[生活]汽車(chē)銷(xiāo)售八大流程汽車(chē)銷(xiāo)售八大流程1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的流程:制定開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)方案(渠道展廳、DM、策公益慈善、時(shí)尚派對(duì)、奢華旅游、高端充電、心理咨詢(xún)、案的制作跟蹤)?確定開(kāi)發(fā)客戶(hù)的先后挨次(客戶(hù)分類(lèi)及建引的客戶(hù)、內(nèi)部情報(bào)的客戶(hù)、流程執(zhí)行不度狀態(tài)表)客戶(hù)開(kāi)發(fā)月度分析報(bào)告(指令完成情況、差異率、得失)客戶(hù)接待的流程:(1)客戶(hù)進(jìn)展廳前:名片、筆記本、ABC、自我介紹并孩，應(yīng)代為攙扶(2)客戶(hù)進(jìn)展廳時(shí):車(chē)型資料(車(chē)型目錄、保險(xiǎn)、精品、上牌等內(nèi)容)、計(jì)算器、展廳音樂(lè)A、迎賓銷(xiāo)售員開(kāi)門(mén)問(wèn)候B、鞠躬15度并伸手與肩平，邀請(qǐng)客人接待C、側(cè)身讓客戶(hù)進(jìn)展廳，其他同事幫忙(3)客戶(hù)進(jìn)展廳后:A、客戶(hù)表示看1。5B、(3)電話(huà)禮儀:A、與客戶(hù)交B、以禮貌和協(xié)助的態(tài)度認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求，C、待客戶(hù)掛掉電話(huà)后銷(xiāo)售員方可掛掉電話(huà)讓客戶(hù)感覺(jué)到舒適自在與無(wú)壓力的銷(xiāo)售環(huán)境析的進(jìn)行。4(全體銷(xiāo)售員大聲齊呼“歡迎光臨”5(銷(xiāo)售顧問(wèn)自我介紹，請(qǐng)教客戶(hù)姓名和稱(chēng)呼6(提供客戶(hù)茶水、飲料、咖啡等7(找人時(shí)，協(xié)助客人聯(lián)絡(luò)并立刻回復(fù):(1)評(píng)估客戶(hù)需求經(jīng)過(guò)中，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)保持微笑(2)從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，并傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)及隱含的真意提供公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息:(1)說(shuō)明訪(fǎng)談要做的事情，對(duì)客需求分析戶(hù)有何益處并征求同意(2)說(shuō)明銷(xiāo)售服務(wù)商的服務(wù)區(qū)域的范圍及內(nèi)容(3)針對(duì)客戶(hù)用車(chē)所在區(qū)域，說(shuō)明服務(wù)的方式，以示嗇客戶(hù)的服務(wù)便利性引導(dǎo)商談:(1)主動(dòng)提出一般人對(duì)品牌汽車(chē)的潛在疑慮及(2)探詢(xún)客戶(hù)的期望(3)認(rèn)識(shí)客戶(hù)的需求獲得客戶(hù)的信任:以行動(dòng)消除客戶(hù)的防衛(wèi)心態(tài)。客戶(hù)需求評(píng)估:讓客戶(hù)一塊加入辯論，以找出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方案。商品介紹流程:評(píng)估客戶(hù)需求?評(píng)估客戶(hù)偏好的產(chǎn)品介紹模式?決定客戶(hù)喜好的介紹模式?銷(xiāo)售顧問(wèn)引導(dǎo)六方位介紹(車(chē)前述?針對(duì)需求來(lái)介紹?隨時(shí)探詢(xún)客戶(hù)的需求?證據(jù)、數(shù)據(jù)信息輔助?試車(chē)布置依據(jù)客戶(hù)所需進(jìn)行產(chǎn)品推介(1)銷(xiāo)售員依據(jù)客戶(hù)的使用(2)銷(xiāo)售員依據(jù)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)車(chē)預(yù)算進(jìn)行產(chǎn)品的推介(3)銷(xiāo)售員認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求商品介紹為客戶(hù)提供無(wú)壓力的購(gòu)車(chē)環(huán)境(1)對(duì)客戶(hù)的發(fā)言和想法(2)不強(qiáng)迫推舉任何一款車(chē)型(3)使整個(gè)交談無(wú)購(gòu)車(chē)壓力為客戶(hù)提供詳細(xì)的車(chē)型資料(1)依據(jù)客戶(hù)需求，利用推介(2)在客戶(hù)未有購(gòu)車(chē)意向前(用戶(hù)不主動(dòng)提及價(jià)(3)銷(xiāo)售員主動(dòng)為客戶(hù)提供感愛(ài)好的車(chē)型資料競(jìng)品話(huà)術(shù)(1)不負(fù)面的談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)品牌、不貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌(3)銷(xiāo)售員有意識(shí)的清晰的介紹競(jìng)品當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng)(4)對(duì)公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)能清晰的進(jìn)行介紹使用六方位繞車(chē)法對(duì)永炬公司產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)(1)銷(xiāo)售員在介紹對(duì)標(biāo)介紹時(shí)，專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確(專(zhuān)業(yè)是指對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、安全性)(2)六方位繞車(chē)介紹時(shí)，樂(lè)觀邀請(qǐng)客戶(hù)入座、觸摸、操作試乘試駕的工作流程:1。對(duì)所有客戶(hù)提供試車(chē)服務(wù)，提供全面的功能介紹、輕松且開(kāi)心的試車(chē)2(銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)說(shuō)試車(chē)的好處:A。向客戶(hù)展示最符合他們需要C。與競(jìng)品比較，并強(qiáng)化產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)。D。強(qiáng)調(diào)配備、裝飾件的價(jià)值。3(試車(chē)前:A。確保車(chē)輛潔凈、運(yùn)作正常且汽油充分，并填寫(xiě)“試乘試駕登記表”(必需驗(yàn)證及簽名)。B。利用登錄“試乘試駕登記表”，C。客戶(hù)坐駕駛室，銷(xiāo)售顧問(wèn)坐副駕駛，駕D。為了客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)的安全:必需使用安全帶，向客戶(hù)介紹所有操控設(shè)備及其使用方式。E。確認(rèn)客戶(hù)有足夠的時(shí)間試車(chē)。規(guī)劃試車(chē)路線(xiàn):路線(xiàn)設(shè)計(jì)必需確保行車(chē)安全按準(zhǔn)確行駛方向(嚴(yán)禁逆行)B。展示車(chē)輛的以下性能:加速性能、剎車(chē)、靈活性和轉(zhuǎn)向、懸掛系統(tǒng)、操控性、內(nèi)部隔音效果。5(A。試車(chē)時(shí)，先避開(kāi)交談，讓客戶(hù)熟悉后銷(xiāo)售顧問(wèn)需向客戶(hù)介紹車(chē)B。行駛路線(xiàn)有變更之處提早指示位。A。硬性方面訴求:操控性、外觀、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性、耐久性。B。軟性訴求:感性、生活形態(tài)、話(huà)題性。8(后續(xù)追蹤及統(tǒng)計(jì)分析。1(銷(xiāo)售顧問(wèn)首先為客戶(hù)解說(shuō)整個(gè)購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)的經(jīng)過(guò)并說(shuō)明其利益所在。/價(jià)值協(xié)議經(jīng)過(guò)中，銷(xiāo)售顧問(wèn)要從客戶(hù)的角度考慮及注重雙向溝通。