、身邊的禮儀1）交往的藝術1。 形象就是一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會評價.2。 打電話時誰先掛?地位高者先掛3。 注意問題：擺正位置（使用尊稱、就高不就低、交往以對方為中心、善于肯定對方）、端正態度（接受對方、善解人意、不拿別人折磨自己、不拿自己折磨別人）4。 交談時注意問題:細語柔聲、善于與交談對象互動、尊重對方、少說多聽5。 交談四不準：不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質疑對方（良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒）6。 社交活動六不談：不非議黨和政府、不涉及國家秘密和商業秘密、不非議交往對象、不在背后議論別人、不談論格調不高的話題、不涉及個人隱私的問題（不問收入、不問年齡、不問婚姻家庭、不問健康問題、不問個人經歷）7。 接電話需要注意的問題：接聽電話要及時（鈴響不過三聲、過六聲要抱歉）、通話語言要規范（你好自報家門）、電話掉線要及時回復8。 打電話需要注意的問題:擇時通話（周一上午和周五下午別打）、通話三分鐘原則、撥錯電話要道歉、代接電話先說人不在再問何人何事9。 使用手機需要注意的問題：不要借用別人的手機、使用手機要注意安全、使用手機不要制造聲音、注意手機放置位置2） 形象的塑造1。 男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看頭，男人看腰、腰帶不要掛東西2。 著裝要注意的問題：符合身份、揚長避短、區分場合、遵守常規、3。 裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和襪子要協調、穿套裙不光腿、穿裙子避免出現“三截腿”（半截裙子半截襪子有一截）4。 穿西裝注意：三色原則、不穿尼龍絲襪白襪、三一律（鞋子腰帶公文包同一顏色）5。 適用領帶夾人群:工商稅務人員、VIP人士6。 宴請的5M規則：meeting會見、money費用、menu菜單、media環境、manner舉止7。 餐桌五忌：餐桌上不吸煙、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不在餐桌上整理服飾、吃東西不發出聲音8。 電梯：陪同人員先進后出、內側高于外側、前行高于后行、陪同者左前方引路9。 五句文明用語:問候語你好、請求語請、感謝語謝謝、抱歉語對不起、道別語再見10。 熱情三到：眼到、口到、意到表情放松互動大方3） 商務交往的技藝飲料：品種要講究（北京四川人喝花茶、江浙人喝綠茶、廣東福建人喝烏龍茶）、雙排座轎車的上座是哪個？社交應酬，主人親自駕駛時,上座是副駕駛位置；公務接待，司機后排位置對角線，副駕駛是隨員秘書的；VIP位置，要客，高級官員，司機后面位置會客位次的三種情況；自由式、相對式（面對面、拉開一定距離、面門為上、進門方向右側為上）、并列式（關系密切友善、以右為上、居中為上）自我介紹需要注意的問題：時機是否得體、先遞名片再做介紹、自我介紹時間要簡短、自我介紹內容要完整（單位、部門、職務、姓名）、如果單位和部門名字比較長先用全稱，然后再改簡稱、介紹他人要注意的問題:誰當介紹人（家里女主人、單位是專職人員公關文秘）、介紹他人認識之前要了解雙方的意愿、注意先后順序（先介紹主人，客人有優先知情權）、握手的禮儀：專心致志（停留三至五秒，用力兩公斤左右）、伸手的前后順序（地位高的先伸手）、7。 國際交往握手要注意的問題：不用左手握手、與異性握手一般不用雙手、握手時要把帽子手套等摘掉、握手時避免交叉握手8。 索要名片的幾種方法：交易法（地位低的先遞，多人先女后男順時針由近及遠，請多指教）、激將法、謙恭法、聯絡法、9。 送禮的五W原則：送給誰who、送什么what、什么時間when、什么地點送where、如何送howtodo10。 學習禮儀的關鍵詞：形象、尊重、互動、溝通、規范尊重為本、善于表達、形式規范二、禮儀就在你身邊1。 禮的含意:尊重，儀的含義:表達尊重的形式2。 教養體現細節，細節展示素質，細節決定成敗3。 禮儀的三個角度:交往藝術、溝通技藝、行為規范4。 現代禮儀種類：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀5。 人們在日常交往中究竟何時要講禮儀?初次交往、因公交往、涉外交往（北京市花月季菊花）6。 我們為什么要講究禮儀?內強素質、外塑形象、增進交往、使問題最小化7。 禮儀操作的七個字：有所為有所不為三、節慶禮儀節慶禮儀的三個特點：約定性、民俗性、地域性做客人時應注意的禮儀：不要給對方造成負擔和麻煩、要有約在先（禮節性拜訪在十分鐘為宜，親朋半小時）、要修飾自我（服飾，儀表，無異味，不吃刺激食物，鞋襪衛生）、注意活動有度、注意禮品的選擇（出生那天的相關報紙）節慶禮品的三個特點：便攜性、喜慶性、不要贈送食品（親朋好友之外）接待客人的禮儀：要有所分工（女主人陪同客人，男主人迎來送往）、要準備足量的接待品、要注意客人座次的排列（先來后到，不排列）、要制造談話的喜慶氛圍排座位的五句話:面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上（圍桌離門遠）節慶聊天的最佳話題:談近況的話題（報喜不報憂）、談時效性話題、談輕松愉快的話題、節慶聊天的四個忌諱：談悲哀的事情、質疑對方、對談論的話題進行是非判斷、否定別人喜歡的事情公共場所的禮儀：注意交往的距離、注意交通安全、注意公共道德、人際交往的距離：親密距離（半米以內）、交際距離（半米到一米半）、禮儀距離（尊重距離）、公共距離（三米之外）四、人際交往法則白金法則：人際交往要取得成功就一定要做到交往對象需要什么我們就要在合法的條件下滿足對方什么交往以對方為中心白金法則涉及的問題：有效的溝通和良性的互動處理人際關系要注意：互動要換位思考、有效溝通、尊重婦女就是尊重人類的母親、男人愛老婆就是愛自己、善待別人就是善待自己、溝通的規則：看對象講規矩、了解人尊重人、如何學習白金法則:擺正位置、端正態度（你要做多大的事就要承擔多大的壓力）、三不煩：昨天過去了沒有必要再煩、明天沒有到來暫時煩不著、現在正在度過不能煩、生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的；從來不拿自己折磨別人，從來不拿別人折磨自己，讓大家都喜歡你往往是不可能的，我們應該爭取讓多數人喜歡我們布吉林三A法則:要成為受歡迎的人就必須善于向交往對象表達善良尊重友善之意、accept接受對方‘appreciate重視對方、admire贊美對方（實事求是，贊美別人的長處，）接受對方的要點:接受交往對象、接受交往對象的風俗習慣、接受交往對象的交際禮儀（善待別人就是善待自己，肯定別人實際上等于肯定自己）五、 儀表禮儀儀表者外觀也、儀表的構成（靜態的，動態的）儀表禮儀的原則：整潔、自然、互動、儀表禮儀的要點：要注意容貌的修飾（發型，面部，口部，手部）、要注意化妝、要注意舉止、要注意表情發型的修飾：整潔、規范、長度適中、款式適合自己、前發不附額、側發不掩耳、后發不及領，女的長發不過肩，面部的修飾：除了整潔之外避免面部多余的毛發（胡子鼻毛耳毛）口部的修飾：無異味，無異物，不要吃刺激性食物禮儀中的化妝品：美容、美發、護膚、除味、化妝的基本禮儀：化妝要自然、化妝要協調、化妝要避人、舉止的基本禮儀：美觀、規范、互動、看人的角度：看什么部位（眼睛或頭部）、看的時間的長短（三分之一至二）、在什么方向去看別人六、 服飾禮儀1。 打領帶要注意的問題：配套的服裝有講究（領帶酒窩）、領帶夾的使用（穿制服的人，工商稅務軍人,大人物領導老板）、2。 服裝的功能：功能實用、表示地位和身份、表示審美、3。 衣服的穿著:要符合身份、要揚長避短、要區分場合、要遵守常規、4。 三個三：三色原則、三一定律、三個錯誤（袖子商標拆掉、穿夾克襯衫沒有穿外套沒穿西裝套裝打領帶的、襪子白色尼龍絲襪）5。 職場六個禁忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露（胸肩腰背腳趾根）、過分透視、過分短小、過分緊身6。 飾物佩帶注意的禮儀：以少為佳（三種之內，每種最多兩件）、同質同色（款式協調）、符合習俗（食指求愛，中指熱戀，無名指結婚，小指丁克）、注意搭配7。 戴薄紗手套戒指在手套里面還是外面?里面，婚禮上外面；穿連褲襪腳鏈戴在襪子里面還是外面?外面，腿長得好看七、 禮品禮儀1。 關于禮品的兩大問題：禮品的定位、禮品的選擇2。 禮品是人際關系的通行證.禮品的定位：宣傳品（公務交往）、紀念品（私人交往）。禮品贈送的“5W”規則:who送給誰、what送什么、where在什么地方送、when什么時間送（登門有禮）、why如何送（禮品的三種寄送方法：自己送、托人送、寄送）選擇禮品應注意的問題:禮品的時尚性、禮品的獨特性（人無我有、人有我優、人優我新）、禮品的便攜性。公務禮品何時贈送:會見對方時贈送.6。 接受禮品的禮儀：接受禮品落落大方、接受禮品表示感謝、接受禮品要低調八、 名片禮儀1.九、 介紹禮儀1.十、電話禮儀1。電話形象三要素:時間和空間的選擇、通話的態度、通話的內容給別人打電話時哪個問題最重要?時間的選擇、空間的選擇、通話的長度（三分為宜）、自我介紹（報電話號碼，報單位名稱、報姓名）打電話時誰先掛？地位高者先掛、求人的人等被求的人先掛接電話需注意:鈴響不過三聲、不隨便讓人代接電話、代別人接聽電話應該注意些什么？找的人不在，然后問你是誰有什么事接電話時的自我介紹:單位、部門、姓名遇到撥錯的電話怎么辦？明確撥錯、報一下電話、您需要幫助嗎有外人在場該如何禮貌的接聽電話?暗示邊上有人、讓他選擇一個時間教養體現于細節、細節展示素質、細節決定成敗使用移動電話在注意：安全的使用、文明的使用、規范的使用（通話過程禮貌用語電話誰掛道別、手機不宜相互借用）、適當地攜帶十一、握手禮儀1。 相見禮儀的四個區別：中外有別、外外有別、今古有別、場合有別2。 握手禮儀的五個講究：握手的場合（見面或告別，祝賀或慰問，表示尊重）、伸手的前后順序（客人有優先知情權，地位高者居后，位高者先伸手）、握手的手位（手掌與地面垂直稍稍向下）、握手的力度與時間（二公斤左右，三至五秒）、握手時要寒暄禮：尊重自己、尊重別人、尊重社會。男人和女人握手女人先伸手，晚輩和長輩握手長輩先伸手，上級和下級握手上級先伸手,老師和學生握手老師先伸手.5。 由多人握手時的順序：由尊而卑、由近而遠、順時針方向握手禮儀的禁忌：心不在焉、伸出左手、戴著手套（薄紗除外）、交叉握手十二、座次禮儀1。 陪同客人行進的位次該怎樣？把墻讓給客人、陪同引導的標準位置（如果客人不認路應是客人的左前方一米或一米半;如果客人認路客人應走在前面）2。 開會報順序怎么排序：按照拉丁字母順序排列、3。 座次排列的原則：遵守慣例、內外有別、掌握技巧4。 給領導們擺座位該如何擺?傳統公務禮儀座次排列:前排高于后排、中央高于兩側、左邊高于右邊（當事人之間的左和右；國際慣例右高左低）5。 排列座次的五大技藝：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上（離房門遠）6。 進出房門的順序：貴賓先入先出、客人先坐先起、7。 進出電梯的順序：平面移動式電梯單行右站，無人駕駛升降式電梯陪同人員先入后出，有人駕駛升降式電梯客人先進先出陪同人員后進后出8。 會客排座次的四個模式:自由式（私人交往、不好排時）、主席式（貴賓）、相對式（公事公辦）、并列式（關系平等表示親密友善）9。 雙排座轎車上的上座在哪里？吉普車上座是副駕駛座;主人開車時上座是副駕駛座;專職司機開車時上座是司機后排對角線；VIP的位置上座是司機后排（安全隱秘性好）十三、宴會禮儀1。 宴會禮儀的主要內容：來自習俗（筷子橫放哄人嫌疑，南方吃魚正過來滑過來）、來自更好的進餐（先喝湯）2。 宴會的分類：國宴、正式宴會（人員確定，菜單確定，時間確定）、便宴、家宴3。 宴會禮儀的五大問題：money費用（量力而行，講究節儉）、meeting會客、menu菜單（忌口，職業禁忌，個人禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，健康禁忌）、media環境（環境要衛生，安全,交通要方便）、music音樂4。 參加宴會需注意的問題：要維護自身形象、要遵守時間、要注意適度的交際5。餐桌舉止六不準：不吸煙、進嘴食物不吐出、讓菜不夾菜、祝酒不勸酒、不當眾整理服飾、吃東西不發出聲音十四、西餐禮儀西餐是指對西方國家餐飲的一種統稱，基本特點是用刀叉進食用餐方式的類別:東方型（日韓用筷子）、手抓型（印度阿拉伯）、刀叉型（西方）西餐禮儀涉及的方面：進餐的順序、餐桌上的舉止（男女交叉排列）、餐桌上的交際、餐具的使用點菜的技巧:向別人學、點套餐、請別人幫忙西餐上餐的順序:頭盤（開胃菜色拉類）、湯（紅湯如羅宋湯，清湯，白湯如蘑菇湯奶油湯）、副菜（白肉海鮮類）、主菜（紅肉）、甜品（冰淇淋，干果，堅果，鮮果，布丁）、飲料（咖啡白蘭地）西餐餐巾的使用：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志，放在桌子上是結束的標志使用西餐刀叉應注意：吃一道菜換一副刀叉、由外向內取、左叉右刀、刀叉的放置有講究（不用刀叉指人，交談時刀叉放成漢八字型）、西餐調羹的使用：右手刀的外側，外側向內側取用，勺子不能含在嘴里，調羹不能立在杯里，調羹遠側搖起西餐餐桌上的舉止:交際要等距離、肢體不能頻頻晃動、餐具不能發出聲音、十五、娛樂禮儀1。 交際舞會是以社交為目的的一種舞會.2。 交際舞會的第一支曲子應該和自己一塊去的那個舞伴跳。或最后一支告別曲，第二支請貴賓，在場地位最高的，或我想認識的那個.結束曲一路平安或友誼地久天長。3。 交際舞會上的禮儀：邀請別人的技巧（同姓不共舞）、拒絕別人的技巧、自身形象要注意。4。 觀看演出時的禮儀:力所能及的范圍內迎送客人、提前入場對號就座、在觀看演出期間不制造噪音、對演員表示支持和理解（不能夠在觀看演出時隨意拍照攝影錄像錄音，鼓掌和喝彩要在適當之機進行）、注意善始善終5。 觀光旅游要注意:遵守社會公德（愛護環境，保護公物,入鄉隨俗）、注意安全、善于與別人共處（尊重別人，遵守秩序，規范禮貌用語）十六、自助餐禮儀1。 自助餐，冷餐酒會茶會咖啡會，起源德國.2。 自助餐的特點：不排座次不講上菜的順序。3。 用餐的方式：混餐制、分餐制、自助餐、公筷制.4。 吃自助餐的要求：形象自然、時間自由、座次自由。5。 如何舉辦自助餐宴會：規模、場地選擇、時間安排。6。 吃自助餐要注意的問題：要了解菜序（首先吃冷菜，其次喝湯，然后吃熱菜，接著吃水果,最后喝飲料）、要巡視全場排隊就餐、要多次少取、不準外帶、提倡自己送回餐具、自我照顧和照顧別人.7。 照顧別人需要注意的問題:不能攤派菜肴、創造寬松的環境、適度的交談。十七、酒水禮儀酒水是在日常交往中比較正式的場合使用的飲料這樣一種統稱。軟飲料不含酒精喝茶的禮數:品種的選擇（北京花茶茉莉花茶，江浙綠茶，廣東福建烏龍茶指半發酵的綠茶,牧區磚茶奶茶，云南普洱茶，上海碧螺春，黃山毛尖）、茶具的選擇、上茶要講究、品茶的禮儀。交往以對方為中心，尊重對方就是要尊重對方的選擇。品茶要注意的問題：神態要謙恭、姿態要優雅、品茶要得法喝咖啡的禮數：強調現磨現煮的咖啡、選取咖啡豆的講究、咖啡添加東西的講究（皇室咖啡指加白蘭地酒，意大利咖啡濃縮的）、喝咖啡要注意的問題喝洋酒的禮數：吃紅肉喝紅酒、吃白肉喝白酒、先喝白酒再喝紅酒、先喝淺色的酒后喝深色的酒、先喝年輕的酒后喝年長的酒、先喝味淡的酒后喝味濃的酒、先喝味酸的酒后喝味甜的酒酒吧里喝酒：威士忌酒40度、雞尾酒餐桌酒:餐前酒（雞尾酒，香檳酒等）、佐餐酒（白葡萄酒攝氏13度加冰塊，紅葡萄酒）、餐后酒（白蘭地酒攝氏20度，威士忌酒）十八、涉外禮儀涉外交往怎樣維護自身形象?所謂形象就是外人對我們的印象和評價。自身形象包括:外在形象、內在形象維護形象要注意：要干凈整潔、要遵守秩序、要充滿自信、君子和而不同、入鄉隨俗以下情況不能過謙:接待客人時、求職應聘時、初次交往時、自我評價時熱情有度需注意：關心有度、