頁腳頁腳.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成()、社交裝和便裝三種。套裝正裝工作裝西裝D套裝正裝工作裝西裝D參考答案：B；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0近代公共關系萌芽于美國，根據卡特里普《有效的公共關系》一書介紹，近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的()''報刊宣傳運動”為標志。揭丑運動報刊宣傳運動政治運動便士報參考答案：B;考生答案：--;試題分數：2；考生得分：0時間、()是組織生存和發展的基礎，對組織握有"生殺大權”，組織應該投入最多的精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。時間、行動公眾首要公眾順意公眾邊緣公眾參考答案：B；考生答案：--；試題分數：2；考生得分：0()是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。媒介公眾政府公眾社區公眾名流公眾參考答案：B；考生答案：B;試題分數：2；考生得分：2在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）。銷售部門廣告宣傳部門接待部門辦公室參考答案：B；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0新聞公報最常見的結構類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。倒金字塔形并列結構順時結構金字塔形參考答案：B;考生答案：--;試題分數：2；考生得分：0把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。倒金字塔形并列結構順時結構金字塔形參考答案：A；考生答案：A;試題分數：2；考生得分：28處于整個CI最高層的是（）。理念識別系統視覺識別系統行為識別系統組織識別系統參考答案：A;考生答案：--;試題分數：2；考生得分：0分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現實距離時使用（）。組織形象象限圖

形象要素調查表語義差異分析法形象要素差距圖參考答案:D;考生答案：--;試題分數：2；考生得分：0參考答案:在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是）。）。名人戰略名家戰略名品戰略名門戰略參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目”應該收集）。產品形象信息部公眾信息競爭對手信息所有與組織形象和聲譽相關的信息參考答案：D；考生答案：D;試題分數：2；考生得分：2新聞公報最常見的結構類型有三種，在報道各類突發事件時，通常采用（）。倒金字塔形并列結構順時結構金字塔形參考答案：C；考生答案：--;試題分數：2；考生得分：0基礎是（組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價同。組織形象的）。基礎是（員工形象管理形象

C機構形象D產品形象參考答案：D;考生答案：--;試題分數：2；考生得分：0（）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關的一種公眾關系。政府關系消費者關系股東關系社區關系參考答案：D;考生答案：--;試題分數：2；考生得分：0一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。1次就夠了5—6次就夠了2—3次就夠了10次就夠了參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：216.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。家庭事業社區事業個人事業社會事業17.(參考答案：D;考生答案：--;試題分數：2；考生得分：17.(）以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，從此公共關系進入了科學化階段。艾維?愛德華?伯尼斯斯科特?卡特里普D梅耶參考答案：B；考生答案：B;試題分數：2；考生得分：218.樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性屬于公共關系的（）功能。優化環境提高素質塑造形象協調關系參考答案：B;考生答案：D;試題分數：2；考生得分:19.公共關系的調查方法很多，其中，（）靈活多樣，是公關人員經常采用的方法。0收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行,觀察法文獻調查法抽樣調查法訪談法參考答案：A；考生答案：C；20.從本質上說,"財源”和"權源”。試題分數：2；考生得分：（）屬于部關系。這是一種分散于外部的部關系，他們是組織的員工關系名流關系股東關系社區關系試題分數：2；考生得分：2參考答案：C；考生答案：C；多選題（共10題，共10分）1.當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有（）。組織傳播親身傳播人際傳播大眾傳播E網絡傳播參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分數：1；考生得分：1公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。資料儲存中心領導指揮中心信息發布中心環境監測中心公眾接待中心參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分數：1；考生得分：1事業組織根據自身的特點及公共關系目標，可以考慮開展如下公共關系活動（）。各種形式的宣傳工作舉辦各類公益活動舉辦各種文化、學術活動加強與特定公眾的聯系與工商企業保持長期的友好合作關系參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,C,D,E；試題分數：1;考生得分：0根據公眾對組織的態度，我們可以把公眾劃分為（）。獨立公眾順意公眾邊緣公眾逆意公眾參考答案：A,B,D;考生答案：B,D;試題分數：1;考生得分：0寫好新聞公報應當注意的原則是（）。要有新聞根據B要突出新點、近點C要有爆炸式新聞D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點參考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；試題分數：1;考生得分：1美國學者愛德華伯尼斯的主要著作有（）。」A《公眾輿論之形成》B《公共關系學》C《有效的公共關系》」D《原則宣言》」E《輿論》參考答案：A,B,E；考生答案：A,B;試題分數：1;考生得分：0搞好員工關系的目的，是培養員工對組織的認同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。廠A了解員工的意愿」B樹立組織信念，培育組織精神C分享信息，參與決策」D建立健全各項管理制度-1E學會與"非正式組織”打交道參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1;考生得分：18公共關系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關系的各項職責后，產生的管理效益。公共關系的功能包括（）。廠A協調關系」B咨詢決策C塑造形象

D提高素質E優化環境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D；試題分數：1；考生得分：0贊助活動的程序是（）。調查研究、確定對象制定預算、落實責任制訂計劃、落到實處完成計劃、爭取效益評價效果、以利再戰調查研究、確定對象制定預算、落實責任制訂計劃、落到實處完成計劃、爭取效益評價效果、以利再戰考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1;考生得分：0人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。時間地點質地目的色彩參考答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；試題分數：1；考生得分：0判斷題（共20題，共20分）政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的不自覺活動。T7FX參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0網絡公關是以互聯網為手段，溝通組織外信息，加強組織與社會各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。網絡公關可以說是適應信息時代要求的，數字化環境下的公共關系。T7參考答案：T;考生答案：F；試題分數：1；考生得分：0在組織順利發展時，公共關系傳播策略應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。T7FX參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1公共關系人員在對不同地區進行宣傳時，不需要考慮那里的經濟發展水平，因為在實施信息傳播的過程中，不會存在障礙。T7FX參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0公共關系活動基本是循著公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯系的整體，是可以跳過某個階段進行的。T7FX參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1建立良好的名流關系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關系網絡，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：18公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。T7FX參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1根據傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1員工是組織最重要的部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。T7FX參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0在公共關系學里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區別的。是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。T7FX參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0網絡傳播由于具有匿名性，所以規性最差，因而導致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1握手禮儀的順序，一般應遵循"尊者決定”的原則。T7FX參考答案:T；考生答案：T；試題分數：1「；考生得分：116.企業要扮演消費者的市場教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活，從而形成和諧的消費者關系。TVFX參考答案:T；考生答案：T；試題分數：1「；考生得分：117.慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。TVFX參考答案：T；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：018.商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。TVFX參考答案:T；考生答案：F試題分數：1;考生得分：019.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。TVFX參考答案:T；考生答案：F試題分數：1;考生得分：020.與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公共關系的首要特點就是傳播的優越性。TVFX參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0主觀題簡答題（共1題，共10分）簡述企業開展贊助活動時應注意的事項。（試題分值：10分）參考答案：答題要點：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。開展贊助活動是企業對社會做出貢獻的一種表現。（2分）應注意以下事項：（1）企業的贊助活動，應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業發展的贊助，都應拒之門外。（2分）（2）企業應將公共關系政策公布于眾。應保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯系；應將贊助計劃，列入企業為其生存和發展創造環境的長期計劃，分清所需贊助事業的輕重、緩急，逐步實施。（2分）（3）企業的公共關系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（2分）（4）對贊助活動進行科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（2分）案例分析題（共1題，共20分）海爾集團是我國家電行業的著名企業，它不僅因其產品質量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務”享譽全球。''滿足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心。為了實現''國際星級服務”，海爾人制定了著名的售后服務"一、二、三、四模式”。一個結果一一服務滿意。二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制一一服務投訴率小于10%，服務遺漏率小于10%，服務不滿意率小于10%。四個不漏個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將結果反映到設計、生產、經營部門。為了落實“一、二、三、四服務模式”，海爾公司規定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務人員的規定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規定連用戶的水也不準喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考："海爾國際星級服務”屬于哪種公關工作類型？其公關意義何在？請結合實際談談海爾公司開展"國際星級服務”活動的主要容。（試題分值：20分）參考答案：答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務”活動屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）服務型公關模式具體工作包括：售后服務，消費引導，便民服務，義務咨詢等等。在當代國家電市場上，競爭十分激烈，在同類產品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業能提供優質的服務，哪個企業就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優惠服務，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業樹立良好形象。（3分）海爾公司的"國際星級服務”，注意做到了以下三點：第一，創造條件，具備服務設施。（2分）海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心，成為優質服務的可靠保證。（3分）第二，開動腦筋，確定服務的方向和容。（2分）海爾不僅建立了服務中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務措施，使服務工作盡可能使顧客滿意。（3分）第三，力所能及，說到做到。（2分）海爾不僅制定了詳細的服務規，而且有嚴格的管理，保證說到做到。工人上門服務，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為企業樹立了良好形象，擴大了市場。（3分）單選題（共20題，共40分）（）可以說是公共關系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的"無形資產”。A優化環境

提高素質塑造形象協調關系參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2源”和從本質上說，（）屬于部關系。這是一種分散于外部的部關系，他們是組織的“財“權源”。源”和員工關系名流關系股東關系社區關系參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2對公共關系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。獨立公眾順意公眾潛在公眾逆意公眾參考答案：A；考生答案：A;試題分數：2；考生得分：2良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。個人禮儀文化素養體態與表情組織形象參考答案：A；考生答案：A;試題分數：2；考生得分：2（）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會組織都將其視為“無冕之王”。政府公眾消費者公眾C媒介公眾D社區公眾參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2被譽為公共關系之父的是（）。（與單選題第15題相斥）巴納姆艾維伯尼斯卡特里普參考答案：B；考生答案：B;試題分數：2；考生得分：2在國開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（）。企業政府事業單位社會團體參考答案：B；考生答案：B;試題分數：2；考生得分：28在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號。社交距離是指（）。0.45米以0.45--1.22米1.22—-3.65米3.65—一9米BDCA參考答案:C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2參考答案:1923年出版的被稱為公共關系理論發展史的''第一個里程碑”的專著是（）?！豆碴P系學》《公眾輿論之形成》《有效的公共關系》D《輿論》參考答案：B;考生答案：B;試題分數：2；考生得分：2（）是由各具專長的公共關系專家和公共關系技術人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，受具體企事業單位委托，為其開展公共關系工作提供設計方案、決策參考的社會服務機構。A公共關系學者B公共關系部門C公共關系顧問D公關咨詢公司參考答案：D；考生答案：D;試題分數：2；考生得分：221世紀，人類已經進入了以"知識經濟”為特征的新經濟時代。公共關系人員進行公眾心理的調查、分析預測與咨詢等活動，屬于公共關系職責的（）。A收集信息廠B傳播溝通C咨詢決策D教育引導參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。A公正無私B開朗、有耐心、能寬容C實事D創新能力參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的（）。A報刊宣傳運動廠B揭丑運動C政治運動D便士報參考答案：B;考生答案：B;試題分數：2；考生得分：2根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于）。企業方針企業哲學企業準則企業使命參考答案：D;考生答案：D;試題分數：2；考生得分：2在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。開放區共同經驗區注意尊重對方共趣區參考答案：B；考生答案：B;試題分數：2；考生得分：2設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是組織處于（）的主要任務。發展困難時期發展順利時期組織初創時期形象受損時期參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2新聞公報最常見的結構類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。倒金字塔形并列結構順時結構金字塔形參考答案：B；考生答案：A;試題分數：2；考生得分：0企業“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業"CS戰略”中的（）。廠A理念滿意廠B產品滿意C行為滿意D服務滿意參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2亞都加濕器舉行的''有償向市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公關活動可以達到傳播企業信息的目的。A宣傳型公共關系B交際型公共關系C服務型公共關系D征詢型公共關系參考答案：D;考生答案：D;試題分數：2；考生得分：2組織行為識別系統的英文縮寫是（）。rAMIBCICBIDVI參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2多選題（共10題，共10分）在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。廠A政治的B經濟的C語言文字的廠D文化的E年齡的參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1;考生得分：1在人際溝通的過程中，公關人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（）。廠A凡事包打聽」B講大話吹噓自己」C一味吹捧對方」D故弄玄虛」E過分暴露自己的"隱私”參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1;考生得分：1公共關系預算主要指財務預算。編制公共關系預算的方法通常有（）。廠A會議討論法廠B目標作業法C銷售額提成法」D實報實銷法」E領導決策法參考答案：B,C；考生答案：B,C;試題分數：1;考生得分：1反映組織經營理念的文字形式有（）。A對聯B訓詞廠口C口號D圖案E標志參考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；試題分數：1；考生得分：1公共關系是組織的一項重要管理職能，它的發展與管理學的發展密切相關。20世紀以來，西方管理學領域中的兩種思潮對公共關系的發展影響極大，它們是（）?！笰科學管理理論B大眾傳播理論

C市場營銷理論D組織行為理論E人際關系理論參考答案：A,E；考生答案：A,E；試題分數：1；考生得分：1人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。A時間B地點C質地D目的E色彩參考答案：A,B,D;考生答案：A,B,D;試題分數：1;考生得分：1事業組織根據自身的特點及公共關系目標，可以考慮開展如下公共關系活動（）。A各種形式的宣傳工作B舉辦各類公益活動C舉辦各種文化、學術活動D加強與特定公眾的聯系E與工商企業保持長期的友好合作關系參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1;考生得分：18公共關系的職責之一就是收集信息。公關部門要收集的信息主要包括（）等。A產品形象信息B組織形象信息C政府及媒介信息D部公眾信息E管理部門信息參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分數：1；考生得分：1公共關系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關系的各項職責后，產生的管理效益。公共關系的功能包括（）。協調關系咨詢決策塑造形象提高素質優化環境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分數：1；考生得分：1任何一個組織，特別是企業想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮()。明確目的安排時間成立專門機構做好宣傳工作及向導工作E做好服務接待工作參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1;考生得分：1判斷題（共20題，共20分）握手禮儀的順序，一般應遵循"尊者決定”的原則。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。T7FX參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。T7FX參考答案：T;考生答案：T;試題分數：1;考生得分：1公共關系工作在企業中，幾乎與市場營銷融合在一起。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1重視調查研究是組織所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關部門應當發揮信息中樞的核心作用。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1開放組織是公共關系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。T7FX參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到了實施階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。T7FX參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：18部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1建立良好的名流關系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關系網絡，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1"CS”，意為"顧客滿意”。這里的''顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1愛德華伯尼斯出版了第一本公共關系著作《有效的公共關系》。T7FX參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1研究公共關系學的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中國特色。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。T7FX參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1危機公關并不是常規的公共關系工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。T7

FX參考答案:T;考生答案：’T;試題分數：1;考生得分：117.任何組織，都處在一定的公共關系狀態之中，這是一種客觀存在的形態。TVFX參考答案:T;考生答案：’T;試題分數：1;考生得分：118.在一個比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。TVFX參考答案:T;考生答案：’T;試題分數：1;考生得分：119.股東關系又稱投資者關系，這是一種分散于外部的部關系。TVFX參考答案:T;考生答案：’T;試題分數：1;考生得分：120.慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公關活動的一項程序。參考答案:T;參考答案:T;考生答案：T;試題分數：1;考生得分：1主觀題簡答題（共1題，共10分）舉辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？（試題分值：10分）參考答案：答題要點：要舉辦好一次慶典活動需要認真做好以下的工作：（1）精心選擇來賓，并發出邀請。（1分）慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。（2分）（2）合理安排慶典活動的程序。（1分）慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。（1分）（4）物質準備和后勤、保