居民小區(qū)物業(yè)公司突發(fā)事件處理管理方案一、 目的為規(guī)范突發(fā)事件處理程序，提升對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，盡可能降低各類突發(fā)事件造成的損失，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，特制訂本方案。二、 適用范圍本方案適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。三、 使命各項(xiàng)目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程修理值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。四、 處理原則安全第一原則。統(tǒng)一指揮原則。服從命令原則。冷靜冷靜原則。主動(dòng)出擊原則。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。靈活處理原則。五、 突發(fā)事件處理流程推斷事件類型。突發(fā)事件上報(bào)。事件現(xiàn)場(chǎng)處理。突發(fā)事件調(diào)查。突發(fā)事后總結(jié)六、 突發(fā)事件處理方案〔一〕盜竊、損害事件處理方案。假設(shè)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，并注意收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。如果碰到犯罪分子逃跑的狀況，要記清楚其長(zhǎng)相特征及逃跑路線。發(fā)現(xiàn)可疑人員，可采用暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實(shí)施盜竊或其他破壞事件時(shí)再掌握時(shí)機(jī)予以當(dāng)場(chǎng)抓獲。保安員接到盜竊、損害事件報(bào)案時(shí)，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部班長(zhǎng)或主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，盜竊現(xiàn)場(chǎng)不能擅自讓他人觸摸和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。保安班長(zhǎng)或主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視狀況輕重，馬上調(diào)遣保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，假設(shè)狀況特別嚴(yán)重，應(yīng)馬上向管理處主任進(jìn)行請(qǐng)示和報(bào)告。盜竊案件應(yīng)依據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱，錢財(cái)數(shù)量的大小，再確定是否報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊僭O(shè)有必要，則打告之小區(qū)被盜詳情，請(qǐng)公安人員速來(lái)小區(qū)偵破。秩序管理部組織力量，創(chuàng)造優(yōu)良的條件配合公安部門對(duì)案件展開(kāi)偵破，排摸線索，提供狀況。在此過(guò)程中如發(fā)生人員傷亡狀況要第一時(shí)間送到醫(yī)院救治。當(dāng)班保安人員對(duì)事件的發(fā)現(xiàn)和處理過(guò)程，做好具體的書面記錄，進(jìn)行存檔備案。〔二〕打架斗毆事件處理。當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)應(yīng)馬上上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止。現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參加打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療。保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，馬上用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或四周的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。對(duì)事態(tài)稍微的事件進(jìn)行調(diào)解。把事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。將收集的資料及做出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)示下一步工作。保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，關(guān)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡的，應(yīng)馬上與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告管理處主任，管理處報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。〔三〕 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物處理。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止任何人再接觸可疑物，同時(shí)要防止因驚慌而發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)混亂。主管領(lǐng)導(dǎo)馬上組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解狀況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，馬上對(duì)四周區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。對(duì)四周區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。公安機(jī)關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安排疏散人員。當(dāng)班保安人員要做好相關(guān)記錄，事件處理結(jié)束進(jìn)行總結(jié)，撰寫報(bào)告。〔四〕 交通意外事件處理。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管領(lǐng)引發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。主管領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后迅速組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。將事故狀況上報(bào)交警大隊(duì)事故組，并協(xié)助警務(wù)人員工作。具體記錄事故的過(guò)程、原因及人員傷亡狀況。做好事后總結(jié)報(bào)告。〔五〕 兇殺事件處理。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如果犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。如果犯罪人員逃跑，要記清楚犯罪嫌疑人的著裝、長(zhǎng)相特征及逃跑方向。主管領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后，馬上組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。將傷者馬上送往醫(yī)院搶救。要注意的是，在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記。在公安人員到達(dá)時(shí)，立馬上案情和登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。同時(shí)，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。做好事件相關(guān)記錄、總結(jié)和報(bào)告。〔六〕 水浸〔跑、冒、漏〕緊急處理。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到跑、冒、漏水報(bào)告時(shí)，馬上通知管理處，并采用相應(yīng)措施。管理處接報(bào)后，通知水電工趕到現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后馬上制止水源及范圍擴(kuò)展，進(jìn)行設(shè)備修理。清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。匯報(bào)管理處。工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。〔七〕 臺(tái)風(fēng)。在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前兩天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)抗臺(tái)安全會(huì)議，明確各部門使命，成立預(yù)備抗臺(tái)小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班。巡邏人員對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立即報(bào)工程部進(jìn)行處理。各部門人員負(fù)責(zé)保證各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。保安部門做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和四周進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)狀況及時(shí)處理和報(bào)告。抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。〔八〕 瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理。當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)馬上通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看具體狀況。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要慎重行事，敲門進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電閘。必須馬上打開(kāi)所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閘，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。通知所有人離