課前秀--一個小故事

話說有一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔著去追趕兔子。可是追著追著……12故事非常的耐人尋味，我們注意到“盡力”與“全力”僅一字之差，而且意思也非常接近，但結果卻失之毫厘謬以千里。在一般的時候，人們對某一件事情的失敗總是歸結于外在的客觀原因，冷不丁地冒出一句“只要我盡力而為了，我就無怨無悔。”而不是再深入一步去反省自己“我是否竭盡全力了？”，在盡力的背后有沒有余地或者再伸展的空間。什么樣的啟示呢？彈性3零售業中階主管訓練

聯商網系列培訓課程

July,

2012

4總結與反饋03中階主管所需要具備的特質02中階主管的角色與挑戰015

第1單元中階主管的角色與挑戰6??你認為中階主管在企業中扮演什么角色?

中階主管的角色與挑戰7

中階主管的角色與挑戰8

中階主管的角色與挑戰承上啟下9

第2單元

中階主管所需要具備的特質10三心顧客導向團隊導向結果導向四力計劃力管控力團隊力溝通力

中階主管所需要具備的特質11三心CustomerOrientedResult

OrientedTeam

Oriented顧客導向團隊導向結果導向

中階主管所需要具備的特質12

中階主管所需要具備的特質?

顧客導向：

工作以滿足顧客需求、增加顧客價值做為思考出發點。

?

結果導向：

工作強調站在結果的角度思考，以符合目標期望做為檢核標準。

?

團隊導向：

工作過程由團隊成員分工協作、共同完成，成果與榮譽與團隊共享。

13

中階主管所需要具備的特質計劃力管控力溝通力團隊力四力14

計劃力球門在哪里115

計劃力1?

正確的戰略：Do

the

Right

Thing

?

高效的執行力：Do

the

Thing

Right

?

高績效：Do

the

Right

Thing

Right

?

績效＝正確的戰略X高效的執行力

16

計劃力1目標不同，把組織帶到不同的位置17

計劃力1低度相關：畫地自限沒有聚焦：原來你什么都想要聽候交辦：等待主管告知

目標模糊：永遠到不了無法衡量：無法自檢與校正目標設定的常見問題18412356明確組織目標關注前導指標（戰略地圖）34設定部門目標，與組織目標有明確的強相關用關鍵績效指標來代表目標，來衡量成效 指標必須要SMART用指標(或目標)來指導工作規劃與分配重心

計劃力1目標管理的步驟19

學習與成長層面

Learning

&

Growth

內部流程層面

Internal

Process

客戶層面

Customer

PerspecLve

財務層面

Financial

PerspecLve戰略地圖

學習&成長”為了優化我們的流程，提供更好的服務， 我們應該如何學習和創新？” 內部流程”為了使我們的客戶和股東滿意， 我們應該在哪些流程上優異運作？” 客戶”為了達到我們財務目標，我 們應該給客戶提供什么樣的服 務？” 財務

“為使股東滿意我們應該 達到什么樣的財務目標？”20原則正確做法錯誤做法S

具體的(Speci?c)

n

切中目標n

適度細化n

依情境需求而定n

抽象的n

未經細化n

復制其他情境中的指標M

可衡量的(Measurable)

n

數量化的n

行為化的n

數據或信息可得n

主觀判斷n

非行為化描述n

數據或信息無從獲得A

可達成的(AUainable)

n

在付出一定努力下可以達成n

可在適度的時間內達成n

過高或過低的目標n

期間太長R

相關的(Relevant)

n

與戰略實施相關的n

指向關鍵發展性工作n

與戰略低度或無相關n

指向例行維持性工作T

有時限的(Time--‐based)

n

使用時間單位n

關注效率n

未考慮時效性n

模糊的時間概念SMART原則21

管控力2??為什么我們的計劃無法實現呢22

管控力2PDCA管理循環PlanCheckActDoP-D-C-ACycle231234

重要不重要緊急不緊急l

重要：與重要目標、關鍵成果相關，代表使命和價值的事務

l

緊急：需要立即注意的事務最出績效

管控力2“四象限法”時間管理模型241(生存)??危機??緊急的問題??有期限的項目、會議、報告2(效能)

??準備工作??預防工作??計劃??關系的建立??自我成長與發展3(欺騙)

??不必要的干擾??不必要的報告??不重要的會議、電話、郵件??其他人的瑣事4(浪費)

??雜事、忙碌??無關的電話、郵件??浪費時間的事??逃避性活動??過多看電視、上網

重要不重要緊急不緊急要事第一25團隊力3??如何讓團隊成員成功26團隊力3團隊力的三大要素合理人員配置建立凝聚力提高部屬能力27團隊力3有效人員配置獲取人才能力的 5B有效授權的原則教練：發展部屬能力28淘汰不合格 的員工將優秀人才輪換到 公司不同的部門

對職位空缺提供優秀人才 重要職位上 的優秀主管 招聘優秀新

在市場上建立培養

/發展人才的聲譽在每個部門，每個級別上都有優秀的人才

為優秀人才 提供空缺淘汰吸引優秀人才到最適合的職 位上

提升建立一支高 效的團隊

輪換人員配置(Sta?ng)的主要行動

員工 將最有潛力 的優秀人才提 升到重要職位

29團隊力3獲取人才能力的5B外購(Buy):

招聘解雇（Bounce）:淘汰低績效者留才（Bind）：

留住關鍵人才內建(Build)：

培訓和培養外借（Borrow）：

外籍人員、顧問30

Ⅱ

可以授權

關注過程/輔導

以鍛煉部屬為目的

Ⅰ

不應授權

全程關注

Ⅳ

必須授權

放手/關注結果

減少主管負擔

Ⅲ

應該授權

關注進度與結果

提高部屬成就感

困難程度高

低

低

高

因事而宜的授權

重要程度

31找出盲點引導發問不給答案

團隊力3教練式輔導的三個層次32給出建議指示

下載下載提供解決方案

提取提取解決方案聆聽提問反映VS

團隊力333??聆聽、提問??部屬的經驗??客觀與尊重??設法改變思維模式

教練式??引導學習??教部屬釣魚??部屬的潛力未發揮

??提供答案??給部屬魚吃??部屬沒有答案??說明、講解??主管的經驗??主觀與掌控??設法解決問題指導式團隊力334

溝通力4雙50%理論50%以上的時間50%以上的障礙35

溝通力4高效的跨部門溝通有效溝通的ABC溝通的三大守則36溝通，早在你還沒開始說話就開始了。

第一守則

37我們對于溝通最大的誤解，

就是以為真知灼見就可以說服或影響他人。

第二守則

38溝通的有效性，在于對方的回應。

你說了什么不重要，重要是對方聽到并聽進了什么。

第三守則

39

溝通力4共同點BCApproach：接近建立親和感

ABuild

Bridge：建立橋梁

共同目標、雙贏思維non--‐Verbal

CommunicaLon:

非語言溝通

善用肢體語言

有效溝通的ABC

40座位相對位置

與合適的距離

良好的溝通氛圍(Atmosphere)

對方感興趣的題外話 贊美、認可尋找共同點

舒適的座位

與安靜的環境41肢體語言你說的什么 你怎么說心理學上的事實42手勢音色、抑揚頓挫語速、音量 站姿表情非語言訊息的組成

眼神身體距離4349關注事實2.提供更多