（本模板為Word格式，可根據您的需要調整內容及格式，歡迎下載。）筆記本電腦調查報告

筆記本電腦調查報告1一、調查背景

隨著社會的迅速發展，人們的生活越來越科技化，現代化，筆記本的普及率也越來越高。筆記本電腦作為一種方便高效的現代化工具，正在被當作必備的生活和學習工具而大量涌入大學生的校園生活當中。雖然學生的消費能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價，大學生這個特殊的消費群體，正受到越來越多的關注。為了更深入了解大學生筆記本電腦的消費情況，他們的需求特點，就時下大學生筆記本電腦消費情況，對佛山在校大學生，進行了一次問卷調查。借此為電腦銷售商提供校園市場信息，為大學生消費群體提供更為科學、理智的購買建議。

二、調查目的

1.了解筆記本電腦在大學生中的消費現況

2.分析此特殊消費群體的消費特點和偏好

3.了解大學生對各品牌筆記本電腦性能的的評價

4.了解大學生消費群體購買力

5.分析筆記本電腦在大學生消費市場當中的營銷環境

6.為即將購買筆記本電腦的大學生提出建議

三、調查對象

佛山市在校大學生

四、調查時間

20xx年3月1日——20xx年3月28日

五、調查方法

問卷調查（包括紙質問卷和電子問卷）、抽樣調查。

發放問卷主要是在獅山大學城內隨機發放，由受訪者親自填寫，當場收回，然后進行匯總，數據統計和分析，根據數據作出預測和結論，并撰寫

調查報告。

六、調查內容

1.被調查者的性別、年級

2.被調查者認為大學生是否有必要購買筆記本電腦

3.被調查者在購買電腦前最先考慮什么因素

4.被調查者的筆記本在哪些方面用途最多

5.被調查者是通過何種銷售渠道購買筆記本的

6.被調查者的筆記本品牌

7.被調查者最能接受的筆記本的價格范圍

8.被調查者在使用筆記本電腦時，經常遇到的問題

9.被調查者希望擁有的下一個筆記本是什么品牌

10.被調查者最鐘愛此品牌電腦的什么

11.請被調查者為即將購買筆記本電腦的大學生推薦一種渠道了解電腦

13.被調查者對尚未購買筆記本電腦的大學生有什么建議

七、調查安排

1.3月1日至3月2日，確認調查目的，并根據調查目的確定調查內容。此部分由小組共同完成。

2.3月4號至3月5號，根據調查內容，各小組成員每人分別寫出兩條調查問題，最后匯總，完成調查問卷。

3.3月6號至3月20號，小組成員每人負責調查獅山大學城中的一所學校，每人至少要編寫50份有效問卷。

4.3月21號至3月25號，對問卷進行匯總，小組成員共同完成對數據的統計和分析，并根據數據做出預測和結論。

5.3月28號，由組長撰寫調查報告。

八、參考資料

《企業導報》20xx年04期

筆記本電腦調查報告2一.產品分析

aa集團成立于1984年，aa集團一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產品，推動中國信息產業的發展。他們的大膽創新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業中保持領頭羊的地位。此外，aa在全國范圍內全面實施一站式服務，并更加注重服務與技術、服務與業務的結合，切實提高競爭力。

aa一貫的做法就是不斷采用創新技術推出新產品，這樣不僅能引領技術和應用的新潮流，同時還能提高客戶的應用水平，為消費者帶來新的價值。同時對于筆記本電腦的開發，更是投入了大量的財力和人力。

當然在媒體的大力宣傳下，aa也得到了一定的宣傳效果，消費者可以通過電視，廣播，網絡，報紙等很多方面來了解有關aa的產品。其他方式的宣傳也使aa的受眾越來越廣。很多消費者都已經用上了aa的很多產品，而且反響不錯。

二．消費者分析

消費著對于一個品牌來說，起了決定性作用．

隨著現代生活節奏的加快，電腦似乎成了人們日常生活和工作中不可或缺的一部分，從臺式機到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調查數據顯示：選擇買臺式機的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購買的電腦種類，筆記本以其自身的優勢已經明顯的超越了臺式機，可以看出，對于筆記本電腦的購買情況呈上升趨勢。筆記本價格的下降及其性能的提高是筆記本戰勝臺式機的重要武器。這從一定程度上說明：筆記本價格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費者的購買預算，人們越來越愿意以相對臺式機較多的預算來獲得筆記本所具有的便攜優勢。本土品牌表現出色調查結果顯示，與以住洋品牌占盡風頭相比，本土品牌表現出色。國產品牌中，aa在筆記本和臺式機中均占有較大份額．

訴求對象：雖然各個年齡層次的人都應該注重．但是在１４－２５歲之間的年輕人，這類人群追求時尚與個性，接受新事物的能力比較強，電子產品也應該可以成為他們的首選．但是他們的經濟能力不是很獨立或者僅有微薄的經收入．當然這個年齡段的邊緣人群也可以是aa的訴求對象。特別是25~30歲這個階段的人群。雖然并不是十分激情沖動。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時并不做為主要目標。當現在的這部分受群眾人群成長起來以后。他們的產品喜好和品牌忠誠上已經具有了相當固定的時候，中年市場仍可以是一份大市場。也更應該做好對這部分群體的品牌推廣。

三．競爭市場分析

在一個偌大的市場競爭中，企業之間會有一定的排斥與依賴．在市場競爭中，優勝劣汰。在筆記本電腦市場的開發上，aa不斷的推出新產品，快速的占領市場．同時aa從事開發、制造并銷售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優質專業的服務，雖然與蘋果，ibm等同類電子產品企業在市場中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發展求生存，要憑借不斷的發展創新，在目前這個競爭激烈的市場中占有一席之地。

四．訴求方式

本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉aa，使其更好的接受并使用aa品牌．

五．媒體投放情況

主要采用電視和網絡媒體，電視是很多人休閑與娛樂的首選．廣告可從身邊的事情著手，讓消費者在接觸廣告的時候感到真實，讓消費者真切的感受到aa品牌的品質保證，央視的廣告段，地方衛視，及一些娛樂節目的廣告段都是很好的選擇平臺．利用年輕人經常上網。聊天。以及網上娛樂活動的時候接觸廣告。廣告形式可側重互動形式，讓他們在接觸廣告的同時獲得樂趣，培養其對aa的”第一好感”；同時可采用一系列戶外媒體。利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強，最低投放時間限制小，位置高。閱讀強迫性好。廣告轉換度高，受眾層面差異大等的特點，設計出吸引人們眼球的各式精美廣告。還有就是交通媒體，如車身廣告，地鐵廣告及火車站。機場廣告等。戶外廣告讓人們的視覺沖擊力大，廣告面積大，受眾廣．廣告轉換角度大，可以更好的吸引住消費者的眼球．可側重動態的廣告形式。運用三維物件，動感。音效等表現形式及周圍環境和高科技的共同配合。使整個廣告完美地呈現，同時也符合目標對象的心理特征和性格特點。

筆記本電腦調查報告3大學生對于筆記本電腦的市場調查報告前言隨著科技的進步，社會的發展，電腦作為一種方便高效的現代化工具，正在被當作必備的生活和學習工具而大量涌入大學生的校園生活當中。雖然學生的消費能力有限，但隨著生活水平的逐步提高和電腦的日益降價，大學生這個特殊的消費群體，正受到越來越多的關注。為了更深入了解大學生筆記本電腦的消費情況，他們的需求特點，就時下大學生筆記本電腦消費情況，對長春工業大學人文信息的在校大學生，進行了一次問卷調查。借此為電腦銷售商提供校園市場信息，為大學生消費群體提供更為科學、理智的購買建議。

調查目標

1.了解筆記本電腦在大學生中的消費現況

2.分析此特殊消費群體的消費特點和偏好

3.了解大學生對各品牌筆記本電腦性能的的評價

4.了解大學生消費群體購買力

5.分析筆記本電腦在大學生消費市場當中的營銷環境

6.為即將購買筆記本電腦的大學生提出建議

調查對象

一、受訪者基本特征分析受訪者認為大學生購買電腦必要性1受訪者男女比例情況2受訪者年級分布情況3受訪者男女、年級分布情況4從圖1可以看出，94%的大學生認為購買電腦有必要，電腦已經成為大學生日常生活和工作過程中不可缺少的必要工具。從圖2受訪性別來看，此次問卷在受訪者當中所覆蓋的男女比例，分別是56%，44%，,男生與女生比例相當，由此可以了解到，此次調查在大學生消費群體中有較高的代表性，從而進一步了解筆記本電腦在大學生中消費的真實情況。從圖3受訪年級比例情況可以看出大一所占比例為18%，大二所占比例為26%，大三所占比例為56%。從圖4數據中可以看出，大一和大二的比例較少，主要原因是長春工業大學人文信息不允許大一新生帶電腦。

二、受訪者對于電腦用途的偏好筆記本電腦應用的用途圖5根據學生調查問卷的反饋統計可以看出，運用筆記本電腦進行電影音樂娛樂項目的人數居首位，其次是聊天上網，學習工作，可以看出目前大學生運用電腦主要在娛樂上居多，學習工作占少數。更加偏好于娛樂的電腦功能，此方面校園市場需求比較大。

三、受訪者通過何種銷售渠道購買筆記本電腦受訪者通過何種銷售渠道購買筆記本電腦圖6由圖6可以看出，多數大學生會選擇電腦科技城去購買自己的電腦，主要原因是，在那里購買電腦，會有更加專業的人去為你推薦，買的放心，用的稱心。很少部分人會選擇在網上購物，因為電腦作為高端消費產品，如果不見到實體機，很難決定是否購買。而國美蘇寧等賣場，在節假日或者是店慶的時候會有一些促銷活動，所以在賣場購買電腦的人也不在少數。

四、受訪者在購買電腦前優先考慮的因素受訪者購買電腦優先考慮的因素圖7從圖7中可以看出，男生和女生對于筆記本電腦功能，品牌的考慮程度基本吻合，女生更注重功能、外觀、售后和評價的優先考慮；而男生更注重價格的考慮。女生在購買電腦時考慮的因素要比男生多，而總體來說，男生和女生都會優先考慮電腦的功能，這與圖5，大學生在電腦用途上的偏好基本吻合，得出結論，對于電影音樂功能電腦的選擇，更應該注重電腦的顯卡，屏幕分辨率，電腦音箱音質，以及硬盤的內存大小。

筆記本電腦調查報告4筆記本電腦價格的急劇下降，加速了消費市場普及。而經濟復蘇，新技術、新產品的不斷涌現，也刺激了行業需求。國內外知名品牌電腦占據了市場的主流。為了進一步了解消費者對品牌筆記本電腦的滿意度，在“315”期間，數字100市場研究公司，借助專業在線調查系統，對筆記本的售后服務狀況展開了專項調研。

本次調查歷時2周，共獲得有效樣本659份。受訪對象涉及全國的21個省市地區的品牌筆記本電腦用戶。其中，男女比例為55.20%：44.80%。絕大部分受訪者擁有大學及以上教育背景。

市場占有率：聯想、戴爾、惠普居前

本次調查中，聯想、戴爾、惠普品牌等筆記本電腦，在用戶中占有較高的比例。其中，聯想以21.5%的市場占有率居于首位。戴爾以13.1%的比例位于第二，同時，有11.7%的用戶表示正在使用惠普筆記本。緊隨其后的是三星和華碩。宏基、明基、方正、東芝、蘋果等品牌的市場占有率在2%5%之間。另外，還有15.1%的人表示目前尚未使用筆記本電腦。

70%的人對品牌筆記本電腦售后服務表示滿意

經過篩選的數據顯示，有57.90%的人接受過品牌筆記本電腦的售后服務。服務提供方，包括：廠商客戶服務中心、代理尚、以及指定維修站。51.9%的用戶對品牌筆記本電腦的售后服務表示滿意。同時，還有18.4%的用戶表示非常滿意。在表示非常滿意人群中，聯想與戴爾的用戶分別為29.3%和22.4%%。10.3%的用戶對惠普給予了非常滿意的評價。

認為當前售后服務能夠滿足需要的人，占用戶總量的22.5%。而表示不滿意和非常不滿

意的用戶僅為7.2%。其中，對聯想和惠普筆記本售后服務非常不滿的均占12.5%，對戴爾筆記本持同樣看法的人比例卻高達25%。

數字100市場研究公司的分析師認為，售后服務是筆記本電腦價值重要組成部分，產品售價中已包含了一定的服務成本。知名筆記本電腦廠商提供的服務比較規范，這也是為什么同配置的產品價格差異巨大的原因之一。

三包期間服務滿意度達八成

“三包”是由國家有關部門為規范電腦市場行為，約束生產廠家而制定的強制性規定。在國內市場銷售的電腦產品，無論廠家制定何種保修政策首先就必須達到“三包規定”的強制性要求，否則不能在市場上銷售。

數據顯示，多數筆記本電腦廠商制定的售后服務政策基本上以此“三包”規定為依據，因此，也達成了較高的客戶滿意度。42.1%的用戶對三包期間的退換貨服務表示滿意。27.8%的用戶認為此項服務能“滿足需要”，認為非常滿意的用戶比例為17.1%。可見，“三包服務”為廣大用戶提供了一道以法律為后盾的護身符。

售后服務收費與效率是主要問題

雖然國家的相關法規為用戶筑起了一道保證自身利益的屏障，即使是知名品牌筆記本廠商的服務，也有不盡如人意的地方。

數據顯示，售后服務收費高、客戶（維修）人員效率低是引起用戶滿意度低的主要因素。同時，服務不全面、服務態度差、手續繁雜也引起眾多用戶的不滿。另外，還有25%的用戶表示，部分品牌筆記本售后服務熱線的分類復雜，甚至無人接聽。在對聯想售后服務不滿意的客戶中，問題主要集中在“維修手續繁雜花費時間長”。用戶對于戴爾和惠普的意見，更多的是覺得更換配件周期長（無備件）和維修網點少。同時，也有用戶對明基、方正、宏基等品牌售后服務不全面、維修電話無人接聽等問題提出不滿。可見眾多知名品牌的筆記本電腦之間，售后服務品質也有較大差異。

客戶期待服務上門

數據顯示，當筆記本電腦出現故障時，39.2%的用戶希望得到上門服務。22.1%的人希望通過電話咨詢客服熱線解決。另外，上網尋找維修方法進行DIY的用戶有17.3%。但是在現實中，用戶最常用的維修方式為電話咨詢客戶人員，上網尋找維修方法的用戶占31%。上門服務的僅有8.7%。女性用戶更希望上門解決問題。

有用戶表示，上門服務費每次最少也要100元，這個價格對個人用戶來說太貴了。據了解，目前，大部分硬件故障都出現在購買電腦23年以后，而這也恰恰是免費保修的邊際時點。對于保修期以外的上門服務，廠商都需要收取一筆價格不菲的上門費。經過向聯想北京服務站了解發現，對于保外筆記本電腦，在城八區內上門服務需要每次收取100元的服務費，硬件費用另計。如果距離超過30公里還需要加收服務費。惠普的`售后服務熱線稱，若保修期外未延續保修合同的用戶，不提供上門服務。

數字100市場研究公司的分析師認為，在筆記本電腦激烈的競爭市場中，高質量的售后服務是其在競爭中生存和發展的關鍵。商家應對不同類型的顧客，設置更加細分的服務體系。定期進行滿意度測評，利用真實有效的數據，對售后服務顧客滿意度調查結果分析，進而提高和改進筆記本的顧客滿意度及服務水平，提高企業競爭力。

筆記本電腦調查報告5一、產品分析

XX集團成立于XX年，XX集團一貫秉承“讓用戶用得更好”的理念，始終致力于為中國用戶提供最新最好的科技產品，推動中國信息產業的發展。他們的大膽創新和勇于探索的精神才使他們一直在同行業中保持領頭羊的地位。此外，XX在全國范圍內全面實施一站式服務，并更加注重服務與技術、服務與業務的結合，切實提高競爭力。

XX一貫的做法就是不斷采用創新技術推出新產品，這樣不僅能引領技術和應用的新潮流，同時還能提高客戶的應用水平，為消費者帶來新的價值。同時對于筆記本電腦的開發，更是投入了大量的財力和人力。

當然在媒體的大力宣傳下，XX也得到了一定的宣傳效果，消費者可以通過電視，廣播，網絡，報紙等很多方面來了解有關XX的產品。其他方式的宣傳也使XX的受眾越來越廣。很多消費者都已經用上了XX的很多產品，而且反響不錯。

二、消費者分析

消費著對于一個品牌來說，起了決定性作用。

隨著現代生活節奏的加快，電腦似乎成了人們日常生活和工作中不可或缺的一部分，從臺式機到筆記本，筆記本電腦漸入佳境，今年近期的調查數據顯示：選擇買臺式機的人僅占到了少部分，大部分的被訪者把筆記本作為自己希望購買的電腦種類，筆記本以其自身的優勢已經明顯的超越了臺式機，可以看出，對于筆記本電腦的購買情況呈上升趨勢。筆記本價格的下降及其性能的提高是筆記本戰勝臺式機的重要武器。這從一定程度上說明：筆記本價格的下降及其性能的提高使它逐漸落入消費者的購買預算，人們越來越愿意以相對臺式機較多的預算來獲得筆記本所具有的便攜優勢。本土品牌表現出色調查結果顯示，與以住洋品牌占盡風頭相比，本土品牌表現出色。國產品牌中，XX在筆記本和臺式機中均占有較大份額。

訴求對象：雖然各個年齡層次的人都應該注重。但是在14—25歲之間的年輕人，這類人群追求時尚與個性，接受新事物的能力比較強，電子產品也應該可以成為他們的首選。但是他們的經濟能力不是很獨立或者僅有微薄的經收入。當然這個年齡段的邊緣人群也可以是XX的訴求對象。特別是25—30歲這個階段的人群。雖然并不是十分激情沖動。但是大部分還未被生活瑣事所纏。至于35以后的人群暫時并不做為主要目標。當現在的這部分受群眾人群成長起來以后。他們的產品喜好和品牌忠誠上已經具有了相當固定的時候，中年市場仍可以是一份大市場。也更應該做好對這部分群體的品牌推廣。

三、競爭市場分析

在一個偌大的市場競爭中，企業之間會有一定的排斥與依賴。在市場競爭中，優勝劣汰。在筆記本電腦市場的開發上，XX不斷的推出新產品，快速的占領市場。同時XX從事開發、制造并銷售最可靠的、安全易用的筆記本電腦及優質專業的服務，雖然與蘋果，ibm等同類電子產品企業在市場中占有一定的地位。但是也不能放松對自己的要求，要以發展求生存，要憑借不斷的發展創新，在目前這個競爭激烈的市場中占有一席之地。

四、訴求方式

本系列廣告采用以夸張為主，懸念，幽默為輔的廣告形式，吸引目標受眾的注意力，激起他們的興趣，刺激其感官，促使他們了解并熟悉XX，使其更好的接受并使用XX品牌。

五、媒體投放情況

主要采用電視和網絡媒體，電視是很多人休閑與娛樂的首選。廣告可從身邊的事情著手，讓消費者在接觸廣告的時候感到真實，讓消費者真切的感受到XX品牌的品質保證，央視的廣告段，地方衛視，及一些娛樂節目的廣告段都是很好的選擇平臺。利用年輕人經常上網。聊天。以及網上娛樂活動的時候接觸廣告。廣告形式可側重互動形式，讓他們在接觸廣告的同時獲得樂趣，培養其對XX的”第一好感”；同時可采用一系列戶外媒體。利用戶外媒體，受眾廣泛地域性強，最低投放時間限制小，位置高。閱讀強迫性好。廣告轉換度高，受眾層面