第8頁共8頁2022年供電公司優質服務工作事跡材料____供電公司隸屬于遼寧省電力有限公司，是國家特大型供電企業，承擔著____地區9區3縣1市____萬平方公里范圍內的供電任務，直接計量用戶____萬戶。公司資產總額____億元，固定資產凈值____億元。公司下設____個供電分公司，____個農電局，共有供電職工____人，集體職工____人，農電職工____人，路燈____人。____年售電量為____億千瓦時，日最大負荷為____萬千瓦。公司現有220kv變電站18座，66kv變電站63座，____地區運行的____千伏輸電線路61條，亙長____公里；____千伏輸電線路249條，亙長____公里。公司在城區內共擁有____個客戶服務中心、____個營業大廳、____個供電營業所，電力報裝業務進入____市行政審批服務中心，業務網點輻射到全市各個角落。____供電公司全體干部職工萬眾一心、勵精圖治，公司領導高度重視政風行風建設工作，按照“一強三優”現代公司目標和“三抓一創”工作思路，堅持改革創新之路，謀求企業更好更快發展，為____市地方經濟的持續健康發展、人民生活水平的迅速提高做出了突出貢獻。公司先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“國家電力公司一流供電企業”、“全國模范職工之家”、“國家電力公司雙文明單位和思想政治工作先進單位”、“全國供電系統優質服務先進單位”、“全國用戶服務滿意單位”、“遼寧省文明單位標兵”、“省政府民心網投訴舉報辦理先進單位”等多項榮譽稱號，連續多年保持了遼寧省電力有限公司雙文明單位和思想政治工作先進單位。一、行風建設優質服務已成為公司持續發展的重要戰略自改革開放以來，____供電公司始終把整頓行業作風、糾正行業不正之風放在首位，重點解決人民群眾反映強烈、影響惡劣、帶有普遍性的供電服務不正之風問題，全面清查治理以電謀私行為，嚴肅查處頂風違紀案件。全面樹立了“人民電業為人民”的服務宗旨，提出了“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。我們明確提出了“優質服務是生命線”思想，使行風建設優質服務工作成為促進企業發展的出發點和落腳點，確立了行風建設優質服務工作在供電企業發展中的重要戰略地位。在這一思想的指導下，我們深化行風建設責任制，堅持統一領導、統一指導、分口負責的原則，做到行風工作“一把手”負責制，黨政紀工齊抓，正職與副職共管，機關與基層上下結合，生產與營銷共處一線，多經與后勤積極參與。樹立“精謀細劃、精雕細琢、精益求精”的管理理念，制定了《行風建設優質服務常態運行機制八大支持體系工作制度》，著重突出了業務部門在行風建設優質服務工作中的主體地位，著重突出了以工作質量促進服務質量的工作思路。在全公司建立“大行風、大服務”的工作格局。通過嚴格考核紀律，加強查處力度，糾正了一些帶有普遍性的違紀行為，處罰了一些單位和個人，實行“行風建設一票否決制”。有效地喚醒和增強了廣大干部職工的服務意識，使廣大干部職工逐步認識到行風建設優質服務工作與安全生產、經營管理、電網建設一樣，都是公司的中心工作，都是公司發展的重要戰略組成部分，進而形成了“安全、效益、形象”三位一體的工作格局。二、行風建設優質服務已成為公司全面履行社會責任的重要標志在行風建設優質服務工作中，____供電公司始終堅持“一切從黨和國家工作大局出發”，始終堅持“讓政府放心，讓人民滿意”的工作目標，實現企業經濟效益和社會效益的協調統一。一是加快電網建設步伐。____年，公司在關系國計民生、城市建設及重要負荷增長點的地區，累計投資近____億元電網建設資金，保證了市府地區、桃仙國際機場等地的電力需求，特別是對____奧體中心地區的電力建設上，更是創造了幾個東北地區之最。為了適應渾南地區、沈北新區等新的城市建設和經濟發展的要求，我們先后投資____億元，對地處渾南地區的七條____千伏線路進行移設，維護渾南地區的整體美觀和用電需求。投資____億元新建____千伏榆樹、鐵匠、水家變電所。超前電網建設規劃，滿足了____經濟騰飛的要求。二是保證政府重點項目的實施。我們按照市委、市政府建設“環保____、生態____”的要求，在地源熱泵推廣應用供電方面，執行了相應的優惠電價；針對高能耗企業，積極配合市政府開展的整頓“地條鋼”和“礦產、礦業”的清理工作，對封掉的用戶停止供電，雖然在經濟效益上我們供電企業受到了一定的損失，但是保證了市委市政府的停限目標的完成，促進了____經濟發展方式的轉型；積極做好城市“金廊銀帶”的亮化工作，在報裝接電方面和電價執行方面積極提供優質服務；在城市電網建設、景觀路改造、城市亮化等工程中，克服了時間緊、變化多、任務重的重重困難，____年按照市政府和市建委下達的“關于老舊小區路燈改造工程”的要求和部署，在短短半年多時間里，出色地完成了對全市____個老舊小區的亮化工程，組立____萬多根水泥桿，安裝路燈近____萬盞，投入大量人力物力財力，保質保量地完成了任務。公司獲得了____市政府頒發的“突出貢獻單位”稱號。三是為____市各項重大活動提供電力保障。特別是在____月____日，____遭遇到百年未遇的罕見特大暴風雪的襲擊，我們在____日晚間市政府召開“迎戰暴風雪”緊急會議后，立即啟動紅色預警應急搶險預案的命令，進入一級戰備狀態。____月____日當天，全局共有____余名干部職工投入到抗擊風雪保供電的戰役當中，____日-____日，搶修人員增加到____余人，車輛出動____余臺次。從____月____日晚到____日清晨，____個____千伏變電所、____個____千伏變電所的____余名運行值班人員也都始終堅守在工作崗位，嚴格執行調度中心指令，進行各項操作，保證負荷的順利送出。至____月____日____點，所有10kv線路包括分支線路故障均已恢復送電，局電力服務熱線“95598”累計受理客戶各類服務請求____人次，累計受理故障報修申請____件，處理完成率達____%，“95598”客戶服務熱線實現搶險救災期間搶修工作零投訴、服務滿意率____%。經過____個小時的連續作戰，至____月____日11時，____電網全部恢復正常供電，取得了抗擊“3.4”特大暴風雪保供電戰役的全面勝利，同時也得到了市委、市政府和社會各界的充分肯定和高度贊譽。在“好運北京，奧林匹克運動會足球測試賽”和黨的“____”召開期間，通過周密部署、嚴格落實工作計劃，保證了整個電網平穩可靠供電，圓滿地完成了重要時期保供電的政治任務，公司在____安全保衛中被遼寧省公安廳記集體二等功。四是切實減輕農民的負擔，全力支持民心工程。投入十幾億的資金，對農村電網進行全面改造，實現了城鄉居民生活用電同網同價，僅在____年，就減輕農民電費支出____萬元。市農電局被評為“遼寧省用戶滿意服務單位”。按照市政府的統一安排，無償完成了街道閱報欄、候車亭照明廣告欄、公廁照明、愛心報刊亭照明等工程建設。三、行風建設優質服務已成為公司自我完善的重要動力____供電公司一直堅持“追求真誠的服務理念，追求規范的服務內容，追求優質的服務品牌，追求一流的服務質量”行風建設核心價值觀，促進了行風建設優質服務不斷發展。一是服務承諾更加嚴格。____年公司作為首批實行服務承諾制的供電企業，向社會公開了八項工作標準。而如今，原來的“故障搶修兩小時到現場”已被現在的“____分鐘到現場”所取代；原來的“八項服務承諾”已被“十項服務承諾”所取代。在____年，我們還推行了員工服務行為“十個不準”、三公調度“十項措施”和供電服務“十項承諾”。通過這“三個十條”，大力加強行風建設、全面提高電力服務水平，并向社會全面公開“三個十條”的具體內容，廣泛接受社會各界人士的監督。二是全面開通“95598”服務熱線，以客戶服務中心為龍頭盡力滿足客戶的電力要求，____供電公司在原電業“110”的基礎上，于____年建成東北地區功能最全、規模最大的客戶服務中心，“95598”服務熱線已家喻戶曉，為客戶提供全方位的用電咨詢、用電報裝、故障搶修、電費查詢等服務。進一步減化了辦電程序，全面實行客戶代表經理制，使客戶的辦電時限由過去____個工作日壓縮到____個工作日。三是強化窗口建設，為客戶提供舒適的辦事環境。按照統一窗口標識、統一窗口名稱、統一人員著裝、統一管理模式、統一公共設施的“五統一”要求，實現了窗口外在形象的整齊劃一。并通過開展創建示范窗口、三無站所、同業對標等活動，使窗口的服務環境、工作環境、服務功能和企業的形象都得到了提升。全市供電、農電營業窗口全部達到“國網公司規范化服務標準”，____個農電供電所被國家電網公司授予“示范窗口”稱號。四是提高科技含量，服務方式更加便捷。2022年供電公司優質服務工作事跡材料（二）____是國家中一型供電企業，擁有千伏變電站座，千伏變電站座，現有職工名，其中離退休職工人，自年以來，該局連續十年保持了省級文明單位稱號；年被評為￥￥市優秀政工企業；去年又被￥￥電業局授予先進基層黨委稱號，并首批跨入省一流管理縣供電企業行列。在兩個文明建設取得豐碩成果的同時，更是把敬老愛老工作擺在突出位置常抓不懈，努力讓每一位離退休職工都能老有所養、老有所樂、老有所醫，安享晚年。一、思想上重視老齡工作今天各項工作的成就離不開當年老一代電業職工的努力拼搏，正是他們當年的手拉肩扛、風餐露宿，為電力事業的今天奠定了良好的基礎。如今，當年的創業者大多數已經年過花甲，光榮離退休了，但他們為￥￥電力事業做的貢獻卻永遠銘刻在了新一代領導班子和全體職工的記憶中，他們充分認識到關心照顧好老職工的生活，不僅是中華民族傳統美德的要求和應盡的責任，也是對年輕職工的教育和激勵。該局在全市首批成立了老齡委，并選派工作認真細致、易于同老職工溝通的同志擔任老齡委主任，具體負責老齡工作的組織落實。二、老齡工作細致扎實____領導設身處地的為老職工著想，扎扎實實為老職工辦實事、辦好事，使他們感受到了企業大家庭的溫暖。醫療費是老年人最為關心的問題，◎◎在制定醫療費用改革的政策中充分考慮到了照顧離退休職工的利益，規定每月為離退休職工發放醫療補助費元，對每年醫療費超過元的給予報銷。離退休職工和在職職工享受同樣的福利待遇，平時的液化氣票、夏季高溫茶、過節物資等，在職職工有的，離退休職工一樣都不少。另外考慮到老職工退休早、工資低，經濟上不太寬裕的實際情況，局領導專門做出決定，每月為離休干部發放元、退休職工發放元的生活補貼。◎◎十分注意從精神上關心老年人的生活。每到春節、“____”等重要節日，局領導都會到老職工家中走訪，向他們介紹全局改革發展情況，聽取他們的意見，幫他們解決生活中的困難。每年“九九老人節”都會組織老年同志到風景名勝游玩，并調派專人為老人提供醫護、照相、食宿等服務。設立了老年人活動室，定期組織老年人書畫比賽。對于領取職工福利不方便的離退休職工，就將節日物品送到老職工家中。每逢歲以上的老職工過生日，都會送去生日蛋糕和鮮花為他們祝壽。無微不至的關懷，使廣大離退休職工真正體驗到企業大家庭的溫暖。，這位現年歲的老職工，年退休后回到了東營市縣老家居住。雖說離￥￥有一百多里，但局里每年都組織專人去看望老人，并帶去醫藥費和慰問品，十幾年來風雨無阻從未間斷。每次看到“家里人”來看望自己，老人都激動得熱淚盈眶。當地鄉親看到此情此景，也嘖嘖贊嘆：“你看人家供電局真是人走茶不涼呀。”三、樹立尊老敬老的良好社會風尚不僅把關懷照顧好本單位的離退休職工視為己任，而且在電力服務中也特事特辦，時刻為老年人提供方便。供電局電力工程公司在電力服務中為全市孤寡老人及烈軍屬制定了特殊的優惠政策，即實行勘察、設計、安裝、接電、維護“五優先”，同時規定，生活照明安裝項目減免人工和工程費。在農網改造中對部分生活困難的孤寡老人的工程費給予減免。去年月日，鎮敬老院張院長急急忙忙找到供電所所長說，新敬老院剛剛建好想在元旦前搬家，好讓老人們在新家里過節，可現在電器設備還都沒來得及安裝，請供電所幫忙。而此時離元旦僅剩天時間，張所長二話沒說立即安排電工組成員帶上電器材料迅速趕到了施工現場，馬上開始了緊張的施工—挖坑、立桿、裝燈，上午一氣干到點。中午在電工組吃飯時，組長小王和大伙商議說：“從工程量看，任務非常艱巨，大家要有思想準備，剩下點尾巴，晚上要繼續干絕對不能耽誤明天老人們搬新家。”放下飯碗，施工馬上又