第三章電子商務下的物流配送【內容提要】電子商務下物流配送是信息化、現代化、社會化的物流配送,是當今發達國家普遍采用的合理高效的現代物流方式。電子商務下物流配送中心是專門從事配送工作的物流據點,它集信息流、商流、物流于一體,具有物流的全部功能,是現代物流的一種先進貨物配送的組織形式。因此,研究電子商務下物流配送和配送中心的理論與實踐問題,無疑具有十分重要的現實意義。本章主要介紹電子商務下物流配送和電子商務下物流配送中心兩部分內容?！緦W習目標】

知識目標:掌握電子商務下物流配送的概念、分類、方法、運作模式及工作流程，理解電子商務下物流配送的作用，了解電子商務下物流配送的特點；掌握電子商務下物流配送中心的概念,理解配送中心應具備的條件，了解配送中心的特點和功能。

技能目標:熟悉電子商務下物流配送中心設置的主要崗位，掌握配送中心的作業流程及配送中心的規劃設計。

能力目標:提高對電子商務下物流配送合理化問題的認識。引導案例QM公司是一家從事配送業務的物流公司，信息系統應用相對較落后。隨著網絡化的不斷普及，公司的業務發展遇到了瓶頸，怎樣將傳統的物流配送方式升級為電子商務下的物流配送成為企業首要解決的問題。請區分傳統物流配送與電子商務下配送有何不同，并進行深入理解。思考1.區分與配送相關的幾組概念2.電子商務下物流配送有哪些特點、類型？3.電子商務下物流配送的方式有哪些？如何來運作？運作流程是怎樣的？一、電子商務下物流配送的概念（一）物流配送的概念配送是在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。對配送可以歸納出以下幾個特點：1、配送有別于送貨；2、配送有別于運送、投送、發放；3、配送有別于運輸、輸送；4、配送有別于一般概念的供應、供給。第一節電子商務下物流配送概述從另外一個角度，我們也可以這樣理解配送這一概念：1、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式；2、配送是商流與物流的緊密結合；3、配送的實質是送貨；4、配送是“配”和“送”有機結合的一種形式；5、配送是一種“中轉”形式；6、配送以用戶要求為出發點。電子商務下物流配送是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工及配貨等理貨工作，定時、定點且定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。新型物流配送除具備傳統物流配送的特征外，還具備以下基本特征：1、信息化2、現代化3、社會化（二）電子商務下物流配送的概念

根據電子商務對物流配送的要求，電子商務配送主要具有以下幾個特點：

1、虛擬性

2、高效性

3、低成本

4、個性化二、電子商務下物流配送的特點

（一）按配送組織者和配送實施點的不同分類（二）按時間和數量的多少進行分類（三）按配送商品種類及數量不同分類（四）按經營形式不同分類（五）按配送企業專業化程度進行分類

三、電子商務下物流配送的類型

1、配送中心配送

2、倉庫配送

3、商店配送

4、生產企業配送

（一）按配送組織者和配送實施點的不同分類1、定時配送定時配送又可以分為三種：（1）小時配（2）日配（3）準時配送

2、定量配送

3、定時、定量配送

4、定時、定線路配送

5、即時配送（二）按時間和數量的多少進行分類

1、少品種、大批量配送

2、多品種、小批量配送

3、配套成套配送（三）按配送商品種類及數量不同分類1、銷售配送

2、供應配送

3、銷售一供應一體化配送

4、代存代供配送（四）按經營形式不同分類

1、綜合配送

2、專業配送（五）按配送企業專業化程度進行分類（一）配送可以降低整個社會物資的庫存水平（二）配送有利于降低物流費用，提高物流效率（三）配送有利于流通社會化、物流產業化（四）配送有利于提高物流服務水平（五）配送能給用戶提供便利四、電子商務下物流配送的作用配送方法主要是指為完成配送任務所采用的具體工作方法，包括配貨作業方法、車載貨物的配裝、配送路線的確定等。（一）配貨作業方法

1、摘果方式

2、播種方式（二）車載貨物的配裝（三）配送路線的確定

1、配送路線確定的原則

2、配送路線確定的限制條件

3、配送路線的確定方法五、電子商務下物流配送的方法

（一）自營型配送模式（二）單項服務外包型配送模式（三）社會化的中介型配送模式（四）共同配送模式共同配送運作的具體形式有三種：

1、由一個配送企業對多個用戶進行配送；

2、在送貨環節上將多家用戶待運送的貨物混裝載于同一輛車上，然后按照用戶的要求分別將貨物運送到各個接貨點，或者運到多家用戶聯合設立的配送貨物接收點上；

3、若干個配送企業開展協作，聯合進行配送。（五）集團配送模式六、電子商務下物流配送的模式（一）實現共同配送（二）推行加工配送（三）推行準時配送系統（四）推行即時配送（五）實行產地直送配送（六）實現配送的信息化（七）實現配送的自動化（八）實現配送的條碼化、數字化以及組合化（九）實行送取結合（十）提倡多種配送方式最優組合七、電子商務下物流配送的合理化

八、電子商務下物流配送流程

傳統的配送工作流程電子商務下物流配送的工作流程1.實踐項目商品的物流配送。2.實踐目的通過實踐促進對物流配送基本知識的掌握。3.實踐要求參觀一個物流配送企業,觀察其物流配送的實際操作。4.實踐環節(1)實踐場所選擇。本市比較知名的物流配送企業。(2)實踐準備工作。復習本節有關內容,設計好參觀目標,提出自己的問題。(3)實踐步驟。1)了解該物流配送企業的規模、類型、客戶服務范圍。2)觀看該物流配送企業主要的配送作業流程及配送設施。3)指出該物流配送企業在物流配送中主要存在的問題。4)給出該物流企業配送合理化的建議。

5.實踐結果學生完成實踐報告。項目訓練第二節電子商務下的物流配送中心引導案例隨著QM公司業務范圍及業務量的不斷擴大，高層領導決定設立專門的配送中心以滿足公司發展需要。那設立怎樣的配送中心？在哪設立？如何設立？配送中心內的具體流程如何布置？諸多問題需要解決，請以小組為單位模擬規劃配送中心的整個運作。思考1．配送中心的類別有哪些？各自的特點和功能是怎樣的？2．配送中心應具備哪些條件？3．電子商務下物流配送中心應設置哪些主要崗位？4．電子商務下物流配送中心該如何選址和規劃？5．電子商務下物流配送中心的作業流程該如何設計？一、電子商務下物流配送中心的概念配送中心是從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀貨、配貨)和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。理解配送中心的概念應注意以下幾點：

（一）概念中的“貨物配備”，是指配送中心按照生產企業的要求，對貨物的數量、品種、規格、質量等進行的配備。（二）概念中的“組織送貨”，是指配送中心按照生產企業的要求，組織貨物定時、定量地送抵用戶。（三）概念強調了配送活動和銷售或供應等經營活動的結合，配送成為經營的一種手段，以此排除它是單純物流活動的看法。（四）概念強調配送中心是“現代流通設施”，和以前的商場、貿易中心、倉庫等流通設施不同。（五）配送中心有別于物流中心、中心庫房。

第二節電子商務下的物流配送中心（一）配送中心按運營主體不同分類（二）配送中心按配送范圍不同分類（三）配送中心按功能不同分類（四）配送中心按運作模式不同分類二、電子商務下物流配送中心的類型1、以制造商為主體的配送中心

2、以批發商為主體的配送中心

3、以零售商為主體的配送中心

4、以倉儲運輸業者為主體的配送中心（一）配送中心按運營主體不同分類1、城市配送中心

2、區域配送中心（二）配送中心按配送范圍不同分類

1、專業配送中心

2、柔性配送中心

3、供應配送中心

4、銷售配送中心

5、儲存型配送中心

6、流通型配送中心

7、加工型配送中心（三）配送中心按功能不同分類

1、集貨型配送模式

2、散貨型配送模式

3、混合型配送模式（四）配送中心按運作模式不同分類

（一）物流配送反應快速化（二）物流配送目標系統化（三）物流配送經營市場化（四）物流配送管理法制化（五）物流配送組織網絡化（六）物流配送服務系列化（七）物流配送作業規范化（八）物流配送流程自動化（九）物流配送手段現代化（十）物流配送功能集成化三、電子商務下物流配送中心的特點

（一）高水平的企業管理（二）高素質的人員配備（三）現代化的裝備配置四、電子商務下物流配送中心應具備的條件（一）集貨功能（二）儲存功能（三）分揀、理貨功能（四）配貨、分放功能（五）流通加工功能（六）倒裝、分裝功能（七）裝卸搬運功能（八）送貨功能（九）信息處理功能五、電子商務下物流配送中心的功能

（一）集貨（二）儲存（三）分揀、配貨、分放（四）配裝（五）送貨六、電子商務下物流配送中心的作業流程（一）采購或進貨管理部門（二）儲存管理部門（三）加工管理部門（四）配貨管理部門（五）運輸部門（六）營業管理部門或客戶服務部門（七）退貨與壞貨作業部門（八）財務管理部門七、電子商務下物流配送中心的崗位設置（一）電子商務下物流配送中心的選址（二）電子商務下物流配送中心的規劃八、電子商務下物流配送中心的選址和規劃設計

1、配送中心的選址決策配送中心的選址包含地理區域的選擇和具體地址的選擇兩方面的含義。2、配送中心選址應考慮的因素（1）政策環境條件（2）自然資源（3）能源（4）交通條件（5）顧客（6）供應商（7）勞動力（8）商品流動（一）電子商務下物流配送中心的選址1、配送中心的規模確定2、配送中心的布局（1）布局設計中要權衡各種影響因素（2）布局應考慮的其他空間需要3、配送中心規劃設計的原則（1）動態的原則（2）統籌的原則（3）競爭的原則（4）低運費原則（5）交通原則（二）電子商務下物流配送中心的規劃

1.實踐項目考察當地的一個物流配送中心,請你分析該配送中心的作業流程及選址因素，對該物流配送中心進行優化設計。2.實踐目的通過實踐促進對物流配送中心基本知識的掌握。3.實踐內容和要求(1)考察物流配送中心的規模。(2)列舉影響物流配送中心選址的因素,分析物流配送中心的選址決策。(3)考察物流配送中心的布局。(4)考察物流配送中心的功能。(5)考察物流配送中心的工作流程。4.實踐結果學生完成物流配送中心優化設計的建議一份。項目訓練配送是在經濟合理區域范圍內,根據用戶要求,對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業,并按時送達指定地點的物流活動。配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式,包含了商流活動和物流活動,也包含了物流中若干功能要素,是物流的一個縮影或在某個小范圍內物流全部活動的體現。電子商務下物流配送是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段,針對社會需求,嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求,進行一系列分類、編配、整理、分工及配貨等理貨工作,定時、定點且定量地交給沒有范圍限制的各類用戶,滿足其對商品的需求。電子商務下物流配送是信息化、現代化、社會化的物流配送,是一種新型的物流配送。【本章小結】

電子商務下物流配送具有虛擬性、高效性、低成本、個性化的特點。電子商務下物流配送可按不同的標準進行分類,按配送組織者和配送實施點的不同可分為:配送中心配送,倉庫配送,商店配送和生產企業配送;按時間和數量的多少進行分類可分為定時配送,定量配送,定時、定量配送,即時配送,定時、定路線配送;按配送商品種類及數量不同可分為:少品種、大批量配送,多品種、小批量配送,配套成套配送;按經營形式不同可分為:銷售配送,供應配送,銷售—供應一體化配送;按配送企業專業化程度可分為:綜合配送和專業配送。電子商務下物流配送的作用有:降低整個社會物資的庫存水平;降低物流費用,提高物流效率;有利于流通社會化、物流產業化;有利于提高物流服務水平;能為用戶提供便利等。電子商務下物流配送的方法包括配貨作業方法、車載貨物的配裝及配送路線的確定等。目前我國電子商務下物流配送的模式有五種:自營型配送模式、單項服務外包型配送模式、社會化的中介型配送模式、共同配送模式和集團配送模式。應采取多種有效的途徑使電子商務下物流配送合理化。配送中心是從事貨物配備(集貨、加工、分貨、揀選、配貨)和組織對用戶的送貨,以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。電子商務下物流配送中心可按不同的標準進行分類,按運營主體不同大致可分為四類:以制造商為主體的配送中心,以批發商為主體的配送中心,以零售商為主體的配送中心,以倉儲運輸業者為主體的配送中心;按配送范圍的不同分為:城市配送中心、區域配送中心;按功能不同分為:專業配送中心,柔性配送中心,供應配送中心,銷售配送中心,儲存型配送中心,流通型配送中心和加工型配送中心;按運作模式不同分類分為:集貨型配送模式,散貨型配送模式和混合型配送模式。電子商務下物流配送中心的特點有:物流配送反應快速化、目標系統化、經營市場化、管理法制化、組織網絡化、服務系列化、作業規范化、流程自動化、手段現代化、功能集成化。電子商務下物流配送中心應具備的條件:高水平的企業管理、高素質的人員配備和現代化的裝備配置。電子商務下物流配送中心的功能有:集貨功能;儲存功能;分揀、理貨功能;配貨、分放功能;流通加工功能;倒裝、分裝功能;裝卸搬運功能;送貨功能和信息處理功能。電子商務下物流配送中心的作業流程是:集貨——儲存——分揀、配貨、分放——配裝——送貨。電子商務下物流配送中心設置的崗位有:采購或進貨管理部門、儲存管理部門、加工管理部門、配貨管理部門、運輸部門、營業管理部門或客戶服務部門、退貨與壞貨作業部門、財務管理部門。電子商務下物流配送中心的選址和規劃設計包括:配送中心選址和配送中心的規劃設計。一、名詞解釋配送電子商務下物流配送定時配送配送中心銷售配送中心流通型配送中心二、單項選擇題1.下列有關配送的理解,(

)是正確的。A.配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式,與商流沒有關系。B.配送實質就是送貨,與一般送貨沒有區別。C.配送是“配”和“送”的有機結合,為追求整個配送的優勢,分揀、配貨等項工作是必不可少的。D.配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化。2.配送是(

)的產物。A.商流與物流分離B.商流與物流合一C.現代運輸 D.現代物流3.(

)配送是配送的主要形式。A.生產企業B.倉庫C.配送中心D.商店【自測題】

4.商店配送的物流組織者是(

)。A.倉庫 B.商業門店 C.配送中心 D.生產企業5.(

)配送,是一種靈活性很高的應急配送方式。A.定量配送 B.定時配送C.即時配送 D.定時、定線路配送6.在各種配送形式中,(

)配送是一種高水平的配送形式。A.定時定量 B.成套配套C.少品種、大批量 D.多品種、少批量7.隨著配送系統的計算機系統的建立和電子商務的發展,物流信息的處理越來越體現出(

)的特點。A.集成化 B.自動化 C.網絡化 D.智能化8.不屬于電子商務下物流配送的特征的是(

)。A.信息化 B.現代化 C.無紙化 D.社會化9.下列對摘果方式表述正確的是(

)。A.摘果方式又叫播種方式B.摘果方式又叫揀選方式C.摘果方式又叫分貨方式D.摘果方式優點是工作重復程度小10.配送路線確定的原則不包括(

)。A.成本最低 B.效益最高C.路線最短 D.噸公里最多11.配送中心屬于(

)的一種。A.流通中心 B.物流中心 C.加工中心 D.集貨中心12.以(

)為主體的配送中心的商品全都是由自己生產制造的。A.批發商 B.零售商 C.制造商 D.倉儲企業13.下列配送中心中,(

)配送中心是按功能角度來劃分的。A.零售商型 B.批發商型 C.加工型 D.城市14.實踐證明,利用配送中心的(

)功能,可以提高車輛的滿載率,降低成本。A.集貨 B.分裝 C.儲存 D.分揀15.(

)功能是配送中心的基礎功能。A.儲存 B.分揀 C.流通加工 D.集貨16.配送中的送貨是物流活動中的(

)運輸。A.前端 B.末端 C.聯合 D.長途三、多項選擇題1.關于電子商務下物流配送的說法正確的有(

)。A.電子商務下物流配送是一種偶然行為。B.電子商務下物流配送有發達的商品經濟。C.配送是送貨、分貨、配貨等活動的有機結合體。D.配送中心是一種“中轉”形式。E.配送是“配”和“送”有機結合的形式。2.電子商務下物流配送的特點主要有(

)。A.虛擬性 B.高效性 C.高成本D.人性化 E.機械化3.按配送企業專業化程度進行分類可分為(

)。A.銷售配送 B.綜合配送 C.專業配送D.供應配送 E.定量配送4.配貨作業的兩種基本形式是(

)。A.送貨方式 B.摘果方式 C.播種方式D.理貨方式 E.運貨方式5.目前我國的配送模式有(

)。A.自營型配送模式 B.共同配送模式 C.集團配送模式D.單項服務外包型配送模式 E.社會化的中介型配送模式6.按企業的功能劃分,配送中心可分為(

)配送中心等。A.供應型 B.銷售型 C.儲存型D.連鎖型 E.國際型