用戶管理計劃用戶管理計劃應(yīng)用于奶基大健康產(chǎn)品的銷售，該計劃的制定基于以下營銷目標：調(diào)動營養(yǎng)師、促銷員、原營養(yǎng)代表和媽媽消費者等群體，激勵口碑傳播達成無店鋪銷售，進而發(fā)掘和培養(yǎng)經(jīng)營者實現(xiàn)重點區(qū)域的門店銷售；通過會員制度和互聯(lián)網(wǎng)平臺建立公司和消費者之間的直接聯(lián)系，縮短渠道長度，構(gòu)建會員數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)面向會員精準營銷；整合人群網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建快速傳遞、分享共建的社交體系，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和愛心的傳遞和分享；該計劃的制定和實施必須遵循以下原則：以產(chǎn)品力為原點，加以服務(wù)和公益塑造品牌力；重視消費群體，口碑傳播以產(chǎn)品消費為導(dǎo)向；結(jié)合傳統(tǒng)會員制和直銷會員制，實現(xiàn)消費者到經(jīng)營者的平滑轉(zhuǎn)換；以營養(yǎng)師作為差異點，確保經(jīng)營者的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量；會員積分制度任意用戶在公司網(wǎng)站（官網(wǎng)和營銷管理網(wǎng)站）、APP上以手機號碼注冊，均可成為會員。積分和愛幣會員積分可以理解為會員的經(jīng)驗值，會員越活躍積分就越多。同時，是凸顯會員身份的一種象征，積分越多所體現(xiàn)其會員身份越尊貴，其所享受到的優(yōu)惠越多。會員通過消費產(chǎn)品、參與活動、抽獎、領(lǐng)取紅包、推薦小伙伴等多種方式獲得積分，積分可用于換購產(chǎn)品、獲取服務(wù)、參與活動等；愛幣是會員所持有的虛擬貨幣，存放在會員的電子錢包中，在系統(tǒng)內(nèi)可以視同現(xiàn)金使用。會員通過權(quán)益分享計劃獲得愛幣，愛幣可提現(xiàn)或直接用于購買產(chǎn)品和服務(wù)；積分和愛幣之間的兌換，不常設(shè)兌換通道，可在節(jié)假日、特殊紀念日或特別活動中開放積分兌換愛幣的通道；引導(dǎo)會員注冊的辦法產(chǎn)品自帶的會員積分卡，以“注冊有禮”做吸引；市場部策劃的專項推廣活動；推薦人引導(dǎo)（權(quán)益計劃在計算獎勵時不考慮本人的直接消費）；會員獨一的會員積分碼，以數(shù)字串、鏈接、二維碼等形式出現(xiàn)，便于會員分享，系統(tǒng)設(shè)專頁教授并鼓勵會員分享；注冊會員推薦關(guān)系的確認：消費者通過鏈接或二維碼注冊成為會員，系統(tǒng)自動記錄推薦關(guān)系；直接在系統(tǒng)中輸入推薦人的積分碼（注冊時，或后補）；推薦人代為注冊時填入(推薦人在自己的操作界面上加入新注冊用戶)；會員積分積分兌換愛幣的兌換比為：100:1；積分有效期一年；過期積分不影響會員級別，會員級別按累積積分計算；會員可通過累積分升級成為星級會員，如下表（高階會員可享受上一級別會員所能享受的全部特權(quán)）：會員所需享受特權(quán)待遇級別積分折扣享受該級別會員所能購買或換購的產(chǎn)品及服務(wù)；注冊0無參加會員活動，如轉(zhuǎn)盤、紅包等等（實際可反向操會員作，先參加活動，如獲獎需注冊才能領(lǐng)取）；參加會員線下活動，如講座、沙龍、親子活動等；一星100099可參與星級會員權(quán)益計劃；會員折二星200098獲得參與積分兌換愛幣活動的權(quán)利；會員折每月可兌換1000積分為愛幣；三星400096可用2000積分兌換專業(yè)營養(yǎng)師提供的一個月的營會員折養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)；四星800094享受運費全免送貨特權(quán)；會員折直接贈送一個禮包；五星1600092可用5000積分兌換一次專業(yè)營養(yǎng)師培訓(xùn)課程（免會員折課程費，差旅自助）；六星320009折可用10000積分兌換一人次奶源產(chǎn)地扎龍濕地免會員費探秘之旅，成為全產(chǎn)業(yè)鏈見證大師，可一次兩人；七星6400088可用20000積分兌換一年兩次的針對該級別會員會員折抽獎的權(quán)利；特惠待遇還包括：不同的線上優(yōu)惠活動和線下專享活動，會約定不同的會員級別，具體情況視即時的營銷計劃而定；獲取積分的方式注冊會員，獲得50個積分；會員完善資料，可獲得100積分；會員登錄，每天可獲得10積分；會員現(xiàn)金消費，每消費1元，獲得1個積分。參與推廣傳播活動獲取積分：注冊成功可以參與“母愛挑戰(zhàn)賽”，每贏一局，可以獲得12個積分。每日最多可參與三至五次挑戰(zhàn)。參與線下活動（如講座、沙龍、嘉年華等），每次可獲得200積分（現(xiàn)場電子簽到）；參與投票、意見征集等線上活動，每次可獲得50積分；對商品評價、在線上社區(qū)參與討論、發(fā)帖等活動，每次可獲取2個積分，每天最多20分；公司在節(jié)日或紀念日（會員生日、會員寶寶的生日）送出的積分紅包；會員或會員家的寶寶生日當(dāng)月消費可獲消費額的2倍積分；每推薦1名小伙伴注冊獲得50個積分；直接分享給小伙伴，該小伙伴每消費1元，分享人獲得2個積分；直接分享積分僅應(yīng)用于新客戶（小伙伴）的第一次消費；只針對新消費額產(chǎn)生計提；以新的消費金額為基礎(chǔ)計提，消費優(yōu)惠等因素不考慮；積分的使用會員專享商品特指積分商城中為會員專供的產(chǎn)品，如東北大米、木耳等高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、家庭成員使用的特供產(chǎn)品（如創(chuàng)意家居用品）；會員專享商品也可以是公司組織的線下活動門票， 比如新年嘉年華活動門票200分積分等；直接支付：可以用積分購買公司指定的會員專享商品；超值購買：可以代替部分現(xiàn)金購買公司會員專享產(chǎn)品，比如100元購買一袋大米可以用60元人民幣+40個積分等（不同產(chǎn)品會有不同的積分使用比例）；幸運抽獎：可以用積分來抽獎（官網(wǎng)、APP上開發(fā)的功能之一），贏取實物獎品、現(xiàn)金券、彩票、活動門票、充值卡等等；愛心公益：可以用來做公益，捐獻產(chǎn)品，如16個媽媽組成愛心媽媽團關(guān)懷一個本地的貧困兒童，只需捐出5000個積分即可加入，該兒童的1年的奶粉即由公司以媽媽團的名義提供；超值兌換：可以兌換愛幣，兌換比例為100:1，愛幣在系統(tǒng)中可做現(xiàn)金使用；積分的其他用途??營養(yǎng)師會員綠色通道營養(yǎng)師首先成為注冊會員，進而在系統(tǒng)上進行營養(yǎng)師認證，可獲450積分；營養(yǎng)師滿足以下任一條件，可獲500積分：作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成1次營養(yǎng)知識公益講座；確定為其他注冊會員（非營養(yǎng)師）提供一個月專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)，只要確定即送積分；星級會員權(quán)益計劃星級會員（一星以上，含一星）可享受星級會員權(quán)益計劃，所獲權(quán)益統(tǒng)一以愛幣計算：愛幣是公司發(fā)起并認可的虛擬貨幣，命名為“愛幣”或“A幣”（以下暫成“愛幣”）；愛幣計入會員電子錢包，在公司系統(tǒng)內(nèi)購買產(chǎn)品和服務(wù)時可視同現(xiàn)金使用；愛幣與人民幣之間的換算關(guān)系為1:1；愛幣與積分之間的兌換關(guān)系為1:100；愛幣永久有效；愛幣只能會員本人使用，系統(tǒng)內(nèi)不可轉(zhuǎn)讓；愛幣的兌現(xiàn)辦法：提現(xiàn)按照100愛幣提取90元人民幣的比率提取；在商城里當(dāng)做現(xiàn)金購物；引導(dǎo)會員使用愛幣兌換充值卡、定機票、定酒店等；2. 小積分分享：最大消費組之外的其他消費組消費總額提取 5%；分享不同的人，自然形成不同的業(yè)績組；除最大組之外，其他消費組均可以提取；每月結(jié)算一次，業(yè)績清零，獎勵于下月十日提取。大積分分享：Q1：最大的消費組消費總額超過 1萬元，可享受公司全體會員當(dāng)期消費總額3%的加權(quán)平均分配；Q10：最大的消費組消費總額超過 10萬元，可享受公司全體會員當(dāng)期消費總額2%的加權(quán)平均分配；最大組的當(dāng)期消費總額須達到1萬元、10萬元才分別適用；公司全體會員消費總額G提取3%和2%用來分配；最大消費組消費總額涵蓋該組內(nèi)全部間接消費金額；加權(quán)平均權(quán)重以整萬計算，如3.1萬和3.95萬均以3計算權(quán)重；Q1和Q10兩項獎勵可以兼得；每季度結(jié)算一次，業(yè)績清零，獎勵于季度結(jié)束后十日提取；加權(quán)平均分配計算方法舉例：假設(shè)情況：計算結(jié)果：本期公司全體會員消費總額為500萬3%獎勵總額為500x3%=15萬，業(yè)績本期滿足Q1的會員包括：總權(quán)重為9+12+1+19=41A為9.5萬2%獎勵總額為500x2%=10萬，業(yè)績總額為12+19=31萬B為12.1萬A：15x9/41=3.293萬C為1.5萬B：15x12/41+10x12/31=8.261萬D為19.9萬C:15x1/41=0.366萬D:15x19/41+10x19/31=13.08萬營養(yǎng)師專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)費：賦予條件分層分類一星級指導(dǎo)2%：持有正式資質(zhì)證書，講解考核過關(guān)；二星級指導(dǎo)4%：滿足上一級指導(dǎo)條件消費組消費總額超過1萬；為5名注冊會員提供一個月的專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)；三星級指導(dǎo)6%：滿足上一級別指導(dǎo)條件，且滿足以下所有條件：直接輔導(dǎo)2位二星級指導(dǎo)；作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成5次營養(yǎng)知識公益講座；四星級指導(dǎo)8%：持有正式資質(zhì)證書，講解優(yōu)秀，且滿足以下所有條件：直接輔導(dǎo)3位二星級指導(dǎo)；作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成 10次營養(yǎng)知識公益講座；五星級指導(dǎo)10%：持有正式資質(zhì)證書，講解卓越，且滿足以下所有條件：直接輔導(dǎo)2位四星級指導(dǎo)；作為講師為社區(qū)或企業(yè)完成 15次營養(yǎng)知識公益講座；覆蓋大小消費組；高級別可享受差額，之外不重復(fù)提取；每年3次（4月、8月、12月），統(tǒng)一考核升級；任一會員，某期總收入超過10萬時，需開設(shè)店面，具體店面形式和政策詳見《會員創(chuàng)業(yè)計劃》待解決問題通過積分和愛幣實現(xiàn)對會員的利益反