易捷廣虹店經營管理交流稿〔初稿〕各位領導、同仁：大家好！ 今天與大家一起探討一下便利店經營管理的措施和經驗。談及的內容包括5局部。1、易捷廣虹店開業至今總體情況。2、未制定相關鼓勵機制和未進行指標分解、壓力傳遞時的銷售與促銷情況。3、具體的經營管理措施和鼓勵機制。4、采取措施和實施鼓勵機制后的銷售局面及情況。5、對便利店未來經營管理的暢想。下面進行細述：易捷廣虹店開業至今總體情況。銷售總額方面：易捷廣虹店從開業時月銷售額僅14600元到達如今的105000元，同比翻了7倍，其中今年1-8月份各大類商品所占銷售比重，如圖1-1所示。日均銷售額也由開業時480元上升至如今的3500元，并且呈現繼續向好的喜人局面。圖1-1員工銷售促銷方面：開業初，我站員工對加油站開便利店存在抵觸情緒,認為這樣做是〞不務正業〞,從思想上不能夠接受，更不用說要他們去銷售商品了。沒有方法，只有開會進行思想上的開導,發動會就先后開了三次之多,后來非油品中心又推出銷售獎勵方法,才使我站員工接受了這個新生事物，實現了由“要我賣〞向“我要賣〞的根本轉變。在平時的溝通過程中，我向他們輸入了大量的銷售技巧，包括：與人溝通的技巧、與人講話時的體態、手勢等，特別要學會傾聽，從傾聽中了解顧客的需求，根據顧客的需求推銷商品，這樣能夠取得事半功倍的效果。商品陳列和倉庫管理方面：起初這兩點沒能引起我們足夠的重視，這方面有很多工作沒能做到位，后來，加油員反映說顧客認為我們店里的商品太亂了，買幾十元錢的東西要找好長時間。于是通過領班小組商議，對店內商品陳列不定期進行調整，對倉庫商品進行分區擺放。使顧客一目了然，很容易就找到他們所想要的。泵島銷售方面：起初廣虹店幾乎是沒有泵島銷售的。這個新名詞是從中化道達爾學來的，在參觀漕寶路七號橋—中化道達爾加油站便利時，當場就覺得店外商品陳列的非常漂亮，很有購物的氣氛?；卣局?，立即著手進行店外商品陳列銷售，效果相當好，當天就買了600多元，你想當時我們一天營業額也就800多元。而如今，我們將此舉“發揚光大〞后，所有泵島全部陳列堆頭商品進行銷售，泵島上堆頭銷售商品最頂峰到達了80幾個品種，三分之一的營業額來自于此。未制定相關鼓勵機制和未進行指標分解、壓力傳遞時的銷售與促銷情況。站內鼓勵機制是今年4月份進行實施的。在這之前，廣虹店營業額一直在1.4萬到3.3萬之間徘徊，沒有一次能夠突破4萬這個瓶頸，更不敢想5萬或是6萬了。而且員工好似也過了那個新鮮期，開始坦然接受這個現狀,甚至有的員工還說:廣虹店大概也就這樣了,銷售額最多也就在3萬左右,不可能再有大的提升,指望它來個“三連陽〞是沒有希望的。此時此刻，我的心里也是焦慮萬分,一連好幾天都沒有睡好覺,最后做出建立站內鼓勵機制的決定,效果顯著,4月份銷售額就突破了4萬5萬6萬元三個整數關口,到達了61898.7元，之后逐月突破了7萬、8萬、9萬、10萬元，平均月增長額到達8700多元，銷售呈現喜人局面。具體的經營管理措施和鼓勵機制。總體思路：個人獎金=根本獎+浮動績效獎。制定加油站便利店鼓勵機制。⑴根本考核與獎罰。根本獎金為每人每月50元，其余獎金為浮動績效獎，待分配。根本考核內容：①發票的開具與保管。②營業室的衛生工作。③商品的進銷存工作。④便利店商品貨架的整理與清潔工作。⑤便利店效勞及銷售成績。⑥泵島堆頭商品陳列與清潔。根本考核排名獎：每班有三名員工，排名第一的平安效勞獎加20元，第二名不動，第三名者扣20元。⑵便利店站內銷售能手評選。評比人員：民管小組。評比依據：每月每人便利店銷售業績。銷售業績分為燃油寶、彩票、泵島銷售額，月底統計總銷售額最高者即為本月的便利店站內銷售能手。獎勵幅度：便利店總獎金的百分之三。進行指標分解和壓力傳遞。根據非油品中心下達的銷售指標，我們在此根底上適當加高十個百分點，以保證完成非油品中心下達的銷售任務。在指標分解的過程中，我們采取的措施是：一崗一指標；主要對燃油寶、彩票、泵島銷售額。具體分解如下表：廣虹加油站燃油寶彩票月度指標分解表〔0909〕姓名崗位月度指標汽油寶柴油寶彩票泵島銷售李金仙示范崗5503003200沈金晶示范崗5503003200張志美示范崗5503003200李敏示范崗5503003200陸珍領班2522500店內銷售薛秀英加油員2523002100蔡明華加油員2523002100盧國平領班252400店內銷售金小紅加油員2523002100羅文斌加油員2523002100陳娟領班252400店內銷售季仁妹加油員2523002100王玉萍加油員2523002100龔瑛領班252400店內銷售馬利偉加油員2523002100張玲加油員2523002100畢傳蘭加油員2523002100潘連花常日班101100店內銷售張秋珍營業員100400店內銷售王榮營業員100400店內銷售趙春芳營業員100400店內銷售顧克邦常日班101100店內銷售葉衛東代理站長0000合計59528900031700附表1-1通過將銷售指標進行分解到個人，使銷售壓力傳遞到每一位員工，大大促進了員工們的銷售積極性。成立站內內勤保障小組和應急崗。小組成員:營業員和常日班。內勤工作內容：①店內外商品陳列。②泵島堆頭設計。③出貨、補貨。④泵島交接班表設計與打印。⑤價格標簽的及時更新。⑥促銷廣告的及時上架。⑦零碎錢準備。⑧發票的開啟與遞送。⑨全力協助站長搞好加油站油品與非油品日常經營管理內勤工作。應急崗：選擇一名年輕的員工擔任應急崗，在別的崗位員工臨時離崗或進行銷售時，其立即上崗替補，保證每個崗位不出現脫崗缺人現象。泵島銷售及交接方法。泵島商品陳列范圍：主要分布在我站大站的三條泵島之間以及門店外側局部，總計四個堆頭。陳列商品：四個堆頭共陳列八十多個品種，這當中以飲料為主，汽服產品為輔。交接方法：實行每班交接法。即每個堆頭設計一張表格，列出商品名稱、編碼、交班數、接班數、補貨數、移庫數和銷售數，此表由站內內勤保障小組提供。泵島交接表：見附表1-2成立便利店AB角色崗。AB角色崗是主要針對營業室當班員工，主要包括一名營業員和一名開票員。當營業員出貨補貨、清潔衛生、整理倉庫、來貨驗收時，開票員必須補位，兼營業員的商品銷售工作。當開票員做賬、解款、投幣、清潔玻璃時，營業員必須補位，兼開票員的開票工作。建立AB角色崗的目的就是讓營業室的兩位員工配合的更加睦切，保證營業室不發生無人現象。按銷售業績好壞對主要責任人〔領班及常日班〕進行獎懲。對主要責任人進行獎懲，仍然堅持“個人獎勵=根本獎+浮動績效獎〞的原那么。每月便利店銷售總額低于3萬元時，扣主要負責人全額根本獎；銷售總額在3萬到6萬之間，發放根本獎；銷售總額在6萬以上，發放根本獎的同時，再發放浮動績效獎，浮動績效獎按便利店獎金總額的0.5%發放；。采取措施和實施鼓勵機制后的銷售局面及情況。在采取措施和實施鼓勵機制以后，便利店的各項工作進展的格外順利。在今年第二季度非油品中心的排名中，我站取得了綜合考評第七名的不錯成績，其中飲料、燃油寶、彩票分別取得第三、第六、第八的成績，各項銷售業績都排在前十名。便利店的銷售額也一舉突破了多個整數口，4-8月份，分別突破了6萬、7萬、8萬、9萬和10萬整數關口〔如圖1-2所示〕，銷售業績非常喜人，便利店內人頭煽動，一片欣欣向榮的景向。圖1-2對便利店未來經營管理的暢想。盡快建立會員卡制度。擴大易捷的定點客戶群。再建立內部員工打折卡，商品價格適當低于大賣場的價格，先圈住內部員工，站穩腳跟后再謀新的開展，采取同心圓的戰略，不斷占領上海地區便利店的市場份額。加大易捷品牌宣傳，不斷擴大易捷品牌知名度，更加有助于商品的銷售。擴大易捷品牌知名度以后，盡快出產易捷品牌產品，增加商品的附加值，最終實現超額利潤。在自助式加油站泵島實現自助式售貨機全覆蓋?！埠喴椎赀m用〕以上只是我站的一些粗淺的做法以及本人的一些想法,在這里與大家一起分享,不當之處敬請批評指正,使大家得以共同進步,謝謝。附表1-21＃泵島商品交接表姓名：當班流量：日期：泵號：1#2#3#班次：日夜編碼品種接班〔箱〕補貨〔箱〕移出〔箱〕交班〔箱〕銷售〔箱〕00047農夫山泉380ml(24瓶)01059康師傅每日c250ml(24瓶)00457康師傅礦物質水00198王老吉(24瓶)00717午后紅茶小瓶(24瓶)000028古源水01055雀巢12瓶裝00052農夫山泉量販裝00620玻璃水000013依云水500ml00457康師傅礦物質水00138日加滿〔組〕000044碧純350ml鹽汽水00877脈動組合裝00220農夫c10000715直火拿鐵000048零度可口可樂00208雀巢香滑咖啡合計：箱合計：元接班人簽名：2＃泵島商品交接表姓名：當班流量：日期：泵號：1#2#3#班次：日夜編碼品種接班〔箱〕補貨〔箱〕移出〔箱〕交班〔箱〕銷售〔箱〕00047農夫山泉380ml(24瓶)01059康師傅每日c250ml(24瓶)00715直火拿鐵(24瓶)00457康師傅礦物質水00198王老吉(24瓶)00717午后紅茶小瓶(24瓶)000028古源水01055雀巢12瓶裝00052農夫山泉量販裝00620玻璃水00138日加滿〔組〕00208雀巢咖啡香滑00220農夫c100000048零度可口可樂00877脈動組合裝合計：箱合計：元接班人簽名：3＃泵島商品交接表〔做一休一〕姓名：當班流量：日期：領班流量：班次：日夜編碼品種接班〔箱〕補貨〔箱〕移出〔箱〕交班〔箱〕銷售〔箱〕00037直火烘焙(24瓶)00915雀巢特濃(24瓶)00208雀巢香滑(24瓶)000013依云水500ml00451康師傅苿莉蜜茶(15瓶)00450康師傅苿莉花茶(15瓶)00460康師傅每日c葡萄紫(15瓶)00461康師傅每日c菠蘿(15瓶)00449康師傅苿莉清茶(15瓶)00717午后紅茶奶茶350ml(24瓶)00866午后紅茶檸檬(24瓶)00047農夫山泉380ml(24瓶)00847喜力啤酒(24瓶)00842青島啤酒(12瓶)00052農夫山泉量販裝00877脈動組合裝00214雀巢330ml(24瓶)00220農夫水溶c100(12瓶)00445康師傅冰紅茶(15瓶)00054三得利無糖烏龍茶(24瓶)00455康師傅水晶葡萄00448康師傅綠茶(15瓶)00194統一綠茶(15瓶)00452康師傅大麥香茶(15瓶)00947依云水750ml(12瓶)000012依云300ml00198王老吉(24瓶)00715直火拿鐵(24瓶)00620玻璃水00111蠟把00649麥芽綿00935公創手電筒00632靠墊00118遮陽板00138日加滿〔組〕01056500ml巴馬麗朗01057350ml巴馬麗朗000045465ml披云水合計:箱合計:元接班人簽名：3＃泵島商品交接表〔兩頭班〕姓名：當班流量：日期：班次：日夜01060康師傅冰紅茶利樂裝(24瓶)000043原葉綠茶利樂裝000042原葉紅茶利樂半裝00995碧純鹽汽水(24瓶)000028古源水00541披云水(12瓶)01055雀巢12瓶裝00985雪菲力鹽汽水(24瓶)000019統一冰紅茶01059康師傅菠蘿汁利樂裝250ml(24瓶)000034原葉綠茶000033原葉紅茶000031美汁源熱帶果粒000029美汁源果粒橙00457康師傅礦泉水00052農夫山泉量販裝00208雀巢咖啡香滑00916雀巢咖啡絲滑拿鐵000048零度可口可樂00046披云350ml00214雀巢330ml飲用水00867娃哈哈檸檬c00868娃哈哈西柚c合計:箱合計:元接班人簽名：廣虹加油站7月份考核排名情況〔榮耀榜〕最正確班組〔效勞銷售〕：陸珍(領班)金小紅羅文斌銷售能手：沈金晶陸珍效勞示范崗工作考評排名：1、李敏2、張志美3、李金仙4、沈金晶營業員各項工作考核排名：1、張秋珍2、王榮3、趙春芳關鍵崗員工工作考核排名：1、顧克邦2、潘連花其他班組員工各項工作考評排名：領班：陸珍1、

金小紅2、

羅文斌

領班：龔瑛1、

張玲2、

馬利偉

領班：陳娟1、

季仁妹

2、

王玉萍

領班：盧國平1、

薛秀英2、

畢傳蘭考核依據：員工的執行力、平安、效勞、銷售、衛生及其他工作。1、各班排名靠后的員工請努力一下，要在班組內形成趕、幫、超的工作氣氛。2、各位領班務必秉著公正、實事求是的原那么對員工進行考評。從七月份開始，標準效勞和銷售成績納入最正確班組的評比條件之中。廣虹加油站2021-7-30廣虹加油站2021-9-10下面是贈送的經典語錄和搞笑語錄，不需要的朋友可以下載后不急刪除?。?！謝謝??！【感人的話】

要學會感恩、同情、寬容、忍耐、積極與真誠。希望是心靈的一種支持力量.逆境的回饋，使生命將更加精彩而富足.

【感人的話】

每個人的好運跟壞運都是分配好的，雖然我的好運沒有別人多，所以只要是一點點好事，我就非常感恩了。

【祝福的話】

這里有一本你當年用過的筆記，它有點兒泛黃了，書頁里夾著的話也早已沒了香氣，卻還是謝謝你把它借給了我。今天的我們已經分開，卻依然是朋友。還是要跟以前一樣，我聽著你的述說，看著你笑，看著你難過委屈去撫慰你。我會把祝福寫在這本筆記里，在那多枯黃的花的旁邊，我會寫下我的祝福：祝福你過得好！祝福你過得比我好！然后，將它寄給你。不要哭泣，你。【表白的話】

愛你是一個念頭，愛你是一種沖動，愛你是一種宿命，只屬于我的宿命。愛你是一段旅程，愛你是一場幸福的長跑，愛你是一路沐浴陽光，愛你是一徑的花香。愛你，是睡覺呼吸一般的自然！請，給我你的愛?！居姓芾淼脑挕?/p>

世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人.

【鼓勵人的話】

如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

【感人的話】

一身白衣為你洗盡鉛華，白衣白發白勝雪，捧一卷古墨，盈襲暗香，我踏著平平仄仄的長長短短，款款步入風情萬種的宋詞里。溪邊桃紅青染，流水潺潺，柳絲隨風絮，我在桃花下寫著紅箋小字，一抹嫣然回眸，驚落了桃花，也驚落了你的心。佛說千年一輪回，今生，你在哪里？

【有哲理的話】

母愛是一滴甘露，親吻干涸的泥土，它用細雨的溫情，用鉆石的堅毅，期待著閃著碎光的泥土的肥沃；母愛不是人生中的一個凝固點，而是一條流動的河，這條河造就了我們生命中美麗的情感之景?！颈戆椎脑挕?/p>

我深深地懇求你；不要把我逐出你的愛門之外，我一分一秒也不能缺少你的愛。只有贏得你的愛，我的生命才有榮耀。

【表白的話】

愛你，卻要無欲無求，好難！愛你，卻要偷偷摸摸，好累！愛你，卻讓自己心碎，好慘！但竟然心甘情愿，好傻！但是我能肯定的是：我是真的很愛你！

【表白的話】

我揚一把散沙粒粒想念漫天紛飛帶給我對你的祝福，我灑下一瓢漣水滴滴飄洋流到你的心海，愛你，今生無悔，牽了你的情，愛了你的人，我會努力呵護你，一生一世！【表白的話】

你的熱情，溫暖了我冰凍的心；你的大膽，鼓起了我愛的熱忱；你的關心，激起了我感謝之情。新年伊始，愿我們透過那愛湖的波光水霧，一起憧憬美好的未來。情人節快樂！

【表白的話】

也許我的笑容不夠燦爛，但足夠為你掃清冬日里的陰霾；也許我的雙手不夠溫柔，但還能為你拂去俗世塵埃！如果命運安排我們在一起，我會好好珍惜你！情人節快樂！

【甜言蜜語的話】

我們結婚吧，好不好？那樣我們就可以不再對著訴說想念，就可以每天清晨起來看見你的睡臉，然后一起吃一頓不太豐富卻很溫暖的早餐。我們結婚吧，好不好？那樣我們就可以拿著民政局發的紅色小本子四處炫耀，我們可以在房間里掛滿結婚照，看著看著就會不自覺的微笑。我們結婚吧?！颈戆椎脑挕?/p>

我需要你，就像冬天里的棉襖，夏天里的雪糕，黑暗中的燈泡，饑餓中的面包—–我不能沒有你！

【有哲理的話】

用真理檢驗真理永遠是真理，用錯誤掩飾錯誤將會一錯再錯。我們不能擁有真理，但是我們可以防止錯誤?！倦x別的話】

愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海；作一朵鮮美的花，組成百花滿園；作一絲閃光的纖維，繡織出鮮紅的戰旗；作一顆小小的螺絲釘，一輩子堅守自己的崗位……

【離別的話】

我們曾經在一起欣賞過美麗的花；我們曾經在一起夢想過美麗的季節。同學啊，同學，分別后不要忘了我們曾經一起走過的日子。

【離別的話】

紅葉紛飛的楓林里，我們曾擁有多少回憶。那飄舞著的楓葉，將我們帶進一個無比美妙的境界。

【離別的話】

別離，是有點難舍，但不悵然；是有點遺憾，但不悲觀。因為我們有相逢的希望在撫慰。

【有哲理的話】

人活著，第一要緊的事情就是要有眼光。有了眼光，并相應確定應該為之努力的目的和目標，工作就會出現樂趣，這樣才有希望最終成為一個事業和生活的成功者，生命就會豐富多彩。

【有哲理的話】

在真相肯定永無人知的情況下，一個人的所作所為能顯示他的品格。有些事情確實沒有人知道，除你之外，沒有人知道，但是你必須對得住自己，最好能問心無愧。因為問心無愧可生自信，而自信會讓你生活得更沉著。

【有哲理的話】

沒有任何的動物是比螞蟻更勤奮，然而它卻是最沉默寡言的。與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有；不要經常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

【有哲理的話】

有些人成就不大，不在于智力或能力不夠，而在于沒有克服自己心理上的弱點和謬見，沒有充分發揮自己既有的潛力和才能。只有不斷向自己挑戰，向生活挑戰，才能取得更大成功。

【有哲理的話】

面對別人的反對意見，如果你針鋒相對地進行爭執和批駁，對方很難從內心真正接受，在表達方式上委婉一些，效果就好多了。

【有哲理的話】

當我們放眼這個世界的時候，如果以自我為中心，很可能會以為自己了不起，可一旦我們把心歇下來，用赤子之心來觀察，就會發現我們是多么渺小。我們什么時候都能看清自己不如人的地方，那就是對生命有真正信心的時候。

【有哲理的話】

胸有平常心，幸福自然來。人的心態如同琴上的弦，太緊那么易斷，太松那么無音，只有松緊適度，才能彈出美妙之音。保持一顆平常心，才是人生的真諦。懷一顆平常心，看淡得失，超越成敗，不為物欲所迷，不被煩惱所擾，明心見性，隨緣自適。平常心，是一種人生態度，也是一種生活智慧。

【有哲理的話】

絕大多數人都喜歡嘲笑別人，而不愿意被別人嘲笑。在別人處于為難境遇時，你如果能通過自己出丑來減少他的難堪，他一定對你非常感謝。

【有哲理的話】

對于胸懷大志的有志之士和勤奮努力的人來說，障礙是不會起什么作用的。他們會說：不會再有什么困難能攔得住我了。只要有百折不撓的信念，就會戰勝許多強大的阻力。

【有哲理的話】

成功地推銷自己是邁向成功的第一步。在推銷自己的過程中，多動腦筋，設計一些小把戲，就容易引起別人的興趣和關注。

搞笑語錄一次，同事幾個去美國，到超市買東西，用濟南話討論，有個美國人過來用標準的濟南話說：“你們是濟南的？！〞暴汗，原來這老外是以前戰爭時期留在中國的美國人后代，同事問他：“那你英文怎么樣??？〞老外一拍大腿道：“英語太他媽難學了！！〞哈哈，有木有笑趴啊。

公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀嘆：“我現在真想變成一個‘因’字。〞眾問其故，姑娘說：“就是一個人四肢平攤躺在大床上。〞話音剛落，旁邊一男同事嘟囔：“困。〞

一先生感冒去醫院掛吊針，護士小姐很麻利的給這位先生插上針掛好鹽水，一個多小時過去了，鹽水瓶的水打完了，護士過來馬上又換上一瓶。這先生不解，問護士小姐說：“小姐，處方單上不是只開了一瓶嗎？〞護士小姐指著打完鹽水的空瓶蓋說，“先生，您運氣真好，這瓶中獎了，再來一瓶！〞

一退休老頭，閑來無事就教鸚鵡說話，每天早上必教：“早上好！〞可惜！幾個月后，鸚鵡仍不開口。一日，老頭心情不佳，未教。只聽鸚鵡大叫：“老頭，今天牛了！連好也不問了??！〞

白雪公主逃出王宮，來到森林，看到一間小木屋，里面排列著七張小小的床。白雪公主就躺下睡著了。黃昏七個小人回來了，白雪公主說：“你們就是我命中的七個小矮人吧。〞七個人面面相覷，然后說：“你走錯地方了，我們是金剛葫蘆娃。〞

爺孫三