7/7嚴格規范富有效率充滿活力的煙草工作總結嚴格規范富有效率充滿活力的煙草工作總結上半年，我局在上級局和市委、市政府的正確領導下，按照全省、全市系統工作會議的安排部署，全體干部職工認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀，繼續深化改革，完善體制機制，轉變發展方式，更加注重創新，為建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的中國煙草，實現行業持續健康發展而團結拼搏，認真抓好了各項工作的落實，總體上保持了煙草持續穩定健康發展。回顧上半年的工作，主要體現在以下5個方面：一、經濟運行質量和效益持續提升今年，我局共銷售卷煙大箱，完成年度轄區銷量任務箱的%，較上年同比增加大箱，增長%。實現銷售收入億元，同比增長%，實現毛利總額萬元，同比萬元增長萬元，增幅為%，不含稅單箱均價為元，同比元，增加元，增長％，綜合毛利率達到%，同比增長個百分點，比目標任務%，超過個百分點。費用使用方面厲行節約原則，費用總額控制在預算范圍之內。從數據分析來看，經濟運行質量和效益有了實質性的提高，實現了全年高開穩走的目標。二、量化指標、全員營銷，網建基礎工作得到進一步夯實。轄區人口萬，轄區卷煙銷量任務為20733箱，人均條數為條，高于全省、全市平均水平。為此，我們將“量化指標精細分解、全員營銷市場挖潛”作為營銷工作的首要任務，著重抓緊抓好。1、科學分解量化指標，時刻把握進度情況。最大限度實現細化。對20733箱銷量、5490萬元毛利、4634箱省外煙銷量三大指標，我們實現了四個系列的“細化”及“硬化”：一是從崗位責任系列上細化硬化到片區客戶經理，到掛片領導、掛片股長、掛片部門員工，及每一位員工的月績效工資實行掛鉤。二是從時間系列上細化硬化到月、到周、到天。三是從客戶系列上細化硬化到平均每個客戶每年、每月、每周進貨量，鼓勵規范經營銷量好的客戶，幫助提高有潛力的客戶，指導督促銷量特別小的客戶。四是進度系列上細化硬化到及兄弟縣市公司的對比，算任務完成比例、算各縣平均進度，每天出一份銷售情況動態監控表，每旬出一份全員營銷業績通報表，每月出一份片區競賽業績榜。2、多層面全方位加強客戶培訓，提高客戶適應能力。一是客戶經理對客戶的宣傳培訓要求“三到位”，每家每戶上門宣傳到位、每家每戶專題宣傳資料發放到位、每家每戶電話溝通到位。二是分四個層面召開專題客戶培訓會8場1000多人次，將核心客戶、協會組長、潛力客戶、經營能力差的客戶分別請到公司來，就客戶評價體系及全市統一貨源分配、省外煙培育等工作進行專題培訓。三是全員營銷深入市場，掛片局領導、股長及員工分四個組，深入大街小巷，對轄區客戶進行了全面的走訪宣傳，排解客戶疑問，解決實際問題。四是充分發揮協會協同營銷的作用，協會組長在推行客戶評價體系中率先垂范，協會工作人員密切關注客戶評價體系過程中的客戶反映，哪個客戶不理解就做哪能個客戶工作，哪片市場不理想就將會場搬到哪里。3、加大品牌培育力度，卷煙結構適度提升。年初，市公司下達我們今年的培育品牌占總銷量比例為%，量為4634大箱。我們積極探索謀求省外卷煙銷售方式的新突破，進一步注重品牌培育能力，從注重銷量指標轉向更加注重培育品牌，從被動適應市場轉向積極引導市場，實現品牌營銷、服務營銷。同時，我們將品牌培育由批發環節延伸到零售環節，初步實現品牌推介的主任由客戶經理向零售戶轉變，實行品牌推介的對象由零售戶向消費者延伸。上半年，我們完成省外煙銷量箱，占任務的%，同比增加箱，增長%，增長比例在全市系統居于前列。銷售均價為元/萬支，同比增加元，而銷售毛利實現萬元，同比增加萬元，增長%。4、轉變觀念，積極應對，切實開展按訂單組織貨源工作。主要工作體現在以下幾個方面：一是加強各個層面對新營銷系統尤其是需求預測工作的培訓，增進了解其意義及目的。二是對客戶業態、規模進行了幾個回合的摸底及核查，科學分類，確保準確性。三是進一步細化客戶月供貨基數管理，對客戶實際經營能力及銷量規模進行了專項核對，保障中小客戶利益，提高規范經營水平。四是以開展“按客戶需求約定供貨”為契機，切實按標準及要求做好了客戶需求的預測及把握等工作。5、穩定并加強客戶經理隊伍建設，提高營銷網建工作“五化”水平。客戶經理是營銷網建工作的主力軍。今年上半年，我們的客戶經理隊伍建設保持了穩定，同時在加強客戶經理培訓方面下了功夫，重點是針對客戶評價體系、全市統一貨源分配、需求預測等到中心工作來開展，同時還專門請老師進行了為期一周的ecel運用實用培訓，對如何針對性的提高客戶級別進行了專門的討論。在提高客戶經理綜合素質的促進下，全面推進了網建全面提升工作日程化、規范經營工作日常化、品牌培育工作系統化、客戶關系管理工作創新化、客戶經理隊伍建設長遠化，初步建立了客戶經理隊伍建設長效機制。三、深入開展市場清理工作，卷煙市場秩序日趨規范1、“百日會戰”專項行動成效顯著。自3月20日開展“百日會戰”行動以來，我局及時調整工作思路，采取有效措施來規范市場經營秩序。一是及公安、工商等執法部門聯合開展了取締無證經營卷煙的專項行動。這次行動采取說服教育及多方引導相結合、查處違法卷煙及規勸、關、停相結合，重點取締及營造聲勢相結合等方式下，共查處無證經營戶105戶，經勸說主動關停16戶。二是加大了打假打私力度。上半年共出動打假、打私400余人次，查獲各類違法案件23起，查獲各類違規卷煙6462條，其中假冒卷煙5492件，查獲假冒卷煙總案值萬元。今年4月3日，我局會同公安部門在市羊樓司鎮查獲一輛裝有“蓋玉溪、蓋中華、三五”等10個品牌卷煙的貨車，共計5400條。通過這一階段的專項整治行動，不法煙販的囂張氣焰受到了極大的打擊，我市煙草市場秩序也有了進一步好轉。2、建立了四項執法辦案新機制。為認真貫徹落實國家局局長今年4月19日考察煙草工作明確提出的“要抓好專賣隊伍的轉型，整個專賣隊伍要轉到經營案件、提高辦案能力上來”的重要指示精神，我們專門召開了執法辦案工作研討會，結合當前執法形勢，探索建立了適應煙草實際的四項執法辦案新機制。一是建立執法辦案情報信息機制。引入群防群治理念，建立外部情報信息網絡，在加強培養線人的基礎上，編制重點案件舉報目錄，制定案源舉報獎勵措施，廣泛發動群眾舉報案件線索，有重點、廣渠道、多形式提供案源，構建了準確靈敏、形式多樣的案源信息平臺。二是建立執法辦案組織保障機制。設立2個稽查中隊，引入競爭機制，稽查中隊之間既分工又合作，營造執法辦案“比、學、趕、幫、超”的良性競爭氛圍。三是建立執法辦案協同聯動機制。嘗試建立內部協辦機制，實行全員聯動辦案，對所查處的重大疑難案件，實行全員聯動執法，以增強執法力度；啟動督辦機制，確保依法辦案；同時完善外部協同辦案機制，建立了市卷煙打假長效協作機制，強化了及公安、工商等部門的協調配合，積極尋求支持，互通信息，聯合辦案，職能互補，形成合力，以加強行政執法力度。四是建立執法辦案獎勵懲處機制。改變以往執法辦案“重獎勵、輕懲處”的狀況，從實際出發，制定執法辦案獎懲措施，獎勤罰懶，獎優罰劣，激發干部辦案熱情，鼓勵依法辦案、多辦案、辦大案、辦鐵案，懲處違法辦案、違紀辦案、辦案不辦，辦案失職等問題，同時追究相關人員的責任，樹立良好的執行辦案導向。3、狠抓規范經營，加強了內部專賣管理監督工作今年按照市局內部專賣管理監督工作要求，實現專賣內管工作日常化、規范化、過程化，變集中整治為日常監管，變事后監管為以事前、事中為重點的全程監管，依據《市煙草專賣局內部專賣管理監督日常監管實施方案》，結合我局實際制定了詳細的實施方案，在以局長為組長、副局長副經理為副組長、各科室主要負責人為成員的內部專賣管理監督檢查領導小組的領導下，首先是統一思想，提高認識。對業務部門每天的經營情況進行自查和督查，發現問題及時查處；二是完善監管長效機制。嚴格落實內部專賣管理監督各項措施，做到制度上墻；三是痕跡化管理。每月及日常監管的自查和上級部門的復查資料做到整理入檔。對自查出的問題不留死角、不留尾巴、不留后患，認真進行有針對性的整改，實現專賣內管的制度化、規范化、日常化，有效防范違法違規經營問題的發生。4、強化專賣隊伍建設、提高了專賣人員素質一是嚴把人員素質關。今年，我們將綜合素質較高，業務能力過硬的人員充實到專賣管理隊伍中來，現專賣管理人員大專以上學歷的共有6人，占全體專賣管理人員的43%，其中本科有2人，平均年齡歲，專賣管理隊伍進一步年輕化。二是強化業務培訓。為提高隊伍素質，適應新時期依法行政的要求，我局在專賣管理人員內部開展了學法學技能培訓，通過集中輔導和自學相結合的方法學習法律法規、案卷制作等相關技能。為強調這次培訓的重要性，還制定了相關的培訓方案，要求參訓的所有專賣人員做到每一次培訓都要有完整的記錄，并將此納入年終考核。三是開展軍事化訓練。我們每個星期五上午利用一個小時的時間進行立正、銷稍、停止間轉法，蹲下及起立，齊步、正步、跑步及立定等軍訓科目的訓練。通過這種軍事化訓練，逐步樹立了專賣人員的集體榮譽感和吃苦精神。5、積極穩妥的做好了增戶擴網工作。年初，在網客戶只有1952戶口，人口及客戶相對數少，而卷煙銷量任務較重，年初經測算，客戶年均銷量為件，比六縣平均水平高出件。適當增加客戶對保持銷量增長是有益的。為此，我們及時研究決定增發部分零售許可證，并由專賣、營銷、協會組長三方實