內衣培訓資料序號褲型差不多功能1高腰褲包容量大，高過腰線2中腰褲差不多褲型，穿著舒服，適合不同年齡層3低腰褲又稱迷你褲，表現(xiàn)性感，不適合腹部肉多的體形4丁字褲常用于春夏季，穿著外衣是臀部不露褲痕5平角褲運動褲型，適合不同年齡層穿著6高腳褲運動褲型，適合青年穿著產品的差不多結構內衣的常用物料：內衣常用物料要緊物料物性質料優(yōu)點缺點棉天然纖維，透氣吸濕，柔軟舒服膚感好易老化發(fā)黃起毛，耐磨性、染色度、定型性差，面料無彈性滌綸化學張纖維，保型性及懸垂性好，牢固耐磨，易洗快干透氣性較差棉綸（尼龍）化學纖維，柔軟舒服，色彩鮮艷日光暴曬易退色氨綸化學纖維，是一種彈性纖維，伸縮性好，伸長5-7倍，回彈性好萊卡杜邦萊卡為目前世界上品質最高銷量最大的氨綸絲成份為氨綸絲特達為杜邦公司超細纖維產品的注冊商標，成分為氨綸成份為錦綸常用物料名稱及作用棉拉架是棉與彈性纖維結合而成的一種面料，彈性大，透氣吸濕，柔軟舒服，常用與文胸及內褲棉汗布棉或滌棉花針織汗布，彈性小，用在文胸里貼或內褲膚膽等貼體的敏銳部位，保證穿著的差不多舒服性，透氣吸濕，膚感較好閃光拉架彈性面料，其物點是富有緞面光澤，有較好的外觀成效，要緊用于文胸及內褲

滑面拉架雙向彈性面料，不同紋向區(qū)不專門大，其專門是回彈性好，要緊用作文胸后拉架，束褲、腰豐、功能性睡衣漁網布雙向彈性面料，不同紋向彈力區(qū)不較大，要緊用于文胸、內褲、軟式束衣及泳衣的外觀設計，具有透氣、性感成效，同時可用于束褲、腰豐、功能性束衣雙彈棉雙向彈性面料，其特點是舒展性好，產品可分一般型、超細型和加防氯成份等幾種，前兩種要緊用作文胸、內褲、輕型全身束衣，后一種則是泳衣的首選面料定性紗又稱格子紗，無彈性，要緊用作文胸的雞心和側巴位的定性及束褲、腰豐的腹內襯花邊又稱蕾絲，裝飾性織物，可作面料用在產品各部位或做裝飾點綴紗面08扣高碳鋼，其特點是不易裉色鋼圈鉤扣100%的毛尼龍，對皮膚沒有損害肩帶、圍帶透亮肩帶毛尼龍，更突出其隱形的成效絲帶100%尼龍，裝飾性面料，襯托出更美的成效文胸部份名稱文胸部位名稱心位上托下托它是文胸相當于罩杯的下半部分，有1片和2片之分，兩片破縫的結構更合理，穿著更適體。下托的大小和深淺直截了當阻礙杯罩的舒服程度和容積，在設計時可利用下托的造型和推擠胸部下扒是文胸前片杯罩和鋼圈下方裹住胸部下圍的地點，也是構成胸下圍的要緊部份上捆長是杯罩上側點向后到中心高度（側批含有膠骨）下捆長是在胸下圍上，下圍一周的長度耳部是上托與肩帶之間的三角部份，通常用花邊制成肩帶是邊接前后片的帶子

勾圈是扣住文胸的環(huán)節(jié)批布是連接腰間的位置鋼圈是支托罩杯的位置胸形選款：如何依照胸型選擇文胸1、荷包蛋型適應選鋼絲長L型的文胸，以便托起胸部2、半球型十分理想，差不多上能夠選擇任何文胸，專門1/2杯可突出渾圓的胸型，制造美感3、圓椎型適合全罩杯，無襯款式的內衣，能夠包住整個胸部，又可撐脂肪重要，防止下垂4、雞胸型適合3/4杯或鋼圈較低的內衣或選擇鋼絲設計弧度面積較大者5、下垂型因重點下垂的關系，肌肉易橫向進展，故應試大一點罩杯。例如A轉B，幸免1/2或前扣型內衣，因較豐滿穩(wěn)固性不夠6、擴散型可選3/4及有鋼絲的文胸，如此使肌肉固定，集中罩杯內，不易向外擴散序號時期顧客的行為店鋪服務及銷售的時期導購員應對行動1注意注目注意其之后反映，對顧客的需求做出初步判定動態(tài)等候2愛好止步溫馨、親切地招呼；商品提示接近搭括3進鋪踏入店鋪導購員與顧客打招呼，留下好印象：（微笑/眼神接觸/語氣柔和）4觀看掃瞄與顧客保持適當距離，觀看購買反映5聯(lián)想凝視特定商品接近顧客，了解其動機；專業(yè)性的商品講明，舉薦提示商品6欲望凝視商品將商品出現(xiàn)于顧客前舉薦商品7比較注意價格及其他商品商量、建議協(xié)助選擇8試身對商品表示愛好請顧客試身量圍，引領客人到試身室9信念詳細了解商品強調銷售重點確定成交10信任購買另外舉薦一些相關連系列化的商品收款付貨11購買付鈔票清晰快捷的收銀12離去離開店鋪邀請顧客再次光臨

13滿足售后善解人意的售后服務售后送客七、購物的八個時期的應對技巧顧客導購員行為由此延伸反映應對技巧注意“咦，這是什么？”顧客受到賣場陳設的商品外觀或文字圖片等的吸引，而對商品開始加以注意。動態(tài)等候當顧客接近賣場，及時輕松地表示歡迎，用目光、笑容或“歡迎光臨”、“請隨便看看”等咨詢候語。從而讓顧客明白，已受到重視，如需要我們關心，會隨時得到優(yōu)質的服務。然后讓顧客有充分的時機自由觀看選擇，過分的熱情會趕走顧客。咨詢候完畢，連續(xù)凌沒太注意的模樣，做此與營業(yè)相關性的活動，如：清潔貨柜、整理商品、記錄營業(yè)狀況或接待其他顧客等。這確實是動態(tài)等候，能吸引顧客觀賞、選擇取和購買。（幸免生硬的站在賣場入口，堵住通道，兩道直視顧客的靜態(tài)等候）暗地留心顧客心理狀態(tài)的變化，觀看顧客的注意對象以及她的身型、氣質，從而對顧客的需求作出初步判定。我們的動作與笑容使賣場充滿了動氣，全球顧客輕松的進入。愛好“那個應該不錯”、“有意思”，顧客對商品進一步產生了愛好。接近搭話顧客如下的各種表現(xiàn)，講明了她對商品感愛好，是我們接近顧客的最好時機。1、駐足儀在某商品前；2、長時刻觀看某商品；3、用手觸摸商品，了解商品的面料與功能結構；4、開始翻打價碼標簽；5、表現(xiàn)出在查找什么或對比什么左右的商品；6、表現(xiàn)出需要關心，抬頭導找導購員；7、視線與我們相接觸時；8、從前來過一次的顧客再次回到賣場。從顧客的下面或側面慢慢靠近顧客，講話聲音由小漸大，幸免從背后靠近顧客，突然出聲，嚇到顧客。如：“我能幫您做些什么？”“這是本季最新上市的新款式（顏色）”“那個顏色專門亮麗”“夏天選擇一件半杯的文胸好搭配外衣”“這種面料手感專門XX”。由簡單的語言先與顧客搭上話。聯(lián)想“穿上應該好看”顧客由商品本身，聯(lián)想到自己的穿著成效。如：“穿上這件立體文胸，就能象圖片中的模特一樣有明顯的胸溝，會專門漂亮”。提示商品依照顧客感愛好的傾向，將商品弟到顧客手中，展現(xiàn)給她看，讓其有直截了當?shù)慕佑|與感受，或利用宣傳圖片展現(xiàn)穿著成效欲望“確實專門好，選一件嗎！”由聯(lián)想商品對自身的好處，產生的購買欲望。舉薦商品與顧客交談，善于引出顧客的話頭，并由此來激發(fā)她講出自己真正的方法，表達出真正的需要。耐心認真傾聽顧客的方法，不斷向前推進式的講解產品特點，注意顧客對商品的愛好程度與愛好方向，講解產品開始話不用多，要有重量，切入重點。隨著愛好的提高，再逐步深入，幸免一開始就大量季節(jié)的排列商品的優(yōu)點或夸大其詞。專業(yè)性的商品特點講解，可取得顧客的信任，確定顧客對商品的信心。逐層深入的講解，注意有停頓，觀看顧客是否聽的明白，是否感愛好。切忌一口氣講完了而顧客什么都不明白。比較“盡管想要，但其力勺、助選擇鼓舞顧客試穿，一次多拿幾件商品給顧客，并關心顧客分析與比較各件商品實際

它也許還有好一點的吧”。將某商品與其它商品進行比較，包括款式、價格、功能、品牌等如手里拿著兩三件產品，反復觀看對比。。試身的不同成效，查找較合適的?！澳囈粋€就明白哪一件最合適了"，“您比較一下，看哪一件您最喜愛?！毙湃巍班?，那個最合適”，通過比較顧客選定了最合適、稱心的產品確定成交主動了解顧客的擔憂或猶疑，是顏色、款式或是質量、價格，及時關心其決定最合適的，并給予適度的鼓舞與頌揚，解決擔憂，促成成交。如：“這件肉色的最好，專門容易反搭配衣服，聽我的沒錯”。“這件挺好的，想穿性感一點的時候，能夠把小杯墊放到里面去，一件文胸頂兩件?！薄斑@件紅色的您穿上專門喜氣，不信您看鏡中的成效，是不是專門漂亮？！”購買“請幫我拿一件，我就選它了”已決定購買，付款、取貨。收款付貨迅速開據(jù)小票，代顧客交款。遞送商品時，專門注意款式、尺碼與件數(shù)是否是顧客所選購的，現(xiàn)在顧客已把商品當作是自己的，需要專門愛護，誠心的雙手遞送。滿足“真快樂，買到了好東西了”，顧客在物質（商品）與精神（服務）上的需要得到了滿足。售后送客注意服務的完整，售后需要向顧客介紹有關洗滌和保養(yǎng)方面的知識，并表示感謝?！岸嘀x惠顧！”“歡迎下次光臨”“過幾天還有新貨上市，請您再來看看?！狈盏淖钪苯亓水斕峁┱摺獙з弳T:導購員所出售的不只是一件內衣和一種產品，而是提供一種服務，展現(xiàn)一種形象；所代表的不僅是個人的形象，而且是該店和該品牌的整體形象。八、導購員必備：能、生、巧（具體內容見表）要點具體內容來源目的熟熟悉產品本身等差不多要求銷售基礎能能講會道、能言變自身素養(yǎng)溝通基礎生短時刻內能與顧客產生共鳴情感交流溝通升華巧看透顧客心理、把握銷售技巧學習與積存銷售升華展廳陳設、貨品陳設技巧和要求：?新款：采納櫥窗、落地架陳設或店內最顯眼的區(qū)域；?暢銷款：貼近門口處，在顧客看見的地點；?滯銷款：店內易忽視的角落，掛上該款顏色鮮艷的產品以吸引顧客目光；（可視為贈送品的主推產品加以介紹）；?季節(jié)性款式：店內最顯眼的區(qū)域；?特價品：用花車或落地架等展現(xiàn)；?贈品：收款臺、櫥窗、落地架上或店內最顯眼的裝飾點；二、相關道具的使用與講明：?衣架：正確使用有“品牌名”標志的衣架；?掛卡：使用公司統(tǒng)一的、指定的掛卡；?托架（掛勾）：胸圍、內褲配套掛，上掛胸圍，下掛內褲；背心系列上掛背心下掛配套褲或裙；吊帶裙、睡袍，最好用最上一個托架（依照不同賣場、不同面積實際擺放）；?燈光模特：展現(xiàn)最新款或最暢銷款；?站立（坐）塑料模特：一樣放在櫥窗，展現(xiàn)新款內衣睡衣、精品睡袍等產品；?落地架：掛上最新推介款式，并放在店內最顯眼的地點（通常放在店鋪中央位置）；?背柜：背柜由公司統(tǒng)一設計。在較小的賣場是陳設重點商品，較大的賣場依照不同需要擺放商品，通常是陳設精品或季節(jié)性產品，如睡袍、背心、睡衣等；利用背柜時，應注意商品與裝飾物的陳設應和諧，幸免雜亂、臟損現(xiàn)象顯現(xiàn)；背柜必須保持燈光齊全、明亮；?轉角：指在二條通道交界處的展位，顧客可從兩個方向凝視到。較大的賣場通常設立展臺，以陳設模特并以花卉來點綴。較小的賣場常作為重點貨位陳設商品。三、貨品陳設：1．陳設商品三條直線——止下掛臂一直線、前后衣架一直線、左右商品高低一直線；2．陳設商品間隔、掛臂間距統(tǒng)一；3．色系統(tǒng)一、和諧。（較大的店鋪可在一個托架上分二種色或單色齊碼擺放。4.貨品質量的操縱:1）若經發(fā)覺次貨，應趕忙抽起，交由上司處理；2）完全檢查所有出倉貨品，方可陳設或發(fā)售；3）凡掛店鋪之貨品或陳設櫥窗之貨品，一定要潔凈平服；5．櫥窗之陳設:1）二到三天則須更換一次以保持顧客的新奇感，保持貨品潔凈，如臟污，應及時清洗以便盡快先銷售出去；2）若需要陳設的貨品較多時，則應選取合符季節(jié)的有關貨品；3）每件陳設的貨品都應標明售價，以便顧客清晰看到；4）凡從枯窗撤換下來的貨品，應重新包裝好，預備售買；5）留意櫥窗之衣物是否清潔、整齊；其他推廣宣傳牌位置是否妥當；6）櫥窗相應增加一些裝飾品加以點綴，經常更換位置；6．開箱陳設時，應注意不可用介刀或剪刀直截了當由卡通箱面介下，應從兩側小心介開，以免損壞饈物和貨品；7．衣物存放的安全及保安:1）注意在店鋪內徘徊的顧客，如有懷疑應趕忙通知上司，如不能及時通知上司的，職員則應多加留意，積極招待，另對方知難而退；2）在繁忙時刻內更注意周圍環(huán)境，慎防顧客乘虛而入；3）慎防顧客把衣物張開擋住你的視線；4）人手不足時，導購員則須主動走位及補位，盡量做到認真周到的照管到每一位顧客；5）為防漏水或刮風阻礙，貨品應離地存放；6）下雨時，應注意清理入口或地面的污水，以免滑倒顧客及同事；7）小心熱燙斗及介刀的運用；四、貨品位置：?貨品擺放整齊，標識明顯，易于存?。?貨品不能堆壓，不能捆扎，以免杯型變型；五、顏色的識不：?要把握貨品陳設的技巧，充分地表達品牌風格的形象。還要把握以下的差不多知識。?顏色的識不一樣是從“色相”、“明度”、“彩度”等這三個觀點來加以分類和識不。?在我們的日常生活中，大約是以紅、黑、白、灰、赤、黃、綠、藍、紫等十種顏色為基準，然后再以“這顏色類似于什么顏色……”的方式來識不其它顏色的名字。這種顏色的名字確實是這種顏色的色相。?“明度”是指顏色的明暗度。（也確實是我們日常生產中講的“反光度”）。在配色時，若明度差距越大，就會使眼睛容易感到疲勞；?“彩度”是指同類顏色的“濃”、“淡”、飽和度（也確實是我們常道之艷彩），彩度越高，越會形成廳特感.1．顏色的類不及特性：1）寒色系和暖色系：會給人溫順印象的顏色，如紅色、桃紅色等，稱之為暖色系；返之，藍色、紫色、灰色等會給人冰冷印象的顏色為寒色系。在貨品陳設時，則應好好考慮賣場因素及客戶心理，從而才決定選擇顏色的基調，這是專門重要的。2）膨脹色和收縮色：顏色有膨脹色和收縮色之分。所謂的膨脹色，確實是會向外膨脹、擴大的作用，基于這種作用于，那么看起來會比較烈火，如紅色、桃紅色等暖色系或明度較高的顏色，如白色、桃紅色、朗褐色等則屬膨脹色；反之，看起來象是會被收進背景里去似的，有收縮作用的，如藍色、青綠等寒色系或明度較低的，如黑色、黑灰色、淡軍藍、茄子藍、青定藍、深褐色，黑褐色等確實是收縮色。2．配色時應注意的要點1）產生疲勞感的配色：顏色可分為有冷靜精神作用的顏色和會帶來疲勞感的顏色。如都用彩度較市制暖色系，則會對眼睛造成疲勞感，如都用彩度較高的暖色系，則會對眼睛和造成疲勞感，返之，寒色系的顏色則有冷靜作用及提高注意力的功能。另不只是單色，就邊配色也有疲勞的配色及非疲勞的配色，當兩種顏色搭配起來時，明度的差距越大，就越會增加疲勞感。2）主調的定相:所謂的主調，是指在配色的時候，應先決定出面積占有得最大的顏色，然后把與此差不多色之間的調和作為考慮重點的配色方法。決定了差不多色要使用什么系列的顏色之后，再與其他不同色調的顏色所做的色彩組合稱為主調色調。而運用色相相近的顏色做色彩組合的方法，則稱之為主調顏色，運用同系列的顏色，能夠更容易地表現(xiàn)出顏色的特質。3）對比度:以色相、明度、彩度相對的顏色作相互搭配，來表現(xiàn)對比，從而塑造出富行動力、動感、積極主動的形象。4）顏色的區(qū)隔:有時兩種互相搭配的顏色，會因過強而分離（如以紅或綠兩完全相對的顏色相配時，看起來專門耀眼）。若在這兩種顏色中間，加以另一種顏色，以使全體柔和或凝縮，這確實是能夠讓整體適度地穩(wěn)固下來的一種配色技巧，而用來作為中間色的顏色，以黑色、白色、灰色等無彩色最佳期。黑色會使兩種顏色穩(wěn)固下來，能發(fā)揮使整體凝縮的成效。白色則可在兩種顏色間再制造空間，帶來色澤可不能混雜的清晰形象。而灰色則會抑制兩種顏色的色相、彩度、明度、擔當起聯(lián)系全體的角色。5）漸層感:使顏色漸改變的方法，叫做漸層。這種方法能夠使整體表現(xiàn)出輕快，有深度或有律感的形象來。在服裝上運用漸層的方法時，差不多上應該是從上往下加強彩度或明度。如此加強彩度和明度、會使有重感顏色置于下方，而表現(xiàn)出整體的勻稱感，若做相反的漸層，將輕淡的顏色置于下方的話，則會變得頭重腳輕，專門不自然。但如用一種規(guī)律性重復漸層的方法，如此則能夠表現(xiàn)出韻律感與躍動感。6）重點的強調:在陳設時為突出某一款式則可用其他顏色的款式作襯托突出一種強調感，當明白各種顏色的特性會給客戶所造成的印象后，再加上恰如其分的飾物裝飾，就能把賣場布置得讓顧客流邊忘返。顧客類型自豪型有專門強的自信心謙恭和氣、迅速準確干脆型直爽、反映靈敏迅速利落、言簡意賅購買型有明確的購買意向迅速成交、連帶購買回頭型回頭客、再次光臨交流體會、介紹新款慎重型購物認真認真耐心解答、協(xié)助決定健談型東拉西扯、偏離話題切入正題、重點舉薦聰慧型對專業(yè)知識有愛好且明白得能力較強專業(yè)講解、鼓舞嘗試模糊型無明確購買目的細心詢咨詢、協(xié)助決定追咨詢型過分追咨詢細節(jié)簡單扼要、突出特點挑剔型挑毛病講明感趣不可辯解、多講特點主見型喜好自己拿主意簡單扼要、保持距離閑逛型潛在顧客簡單扼要、保持禮節(jié)嬉鬧型打發(fā)時刻、無心購買有禮有節(jié)、不卑不搞專門型年老或有缺陷的顧客回避缺陷、周到得體攜伴型有同伴一起購物協(xié)同介紹、有主有次

富貴型只選取高價的商品高價需要、強調有用實惠型只選中低價位的商品不可怠慢、強調有用代買型受人托付、贈送細心了解、目的尺碼男顧客男性買女性內衣耐心尊重、儲蓄大方七、顧客的購物心理類型顧客的購物心理類型每一位顧客的個性不同，購物需求不同，購物的心理同樣存在差異，依照顧客衣著、舉止、言談甚至是眼神等的不同表現(xiàn)，判定她們的購物類型，不同類型服務的側重點也應不同。多數(shù)顧客購物會貨比三家，并反復在內心衡量貨品性能與價鈔票，判定對自己是否合適。顧客的分類不是一陳不變的，顧客的購物心理是會發(fā)變化的，能夠從一個類型轉化為另一個類型，或同時多種類型并存。因此我們在服務中要隨機應變，關鍵在于抓住顧客的需求，時刻以顧客為中心，我們要提供合適的需求服務。顧客類型的分類反映的先后反映的分類顧客表現(xiàn)顧客類型匆忙的顧客自豪型干脆型顧客先主動招呼導購員購買為目的的顧客購買型熟悉的顧客回頭型要求多的顧客慎重型導購員先招呼顧客顧客有反映容易了解的顧客健談型聰慧型干脆型不容易了解的顧客模糊型追咨詢型刁難型顧客無反應自己選購的顧客主見型并不想買的顧客閑逛型

八、導購員須知1．樹立正確的價值觀與從業(yè)觀念:1.導購員服務意識：熱愛導購職員作、正視導購職員作并認識導購職員作的艱巨性；2.作為品牌導購員應具備的差不多素養(yǎng)：五字訣1.做事的干勁四字1.易于靠近2.明朗的個性訣3.充沛的體力4.參與的熱情5.良好經歷力6.品牌榮譽感三字訣1.勤奮性二字1.謙虛2.責任感訣2.誠實3.制造性3.平復4.靈敏性4.愛心5.忍耐性6.自信心7.上進心8.洞悉力9.積極性導購員的角色變換從商場的角度來看要清晰地了解商場喜愛的導購員有以下的特點：1.積極的工作態(tài)度從顧客的角度1.外表整潔2.飽滿的工作熱情2.有禮貌和耐心3.良好的人際關系來看3.親切、熱情、友好的態(tài)度、樂于助人4.善于與同事合作4.能提供快捷的服務5.真誠可靠5.能回答所有咨詢題6.獨立的工作能力6.傳達正確而準確的品確信息7.具有制造性7.介紹所有商品的特點8.熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能8.能提出有建設性的意見9.明白顧客的真正需求9.關懷顧客并關心作出正確性的商品選擇10.能夠顯現(xiàn)出商場和商品的附加價值10.耐心傾聽顧客的意見和要求11.達成業(yè)績目標11.記住老顧客的偏好12.服從治理人員的領導

13.虛心同意商場地批判14.忠實于商場銷售服務活動的5s原則:微笑（SMILE）作為品牌導購員，上崗作業(yè)時刻內應保持淺淺的微笑，如此會使消費者購物心情舒服；迅速（SPEED）作為品牌導購員，在對消費者服務時，必須做到反映迅速；誠懇(SINCERITY)作為品牌導購員，關于消費者的服務態(tài)度，必須保持誠懇待人的品牌服務要求；靈活（SKILL）作為品牌導購員，必須在服務過程中，養(yǎng)成靈活的動作適應；研究（STUDY）作為品牌導購員，應在服務工作中經常研究不同消費者的需求，以求做到最佳的服務；4．導購員應把握的差不多知識:1）了解公司2）了解行業(yè)和常用術語3）了解商品知識4）了解競爭產品5）了解顧客我與顧客的購買心理6）銷售服務技巧7）商品陳設與展現(xiàn)的要求5.待客銷售服務的心理與行動預備1）心理預備:心胸要寬敞,對待顧客要一視同仁,站在顧客的立場去考慮2）行動預備——導購員的職業(yè)外表:服飾美：樣式要和諧、大方穿戴要清潔；修飾美：修飾要美觀、大方、淡雅；舉止美：注重自身的儀容，站立姿勢要自然、熱情飽滿、精力充沛、熱誠微笑。其它銷售小技巧大部份顧客為閑散型顧客，購買商品的隨意性較強。是否能吸引這些顧客進入賣場，除了貨品陳設，我們的笑容等以外，還有一點確實是賣場內是否已有顧客在選購商品。因此，留住賣場內僅有的顧客，盡力詳細回答她的提。保持賣場內始終有顧客，講明賣場內有吸引人的商品，并給人以安全感。銷售小技巧一、賣場內的顧客能夠吸引其它顧客進入賣場1.在賣場內有多少位顧客同時需要我們的服務時，合理分配精力，有利提高成交率。最重要的顧客是已有購買欲望的顧客，正在與我們交流產品特點或試穿的顧客。但同時不可冷落其他的顧客，能夠如此禮貌的中斷服務：“對不起，請您自己先看一下，我?guī)湍俏活櫩腿∫患唐?，專門快就回來。”或一邊講解產品特點，一邊抬頭對剛入賣場院的顧客點頭微笑，示意“您先隨便看看，我一會過就過來?！被虺榭諏σ院蟮眉罢泻舻念櫩捅硎尽澳行枰P心嗎？需要時請喊我一聲?！弊屆恳粋冏哌M賣場的顧客都得到不同的關照，不可冷落任何一位顧客，是我們銷售成功的關鍵。2.銷售工作不只是有顧客在賣場進行商品舉薦與成交的售中服務，還包括售前售后服務。售前服務包括：賣場的清潔整齊、貨品的陳設與補充、專業(yè)知識的學習等。售后服務包括：退貨、換貨、同意投訴與顧客主動交流使用商品的心得等。二、完整的優(yōu)質服務是指售前、售中、售后的整個過程都優(yōu)質，如此顧客才會真正中意三、連帶性舉薦商品，是提高銷售額的好方法四、回頭客是我們重要的顧客回頭客是指已使用我們的商品，再次回來購買的顧客。努力記住回頭客的牲和其選購的商品，與其交流使用商品的心

得體會，及時舉薦新產品，回頭客會給我們帶來新的顧客群，應表示感謝，讓其感受到我們是一家人，是我們品牌的一員。如何留住顧客的心如何留住顧客的心1.三大服務售前指導購員在出售商品之前為消費者所提供的各項服務，要緊包括：提供有關專業(yè)知識，營銷信息、產品資料及咨詢；美化營業(yè)場地等。售中是導購員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作。要緊就應該做到以下幾點：主動熱情的接待顧客，態(tài)度和氣，禮貌周到，使顧客產生溫順感；耐心細致地為顧客多展現(xiàn)商品，不怕辛勞，任勞任怨，使顧客便于選擇和比較；準確把握消費者購買心理，針對不同的心理變化，采取行之有效的服務；建立信用，使消費者對本企業(yè)的經營信用有信心。關于導購員來講，其職責即屬售中服務的范疇。因此，有一支好的導購員隊伍，關于企業(yè)提高服務質量在客戶中樹立良好的企業(yè)形象，都有重要的意義。售后是在產品銷售后，連續(xù)為消費者提供的各項服務。在猛烈的競爭環(huán)境中，能提供什么樣的售后服務，已成了關系企業(yè)能否連續(xù)取得一定市場戰(zhàn)友有率的重要緣故之一。因此，我們第一要認識到有顧客回來投訴，講明她專門在意商品，對品牌和我們的期望專門大，這是好事，因為你還有機會補償，再次贏得這位顧客。事實上情愿來向我們投訴的顧客是不多的，因為專門多顧客在受到損害后，對你對品牌推動了信心，就選擇不同光臨，我們也就因此而推動了顧客。當有埋怨發(fā)生時，一味的躲避與推卸責任非但不能解決總是同學會使埋怨擴大蔓延。俗語講：“好事不出門，壞事傳千里，這是值得我們小心的。2.埋怨處理原則以退為進之計策：先承認她的觀念，方能使顧客毫不保留地將埋怨內容反映出來，切忌于傾聽中途穿插個人意見而中斷顧客發(fā)泄不平情緒的機會。（2）道歉：因為你耐心的“聽”，顧客原本的埋怨之“情”得以疏通，同意歉意也就容易多了。（3）分析與處理：依據(jù)情況提出解決方案（或與顧客商量），直到中意為止。3.埋怨處理注意事項（1）不管如何都得視作是自己的過失，切不可表示是顧客的錯誤或誤解，由于你禮貌耐心的處理，必將獲得顧客的好感；（2）如屬公司的責任或專柜疏失時，則坦率的再致歉意，并趕忙換上顧客中意的商品；（3）當你應對不了時，或可換個人與接待的地點，請自己的主管或其他同事協(xié)助處理，并留意在柜臺上是否阻礙其他顧客，可在柜臺以外的場所進行處理。顧客在通過換人和換地點后已逐步總代表下來，現(xiàn)在是你發(fā)揮高度安撫與展現(xiàn)優(yōu)良服務精神的最佳時機，埋怨事件能夠把握得宜也就理所因此了。切記：顧客永久是對的。貨區(qū)形象一．出樣要求（一）文胸的掛法:1.將胸圍放平；2.檢查胸圍的前、后底線是否在同一水平線上；3.將肩帶平均檢查，要求左右對稱；4.肩帶處預留一小部份，從小衣架最上方