（煙草行業淺談云南如何實現卷煙上水平淺談云南如何實現“卷煙上水平”“卷煙上水平”是中國煙草積極應對國際金融危機的不迫切需要和長遠愿景。在當前國內外經濟形勢對卷煙運營工作的影響日益顯9務之壹，如何采取有效措施，圓滿完成這項目標任務，事關共同價值觀的落實。一、 理清工作思路解決“卷煙上水平“瓶頸”“卷煙上水平”的主要評判標準主要表現為卷煙結構不斷優化、檔次持續提升、價格保持穩定、銷量穩定增長煙上水平”的實質就是規范運營再有新進步；網建工作再有新成果；品牌培育再有新進展；倆個基礎再有新夯實；銷量效益再有新增長。（壹）堅定發展信心，打牢“卷煙上水平”的思想基礎面對嚴峻的發展形勢，只有堅定信心，從容應對，客化“?！睘椤皺C大變化，面臨更加嚴峻挑戰；在較高水平上實現稅利穩定增長難度加大等壹系列不利條件。更要見到“機深化以市場為取向的內部改革，商業企業綜合實力和競爭意識明顯增強，體制機制不斷完善，市場營銷主體地位逐步確立，企業適應市場的能力明顯提高；企業組織結構和產品結構不斷優化，資源配置效率明顯提高；現代流通和服務客戶水平日益提高，網絡基礎不斷夯實，抗風險能力顯著提高等諸多有利因素。只要我們堅決貫徹落實國家局的決策部署，辯證理性見待發展形勢，堅定發展信心，積極主動應對，扎實工作，趨利避害，變壓力為動力，就能實現卷煙運營更高水平的發展。（二）提升運營質量，落實好“卷煙上水平”的措施衡量卷煙經濟運行質量的標準，壹是見銷量是否保持穩定增長；二是見結構是否得到優化調整；三是見卷煙盈利能力是否持續提高。這就需要落實好卷煙銷售工作的發展方式，把銷量作為提高卷煙運營水平來抓，把優化結構作為提高卷煙銷售質量來抓。正確處理銷量和計劃的關系，克服單純的計劃觀念；正確處理銷量和市場的關系，深入開展訂單供貨工作，提高需求預測準確率，加強流程規范，牢固樹立市場導向觀念，堅決糾正“人為安排訂單、給客戶下指標壓任務”等錯誤做法，按市場需求組織貨源；正確處理銷量和結構的關系，結構服從于銷量；正確處理銷量和效益的關系，找準二者的最佳結合點。要建立卷煙市場信息監測體系，加強市場信息采集、分析和應用，重點搞好對零售戶庫存、社會庫存、價格和營銷動態的監測，研究市場、價格變化特點確保產品不積壓不斷檔和市場價格穩定，努力做到市場供應基本滿足，零售客戶有所選擇，調動好工作積極性，發揮好主觀能動性，持續提升卷煙運營質量和水平。（三）把培育名優品牌作為實現“卷煙上水平”的長期任務抓緊抓好培育重點骨干品牌是商業企業“卷煙上水平”和增效和企業的競爭實力。（四）加強工商協同，整合“卷煙上水平”的資源配置加強工商協同營銷體系建設是完善行業營銷體系，形成行業體制優勢的客觀要求；是深化訂單供貨改革，打造完整卷煙供應鏈的必由之路；是優化行業資源配置，提高營銷效率的有效手段。壹是要準確定位。在專賣體制下，商業企業最核心的問題就是服務。離開了“服務了生存的基礎和存在的必要。商業企業要把服務作為中心任務，通過為零售客戶、工業企業提供全方位的優質服務來培育品牌、保證供應、滿足消費。二是要有機對接。工商雙方要細化對接方式，完善對接流程，明確對接內容，實現雙方的有機對接。要實現市場基礎、運營、零售客戶基礎、消費和消費行為、品牌培育和運營等信息的有機對接；要實現市場分析的有機對接；要實現貨源組織的有機對接。三是要突出品牌。這是工商協同營銷最核心的問題，也是有機對接的關鍵。工商雙方要完善品牌培育規劃，發揮品牌培育合力，促進重點骨干品牌健康成長。四是要全面提升。工商協同營銷的最終目的是全面提升市場營銷水平。要提升分析市場、把握市場、尊重市場、服務市場的水平。（五）抓好現代網絡功能建設，確保實現“卷煙上水平”近幾年來，商業企業以網絡建設為抓手，不斷深化卷煙營銷模式的創新改革，基本實現了傳統商業向以“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”為主要特征的現代流通模式轉變，為卷煙運營上水平提供了有力支撐。在當前卷明確網建工作的新目標、新方向，有效發揮網絡建設在卷煙運營中的支撐作用。壹是要創新電子商務模式。主動適應當今網絡營銷快速發展的形勢，積極探索批發、批零環節的電子商務模式，加快實施網上訂貨、網上配貨工作進程。二是要創新物流建設模式。只有整體、系統地理順物流流程，形成完整的物流體系，才能降低成本，提高競爭力，真正使現代物流成為支撐卷煙生產運營的軟實力。三是要創新客戶服務模式。高度重視終端價值，突出服務營銷，建立“平等互利、長期合作、共同發展”的客我關系；要完善零售客戶評價標準，健全服務體系，改革服務模式，提升服務水平，提高服務效率，把“需求基本滿足，客戶有所選擇”和保障客戶合理收益作為衡量網建和服務水平的主要標準。（六）抓好規范運營，提高卷煙上水平的運行效益規范運營行為是實現卷煙上水平的根本保證。行業多年來的發展實踐證明：只有規范運營，才能實現行業的持續發展和經濟效益的增加。規范運營只有起點、沒有終點。要始終把規范運營擺在首要位置，加強對全體卷煙營銷人員尤其是領導干部和具體從事卷煙銷售工作的客戶經理、訂貨員、送貨員等壹線人員的規范運營教育、法紀教育和警示教育，上水平和經濟運行質量的持續提高。二、云南實現“卷煙上水平”的舉措（X煙上水平”的工作要求，明確提出鞏固煙葉優勢，提升卷煙地位，促進協調發展的發展思路。省局（X公司）狠抓“卷煙上水平”工作，卷煙銷售保持了平穩較快發展的態勢，銷量穩定增長，結構持續提升，市場狀態較好。突出抓好“六（壹）著力提升原料保障水平伴隨著重點骨干品牌的加速成長，卷煙品牌的集中度越來越高，原料的保障作用更為突出，煙葉質量水平和保障能力直接關系到“卷煙上水平”的成效。要更好地適應卷煙品牌發展需要，就必須堅持“圍繞品牌抓原料質量保障插上科技的翅膀。優質的原料，是打造高品質產品的根本。原料保障上水平，水平體當下哪里？重要的是要找到壹個參和、介入的切入點。現代煙草農業建設的推進對我們煙草行業來說是壹場深刻的變革，不僅涉及煙葉生產水平的提升，也直接關系著我們煙葉工作各方面關系的調整。既然特色煙葉的生產和研發離不開優質煙區的持續發展，那么改造提高老煙區、高水平開發新煙區，就是原料保障上水平的重要路徑。要堅持用現代煙草農業的理念指導煙區建設，大力抓好煙葉生產基礎設施建設，改善煙葉生產條件，讓老煙區煥發出新活力、新煙區體現出高水平。今年，我們把祿豐和馬龍作為試點，“高水平謀劃、高標準實施、高質量推進推進現代煙草農業做出探索，全面反映了現代煙草農業建設量做出了積極的努力。（二）著力提升規范卷煙運營水平要把嚴格規范作為保持行業持續健康發展的生命線，把規范運營管理作為卷煙上水平的根本點。省局（X公司）20（國煙辦綜【200929號（國煙辦綜【2009】142號（中煙銷網【2009】27號）精神，杜絕搭配銷售、捆綁銷售等不規范行為，從共同利益、長遠利益和根本利益出發，充分認識規范工作的重要性，切實增強規范工作的自覺性，堅定信心，毫不動搖，持之以恒，嚴格管理，切實增強行業的內控能力；建立長效機制，嚴格按規范的流程進行操作，全面實行由計算機統壹分配貨源、統壹分配訂單、統壹分配送貨路線，從根本上規范“三員”行為；嚴禁無碼銷售，嚴禁搞體外循環，嚴禁向工和內管檢查，對發現的問題，要嚴肅紀律，依法依規處理，切實做到有法必依，違法必究，決不姑息遷就。加強內部專賣監督管理，規范內部人員工作行為，嚴格規范專賣管理，組織開展日常監管和定期檢查，完善工作流程，實現卷煙運營管理的規范化、制度化和痕跡化。特別是對影響市場穩定（三）著力提升品牌培育水平采取針對性措施，努力提升品牌形象，增強品牌競爭實力，促進品牌持續發展；加強了總量控制，堅持稍緊平衡，對存銷比偏高的品牌要嚴格控制投放數量和節奏，絕不允許為簡單降低存銷比把貨源推向零售戶，確?？値齑姘ㄉ鐣齑娴陀谌ツ晁剑灰幏读藰I務流程，堅決克服非市場因素，堅決糾正片面追求高毛利率傾向，堅決反對捆綁搭配銷售，使訂單真正符合消費者需求；繼續推進品牌整合，加快全國統壹大市場建設步伐，以貨源供應穩、品牌形象好、盈利能力強、價位設置優、市場需求旺、銷售前景好等指標為標準，以“倆個十多個”為重點，逐步實現由省內品牌依賴型向培育全國重點骨干品牌的跨越，使省內外卷煙銷量達到壹個合理的水平和比例，更好地滿足市場和消費需求。把價格變化作為調控市場的“第壹信號本滿足、市場價格穩定和零售客戶有所選擇。（四）著力提升客戶服務水平服務是煙草商業企業的立身之本、效益之源。我們把服務當作云南煙草的靈魂，主動適應不斷變化的新形勢，不斷完善服務工作機制，健全服務標準體系，創新服務特色，提高服務水平。省局（X公司）提出了打造“七彩服務、情動云嶺”的服務品牌，且把服務品牌的理念融入到市場營銷的每壹項工作當中。卷煙商業企業的服務，主要體當下倆個層面，上游的卷煙工業企業，下游的廣大卷煙零售客戶。對全面提升”的要求，全面推進工商協同營銷工作，切實做到平等互利、互動互信、資源共享、效率責任。要圍繞整體規X加快其對客戶需求的響應速度。對于卷煙零售客戶，就是要牢固樹立服務客戶為中心的意識，體當下創新服務方式、轉加強服務監督、創造服務價值。壹方面，要進壹步增強服務客戶的意識。牢固樹立全過程、全環節和全員服務思想，堅持把優質高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環節，形成以服務為核心的發展導向，使服務理念真正融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體當下大家的言行中，充分展現煙草企業負責任、有效率的社會形象。另壹方面，要進壹步增強服務零售終端的能力。把卷煙零售戶見作行業的利益共同體，徹底拋棄依賴體制優勢，不顧客戶利益，強買強賣的錯誤做法。將零售戶真正納入到卷煙營銷體系中來，通過工商協同、批零互動，整合工業、商業、零售戶資源，將這三者協同起來，依靠供應鏈資源的整合，實現市場需求和產品生產的良性互動，進而為消費者提供需要、滿意、放心的卷煙商品。注重解決和零售戶之間信息不暢的問題，主動開展零售客戶服務期望和服務需求調研，不斷完善客戶服務體系，使服務內容貼近零售客戶預期，提高零售客戶對服務的滿意度。實行服務承諾制，建立暢通的客戶投訴渠道，對服務過程和效果進行監督評價，不斷改進服務方式，鞏固和提高服務質量。（五）著力提升客戶經理隊伍建設水平提升卷煙營銷工作水平的核心就是要有高素質的客戶經理隊伍。出臺了《云南省客戶經理工作手冊(六)著力提升終端建設水平制定《云南省卷煙零售終端柜臺推廣實施方案》，用2—3年的時間，投入1.5億元資金統壹零售終端展示形象，指導零售客戶提高自身管理水平。當前開展的卷煙零售終端柜臺展示形象建設，能有效促進云南省卷煙零售終端服務形象的整體提升，建立良好的批零關系，