應對職業打假人_第1頁
應對職業打假人_第2頁
應對職業打假人_第3頁
應對職業打假人_第4頁
應對職業打假人_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

如何應對職業打假人一、前言

存在問題的商品有效期限包裝標志產品質量商場職業打假人關注點企業不合規的經營行為二、職業打假人關注重點項目

4二、職業打假人關注重點項目

商品執行標準14%，商品包裝標識宣傳語言19%，過期食品投訴18%，價格投訴17%，商品質量投訴17%，商品配料表及內容問題15%。根據各地商場反饋職業打假人關注商品的問題項目：三、職業打假人常見特點投訴索賠內容比較集中熟悉工商部門的行政執法流程，對工商機關的履職監督程度高具有區域活動和團隊活動傾向，內部分工明確知假買假注重高額賠償和舉報獎勵，通過向政府主管部門舉報賺取獎勵普遍擁有較為專業的法律知識及調查取證技能6四、普通顧客與職業打假人的區別1、關注重點不同：普通顧客在消費時通常注重于商品的款式或價格，而職業打假人則側重于對材質、內標和外標等的檢查。2、消費行為不同：普通顧客在購買物品時側重于適合自己尺碼的商品，而職業打假人則不辨別尺碼是否符合自身。3、購買數量不同：普通顧客基本購買單件、搭配類商品或以家庭為單位的商品，而職業打假人則會購買所選中的商品，基本會清空品牌庫存。五、職業打假投訴的應對技巧職能部門介入檢查接待和處理流程后，職業打假人的索賠投訴進程和顧客服務流程暫停，根據職能部門處理結果再決定是否繼續。除職能部門責令調解解決要求之外，一般不再賠償。接待人員配備錄音筆設備，做好錄音資料搜集工作。對于長期盤踞商場買假投訴的打假人，除拒絕交易外，若投訴問題確實存在并引起職能部門檢查，不能退讓賠償了事，寧可被職能部門處罰也不賠償。（一）基本原則：（二）應對技巧：五、職業打假投訴的應對技巧確認投訴性質并快速查明事實真相面對已經明確存在問題的投訴事項，爭取在食品安全法、消費者權益法和公司政策規定的范圍快速處理，避免投訴到職能部門給公司造成處罰對于包裝標識、材質、產品執行標準、廣告宣傳等商品標簽文字方面存在問題的商品，耐心同打假者協商，爭取時間的同時，快速按照《問題商品預警處理方案》通知營運本部、招商本部，通知供應商協助處理依托職能部門的資源，有效遏制訛詐行為及時收集證據，對于職業打假人敲詐行為采取反投訴，不予妥協六、案例分享針對商品質量問題的打假針對商品產地的打假針對價格和促銷行為的打假職業打假人——紀萬昌、王海七、應對職業打假人的方法（一）完善自身制度，做好日常的商品物價、質量自我檢查（二）加強與職能部門的溝通聯系，建立良好的合作關系（三）不要為息事寧人而總是姑息，應盡量減少或拒絕賠償，增加職業打假人的成本，降低職業打假人購假獲利，從而減少到店概率。（四）發現職業打假人員時，不要大意、不要逃避，抓緊時間逐級上報，通知經理助理、經理、營運部，并確保其他樓層保持警惕。（五）假若職業打假人欲購買商品，則靈活應對，盡量以各種理由不進行

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論