精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業房地產銷售代表行為守則為規范我公司房地產銷售代表的行為、儀表、儀態，提高我公司的核心市場競爭力，特制訂本行為守則。一、房地產銷售代表職業道德標準房地產銷售代表必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽，努力學習，不斷提高業務技術水平和服務質量；樹立以一流的服務提升公司品牌價值、產品形象及市場競爭力的企業文化精神。二、房地產銷售代表儀表、儀容準則1、必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺紋；扣好紐扣，結好領帶，領帶夾的高度要超過1/2領帶（或由領扣算起第三與第四顆之間為宜），衣袋中不要有過多物品，不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要擦干凈、光亮；女職員不宜穿黑色或白色絲襪，避免破洞。2、必須佩帶工作牌，并應佩帶在左胸前的適當位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。3、男職員頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；男女職員，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。4、女職員切忌濃妝艷抹，不許紋眉，提倡淡妝，使人感到自然美麗，精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，并注意彩妝是否脫落，牙齒是否沾到口紅。5、職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。6、對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。7、提倡每天洗澡、勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味。三、房地產銷售代表工作態度的行為準則1、工作態度（1）服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；（2）嚴于職守：職員必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時須先征得主管同意；（3）正直誠實：職員必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕不誠實行為；（4）勤勉負責：職員必須發揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。2、服務態度（1）友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；（2）禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語；（3）熱情：工作中應主動為客人著想；（4）耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，耐心地介紹、解釋。3、言談舉止（1）站姿軀干挺直，頭部端正，雙肩放松，面露微笑，目視前方；雙手交叉在前，此時應將左掌放在右手背之上，腳尖幅度則是男生25度，女生5度左右。（2）坐勢輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大而引起椅子亂動及發出響聲；接待客人時,落座在坐椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背,身體往后仰；落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉；兩手不可插入兩腿之間,可一手執筆以便隨時記錄,不可抖腿、托腮或玩弄任何物品；兩腿自然放平，不得蹺腿，應兩腿并攏。4、交談（1）與人交談時，必須保持衣著整潔；（2）用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；（3）與人交談時，不可整理衣著、頭發，看表等；（4）在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈；（5）講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使用藐視性、侮辱性的語言；（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶，客戶就是上帝，應受到最高禮遇；（7）稱呼客人時，要用“某先生”、“某小姐或女士”；（8）任何時候招呼他人均不能用“喂”。5、舉止（1）不得將任何物件夾于腋下。（2）工作時不得照鏡子，涂口紅等。（3）不得隨地吐痰及亂丟雜物。三、違規處罰1、違反上述第一條、第二條規定條款之一者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰。