




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
住院患者滿意度低PDCA循環分析
1a住院患者滿意度低PDCA循環分析
1a相關背景(一)醫療質量與安全是醫院管理的核心。2011年國家重新開始進行新一輪的醫院等級評審工作。在此評審工作中,尤其是在標準的制定中,國家衛生計生委提出了持續改進和提高醫療質量的理念,鼓勵醫院用先進的、科學的、有效的管理工具來提升和持續改進醫療品質與服務質量,確保醫療安全,構建和諧醫患關系。2a相關背景(一)醫療質量與安全是醫院管理相關背景(二)《三級醫院評審細則》中有17個條款涉及
質量管理工具
形勢嚴峻必須開始學習了!3a相關背景(二)《三級醫院評審細則》中有17個條款涉及相關背景(三)現狀分析:進行滿意度調查重要性滿意度調查的重要性.doc醫院等級評審的重要內容之一
4a相關背景(三)現狀分析:4a相關理論回顧(一)魚骨分析法
魚骨分析法又名因果分析法,是一種發現問題“根本原因”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按照相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖。它是一種透過現象看本質的分析方法。5a相關理論回顧(一)魚骨分析法相關理論回顧(二)頭腦風暴法頭腦風暴法:一種通過集思廣益、發揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。6a相關理論回顧(二)頭腦風暴法頭腦風暴
相關理論回顧(三)80/20原則
80/20原則只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局!重要的少數與次要的多數7a相關理論回顧(三)80/20原則相關理論回顧(四)柏拉圖
柏拉圖又叫排列圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序(“其他”項例外)排列的矩形和一條累計百分比折線組成。
8a相關理論回顧(四)柏拉圖柏拉圖相關理論回顧(五)PDCA循環四個階段八個步驟9a相關理論回顧(五)PDCA循環四個階段理論回顧(六)5W1H分析法
5W1H分析法又稱六何法,是一種思考方法,也可以說是一種創造技法。它是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行思考,能使我們工作有效地執行,從而提高效率。Why---------為什么要做,是原因;What--------做什么,做成什么,是目標;Where-------在哪兒做,是地點;When--------什么時候做,是時間;Who---------誰來做,是執行對象;How---------怎么做,是方法。
10a理論回顧(六)5W1H分析法檢查情況回顧:平昌縣人民醫院某科室2015年第一季度滿意度調查結果為89.5%
不達標(二級醫院要求患者滿意度要達到95%以上)為什么11a檢查情況回顧:平昌縣人民醫院某科室201住院患者滿意度低原因分析12a住院患者滿意度低原因分析12a找要因13a找要因13a找真因14a找真因14a真因找出來啦!15a真因找出來啦!15a16a16a17a17a18a18a標準化!19a標準化!19aXX科室為能及時回應病人采取的規范化措施1、嚴格按照分級護理制度巡視病人。2、護士長合理安排人力資源,每日根據病人的實際情況以及護士的能力水平動態調整,要求每位護士分管≤8張床位,真正做到每個病人都有人管,責任到人。3、護士長每日五查房,檢查護士工作落實情況。4、護士長不定期的對病人進行滿意度調查,了解情況。5、檢查情況納入當月績效考核。20aXX科室為能及時回應病人采取的規范化措施1、嚴格按照分級護理寧可在嘗試中失敗,也不在保守中成功!---楊瀾
21a21a謝謝聆聽!!22a謝謝聆聽!!22a住院患者滿意度低PDCA循環分析
23a住院患者滿意度低PDCA循環分析
1a相關背景(一)醫療質量與安全是醫院管理的核心。2011年國家重新開始進行新一輪的醫院等級評審工作。在此評審工作中,尤其是在標準的制定中,國家衛生計生委提出了持續改進和提高醫療質量的理念,鼓勵醫院用先進的、科學的、有效的管理工具來提升和持續改進醫療品質與服務質量,確保醫療安全,構建和諧醫患關系。24a相關背景(一)醫療質量與安全是醫院管理相關背景(二)《三級醫院評審細則》中有17個條款涉及
質量管理工具
形勢嚴峻必須開始學習了!25a相關背景(二)《三級醫院評審細則》中有17個條款涉及相關背景(三)現狀分析:進行滿意度調查重要性滿意度調查的重要性.doc醫院等級評審的重要內容之一
26a相關背景(三)現狀分析:4a相關理論回顧(一)魚骨分析法
魚骨分析法又名因果分析法,是一種發現問題“根本原因”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按照相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖。它是一種透過現象看本質的分析方法。27a相關理論回顧(一)魚骨分析法相關理論回顧(二)頭腦風暴法頭腦風暴法:一種通過集思廣益、發揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。28a相關理論回顧(二)頭腦風暴法頭腦風暴
相關理論回顧(三)80/20原則
80/20原則只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局!重要的少數與次要的多數29a相關理論回顧(三)80/20原則相關理論回顧(四)柏拉圖
柏拉圖又叫排列圖。它是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序(“其他”項例外)排列的矩形和一條累計百分比折線組成。
30a相關理論回顧(四)柏拉圖柏拉圖相關理論回顧(五)PDCA循環四個階段八個步驟31a相關理論回顧(五)PDCA循環四個階段理論回顧(六)5W1H分析法
5W1H分析法又稱六何法,是一種思考方法,也可以說是一種創造技法。它是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行思考,能使我們工作有效地執行,從而提高效率。Why---------為什么要做,是原因;What--------做什么,做成什么,是目標;Where-------在哪兒做,是地點;When--------什么時候做,是時間;Who---------誰來做,是執行對象;How---------怎么做,是方法。
32a理論回顧(六)5W1H分析法檢查情況回顧:平昌縣人民醫院某科室2015年第一季度滿意度調查結果為89.5%
不達標(二級醫院要求患者滿意度要達到95%以上)為什么33a檢查情況回顧:平昌縣人民醫院某科室201住院患者滿意度低原因分析34a住院患者滿意度低原因分析12a找要因35a找要因13a找真因36a找真因14a真因找出來啦!37a真因找出來啦!15a38a16a39a17a40a18a標準化!41a標準化!19aXX科室為能及時回應病人采取的規范化措施1、嚴格按照分級護理制度巡視病人。2、護士長合理安排人力資源,每日根據病人的實際情況以及護士的能力水平動態調整,要求每位護士分管≤8張床位
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 國企補充醫療管理辦法
- 公務接待集中管理辦法
- 醫藥機構定點管理辦法
- 農機大院農機管理辦法
- 近現代文學批評主體與客體:期刊書評的媒介作用
- “新質生產力”引領下的“檔案文化產業”發展新模式、新趨勢與新路徑探索
- 江西補貼資金管理辦法
- 施工現場監督與質量控制
- 單位消防安全管理人員職責
- 安全環保警示教育心得體會
- 國家開放大學電大本科《婦產科學與兒科護理學(本)》期末題庫及答案
- 井下變電所停送電操作規程
- 我的妹妹高中 我的妹妹初中800字(三篇)
- -衛生資格-副高-內科護理-副高-章節練習-護理學總論-醫院感染護理(案例分析題)(共6題)
- 中國古代文化常識(上)
- 禮品禮金登記表
- 【新】2019-2020成都市石室中學北湖校區初升高自主招生數學【4套】模擬試卷【含解析】
- 《文明禮貌我最棒》班會課件
- 意外受傷賠償協議書的格式
- PE管閉水試驗表
- 山東省教師職稱改革實施方案
評論
0/150
提交評論