精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)輪胎理賠規(guī)定一、目的為維護(hù)銷售代理和輪胎用戶的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)和處理二者之間在輪胎理賠活動(dòng)中的關(guān)系，進(jìn)一步完善輪胎技術(shù)服務(wù)工作，規(guī)范市場(chǎng)，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了國(guó)內(nèi)銷售輪胎的理賠方法及理賠標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用本公司生產(chǎn)并已銷售輪胎理賠的質(zhì)量鑒定。三、標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售和使用的輪胎。依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文，在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)同時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討、使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。3.1中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3.2中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法3.3國(guó)家發(fā)布有關(guān)汽車輪胎方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3.4GB1190《工程機(jī)械輪胎》3.5GB2981《工業(yè)車輛輪胎》3.6GB1192《農(nóng)業(yè)輪胎》3.7GB9744《載重汽車輪胎》3.8GB/T19047《增強(qiáng)型載重汽車輪胎》3.9GB9768《輪胎使用和保養(yǎng)規(guī)程》3.10GB7036.1《充氣輪胎內(nèi)胎》第一部分---汽車內(nèi)胎3.11HG/T2177《輪胎外觀質(zhì)量》3.12企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)――暫無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四、理賠范圍4.1因設(shè)計(jì)、配方、工藝等原因?qū)е碌哪z與簾線之間或簾線與簾線之間脫層、接頭開、冠露線、胎面膠起層、花紋溝基部周向裂口、子口裂等。4.2因胎圈鋼絲松散、露銅、與橡膠粘合不牢、鋼圈錯(cuò)位等引起的子口脫開、子口內(nèi)裂、子口爆。4.3因簾線排列稀開或簾線斷，充氣后引起的肩鼓、側(cè)鼓、側(cè)空。4.4因生產(chǎn)工藝問題引起的胎側(cè)裂口、胎里露線、花紋圓角、胎里不平、趾口露線。4.5因制做原因引起的胎面早期嚴(yán)重磨損。4.6胎體有雜物、氣泡等。4.7.新內(nèi)胎有沙眼慢漏氣；4.7.1新內(nèi)胎接頭脫開、打折、局部??；4.7.2新內(nèi)胎氣門嘴、膠墊和內(nèi)胎胎身脫開；4.7.3新墊帶欠硫；4.7.4新墊帶有氣泡、雜質(zhì)缺膠的等嚴(yán)重缺陷的；4.7.5新墊帶厚度不均。五、不理賠范圍5.1使用者修補(bǔ)過的輪胎，不予理賠。5.2翻新的輪胎，不予理賠。5.3作為不合格品售出的輪胎，不予理賠。5.4偽造質(zhì)量缺陷、胎號(hào)、商標(biāo)、層級(jí)等問題的輪胎，不予理賠，且將舊輪胎沒收。5.5從生產(chǎn)日期起超過三年者，不予理賠。5.6剩余花紋深度低于理賠范圍的，不予理賠。5.7因使用者使用不當(dāng)造成的損壞，不予理賠；5.7.1因存放不當(dāng)引起的輪胎腐蝕、老化、龜裂、變形等；5.7.2因裝配不當(dāng)導(dǎo)致的胎體劃傷、子口變形、磨子口等；5.7.3因氣壓不當(dāng)導(dǎo)致胎面異常磨損、內(nèi)松散、內(nèi)斷線、脫層、胎體碾壞等；5.7.4因超載和負(fù)荷不均導(dǎo)致的胎面異常磨損、簾線松散、子口折斷等；5.7.5各種輪胎均有時(shí)速限制，因超速行駛造成輪胎損壞的；5.7.6因使用保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的異常磨損、胎體刺穿、劃傷、花紋溝裂等。5.8使用問題與質(zhì)量問題有直接因果關(guān)系的，不予理賠。5.9因使用問題造成輪胎嚴(yán)重?fù)p壞不能正常使用的，不予理賠。5.10使用過的內(nèi)胎和墊帶。5.11帶有外傷造成的內(nèi)胎墊帶。5.12內(nèi)胎氣門嘴受外力引起彎曲變形的，不予理賠。5.13銷售政策中約定不予理賠的輪胎,不予理賠。六、質(zhì)量問題輪胎理賠政策6.1凡屬輪胎制造質(zhì)量問題引起的損壞予以理賠。6.2對(duì)2003年以后生產(chǎn)的輪胎，退賠胎實(shí)行胎號(hào)跟蹤管理，所有的退賠胎必須在原直銷商處理賠，否則我公司不予以受理，特殊情況按全國(guó)聯(lián)保政策予以理賠。6.3斜交載重胎（輪輞20寸以上，包括20寸），花紋磨損在5mm（含5mm）以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，損一賠一，不收取磨損費(fèi)。若花紋磨損超出5mm出現(xiàn)質(zhì)量問題，從80%開始理賠，每超過1mm，理賠折舊10%，超過新胎花紋一半時(shí)不予理賠。6.4斜交輕卡胎、農(nóng)用胎（輪輞20寸以下）等規(guī)格，花紋磨損在在原始花紋一半時(shí)（含一半）以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，損一賠一，不收取磨損費(fèi)。若花紋磨損超出一半時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，不予理賠；6.5斜交系列輪胎(載重胎、輕卡胎、農(nóng)用胎)質(zhì)量問題與使用問題并存且在理賠范圍之內(nèi)，按正常理賠比例下降10%。7.00-20以上規(guī)格斜交輪胎因使用問題造成早期損壞的,花紋磨損在2mm以內(nèi)的照顧理賠50%，2mm到4mm之間照顧理賠30%；7.00-20以下的輪胎花紋磨損為一半以上時(shí)，免費(fèi)理賠。照顧理賠病象為：缺氣碾胎、沖擊刺穿；內(nèi)簾線折斷、松散，割子口、磨子口。補(bǔ)充條例：全鋼子午胎7.00R20和7.00-20以上的規(guī)格輪胎實(shí)賠數(shù)達(dá)到100條,可以照顧10.00R20和10.00-20輪胎一條。（本規(guī)定適用于2005年七、理賠程序7.1各市場(chǎng)檢查組每月所有區(qū)域必須覆蓋一次。對(duì)路途遠(yuǎn)質(zhì)量胎數(shù)量又少的客戶可每二月一次，但必須有客戶的傳真認(rèn)可。7.2對(duì)本公司生產(chǎn)由國(guó)內(nèi)銷市場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量問題的輪胎，由代理商或直銷處先行鑒定，由市場(chǎng)服務(wù)小組進(jìn)行初檢。7.3初檢胎的品牌必須為公司授權(quán)該代理商或直銷處經(jīng)營(yíng)的品牌，且初檢胎號(hào)必須與銷售部門錄入的胎號(hào)相一致，雙方都無記錄的可以按正常理賠。7.4經(jīng)初檢予以理賠的輪胎必須割掉雙面商標(biāo)，對(duì)檢出的假胎須磨掉胎號(hào)，并全部一次性返回我公司，所返輪胎必須附三包發(fā)貨明細(xì)（注明：規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量），未經(jīng)初檢的由代理商原因造成的錯(cuò)返、串貨輪胎均不予理賠，在經(jīng)銷商接到通知之日起10日內(nèi)由經(jīng)銷商自行負(fù)責(zé)處理，超過15日由輪胎物管部門予以處理。串貨輪胎按每100條三包胎照顧一條的原則進(jìn)行，若客戶三包胎數(shù)量少可以累計(jì)數(shù)量進(jìn)行處理。7.5市場(chǎng)質(zhì)量檢查組不能鑒定或有爭(zhēng)議需回廠待檢的輪胎，客戶必須用包裝帶單獨(dú)標(biāo)記，在發(fā)貨明細(xì)上注明"回廠待檢"，并注明胎號(hào)。輪胎返回公司前，請(qǐng)務(wù)必傳真告知市場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量檢查處，以便組織收貨、鑒定、理賠工作。7.6市場(chǎng)質(zhì)量檢查人員在給客戶檢完胎后，按程序認(rèn)真開具“三包胎處理報(bào)告”及“不理賠胎統(tǒng)計(jì)報(bào)告”以及“客戶檢胎統(tǒng)計(jì)表”，做到品牌、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容清晰無誤，數(shù)目相符，并讓客戶在處理報(bào)告及統(tǒng)計(jì)表上簽字蓋章，同時(shí)及時(shí)傳遞回市場(chǎng)質(zhì)量檢查處。7.7為了調(diào)動(dòng)各方積極性，及時(shí)理賠三包質(zhì)量胎，市場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量檢查處收到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)小組發(fā)回的“三包胎處理報(bào)告”后，各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)小組要對(duì)全國(guó)所有客戶的三包胎每月10號(hào)前初檢完畢，并在初檢完畢后兩日內(nèi)根據(jù)客戶要求按初檢比例的90%預(yù)先賠付。進(jìn)一步縮短檢胎理賠周期，最大限度的減少客戶三包胎資金的占用。7.8根據(jù)每月對(duì)每個(gè)客戶的具體分析情況，對(duì)信譽(yù)好、發(fā)貨量持續(xù)增長(zhǎng)、從2005年全年累計(jì)退賠率低于4%的客戶，質(zhì)量中心實(shí)行三包胎95-100%預(yù)先賠付政策。7.9對(duì)三包胎數(shù)量少、邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶，在條件允許可以在預(yù)賠的情況下，需集中返廠，返廠后市場(chǎng)質(zhì)量檢查處要在三天內(nèi)復(fù)檢完畢并將《退賠審核單轉(zhuǎn)到銷售公司，銷售公司要及時(shí)處理完畢7.10對(duì)協(xié)議退賠率的客戶三包胎理賠，按照既定協(xié)議進(jìn)行處理每月由質(zhì)量中心派人到客戶處檢驗(yàn)病象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)輪胎的質(zhì)量做技術(shù)分析，并負(fù)責(zé)對(duì)鑒定后的所有輪胎進(jìn)行割去商標(biāo)和磨掉胎號(hào)，對(duì)內(nèi)胎、墊帶可預(yù)先100%賠付，但要集中返回，不返廠的要割掉嘴子，做出標(biāo)識(shí)，墊帶要剪取三角標(biāo)識(shí)，然后由客戶自行處理。7.11對(duì)經(jīng)質(zhì)量中心復(fù)檢后不返廠的輪胎，子午胎按照每條320元，斜交胎按照每條55元，輕卡胎農(nóng)用胎按每條20元，丁基內(nèi)胎按每條10元，丁苯內(nèi)胎按每條5元，墊帶按每條3元折價(jià)后進(jìn)行沖帳處理，在初檢完畢后即可按照總金額減去廢胎金額進(jìn)行全額沖帳。部分地區(qū)廢胎價(jià)格按照復(fù)檢協(xié)議價(jià)格執(zhí)行。7.12市場(chǎng)質(zhì)量檢查處每月要對(duì)每個(gè)客戶所有的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行檢查，對(duì)超出一個(gè)月沒有處理的檢驗(yàn)報(bào)告要及時(shí)聯(lián)系客戶，查清原因，并及時(shí)把客戶遺留的問題解決。客戶要及時(shí)查詢。改變以前復(fù)檢出假胎及不符合要求的胎處罰客戶的做法，對(duì)復(fù)檢出現(xiàn)的錯(cuò)賠胎以及假胎不再對(duì)客戶進(jìn)行處罰。錯(cuò)賠胎不再將錯(cuò)賠比例扣除，假胎予以扣除沒收。7.13改變復(fù)檢只單一在輪胎公司進(jìn)行的做法，采取靈活的形式：如對(duì)累計(jì)理賠率低于4%的采取抽查，對(duì)邊遠(yuǎn)客戶為保證復(fù)檢速度，在預(yù)賠的前提下，采取由公司直接去復(fù)檢的方式，對(duì)理賠率高于5%的客戶所有三包胎必須返廠復(fù)檢。7.14市場(chǎng)三包理賠胎實(shí)行全國(guó)聯(lián)保制度。凡是我公司生產(chǎn)的各個(gè)主品牌輪胎，經(jīng)用戶登記后由市場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量檢查處核實(shí)確認(rèn)后，在全國(guó)各地的輪胎經(jīng)銷商可以按照我公司有關(guān)理賠政策進(jìn)行理賠，或由市場(chǎng)質(zhì)量檢查處負(fù)責(zé)予以安排指導(dǎo)理賠。八、理賠考核為杜絕假胎，維護(hù)輪胎市場(chǎng)的正常銷售秩序，公司對(duì)復(fù)檢出現(xiàn)假胎的除對(duì)工廠初檢人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理外，將按照情況的嚴(yán)重性進(jìn)行處理。九附則9.1本標(biāo)準(zhǔn)由公司市場(chǎng)質(zhì)量檢查處起草并負(fù)責(zé)解釋，本標(biāo)準(zhǔn)自2005年12月1日起實(shí)施。以前規(guī)定作廢。附表2工程機(jī)械輪胎規(guī)格新胎花紋深度賠償辦法17.5—2526mm剩余花紋深度mm24232221201918賠償比例%100807570656055剩余花紋深度mm1716151413〈13賠償比例%5045403530020.5—2528m