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交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中,遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對方,諒解對方在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣,語言得體交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

1、拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。

如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒,如果通知你的時間是七點整,那么你就應該明白,你應該在七點一刻到達,當然不能在此之前,也不能遲到太多。然而,如果這是在德國、瑞典或瑞士,邀請你在七點鐘到達,就意味著你應該恰好那個時候到。

在歐洲,人們往往認為從這些國家(即德國、瑞典、瑞士)來的人,再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經驗的美國游客當中的老話:當你在歐洲坐飛機時,通常只要通過觀察每個旅客的行為,你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了:當飛機起飛時,只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表;而同樣,當飛機降落時,他們也會重復相同的動作。

在拉丁美洲,如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話,你就不應該在七點時到,因為如果你七點到的話,很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上,即使你八點到,也不會令人感到驚訝。更何況,這可能還會被認為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的:“你們為什么要生活在精確計量的時間里呢?”

同樣,在泰國或印度尼西亞等國家里,準時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約,要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。

世界各地有關準時的指南,對“準時”極為看重的國家:所有的北歐國家(斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等)對“準時”采取贊賞和期待態度的國家:加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。

對“準時”態度比較緩和的國家:歐洲南部(西班牙、意大利、希臘等國家)還有絕大多數地中海國家。對“準時”持寬松態度的國家:絕大多數拉丁美洲國家和許多亞洲國家—

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