉情況⑷隨時留意整店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑴來貨后合理進行分工，組織一部分員工負責清點、驗收和上貨，另一部分負責接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進行！⑵店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢查！⑶店長對驗收人員在驗收過程中所發現并記錄在案的差錯與出入要及時聯系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！⑷合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！⑸下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就當天工作任務予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結束，給晚班收銀員清點發放備用金！⑹店長環視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進行交接！店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑴來貨后合理店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑺收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！⑻店長對員工在日盤點中所發現并記錄在案的數量出入要予及時追查并追究相關責任！⑼合理調度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進行！交接結束后，組織早班員工開會并就該班當天工作表現作簡短總結。⑽如無特殊安排，早班員工下午15：30打卡簽退后接受開包檢查下班！⑾根據季節、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉情況進行全面監督跟進。⑿各店店長根據自己門店的營業時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成的補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⑺收銀交接完店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⒀補貨結束后組織員工整理各自責任區的衛生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業做準備！⒁晚上23：00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門！⒂當天營業結束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！⒃對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。⒄閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關閉水電，落閘設防！⒅將鑰匙和（或）設防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄⒆當天工作結束店長——每日工作流程對門店人員的合理安排與管理⒀補貨結束后店長——每日工作流程其他具體工作事項⑴每月月底對當月的經營銷售進行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結和計劃》！⑵月初負責對當月各項銷售任務指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務也按此進行分解并張榜傳達給每位員工！⑶跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調整，保證月銷售任務的圓滿完成！⑷每周六按時將周總結和周計劃通過OA上傳區域主管、營運部經理審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。⑸認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表店長——每日工作流程其他具體工作事項⑴每月月底對當月的經營店長——每日工作流程其他具體工作事項⑹全力配合執行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監督！⑺每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構及商圈消費者需求量、需求特性、消費規律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區域主管及營運部經理匯報相關情況。⑻合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數據的準確性，及時上傳數據并跟蹤落實盈虧情況⑼根據門店自身情況和員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉到總經理。⑽每周不定期對門店衛生陳列進行抽查評比，對不合格者按《門店考核表》的處罰規定進行處罰，全力配合營運部每周的巡查工作店長——每日工作流程其他具體工作事項⑹全力配合執行促銷活動店長——每日工作流程其他具體工作事項⑾每月定期對門店商品存銷比進行分析，并根據周圍商圈消費群消費特點適時進行商品結構調整與優化，實現商品庫存周轉率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進行分析，合理調整商品上下限，以實現商品品種和結構搭配的最優化。⑿每月保證兩次對周圍競爭關系門店針對性地市場調查，每次保證調查至少200種暢銷商品，并將市調結果及時上傳采購部以便制定調價方案。⒀做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應各項管理制度和操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調配、使用員工；培養員工的管理能力，適當授權，為公司的經營發展培養和儲備人才店長——每日工作流程其他具體工作事項⑾每月定期對門店商品存店長——每日工作流程其他具體工作事項⒁安排并協助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調或退回）以減少失效期商品的產生。⒂協助并監督跟進藥師GSP方面工作的開展，認真貫徹執行公司各項質量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓工作，定期進行考核，保障培訓效果；做好門店各項資產的登記備案工作并定期進行養護，每月至少一次，保證各種設施設備的正常運作；⒃制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規章制度、通知精神，公司下發文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⒄做好宿舍管理，多與員工進行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。店長——每日工作流程其他具體工作事項⒁安排并協助藥師做好每領班班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務！當店長不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權利和職責。領班班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協助店長領班——崗位職責說明⑴負責本組或本班銷售目標的完成。⑵協助店長行使各項作業流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⑶協助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決執行“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態、服務質量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組的每次培訓效果進行監控評估，及時向店長反饋相關執行情況，并提出相關改善措施。領班——崗位職責說明⑴負責本組或本班銷售目標的完成。領班——崗位職責說明⑷協助店長進行商品優化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑸協助店長進行門店環境管理和門店各項安全作業管理。⑹協助店長進行顧客投訴管理，和各類突發事件的處理。領班——崗位職責說明⑷協助店長進行商品優化管理工作。及時領班——權限與責任權限⑴管理權限：如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。（店長須申報區域主管）⑵監督權限：具有跟小組有關作業流程活動的監督權⑶對小組員工行使績效考核權領班——權限與責任權限⑴管理權限：如果店長有事不在，領班——權限與責任責任⑴如果店長有事不在，在店長的授權委托下在指定的時期內可行使店長的一切管理權限。但同時承擔相應的一切責任。（店長須申報上級主管）

⑵對小組銷售目標的完成率負責⑶對小組的業務技能、培訓效果及服務質量負責⑷對小組員工士氣與工作熱情負責

⑸對新員工的培育，小組員工的離職率負責

⑹有協助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務

領班——權限與責任責任⑴如果店長有事不在，在店長的授權委托領班——具體工作⑴掌握本組銷售情況,協助店長做好經營業績評估,努力尋求改善業績方案。⑵做好本班的銷售統計，對每天的達成情況進行分析，提出本班的營銷措施。⑶店長不在場時，在授權的情況下主持分店運營工作,若發生重大事故時聯系店長或與公司相關部門的相關崗位聯系,聽取處理意見并及時妥善解決。領班——具體工作⑴掌握本組銷售情況,協助店長做好經營業績評領班——具體工作⑷每周協助店長組織員工開展商圈市調工作，擬定《商圈市場調查報告》；⑸分店備用金的管理,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。⑹辦公用品及發票的領用,宿舍管理等。⑺每月的排班表實施及分店月度考勤工作統計。領班——具體工作⑷每周協助店長組織員工開展商圈市調工作，領班——具體工作⑻所屬貨架的衛生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽的督導管理⑼協助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工的帶教、培訓、溝通工作。對所負責小組或人員的每次培訓效果進行監控評估，及時向店長反饋相關執行情況，并提出相關改善措施。領班——具體工作⑻所屬貨架的衛生清潔、商品擺放及補貨、缺貨藥師藥師藥師——崗位職責說明⑴指導顧客合理購藥及提供用藥咨詢⑵貫徹執行“傳幫帶”培訓管理制度，指導、培訓店面員工相關藥業專業知識⑶對員工的用藥咨詢進行監督⑷門店GSP質量管理：藥品進、出質量把關，門店藥品的養護、各種資料整理與管理⑸本區域內的清潔衛生，購物環境維護藥師——崗位職責說明⑴指導顧客合理購藥及提供用藥咨詢藥師——權限與責任⑴對門店的經營有建議權⑵門店藥品進、出質量把關的權力⑶對員工的用藥咨詢有監督權權限藥師——權限與責任⑴對門店的經營有建議權權限藥師⑴對員工藥品相關專業知識有指導和培訓的責任⑵對門店藥品的養護、各種相關資料整理與管理負責⑶對本區域內的清潔衛生，購物環境維護負責⑷對顧客服務質量負責責任——權限與責任藥師⑴對員工藥品相關專業知識有指導和培訓的責任責任——權限藥師——具體工作⑴早上08：20著裝及規范儀容儀表，調整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態投入新一天工作的開始！⑵早上在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區的衛生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規范；保證商品價簽對應，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改！⑶服務熱情周到，給顧客提供用藥咨詢，指導顧客合理用藥！藥師——具體工作⑴早上08：20著裝及規范儀容儀表，調整心藥師⑷指導門店商品的合理請貨與陳列！⑸協助門店進行質量投訴處理工作！⑹來貨后聽從當班負責人的分工安排，協助藥品驗收和來貨單，藥品進口批文的整理歸檔！⑺全面承擔門店藥品質量管理方面的具體工作及質量管理規章制度的貫徹落實！——具體工作藥師⑷指導門店商品的合理請貨與陳列！——具體工作藥師⑻指導門店質量驗收工作；負責指導、督促、檢查門店藥品的養護工作，并每天對已完成養護的品種抽查5%～10%；負責門店養護發現質量疑問品種的確認、處理、記錄！⑼負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄！⑽負責各類GSP表格記錄的填寫及登記工作，保障填寫的準確性和按時性！⑾負責藥品和其他商品質量的查詢和質量事故或質量投訴的調查、處理及報告！——具體工作藥師⑻指導門店質量驗收工作；負責指導、督促、檢查門店藥品的藥師⑿負責質量不合格商品的初步確認，及時做好因質量問題商品的退貨工作！⒀責做好每月的效期商品登記工作并制成效期催銷表！⒁責組織學習本企業質量管理制度，操作程序，并指導、督促質量管理制度的執行！⒂大力配合店長對門店自營商品，滯銷商品和效期商品的針對性培訓，一切以提高門店銷售業績為最高出發點！——具體工作藥師⑿負責質量不合格商品的初步確認，及時做好因質量問題商品藥師⒃負責藥品專業知識及藥品質量管理知識的培訓工作，每周規定至少要做1次專業知識培訓；每月一次法律法規的培訓！每周規定的培訓次數和培訓效果納入個人考核。⒄定期進行考核，及時聽取員工反饋意見，保障培訓質量和效果；月底按時上交培訓總結和培訓計劃！⒅如無特殊情況，下午17：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結束一天的工作！——具體工作藥師⒃負責藥品專業知識及藥品質量管理知識的培訓工作，每周規營業員營業員營業員——崗位職責說明⑴不斷改善個人業務技能、專業知識、服務水平，提高銷售業績,完成個人責任銷售目標⑵按照《營業員營業中操作流程與標準要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優質服務。⑶按照《陳列管理標準要求》進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。營業員——崗位職責說明⑴不斷改善個人業務技能、專業知營業員——崗位職責說明

⑷負責本區域內的清潔衛生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛生，由當班負責人檢查合格后簽名，納入個人考核。⑸聽從上級安排，協助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。營業員——崗位職責說明⑷負責本區域內的清潔衛生。干布營業員權限——權限與責任有改善團隊銷售業績及服務質量的建議權⑴對個人的銷售目標完成率負責⑵對個人的標準化服務質量負責⑶對個人各項培訓的效果考核負責⑷對本區域內的清潔衛生；購物環境；商品的安全；商品陳列；補貨等負責⑸服從上級領導的安排，對各項工作的執行效果負責責任營業員權限——權限與責任有改善團隊銷售業績及服務質量的建議權營業員——具體工作營業員每日作業內容⑴早班營業員每天早上07：45結束打卡后準時參加晨會聽取總結和當天工作任務分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態投入新一天工作的開始！⑵早上08：00時準時開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責任區的衛生和陳列，對空缺進行補齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規范；保證商品價簽對應，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑴早班營業員每天早上0營業員——具體工作營業員每日作業內容⑶按陳列管理標準要求進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持商品陳列的飽滿及美觀⑷服務熱情周到，指導顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人，出現缺斷貨后要隨手登記在冊！⑸時刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進每位顧客，對可疑對象要行重點盯防。⑹對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了的馬上請當班負責人處理！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑶按陳列管理標準要求進營業員——具體工作營業員每日作業內容⑺對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發生爭執，必要時請當班負責人出面處理！⑻對出現的設備設施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業！⑼來貨后聽從當班負責人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客和維護賣場安全的前提下有條不紊地進行；驗收過程中所發現問題及時登記上報當班負責人！⑽輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑺對顧客的意見和投訴要營業員——具體工作營業員每日作業內容⑾與晚班員工進行全面交接，對日盤中所發現的數量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人以便追查原因和追究相關責任！⑿交接完畢后，聽取當班負責人就當天工作作簡短總結，如果當天有藥師組織的專業知識培訓！相應人員須認真參加培訓。⒀如無特殊情況，下午15：30準時打卡簽退，接受開包檢查后結束一天的工作！營業員——具體工作營業員每日作業內容⑾與晚班員工進行全面交收銀員收銀員收銀員——崗位職責說明⑴負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準確。⑵

熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。⑶嚴格執行公司財務制度,認真審核每一筆結算業務，嚴格把關，不得受理不復核要求和手續不全的業務。收銀員——崗位職責說明⑴負責接待顧客購物的收款工作，文明禮收銀員——崗位職責說明⑷保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。⑸維護好收銀電腦及有關設備，確保設備處于良好工作狀態。⑹協助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。⑺做好本區域內的清潔衛生，做好防盜防損工作。收銀員——崗位職責說明⑷保管各種收款憑證，做到完整有序，便收銀員——權限與責任⑴對門店營運有建議權。⑵對收銀作業的標準化操作、對個人專業服務技術水平及服務質量負責⑶對所屬區域清潔衛生負責⑷有責任認真執行上級領導安排的其它工作收銀員——權限與責任⑴對門店營運有建議權。收銀員——具體工作⑴早班收銀員每天早上07：45結束打卡后準時參加晨會聽取總結和當天工作任務分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調整心情以熱情的服務和飽滿的精神狀態投入新一天工作的開始！⑵07：55晨會結束后到當班負責人處領取收銀備用金，開機檢測確保收銀設備的正常運轉，對出現的問題要馬上上報當班負責人處理；檢查收銀臺衛生保證整個收銀區內清潔、整齊、無雜物堆積，電腦、票據打印機等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上08：00時準時迎客！收銀員——具體工作⑴早班收銀員每天早上07：45結束打卡后收銀員——具體工作⑶執行服務禮儀規范，收款時使用規范的收銀用語并唱收唱付，做到快、準、不錯收漏收！⑷服務熱情周到細心，對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人！⑸配合門店促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優惠以拉動銷售提升！⑹配合公司會員營銷戰略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優惠，擴大會員占比！⑺及時提交數據，保持資料更新！收銀員——具體工作⑶執行服務禮儀規范，收款時使用規范的收銀收銀員——具體工作⑻對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發生爭執，必要時請當班負責人出面處理！⑼對出現的收銀設備故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店的正常營業！⑽保證人不離崗，時刻保持警惕；閑暇時協助留意賣場客流情況，