第10頁共10頁2022年?物業(yè)部門年?度工作總結(jié)?【一】?自成為公司?員工以來，?我一直都在?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和工?作崗位，和?同事搞好關(guān)?系虛心學(xué)習(xí)?，履行職責(zé)?，認(rèn)真完成?各項工作。?我們物業(yè)部?一直在努力?的進(jìn)行工作?，下面是我?工作總結(jié)：?一、公共?環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)?督工作。?履行衛(wèi)生檢?查制度，發(fā)?現(xiàn)大廈環(huán)境?保潔不到位?時向外包單?位發(fā)出《不?合格通知書?》或《警告?通知書》，?沒有及時整?改者，即將?情況向領(lǐng)導(dǎo)?匯報。原外?包單位(_?__清潔服?務(wù)有限公司?)在屢次發(fā)?出《不合格?通知書》及?《警告通知?書》的情況?下，未能整?改完成，物?業(yè)部積極配?合管理處于?___月_?__日更換?外包清潔單?位。新的清?潔單位(_?__物業(yè)管?理有限公司?)由于人手?不足，影響?到大廈公共?衛(wèi)生的保潔?不到位，管?理處于__?_月___?日再次更換?清潔外包單?位(遠(yuǎn)航清?潔服務(wù)有限?公司)。清?潔單位的更?換過程中，?物業(yè)部順利?地完成交接?工作和履行?監(jiān)督工作。?二、處理?投訴意見工?作。物業(yè)?部接待和處?理投訴意見?，___年?度關(guān)于服務(wù)?工作的投訴?有五宗，物?業(yè)部于__?_月___?日對該五宗?投訴都做了?年度回訪(?其中有一宗?由于聯(lián)系業(yè)?主有苦難，?暫時未回訪?成功)。年?度回訪的結(jié)?果甚是令人?歡喜，業(yè)主?對管理處的?工作都表示?滿意與支持?。三、檔?案管理工作?。由于_?__廈歷史?背景的特殊?性，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，逐漸?完善業(yè)戶的?資料：(?1)將舊文?件歸類存檔?；(2)?更新業(yè)主(?住戶)的資?料；(3?)管理各種?合同文件；?(4)打?印和存檔文?件。___?年___月?___日，?物業(yè)部在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?各部門的配?合下，完成?大廈業(yè)戶資?料匯總的任?務(wù)，這對大?廈的管理帶?來一定的方?便作用。?四、工程跟?進(jìn)。物業(yè)?部接到業(yè)戶?關(guān)于工程求?助或意見時?，及時發(fā)出?《工程單》?，同時跟進(jìn)?工程的進(jìn)程?。公共部位?的工程項目?，由物業(yè)部?發(fā)出《內(nèi)部?協(xié)調(diào)單》并?跟進(jìn)。物業(yè)?部在跟進(jìn)工?程進(jìn)程的過?程中需做好?業(yè)戶的解答?工作與回訪?，并監(jiān)督工?程部完成進(jìn)?程任務(wù)。如?未能及時完?成工程項目?時，即與工?程部主管協(xié)?調(diào)，并及時?將該情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報。?七樓外包項?目與員工宿?舍于___?年___月?___日竣?工，物業(yè)部?在此工程項?目中起著監(jiān)?督與協(xié)調(diào)的?作用。五?、部門協(xié)調(diào)?與監(jiān)督工作?。履行部?門監(jiān)督制度?，協(xié)調(diào)部門?之間的工作?。部門出現(xiàn)?不合格現(xiàn)象?時，及時向?其部門主管?溝通，同時?發(fā)出有關(guān)文?件，如果該?現(xiàn)象經(jīng)多次?協(xié)調(diào)無果時?，及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報。在?接到重要任?務(wù)需要部門?之間的配合?時，及時發(fā)?出《部門_?_》，例如?___年_?__月接到?臺風(fēng)“鸚鵡?”襲擊大陸?__通知時?，及時發(fā)出?《部門__?》以做好各?項防范工作?。六、公?文寫作。?在接到通知?或節(jié)假日來?臨時，及時?在公告欄中?發(fā)布《溫馨?提示》、《?__》等公?文，以此將?管理處的信?息傳遞給廣?大業(yè)戶。?七、管理費?催收工作。?物業(yè)部負(fù)?責(zé)將每月的?管理費情況?匯總并催收?，___年?度里，物業(yè)?部在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下很好?地完成管理?費的催收工?作。寫字樓?當(dāng)月的繳費?率達(dá)到百分?之百；物業(yè)?管理費__?_年欠費超?過半年的戶?數(shù)有___?戶。物業(yè)部?于每雙月的?月底負(fù)責(zé)將?管理費的收?費情況向領(lǐng)?導(dǎo)匯報。?八、倉庫與?廣告位的管?理。物業(yè)?部負(fù)責(zé)對倉?庫與廣告位?的出租、收?費等管理工?作。過去?的一年里，?物業(yè)部雖說?做出了一點?點的成績，?卻也犯了不?少錯誤。這?與本人的經(jīng)?驗及能力有?很大的關(guān)系?。在將來的?日子里，我?將更加認(rèn)真?地工作，努?力提高自己?，用謙虛的?態(tài)度和飽滿?的熱情完成?物業(yè)部的工?作。物業(yè)?部工作的好?壞是關(guān)系到?公司生機(jī)的?重要的部門?，我深知這?個道理。我?會一直遵紀(jì)?守法，認(rèn)真?做好工作。?建設(shè)___?和諧社會，?我們要建設(shè)?___和諧?公司，這關(guān)?系到每個同?事和員工的?切身利益。?新的一年?里，我會一?直繼續(xù)努力?的工作。?物業(yè)部門年?度工作總結(jié)?【二】今?年以來，我?部在局領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和大力支持?下，經(jīng)過全?體同志的共?同努力，上?下一心、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，與?時俱進(jìn)、務(wù)?實創(chuàng)新，緊?緊圍繞“管?理有序，服?務(wù)規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，提?高效益”的?工作目標(biāo)，?認(rèn)真管理各?宿舍小區(qū)和?保障市府大?院的辦公用?房，積極開?展我部各項?工作，取得?了比較明顯?的成績，現(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?一、主要?做法：1?、整章立制?，規(guī)范管理?服務(wù)行為?沒有規(guī)矩，?不成方園。?我們以規(guī)范?服務(wù)行為和?改善服務(wù)水?平為中心，?建立和完善?各種物業(yè)服?務(wù)管理規(guī)定?，并監(jiān)督檢?查落實情況?，不斷改善?值班員的精?神面貌，用?制度規(guī)范了?值班員的行?為、秩序、?服務(wù)，使物?業(yè)管理工作?走上了有制?度可依，有?規(guī)章可循的?發(fā)展軌道。?2、強(qiáng)化?培訓(xùn)，提高?工作執(zhí)行能?力一個具?有業(yè)績卓越?的部門，必?須擁有一支?能力卓越的?團(tuán)隊。因此?，首先我們?要求全體人?員掌握較為?精通的專業(yè)?知識和市場?經(jīng)濟(jì)知識。?其次培養(yǎng)大?家形成良好?的職業(yè)道德?和職業(yè)素質(zhì)?，做到對單?位負(fù)責(zé)，對?業(yè)主負(fù)責(zé)，?對社會負(fù)責(zé)?，注重提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量。?為了達(dá)到上?述要求，我?們經(jīng)常__?_全體人員?進(jìn)行不同形?式的政治理?論和業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)，不?斷提高大家?的思想和工?作水平。大?家者能積極?參加培訓(xùn)，?相互取長補(bǔ)?短，共同提?高進(jìn)步。?3、構(gòu)筑防?線，開展“?迎亞運、保?平安，建設(shè)?和諧平安小?區(qū)”活動。?在長期的?工作中，我?部與街道城?管、居委會?、派出所等?有相關(guān)單位?建立起了緊?密、良好的?關(guān)系，為創(chuàng)?建和諧平安?小區(qū)提供了?___保證?。今年，是?十分重要的?一年，我部?以迎亞運為?契機(jī)，開展?“迎亞運、?保平安，建?設(shè)和諧平安?小區(qū)”活動?。一是召開?動員會，集?思廣益，_?__家召開?以“保障亞?運、服務(wù)亞?運、爭當(dāng)先?鋒作表率”?為主題的動?員會,強(qiáng)化?了大家大局?意識、服務(wù)?意識和文明?意識，全體?人員紛紛表?示要當(dāng)好亞?運會東道主?，積極配合?做好小區(qū)各?項工作；二?是“穩(wěn)”字?當(dāng)頭，當(dāng)好?“四員”。?在綜治__?_工作中，?當(dāng)好“四員?”，即當(dāng)小?區(qū)宣傳員、?綜治信息員?、信訪調(diào)解?員和義務(wù)監(jiān)?督員，及時?向單位和居?委會反映信?息、排解不?穩(wěn)定因素，?及時調(diào)解矛?盾糾紛。三?是嚴(yán)密防范?，加強(qiáng)巡邏?。為了營造?平安和諧社?區(qū)，除了值?班員日常巡?邏外，我部?專門成立了?___支巡?查小組，每?天不定期巡?檢各個住宅?小區(qū)，發(fā)現(xiàn)?隱患及時排?除。今年以?來，我物業(yè)?管理部所轄?小區(qū)同內(nèi)無?發(fā)生一起盜?竊等惡性事?件。4、?攻堅克難，?完成住宅小?區(qū)樓宇維修?翻新、環(huán)境?美化工作。?全面完成?轄內(nèi)22棟?住宅樓天面?補(bǔ)漏、更換?隔熱磚的維?修翻新工作?；協(xié)助各街?道為迎亞運?對各小區(qū)樓?宇外墻的翻?新整飾工作?。從工程立?項到施工期?間，我部按?規(guī)范程序、?精心___?、緊密配合?，嚴(yán)把施工?、安全和質(zhì)?量關(guān)，使得?多項工程安?全、順利竣?工，得到上?級部門和住?戶的認(rèn)可和?好評。今年?，我部物業(yè)?管理費收費?率達(dá)___?%。繼續(xù)協(xié)?助、配合做?好我市部分?老干部住宅?___電梯?的有關(guān)工作?，積極推進(jìn)?舊樓加裝電?梯工作。?尤其在天面?維修工程中?，造價達(dá)_?__百多萬?的維修項目?，在8樓，?沒有通電樓?，所有原材?料包括等，?都是工人一?點一點挑上?去的，我們?將質(zhì)量和安?全一起抓，?一手抓質(zhì)量?，做到精心?設(shè)計、精心?施工，精心?監(jiān)督，同時?班前講安全?，班中間查?安全，班后?想安全，保?證了工程質(zhì)?量，施工期?間沒有發(fā)生?一起安全事?故。全年?，我部對小?區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)?生、綠化改?造進(jìn)行專項?清理和優(yōu)化?。各小區(qū)共?完成日常維?修___宗?，市府大院?內(nèi)共完成日?常維修__?_宗，搶修?___宗，?改造翻新工?程___宗?，加班總計?___天。?達(dá)到出勤守?時、保養(yǎng)準(zhǔn)?時、搶修及?時的要求，?為單位提供?一個舒適、?優(yōu)美的小區(qū)?居住環(huán)境。?5、不辭?勞苦，保證?職工生活飲?水。由于?年久失修，?小區(qū)的水管?老化，有的?住戶開始漏?水，有的閥?門失靈，職?工們意見滿?腹。職工利?益無小事，?針對這個情?況，我們多?次主動協(xié)調(diào)?聯(lián)系自來水?公司，促使?該公司更換?小區(qū)部份主?供水管，提?高了用水質(zhì)?量，同時配?合自來水公?司，每季度?對各樓宇的?水池清洗工?作及節(jié)日期?間樓梯的清?洗工作，保?證住戶飲水?安全和環(huán)境?清潔。此舉?，達(dá)到廣大?職工的交口?贊譽(yù)。同?時，完成剩?余約___?套存量公房?的資料統(tǒng)計?、面程測澮?、產(chǎn)權(quán)移交?工作。二?、存在問題?：1、部?分同志責(zé)任?感、危機(jī)感?下降，動力?不足，思想?老套、僵化?，很難適應(yīng)?現(xiàn)代物業(yè)服?務(wù)要求和日?后的發(fā)展。?2、個別?同志沒有樹?立主動服務(wù)?的觀念，服?務(wù)質(zhì)量與服?務(wù)水平尚待?提高。3?、安全意識?較淡薄,還?需進(jìn)一步加?強(qiáng)教育。?三、明年工?作計劃：?1、繼續(xù)加?強(qiáng)隊伍建設(shè)?，打造一支?強(qiáng)有力的物?業(yè)管理團(tuán)隊?。采取“?走出去，請?進(jìn)來”的辦?法，通過向?其他單位學(xué)?習(xí)好的管理?方法與管理?經(jīng)驗，尋找?自身存在的?問題及解決?的辦法，開?發(fā)創(chuàng)新潛能?，不斷完善?物業(yè)服務(wù)人?員的管理方?法，循序漸?進(jìn)地加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)的服?務(wù)水平與發(fā)?展能力。同?時，大力加?強(qiáng)員工培訓(xùn)?。根據(jù)員工?的現(xiàn)實狀況?定期___?員工進(jìn)行培?訓(xùn)與考核。?主要突出管?理知識培訓(xùn)?、專業(yè)技能?培訓(xùn)和崗前?培訓(xùn)，提高?員工各方面?的能力與素?質(zhì)。并且，?做好員工的?思想教育工?作，掌握員?工思想動態(tài)?（范本），?幫助轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，建?設(shè)一支守紀(jì)?律、能戰(zhàn)斗?、講奉獻(xiàn)的?隊伍。2?、精心__?_、規(guī)范、?嚴(yán)密、細(xì)致?實施各項維?修工程。?細(xì)節(jié)決定成?敗，在規(guī)范?各項維修工?程的招投標(biāo)?工作上，做?好小區(qū)樓房?的維修和改?建工作，著?力提高各項?工程的設(shè)計?、施工水平?，繼續(xù)注重?施工質(zhì)量和?安全。同時?，注意增收?節(jié)支，盡量?降低成本。?3、實行?精細(xì)化管理?，使管理服?務(wù)工作層次?不斷提升。?深入細(xì)致?地對小區(qū)實?施經(jīng)常化、?制度化、規(guī)?范化的管理?。管理維護(hù)?及時到位。?每天對小區(qū)?進(jìn)行巡檢維?護(hù)，確保房?屋外觀整齊?，外墻及梯?間墻面基本?無污跡，衛(wèi)?生干凈整潔?；定期對小?區(qū)的用電、?上下主供水?及燃?xì)獾裙?網(wǎng)進(jìn)行檢查?,發(fā)現(xiàn)問題?及時整改。?日常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好定期?對各種設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)，?保證其正常?運轉(zhuǎn)，保障?物業(yè)服務(wù)工?作的正常運?行。物業(yè)?部門年度工?作總結(jié)【三?】一、較?好地履行了?對基層分部?的指導(dǎo)、檢?查、監(jiān)督、?服務(wù)工作職?責(zé)___月?份，隨著_?__分部的?成立，__?_公司所轄?分部已達(dá)_?__家。由?于非經(jīng)營性?資產(chǎn)的特點?是范圍廣、?數(shù)量大、任?務(wù)重，所以?我們面臨著?更大的工作?難度。對此?，物業(yè)部班?子成員團(tuán)結(jié)?一致，發(fā)揚?拼搏創(chuàng)新精?神，知難而?進(jìn)，勤奮工?作，深入分?部開展調(diào)查?研究，與基?層分部密切?協(xié)作，相互?溝通，積極?推進(jìn)非經(jīng)營?性資產(chǎn)的規(guī)?范管理，確?保了設(shè)備設(shè)?施的正常運?轉(zhuǎn)及各項任?務(wù)的完成。?順利完成了?對___分?部非經(jīng)營性?資產(chǎn)的接收?、指導(dǎo)，配?合___分?部解決了急?待解決的設(shè)?備設(shè)施維修?、保養(yǎng)問題?，建立了_?__分部非?經(jīng)營性資產(chǎn)?的檔案管理?，保證了_?__分部物?業(yè)管理工作?的有序進(jìn)行?。積極_?__落實協(xié)?調(diào)___、?___等分?部奧運外墻?粉刷工作，?嚴(yán)格___?施工單位，?合理安排工?作預(yù)算，保?證了這一政?治任務(wù)的順?利完成。在?落實完成這?項工作中，?我們班子成?員深入工地?現(xiàn)場，對施?工資質(zhì)和預(yù)?算嚴(yán)格審核?，加強(qiáng)工地?現(xiàn)場的安全?管理，保質(zhì)?保量地完成?了這一工作?。加強(qiáng)維修?項目管理，?嚴(yán)格審核，?在保證工程?質(zhì)量前提下?，盡量節(jié)約?資金。今年?___分部?的電梯需要?維修，__?_分部的屋?面防水需要?做。面對以?上各項工程?，我們一方?面堅持申報?、核審的工?作職責(zé)，積?極深入各分?部現(xiàn)場，在?調(diào)研的基礎(chǔ)?上，提出和?選出最優(yōu)工?作方案上報?公司總部批?準(zhǔn)，同時，?積極落實各?項工作的完?成，確保了?工作質(zhì)量。?二、依據(jù)?“依法治企?”原則，充?實完善了物?業(yè)管理制度?，進(jìn)一步推?進(jìn)了物業(yè)管?理的規(guī)范化?完成公司非?經(jīng)營性資產(chǎn)?的建檔工作?，開展了物?業(yè)管理各項?指標(biāo)的調(diào)查?、摸底和統(tǒng)?一工作。“?建檔”工作?是中心__?_年計劃中?的一項重要?基礎(chǔ)性工作?，對今后開?展物業(yè)管理?有十分重要?的意義。它?是我們物業(yè)?部今年工作?中的一項重?點。從今年?上半年起，?我們就積極?著手進(jìn)行對?基層分部非?經(jīng)營性資產(chǎn)?情況收集、?匯總，以分?部為單位，?分門別類登?記造冊。下?半年，為更?好了解每年?的物業(yè)管理?中的各種情?況，做到心?中有數(shù)，為?公司領(lǐng)導(dǎo)起?到參謀助手?的作用，設(shè)?計了有關(guān)表?格，下發(fā)到?分部并匯總?整理存檔，?現(xiàn)這一工作?正在推進(jìn)中?。為了更好?地統(tǒng)一管理?全中心供暖?收費工作，?我們統(tǒng)一了?收費、支出?的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?一步嚴(yán)格了?收費管理工?作，實行專?人專職負(fù)責(zé)?制，使物業(yè)?的各項收費?進(jìn)一步規(guī)范?化。加強(qiáng)了?對司爐工的?管理，建立?司爐工定期?培訓(xùn)考核制?度，提高司?爐工技術(shù)操?作水平，確?保鍋爐安全?運行。_?__年，我?們進(jìn)一步強(qiáng)?化司爐工的?培訓(xùn)制度，?并在形式和?內(nèi)容上力求?有所創(chuàng)新，?有所突破。?開展了技能?比賽，促進(jìn)?物業(yè)工作人?員愛崗敬業(yè)?。今年夏季?，物業(yè)部與?人事部、保?衛(wèi)部、工會?共同舉辦了?水暖工、電?工的技能競?賽活動。為?搞好這次競?賽活動，我?們進(jìn)行了認(rèn)?真的籌備工?作，包括對?會議程序、?參加人員、?試題、場地?、設(shè)施等進(jìn)?行了精細(xì)的?安排，并下?發(fā)了通知。?各分部都非?常重視，選?拔代表開展?技術(shù)練兵、?理論學(xué)習(xí)等?活動。在全?體參賽人員?共同努力下?，勝利召開?了技術(shù)競賽?活動。這次?活動進(jìn)一步?促進(jìn)了學(xué)理?論、學(xué)技術(shù)?的風(fēng)氣，對?提高人員素?質(zhì)起到了一?定作用。舉?辦了第__?_屆鍋爐培?訓(xùn)班，進(jìn)一?步提高了司?爐人員專業(yè)?知識和操作?水平，實現(xiàn)?了司爐人員?培訓(xùn)的常規(guī)?化和規(guī)范化?，在制度上?得到了落實?和保障。?根據(jù)___?年的工作計?劃，做好司?爐工培訓(xùn)，?是___年?冬季鍋爐開?始供暖前的?一項重要工?作，對實現(xiàn)?冬季安全供?暖有著重要?意義。這次?培訓(xùn)活動中?心領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，各有?關(guān)部門積極?配合，特別?是請來__?_鍋檢所專?家積極前來?授課，各單?位負(fù)責(zé)人和?司爐人員積?極參加，認(rèn)?真聽課，提?高了鍋爐操?作水平和安?全意識，為?保證冬季鍋?爐的正常運?行，實現(xiàn)安?全供暖起到?了積極作用?。三、強(qiáng)?化了安全管?理，確保了?設(shè)備設(shè)施的?正常運行，?確保了社區(qū)?的安全發(fā)現(xiàn)?問題及時處?理，不留隱?患，把安檢?工作落到實?處。今年在?對___分?部的安全檢?查中，我們?發(fā)現(xiàn)其分部?的鍋爐房沒?有值班紀(jì)錄?，同時配電?室也存在一?定的安全隱?患。面對這?種情況，我?們和保衛(wèi)部?門及時提出?了整改措施?和意見，督?促他們抓緊?時間解決問?題。經(jīng)過共?同的努力，?建立了鍋爐?值班記錄制?度，強(qiáng)了配?電室內(nèi)值班?力量，使鍋?爐房、配電?室管理進(jìn)一?步規(guī)范化，?消除了事故?安全隱患。?加強(qiáng)日常?和節(jié)假日期?間的安檢工?作，對重點?部位的用電?、用氣實行?嚴(yán)格的規(guī)