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文檔簡介
住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析
1a住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析
1a相關(guān)背景(一)醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心。2011年國家重新開始進行新一輪的醫(yī)院等級評審工作。在此評審工作中,尤其是在標(biāo)準(zhǔn)的制定中,國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念,鼓勵醫(yī)院用先進的、科學(xué)的、有效的管理工具來提升和持續(xù)改進醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2a相關(guān)背景(一)醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理相關(guān)背景(二)《三級醫(yī)院評審細則》中有17個條款涉及
質(zhì)量管理工具
形勢嚴(yán)峻必須開始學(xué)習(xí)了!3a相關(guān)背景(二)《三級醫(yī)院評審細則》中有17個條款涉及相關(guān)背景(三)現(xiàn)狀分析:進行滿意度調(diào)查重要性滿意度調(diào)查的重要性.doc醫(yī)院等級評審的重要內(nèi)容之一
4a相關(guān)背景(三)現(xiàn)狀分析:4a相關(guān)理論回顧(一)魚骨分析法
魚骨分析法又名因果分析法,是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按照相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。5a相關(guān)理論回顧(一)魚骨分析法相關(guān)理論回顧(二)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法:一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。6a相關(guān)理論回顧(二)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴
相關(guān)理論回顧(三)80/20原則
80/20原則只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局!重要的少數(shù)與次要的多數(shù)7a相關(guān)理論回顧(三)80/20原則相關(guān)理論回顧(四)柏拉圖
柏拉圖又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序(“其他”項例外)排列的矩形和一條累計百分比折線組成。
8a相關(guān)理論回顧(四)柏拉圖柏拉圖相關(guān)理論回顧(五)PDCA循環(huán)四個階段八個步驟9a相關(guān)理論回顧(五)PDCA循環(huán)四個階段理論回顧(六)5W1H分析法
5W1H分析法又稱六何法,是一種思考方法,也可以說是一種創(chuàng)造技法。它是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行思考,能使我們工作有效地執(zhí)行,從而提高效率。Why---------為什么要做,是原因;What--------做什么,做成什么,是目標(biāo);Where-------在哪兒做,是地點;When--------什么時候做,是時間;Who---------誰來做,是執(zhí)行對象;How---------怎么做,是方法。
10a理論回顧(六)5W1H分析法檢查情況回顧:平昌縣人民醫(yī)院某科室2015年第一季度滿意度調(diào)查結(jié)果為89.5%
不達標(biāo)(二級醫(yī)院要求患者滿意度要達到95%以上)為什么11a檢查情況回顧:平昌縣人民醫(yī)院某科室201住院患者滿意度低原因分析12a住院患者滿意度低原因分析12a找要因13a找要因13a找真因14a找真因14a真因找出來啦!15a真因找出來啦!15a16a16a17a17a18a18a標(biāo)準(zhǔn)化!19a標(biāo)準(zhǔn)化!19aXX科室為能及時回應(yīng)病人采取的規(guī)范化措施1、嚴(yán)格按照分級護理制度巡視病人。2、護士長合理安排人力資源,每日根據(jù)病人的實際情況以及護士的能力水平動態(tài)調(diào)整,要求每位護士分管≤8張床位,真正做到每個病人都有人管,責(zé)任到人。3、護士長每日五查房,檢查護士工作落實情況。4、護士長不定期的對病人進行滿意度調(diào)查,了解情況。5、檢查情況納入當(dāng)月績效考核。20aXX科室為能及時回應(yīng)病人采取的規(guī)范化措施1、嚴(yán)格按照分級護理寧可在嘗試中失敗,也不在保守中成功!---楊瀾
21a21a謝謝聆聽!!22a謝謝聆聽!!22a住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析
23a住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析
1a相關(guān)背景(一)醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心。2011年國家重新開始進行新一輪的醫(yī)院等級評審工作。在此評審工作中,尤其是在標(biāo)準(zhǔn)的制定中,國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念,鼓勵醫(yī)院用先進的、科學(xué)的、有效的管理工具來提升和持續(xù)改進醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。24a相關(guān)背景(一)醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理相關(guān)背景(二)《三級醫(yī)院評審細則》中有17個條款涉及
質(zhì)量管理工具
形勢嚴(yán)峻必須開始學(xué)習(xí)了!25a相關(guān)背景(二)《三級醫(yī)院評審細則》中有17個條款涉及相關(guān)背景(三)現(xiàn)狀分析:進行滿意度調(diào)查重要性滿意度調(diào)查的重要性.doc醫(yī)院等級評審的重要內(nèi)容之一
26a相關(guān)背景(三)現(xiàn)狀分析:4a相關(guān)理論回顧(一)魚骨分析法
魚骨分析法又名因果分析法,是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按照相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。27a相關(guān)理論回顧(一)魚骨分析法相關(guān)理論回顧(二)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法:一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。28a相關(guān)理論回顧(二)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴
相關(guān)理論回顧(三)80/20原則
80/20原則只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局!重要的少數(shù)與次要的多數(shù)29a相關(guān)理論回顧(三)80/20原則相關(guān)理論回顧(四)柏拉圖
柏拉圖又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序(“其他”項例外)排列的矩形和一條累計百分比折線組成。
30a相關(guān)理論回顧(四)柏拉圖柏拉圖相關(guān)理論回顧(五)PDCA循環(huán)四個階段八個步驟31a相關(guān)理論回顧(五)PDCA循環(huán)四個階段理論回顧(六)5W1H分析法
5W1H分析法又稱六何法,是一種思考方法,也可以說是一種創(chuàng)造技法。它是對選定的項目、工序或操作,都要從原因(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行思考,能使我們工作有效地執(zhí)行,從而提高效率。Why---------為什么要做,是原因;What--------做什么,做成什么,是目標(biāo);Where-------在哪兒做,是地點;When--------什么時候做,是時間;Who---------誰來做,是執(zhí)行對象;How---------怎么做,是方法。
32a理論回顧(六)5W1H分析法檢查情況回顧:平昌縣人民醫(yī)院某科室2015年第一季度滿意度調(diào)查結(jié)果為89.5%
不達標(biāo)(二級醫(yī)院要求患者滿意度要達到95%以上)為什么33a檢查情況回顧:平昌縣人民醫(yī)院某科室201住院患者滿意度低原因分析34a住院患者滿意度低原因分析12a找要因35a找要因13a找真因36a找真因14a真因找出來啦!37a真因找出來啦!15a38a16a39a17a40a18a標(biāo)準(zhǔn)化!41a標(biāo)準(zhǔn)化!19aXX科室為能及時回應(yīng)病人采取的規(guī)范化措施1、嚴(yán)格按照分級護理制度巡視病人。2、護士長合理安排人力資源,每日根據(jù)病人的實際情況以及護士的能力水平動態(tài)調(diào)整,要求每位護士分管≤8張床位
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