怎樣做好家校服務工作2022/11/3怎樣做好家校服務工作怎樣做好家校服務工作2022/11/2怎樣做好家校服務工作1話題討論你是怎樣理解今天的課題的?為什么不稱“家校溝通”而叫“家校服務”?怎樣做好家校服務工作話題討論你是怎樣理解今天的課題的?怎樣做好家校服務工作2瑞博服務理念我們是提供教育培訓服務的企業。學員是我們提供服務的對象，是校園里最重要的人，沒有他們，就沒有學校存在的必要。不是學員依賴我們，而是我們依賴學員。怎樣做好家校服務工作瑞博服務理念我們是提供教育培訓服務的企業。怎樣做好家校服務工3瑞博服務理念我們為學員工作不是在幫助他們，而是他們幫助我們獲得了為其服務的機會。對所有學員負責，提供高質量的教學是我們應該做到的最基本的服務。學員家長是我們最重要的客戶，讓家長完全滿意是我們的服務宗旨！做好家校服務是最重要的客戶服務工作！怎樣做好家校服務工作瑞博服務理念我們為學員工作不是在幫助他們，而是他們幫助我們4為什么要做到

讓家長完全滿意

在競爭空前激烈的時代，“完全顧客導向”是市場的唯一標準。家長永遠從一流中挑選最佳。如果家長不滿意，學校將迅速失去市場占有率。怎樣做好家校服務工作為什么要做到

讓家長完全滿意5為什么要做到

讓家長完全滿意

1=25=250/500?每當一個家長向學校投訴服務不滿的時候，就有25個不滿意但保持沉默的家長。將有250-500人聽到他們所說的情況而且深受影響。怎樣做好家校服務工作為什么要做到

讓家長完全滿意6好學校就是好服務。永遠想在家長的前面。以家長的標準為標準，超越家長的期望！讓家長完全滿意的標準超越家長的期望怎樣做好家校服務工作好學校就是好服務。讓家長完全滿意的標準超越家長的期望怎樣做好7家校服務的主要平臺家校服務中心(專門設置的客服機構)個人教育顧問(專門安排的客服人員)班主任(所有教師都是班主任)學校各部門(所有員工都有客服的責任)怎樣做好家校服務工作家校服務的主要平臺家校服務中心(專門設置的客服機構)怎樣做8家校服務的具體要求家校服務中心定期的客戶滿意度問卷調查。培養所有員工的服務意識。定期客戶滿意度電話訪問。接待處理家長來電來訪的所有問題。為每一位學員安排個人教育顧問。個人教育顧問代表學校傾聽來自家長的所有聲音。代表家長解決學校服務中存在的所有問題，直到讓家長滿意。班主任定期家訪家長來訪電話溝通短信聯系家校聯系冊家長會學校各部門一切傳遞給家長的文本信息。檢查督促員工履行服務職責。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作9家校服務的具體要求家校服務中心培養所有員工的服務意識

服務來自學校所有員工，而非學校自身。每一個瑞博人都是服務鏈條中的重要一環。每一個瑞博員工都同時承擔著兩種角色：給予支持和服務的人接受支持和服務的人怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作10家校服務的具體要求家校服務中心定期家長滿意度問卷調查

80%的家長對不滿意的服務選擇沉默而不是投訴。每期一次家長滿意度問卷調查既是提早發現服務問題的最佳策略，同時也是學校跟蹤服務的具體體現。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作11家校服務的具體要求家校服務中心定期家長滿意度電話訪問。

主動的電話客服是體現學校深層次服務的有效手段。特點是易操作、反饋快、信息采集大、時效性強，但對客服人員要求高，必須具有很強的親和力和溝通能力，還要有敏銳的判斷能力。每期學員都應該獲得一次電話客服的機會。每次進行電話客服前，服務中心要制定詳細的客戶問詢方案，保證每次客服工作的內容一致，對每次的電話客服反饋資料要當周分析，及時處理上報，及時歸檔保管。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作12家校服務的具體要求家校服務中心接待處理家長來電來訪的問題。1家長要求的是什么

關心與關切(而非不理不睬)公平的禮遇(不是埋怨，否認或藉口)積極傾聽，明白與負責的反應(而不是“抱歉，這是學校的制度”)稱職的服務人員迅速與徹底地解決問題(而不是拖延或沉默)怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心關心與關切(而非不理不睬)13家校服務的具體要求家校服務中心接待處理家長來電來訪的問題。2真誠時刻

在每年每月每周每一天里，家長與學校員工發生接觸，同時做了一個無聲的評判──他們把他們所受到接待時的即時感受，牢記在他們心里的考評表上。每一張考評表就是一個“真誠時刻”。還記得我嗎？怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心在每年每月每周每一天里14家校服務的具體要求家校服務中心為每位學員安排個人教育顧問。

家長永遠只關心自己的孩子，家長總希望自己的孩子得到特別關注。個人教育顧問架起了學校與家長之間溝通的橋梁。學員的課程在變化，班級在變化，老師在變化，但個人教育顧問始終變化，一直為家長與學員提供著貼心咨詢服務。個人教育顧問使家長的尊貴地位得到了充分體現。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作15家校服務的具體要求個人教育顧問代表學校傾聽來自家長的聲音

個人教育顧問對于自己分管的學員基本情況要了如指掌，熟記于心。要扮演好家長貼心人的角色，要了解學員家長的性格、需求和對孩子的期望值。要耐心傾聽家長的心聲，要通過不斷溝通給家長以正確的引導，為家長提供專業的教育咨詢，以自己的高度負責的態度贏得家長的完全信任。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求個人教育顧問怎樣做好家校服務工作16家校服務的具體要求個人教育顧問代表家長解決學校服務中存在的所有問題，直到讓家長滿意。

個人教育顧問要扮演好家長代理人的角色，要以高度的責任心對待自己分管的學員，關心學員的學習情況，幫助學員提供課程特別輔導，及時和任課老師聯系，將自己的想法和家長的聲音傳遞給老師，協助老師做好學員教育工作。要及時向領導匯報學校教學過程中遇到的具體問題，便于各部門及時予以調整。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求個人教育顧問怎樣做好家校服務工作17家校服務的具體要求班主任定期家訪親自進行客戶拜訪,是聯絡客戶感情,增進客戶友誼,表達對客戶尊重和重視程度最有效的方法。一般用于重要客戶、新客戶和需要進行感情維護的特殊客戶。從不拜訪客戶的企業是無法生存的，從不拜訪客戶的銷售人員是不存在的。定期家訪即進行客戶拜訪,是班主任最重要的客服工作，從不家訪的班主任是不稱職的班主任。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作18家校服務的具體要求班主任定期家訪定期家訪主要針對班級的重點生、特殊生、學困生和新生。家訪數每期每班不應少于班級生數的20%。家訪時應注意的問題：預約體現對客戶的尊重。目的要明確：為客戶帶去什么？幫助客戶解決什么？將要帶回什么？怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作19家校服務的具體要求班主任家長來訪家長來訪的類型接送來訪和主動來訪如何做好來訪家長接待服務接送來訪:客戶永遠是客戶，客戶永遠需要尊重。不要把客戶當成親人或朋友對待。主動交流仍然是必須和必要的。熱情、禮貌與特別關注。貴在恒久！怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作20家校服務的具體要求班主任家長來訪主動來訪原因：對服務不滿意時；對孩子特別關心時；來校辦事時。服務：熱情迎——讓座倒水，問寒問暖。耐心聽——眼神真誠，態度重視。用心記——筆錄不忘，特別對待。主動說——解決問題，指導宣傳。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作21家校服務的具體要求班主任電話溝通全面溝通：主要用于進行電話通知。目標明確，內容統一，語氣親切，簡約明了。客服溝通：主要用于階段性客戶回訪。(學校統一安排)

我的電話要打給誰？——家長！我打電話的目的是什么？——關注孩子在家學習情況。

我要說明幾件事情？它們之間的聯系怎樣？A我對孩子在家的學習要求。B我想知道孩子的實際情況。C我想得到家長的支持幫助。D我想和孩子進行電話交流。

我應該選擇怎樣的表達方式？

——禮貌用語、簡潔明了。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作22家校服務的具體要求班主任電話溝通個別溝通：主要用于處理解決突發性事件。哪些情況下必須和家長進行個別電話溝通？學員遲到或曠課。學員未能完成家庭作業。學員未能將材料或通知及時帶回家（回校）。學員在校情緒或表現異常。學員身體不適。學員因事不能按時回家。學員考試成績出眾或很糟糕。你認為還有哪些情況下必須和家長進行個別電話溝通？

怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作23家校服務的具體要求班主任短信聯系主要通過群發短信來傳遞信息，表達問候或聯絡感情。不適宜通過短信來處理或解決問題。哪些情況下適宜和家長短信聯系？剛接新班時給家長送去問候，留下聯系方式。重要節日時給家長送去問候。重大考試時給孩子送上祝福。結班考試前給家長及時的通知。你認為還有哪些情況下適宜和家長進行短信聯系？

怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作24家校服務的具體要求班主任家長會家長會是一個由學校組織，邀請學生家長參加，分班召開的客服會議，是一種重要的客服形式。家長會對班主任的綜合能力有特別高的要求。會議一般流程班主任報告班級的教育工作情況和打算；向家長提出協同學校教育子女的建議和要求；征求家長對學校和班級教育工作意見；組織家長交流家庭教育的經驗體會。

怎樣開好家長會選定適合的會議主題精心設計會議流程認真準備會議材料精心布置教室會場熱情做好家長接待怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作25家校服務的具體要求學校各部門一切傳遞給家長的文本信息。

傳遞信息即傳遞服務。任何一份傳遞給家長的文本信息都應留有學校的聯系電話和相關負責人。部門公文應留有部門負責人聯系電話。所有下發通知都應有回執部分。檢查督促員工履行服務職責。

所有需要幫助的來訪客戶都應在陪同下到達地點并找到相關人。陪同是最基本的服務。所有家長都應該知道自己孩子的班主任和個人教育顧問的聯系方式。所有考試不及格的學員都應該得到教學部負責人的接見。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求學校各部門怎樣做好家校服務工作26客服是條不歸路客戶服務沒有止盡，只有開始，不但沒有終點，反而像接力賽一樣，需要隨時在起跑線上待命，蓄勢待發。高品質的客服是趟沒有終點的旅程，就有如旅旅游一樣，只要踏出第一步，只有勇往直前！怎樣做好家校服務工作客服是條不歸路客戶服務沒有止盡，只有開始，不27演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/3怎樣做好家校服務工作演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew28怎樣做好家校服務工作2022/11/3怎樣做好家校服務工作怎樣做好家校服務工作2022/11/2怎樣做好家校服務工作29話題討論你是怎樣理解今天的課題的?為什么不稱“家校溝通”而叫“家校服務”?怎樣做好家校服務工作話題討論你是怎樣理解今天的課題的?怎樣做好家校服務工作30瑞博服務理念我們是提供教育培訓服務的企業。學員是我們提供服務的對象，是校園里最重要的人，沒有他們，就沒有學校存在的必要。不是學員依賴我們，而是我們依賴學員。怎樣做好家校服務工作瑞博服務理念我們是提供教育培訓服務的企業。怎樣做好家校服務工31瑞博服務理念我們為學員工作不是在幫助他們，而是他們幫助我們獲得了為其服務的機會。對所有學員負責，提供高質量的教學是我們應該做到的最基本的服務。學員家長是我們最重要的客戶，讓家長完全滿意是我們的服務宗旨！做好家校服務是最重要的客戶服務工作！怎樣做好家校服務工作瑞博服務理念我們為學員工作不是在幫助他們，而是他們幫助我們32為什么要做到

讓家長完全滿意

在競爭空前激烈的時代，“完全顧客導向”是市場的唯一標準。家長永遠從一流中挑選最佳。如果家長不滿意，學校將迅速失去市場占有率。怎樣做好家校服務工作為什么要做到

讓家長完全滿意33為什么要做到

讓家長完全滿意

1=25=250/500?每當一個家長向學校投訴服務不滿的時候，就有25個不滿意但保持沉默的家長。將有250-500人聽到他們所說的情況而且深受影響。怎樣做好家校服務工作為什么要做到

讓家長完全滿意34好學校就是好服務。永遠想在家長的前面。以家長的標準為標準，超越家長的期望！讓家長完全滿意的標準超越家長的期望怎樣做好家校服務工作好學校就是好服務。讓家長完全滿意的標準超越家長的期望怎樣做好35家校服務的主要平臺家校服務中心(專門設置的客服機構)個人教育顧問(專門安排的客服人員)班主任(所有教師都是班主任)學校各部門(所有員工都有客服的責任)怎樣做好家校服務工作家校服務的主要平臺家校服務中心(專門設置的客服機構)怎樣做36家校服務的具體要求家校服務中心定期的客戶滿意度問卷調查。培養所有員工的服務意識。定期客戶滿意度電話訪問。接待處理家長來電來訪的所有問題。為每一位學員安排個人教育顧問。個人教育顧問代表學校傾聽來自家長的所有聲音。代表家長解決學校服務中存在的所有問題，直到讓家長滿意。班主任定期家訪家長來訪電話溝通短信聯系家校聯系冊家長會學校各部門一切傳遞給家長的文本信息。檢查督促員工履行服務職責。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作37家校服務的具體要求家校服務中心培養所有員工的服務意識

服務來自學校所有員工，而非學校自身。每一個瑞博人都是服務鏈條中的重要一環。每一個瑞博員工都同時承擔著兩種角色：給予支持和服務的人接受支持和服務的人怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作38家校服務的具體要求家校服務中心定期家長滿意度問卷調查

80%的家長對不滿意的服務選擇沉默而不是投訴。每期一次家長滿意度問卷調查既是提早發現服務問題的最佳策略，同時也是學校跟蹤服務的具體體現。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作39家校服務的具體要求家校服務中心定期家長滿意度電話訪問。

主動的電話客服是體現學校深層次服務的有效手段。特點是易操作、反饋快、信息采集大、時效性強，但對客服人員要求高，必須具有很強的親和力和溝通能力，還要有敏銳的判斷能力。每期學員都應該獲得一次電話客服的機會。每次進行電話客服前，服務中心要制定詳細的客戶問詢方案，保證每次客服工作的內容一致，對每次的電話客服反饋資料要當周分析，及時處理上報，及時歸檔保管。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作40家校服務的具體要求家校服務中心接待處理家長來電來訪的問題。1家長要求的是什么

關心與關切(而非不理不睬)公平的禮遇(不是埋怨，否認或藉口)積極傾聽，明白與負責的反應(而不是“抱歉，這是學校的制度”)稱職的服務人員迅速與徹底地解決問題(而不是拖延或沉默)怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心關心與關切(而非不理不睬)41家校服務的具體要求家校服務中心接待處理家長來電來訪的問題。2真誠時刻

在每年每月每周每一天里，家長與學校員工發生接觸，同時做了一個無聲的評判──他們把他們所受到接待時的即時感受，牢記在他們心里的考評表上。每一張考評表就是一個“真誠時刻”。還記得我嗎？怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心在每年每月每周每一天里42家校服務的具體要求家校服務中心為每位學員安排個人教育顧問。

家長永遠只關心自己的孩子，家長總希望自己的孩子得到特別關注。個人教育顧問架起了學校與家長之間溝通的橋梁。學員的課程在變化，班級在變化，老師在變化，但個人教育顧問始終變化，一直為家長與學員提供著貼心咨詢服務。個人教育顧問使家長的尊貴地位得到了充分體現。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求家校服務中心怎樣做好家校服務工作43家校服務的具體要求個人教育顧問代表學校傾聽來自家長的聲音

個人教育顧問對于自己分管的學員基本情況要了如指掌，熟記于心。要扮演好家長貼心人的角色，要了解學員家長的性格、需求和對孩子的期望值。要耐心傾聽家長的心聲，要通過不斷溝通給家長以正確的引導，為家長提供專業的教育咨詢，以自己的高度負責的態度贏得家長的完全信任。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求個人教育顧問怎樣做好家校服務工作44家校服務的具體要求個人教育顧問代表家長解決學校服務中存在的所有問題，直到讓家長滿意。

個人教育顧問要扮演好家長代理人的角色，要以高度的責任心對待自己分管的學員，關心學員的學習情況，幫助學員提供課程特別輔導，及時和任課老師聯系，將自己的想法和家長的聲音傳遞給老師，協助老師做好學員教育工作。要及時向領導匯報學校教學過程中遇到的具體問題，便于各部門及時予以調整。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求個人教育顧問怎樣做好家校服務工作45家校服務的具體要求班主任定期家訪親自進行客戶拜訪,是聯絡客戶感情,增進客戶友誼,表達對客戶尊重和重視程度最有效的方法。一般用于重要客戶、新客戶和需要進行感情維護的特殊客戶。從不拜訪客戶的企業是無法生存的，從不拜訪客戶的銷售人員是不存在的。定期家訪即進行客戶拜訪,是班主任最重要的客服工作，從不家訪的班主任是不稱職的班主任。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作46家校服務的具體要求班主任定期家訪定期家訪主要針對班級的重點生、特殊生、學困生和新生。家訪數每期每班不應少于班級生數的20%。家訪時應注意的問題：預約體現對客戶的尊重。目的要明確：為客戶帶去什么？幫助客戶解決什么？將要帶回什么？怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作47家校服務的具體要求班主任家長來訪家長來訪的類型接送來訪和主動來訪如何做好來訪家長接待服務接送來訪:客戶永遠是客戶，客戶永遠需要尊重。不要把客戶當成親人或朋友對待。主動交流仍然是必須和必要的。熱情、禮貌與特別關注。貴在恒久！怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作48家校服務的具體要求班主任家長來訪主動來訪原因：對服務不滿意時；對孩子特別關心時；來校辦事時。服務：熱情迎——讓座倒水，問寒問暖。耐心聽——眼神真誠，態度重視。用心記——筆錄不忘，特別對待。主動說——解決問題，指導宣傳。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作49家校服務的具體要求班主任電話溝通全面溝通：主要用于進行電話通知。目標明確，內容統一，語氣親切，簡約明了。客服溝通：主要用于階段性客戶回訪。(學校統一安排)

我的電話要打給誰？——家長！我打電話的目的是什么？——關注孩子在家學習情況。

我要說明幾件事情？它們之間的聯系怎樣？A我對孩子在家的學習要求。B我想知道孩子的實際情況。C我想得到家長的支持幫助。D我想和孩子進行電話交流。

我應該選擇怎樣的表達方式？

——禮貌用語、簡潔明了。怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎樣做好家校服務工作50家校服務的具體要求班主任電話溝通個別溝通：主要用于處理解決突發性事件。哪些情況下必須和家長進行個別電話溝通？學員遲到或曠課。學員未能完成家庭作業。學員未能將材料或通知及時帶回家（回校）。學員在校情緒或表現異常。學員身體不適。學員因事不能按時回家。學員考試成績出眾或很糟糕。你認為還有哪些情況下必須和家長進行個別電話溝通？

怎樣做好家校服務工作家校服務的具體要求班主任怎