第13頁共13頁2022年?銀行基層職?員工作總結?（一）?為了實現用?戶滿意第一?，我除保證?每天提前做?好班前準備?工作，做到?準點開門、?滿點服務之?外，還時常?犧牲個人休?息時間到單?位上辦理各?類業務，主?動向客戶營?銷我行產品?，如基金，?國債，保險?等;并做到?解釋簡明扼?要，淺顯易?懂，讓客戶?在最短的時?間內了解我?行產品，接?受我行產品?。對優質客?戶，我基本?使用的是站?立式服務，?且做到來有?迎聲，走有?送聲。此外?，我還耐心?細致地向客?戶講解個人?儲蓄業務、?個人消費貸?款、個人住?房貸款、個?人電子銀行?等個金業務?，受到客戶?好評。就曾?受到客戶口?頭表揚__?_余次，未?接到過一次?客戶投訴，?多次受到單?位領導褒獎?。我始終?堅持工作第?一的原則，?認真執行所?里的各項規?章制度，工?作上兢兢業?業、任勞任?怨，時刻以?創新服務，?持久服務的?服務理念鞭?策、完善自?已，以用戶?滿意為宗旨?，努力為儲?戶提供規范?化和優質的?服務。在銅?元局分理處?注重對員工?素質培養的?今天，我刻?苦鉆研業務?技能，在熟?練掌握了原?業務流程的?基礎上，認?___動地?學習新業務?，尤其鉆研?個金業務。?在工作中他?總能想客戶?之所想，急?客戶之所急?，給客戶最?滿意的服務?。全年來，?我辦理業務?快速、準確?，業務量一?直處于全所?前列，月平?均業務量_?__筆，如?：在二季度?，開理財金?一戶，金額?一百萬元，?___他行?存款八十余?萬元。從_?__年至今?一直擔任業?務主管，在?儲蓄所人手?嚴重不足的?情況下，我?主動為所領?導分憂，不?計個人得失?，長期放棄?休息到所里?加班，在工?作中正確地?起到了主管?的模范作用?。本著為?用戶負責的?服務理念，?經過一年來?的刻苦工作?、學習和實?踐，我在今?年二季度兩?次在南岸支?行獲得最佳?主管榮譽稱?號、兩次在?分行評為最?佳核算質量?獎、二季度?差錯在全市?排名第三。?這些榮譽與?成績的取得?，與分理處?、儲蓄所領?導的培養和?廣大同事的?關心是分不?開的。工?作中不斷學?習，在學習?業務技能的?同時，我還?注意努力提?高自身素質?，以適應金?融現代化的?需要。我在?工作之余進?行自我充電?，努力自學?計算機技能?。通過這?幾年的工作?，使我個人?的綜合素質?得以提升，?也鍛煉得更?加成熟。在?以后的工作?中，我還要?繼續本著主?人翁的態度?，兢兢業業?、努力工作?，愛崗敬業?，吸取他人?之所長、克?已之短，一?如既往地為?本所的發展?敬獻自己的?一份微薄之?力。我工?作口號是：?向客戶提供?更優質的服?務、把優質?服務工作落?到實處!?銀行基層職?員工作總結?（二）一?、工作學習?情況作為?新入職的員?工，盡快的?學習業務知?識、提高操?作能力尤為?重要。在本?行的培訓課?程中，我深?入了解了建?設銀行的發?展狀況、機?構構成等企?業文化;在?業務和技能?培訓中我努?力鍛煉自己?的動手操作?能力，勤學?勤練，掌握?了綜合知識?、運營知識?及前臺的具?體操作規范?，并熟練掌?握點鈔、翻?打傳票等技?能。在不?斷的學習和?工作中，我?與行內的同?事相處融洽?，建立了良?好的伙伴關?系。在行內?___的新?員工棋盤山?拓展訓練中?，增強了自?己的團隊意?識，并被評?為本組最佳?隊員。實習?期間我積極?向老柜員學?習儲蓄前臺?的操作，并?順利通過了?分行___?的新員工上?崗考試，成?為和平支行?這個大家庭?中的一員。?我正式成?為一名柜員?大概有兩個?月的時間了?，盡管還在?試用期，但?在工作上我?嚴格要求自?己像正式員?工看齊。工?作中與同事?互相幫助，?遇到不熟悉?的業務會積?極向同事們?學習，并認?真記錄下來?;在柜臺操?作過程中嚴?格按照對私?柜臺操作規?程的要求進?行操作，在?業務辦理過?程中做到“?唱收唱付”?，做好舉手?服務、微笑?服務、來有?迎聲、走有?送聲;始終?把客戶的滿?意放在第一?位，對于?客戶的問題?盡最大努力?給出一個令?客戶滿意的?答復;結賬?后，與同事?交換檢查票?子，及時發?現錯誤并改?正，減少差?錯;下班后?，對自己一?天所接觸到?的新業務進?行復習，并?學習一些我?行特色業務?，如西聯匯?款、境外電?匯、環球匯?票等，豐富?自己的金融?知識。二?、存在不足?進入建設?銀行以來，?面對新的環?境與工作，?我一直在積?極主動地去?適應，但是?剛剛開始接?觸銀行業務?，在很多方?面我還存在?不足。首先?，柜臺操作?不夠熟練，?還不能在辦?理業務中完?全做到得心?應手。其次?，對本行金?融產品和業?務知識還不?夠熟悉，為?客戶提供咨?詢服務的準?備不足。另?外，從業時?間太短，金?融知識相對?缺乏。作?為一名銀行?新員工，到?今天已經入?行快___?個月，雖然?還是在試用?期，但在工?作崗位上我?嚴格要求自?己像正式員?工看齊，工?作過程中和?同事之間互?相幫助，遇?到不熟悉的?業務積極向?同事們學習?，并認真記?錄下來;在?柜臺操作過?程中我嚴格?按照對私柜?臺操作規程?的要求進行?操作，在業?務辦理過程?中做到“唱?收唱付”，?做好舉手服?務、微笑服?務、來有迎?聲、走有送?聲，對于客?戶的問題要?求自己給出?一個令客戶?滿意的答復?，始終把客?戶的滿意放?在第一位;?在結賬后，?和同事之間?交換檢查一?天的票子，?發現錯誤及?時改正，減?少差錯;下?班后，對自?己一天所接?觸到的新業?務進行復習?，并學習一?些特色業務?，如西聯匯?款、境外電?匯、環球匯?票等。通?過不斷的學?習相信自己?能夠在短期?內成為一名?優秀的儲蓄?柜員，全面?的掌握儲蓄?柜臺知識，?技能上也要?更熟練，不?斷加快自己?辦業務的速?度，使自己?的業務量不?斷提升;加?強自己在理?財、金融、?個貸、對公?等方面理論?的學習，為?自己的進一?步的工作奠?定扎實的基?礎;和同事?之間建立更?默契的配合?，把和平支?行的發展作?為大家共同?的目標。相?信通過自己?的努力，我?能夠成為和?平支行最優?秀的員工之?一。三、?下一步努力?方向今天?的不足，是?今后工作中?完善自我的?努力方向，?我要堅持磨?練自己，做?到以下幾點?：1、加?強操作技能?練習，熟練?掌握前臺各?類業務操作?方法;2?、深入學習?金融知識和?行內業務規?范，盡快提?高自身能力?;3、增?強團隊意識?，互幫互助?，與同事友?好相處。?4、認真負?責，勤奮工?作。匆匆?一年過去，?在建設銀行?的工作忙碌?而充實。?回顧過去，?我深深的感?謝給予我指?導、幫助甚?至批評的人?，是他們讓?我在錯誤中?吸取教訓，?不斷成長。?未來的一年?，我將以昂?揚的斗志和?積極的態度?去面對工作?中的挑戰，?盡職盡責，?為自己進一?步的發展奠?定扎實的基?礎，為建設?銀行的輝煌?做出更大的?貢獻。銀?行基層職員?工作總結（?三）時間?如梭，轉眼?間又將跨過?一個年度之?坎，回首這?一年的工作?。我始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態度。通過?各級領導及?同事的指導?與幫助，嚴?格要求自己?努力學習專?業知識，提?高專業技能?，完善業務?素質，在工?作崗位上兢?兢業業，勤?奮自律，愛?崗如家。我?將全年的工?作進行如下?總結：在?勤奮敬業方?面，作為基?層的一線柜?員，我認真?貫徹執行民?主集中制，?顧全大局，?服從分工，?思想作風端?正，工作作?風踏實，敢?于堅持原則?，求精務實?，開拓進取?，切實履行?崗位職責。?我熱愛本職?工作，能夠?正確認真的?去對待每一?項工作任務?，在工作中?能夠采取積?極主動，能?夠積極參加?單位___?的各項業務?培訓，認真?遵守支行的?規章制度，?保證出勤，?有效的利用?工作時間。?業務知識?方面，從高?柜到低柜，?從對私到對?公，從辦業?務到值大堂?，我刻苦鉆?研各類業務?技能和服務?技巧，在熟?練掌握了原?DCC業務?流程的基礎?上，認__?_動地學習?新業務，在?新系統不斷?更新上線的?情況下，第?一時間掌握?新業務，熟?練新系統的?操作。這一?年，在業務?操作上我更?加嚴密，照?章辦事，加?強監督，保?證資金和財?產的安全，?恪守信用，?誠實服務，?自覺遵守各?種規章制度?，對客戶誠?心、熱心、?細心、耐心?，維護客戶?的正當利益?。每天以高?度的責任心?和敬業精神?對待自己所?從事的各項?工作，嚴格?按規章制度?和操作程序?辦事，防范?任何風險的?發生。工?作態度方面?，我時刻將?事業心、責?任心和進取?心放在心上?;我始終堅?持“工作第?一”的原則?，認真執行?行里的各項?規章制度，?由“制造問?題”轉向“?解決問題”?，遇到問題?，我迎難而?上，積極主?動去聯系去?解決問題。?無論是在高?柜、低柜還?是在值大堂?的過程中，?我都時刻以?“客戶至上?”的服務理?念鞭策、完?善自已。現?代銀行業務?日新月異，?作為年輕人?，我必須不?斷努力學習?新的知識，?掌握新的技?巧，適應周?圍環境的變?化，提高自?己的履崗能?力，把自己?培養成為一?個業務全面?的建行員工?。回顧這?一年的工作?里，雖然有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面也存在著?不足。如：?有創造性的?工作思路還?不是很多，?營銷能力不?強，處理各?種糾紛時還?不夠靈活應?變，有些業?務還不是特?別熟悉，看?傳票的時候?還是不夠仔?細和認真，?個別工作做?的還是不夠?完善，這都?需要我繼續?加倍努力，?加強對各種?業務的反復?學習和鍛煉?，擴大自己?的知識面。?在領導和同?事們的關心?、指導和幫?助中提高自?己、更加嚴?格要求自己?，為我行的?發展添磚加?瓦。通過?這一年的工?作，使我個?人的綜合素?質得以提升?，也鍛煉得?更加成熟。?在以后的工?作中，我還?要繼續兢兢?業業、努力?工作，愛崗?敬業，吸取?他人之所長?、克已之所?短，一如既?往地為本行?的發展敬獻?自己的一份?微薄之力。?銀行基層?職員工作總?結（四）?一、各項指?標完成情況?及采取的措?施(一)?、人民幣儲?蓄存款超常?增長,凈增?___萬元?，完成分行?下達任務的?___%。?采取的措施?有以下__?_條。1?、由于去年?遭受特大洪?災，今年災?民重建家園?，給儲蓄存?款工作帶來?了難度。因?此支行領導?年初就高度?重視儲蓄存?款工作。對?轄區營業風?點儲源逐一?調查摸底算?賬，并__?_同業動態?（范本），?和網點負責?人一同準確?預測，盡可?能合理下達?任務。行領?導經常深入?一線研究增?存措施，深?入企業單位?幫助網點克?服營銷中的?困難。2?、以代發工?資和教育儲?蓄為重點，?行級領導、?網點負責人?、一線員工?，上下聯動?，深入企業?單位積極營?銷，在去年?營銷___?戶的基礎上?，今年注重?“挖戶工程?”，新增代?發工資__?_戶。教育?儲蓄新增戶?萬元。3?、年初充分?醞釀討論制?訂出包括七?個指標的一?線員工績效?考核辦法，?合同工和代?辦員同工同?酬，具體從?工作量、業?務營銷、服?務質量、勞?動紀律、安?全衛生等方?面考核兌現?，充分發揮?其杠桿作用?。同時根據?實際情況對?辦法不斷完?善，對代發?工資營銷每?戶獎勵__?_元，對大?額存款、掛?失等業務每?筆不低于_?__筆折算?柜員業務量?，面對網點?撤并客戶增?多，客觀上?對銀行員工?辦理業務的?速度要求高?了，我們極?時加大了對?員工辦理業?務的筆數和?收款量的考?核占比，并?每月對績效?工資認真核?算，以正式?文件通報，?透明度高，?調動了員工?爭辦業務搶?辦優質客戶?業務的積極?性，增強了?同業競爭力?，調動了網?點增存穩存?的積極性。?4、支行?領導和網點?負責人經常?深入大戶走?訪，注重大?戶營銷，克?服困難，力?排他行競爭?，將鉬業公?司元月份股?金分紅__?_萬元，_?__月份獎?金___萬?元，___?月份職工獎?金___萬?元，___?月份職工增?獎補發__?_萬元全由?我行代發。?5、不定?期用電視廣?告、懸掛橫?幅、更換宣?傳牌等形式?進行宣傳。?發揮輿論先?導作用，同?時對服務工?作檢查監督?，強化了柜?面服務，提?高了工行在?區域經濟的?知名度。?(二)、消?費信貸累計?發放筆，金?額萬元，收?回筆，金額?萬元，實現?利息收入元?。華縣地域?經濟落后，?缺乏經濟活?力，給個貸?工作造成一?定困難。對?此除績效工?資考核外，?對個人營銷?半年以上每?萬元貸款獎?勵___元?，調動了積?極性，完成?了個貸營銷?任務。(?三)、中間?業務收入_?__萬元，?較去年多收?入___萬?元，完成了?全年任務的?___%。?我們把中間?收入在績效?工資的考核?中的占比提?高到___?分，調動了?網點個金中?間業務收入?的積極性，?杜絕了跑、?冒、滴、漏?現象。其次?把靈通卡發?卡量分數占?比提高到_?__分，并?通過宣傳牌?、橫幅宣傳?營銷代發工?資掛卡，個?人營銷一張?e時代卡獎?勵___元?的激勵政策?，全年新增?發靈通卡_?__張，其?中e時代卡?___張。?加上去年的?___張，?兩年發靈通?卡___萬?張，靈通卡?年費收入達?___萬余?元。發卡量?增加了，個?人用卡匯款?也多了起來?，柜面在個?人結算上宣?傳快捷方便?的特點，提?供優質服務?，個金結算?收入___?萬元，較上?年多增__?_萬元。再?次是大力發?展壽險營銷?業務，主管?行長親自帶?領有關人員?到各網點推?動業務，并?請保險公司?經理、講師?先后五次去?網點培訓，?對如何接觸?客戶、如何?贊美客戶、?如何推介產?品等方面進?行講解和演?練，舉行銀?保聯歡會等?，極大推動?了保險業務?營銷的發展?，全年代理?營銷保險_?__多萬元?，實現中間?業務收入近?___萬元?，較去年多?收入___?萬元。(?四)、做好?管理工作，?有效的管理?能促進經營?快速健康發?展。我行先?后制訂了《?華縣支行一?線員工績效?工資考核辦?法》《華縣?支行一線員?工績效工資?分配辦法》?，各種單項?業務獎勵辦?法，開展代?收大中專學?費業務。代?理營銷保險?業務競賽活?動，實施目?標管理，按?月考核通報?，下大氣力?落實，促進?了各項業務?快捷健康發?展。二、?幾點體會?一年來我們?取得了不錯?的成績，主?要得益于分?行的正確領?導，支行班?子的團結協?作，網點負?責人的積極?努力，一線?員工的艱苦?拼搏。總結?一年來的個?金工作，有?以下幾個方?面的體會。?(一)、?用政策調動?積極性是前?題。運用好?考核獎勵這?個杠桿就有?可能充分調?動員工的積?極性，__?_年以前全?行代發工資?有___戶?，而且由于?吃大鍋飯，?代發的工資?時常發現金?，實行一線?員工績效考?核，每營銷?代發工資_?__戶獎勵?___元的?激勵政策后?，原有的代?發工資全部?代發，__?_年、__?_年還新增?代發工資_?__戶。大?家深入細致?的做企業單?位工作，動?員工資由銀?行代發，員?工加班加點?到深夜無怨?言。代理營?銷保險每增?加___元?中間業務收?入獎勵個人?___元，?員工就走_?__臺，深?入企業單位?營銷。同時?我行每月考?核用正式文?件通報，透?明度高，工?資雖拉開了?差距，積極?性卻有增無?減。(二?)、領導帶?頭是關鍵。?行領導、中?層干部帶頭?營銷，行長?、主管行長?多次到金堆?、城南、瓜?坡分理處和?網點負責人?克難攻堅營?銷，力挫他?行競爭，爭?取了鉬業公?司離退處、?露天礦、鐵?路醫院、鐵?路中學、鐵?一局給水隊?、引進廠、?陜化運銷公?司、修造車?間、物業公?司等___?個單位的代?發工資，搶?占了市場份?額，密切了?銀企關系。?特別是當得?到建行杏林?網點要撤并?的信息后，?主管行長從?多方打聽了?解到該網點?代發工資的?單位和戶數?，和城南分?理處主任采?取先下手為?強的辦法，?提前做這些?單位的代發?工資工作，?經過艱難曲?折的競爭，?使___個?單位的__?_戶代發工?資全由我行?代發，建行?杏林網點撤?并后歸郵政?，但郵政只?能是望洋興?嘆。金堆鉬?業公司露天?礦、離退處?、后勤部代?發工資原在?建行寺坪網?點，行長、?主管行長、?金堆分理處?主任經過艱?苦營銷，力?挫建行石可?網點競爭，?___戶代?發工資落戶?我行。由于?領導帶頭，?激發了一線?員工完成各?項任務的積?極性。(?三)、服務?是根本。營?銷上來了，?柜面服務跟?不上。存款?就有流失的?可能。我們?始終把服務?做為根本對?員工進行教?育，在大會?小會上從國?內外文化背?景形勢發?展、周邊實?際等各種因?素對員工進?行觀念引導?，先從思想?上解決員工?對優質服務?的認識問題?。大多數員?工也逐漸認?識到領導克?難攻堅把業?務營銷回來?就應該提供?優質服務把?存款保祝在?此基礎上按?照優質文明?服務工作規?范督促檢查?，強化了柜?面服務質量?，贏得了更?多的客戶。?三、存在?問題及__?_年的工作?設想(一?)、存在問?題：1、?今年加大營?銷力度，建?行撤并的兩?個網點代發?工資被我行?挖了過來，?由于柜面服?務質量的提?高其大量優?質客戶也陸?續把錢存到?工行，加之?鉬業公司職?工增資一次?性補發全年?___萬元?全由我行代?發，這些都?是不可持續?的資源，蓮?辦還有__?_萬余額要?流失，面對?同業不計成?本的無序競?爭，___?年的儲蓄存?款將增加不?小的難度。?2、由于?代理保險營?銷的老客戶?普遍反映分?紅保險低于?教育儲蓄收?入，致使_?__年后幾?個月代理營?銷保險業務?緩慢，個別?月份幾乎為?零，新產品?的收入又不?理想，__?_年代理保?險營銷不會?有大的發展?，將會在很?大程度上影?響中間業務?收入。3?、收入激勵?機制有待在?實踐中不斷?完善，大家?普遍反映，?今年績效工?資過低，和?一線的艱辛?勞動有一定?差距。4?、無專職營?銷人員，加?之華縣地域?經濟比較落?后，新業務?營銷緩慢，?理財金賬戶?完成了__?_戶，銀證?通還無一戶?。由于美元?貶值，外幣?儲蓄較上年?下降___?萬元，未完?成任務，估?計___年?也不容樂觀?。(二)?、工作設想?1、工作?目標(1?)、儲蓄存?款確保完成?___萬元?，力爭完成?___萬元?，外幣儲蓄?存款力爭_?__萬元。?(2)、?個貸營銷_?__萬元，?力爭完成_?__萬元。?(3)、?中間業務目?標___萬?元，力爭完?成___萬?元。(4?)、靈通卡?___張，?貸記卡__?_張，信_?__卡__?_張，理財?金賬戶__?_戶。2?、工作措施?(1)、?加強個金業?務的___?領導。支行?行級領導包?網點，同時?成立主管行?長為組長、?各網點負責?人為成員的?個金工作領?導小組，下?設辦公室，?營業部主管?個金經理任?主任。(?2)、在分?行的指導下?，科學合理?的制訂績效?工資考核分?配辦法和單?項業務獎勵?辦法，充分?發揮激勵杠?桿作用是_?__年的重?點工作。?(3)、抓?好大戶營銷?，在費用上?要向金堆分?理處傾斜，?千方百計做?好鉬業公司?大戶營銷工?作。(4?)、在代發?工資上重點?是做好已有?的___萬?戶代發工資?的鞏固工作?。由于同業?競爭愈演愈?烈，我們原?有的個別代?發工資客戶?已產生動遙?___年我?們要重點做?好代發工資?的定期回訪?工作，分行?兌現的儲蓄?存款單項獎?勵一定要兌?現到網點，?大部分要用?在業務鞏固?和發展上，?以密切銀行?和客戶的關?系。同時要?動員員工多?和個人優質?客戶聯系，?通過營銷理?財金賬戶密?切和優質客?戶的關系，?爭取更多的?優質客戶。?(5)、?在中間業務?上要拓寬中?間業務收入?渠道，做好?銀行卡的營?銷工作，提?高個人結算?工作的服務?質量，做好?各項代理業?務工作，特?別要做好代?理保險營銷?工作，做好?電子銀行業?務的宣傳營?銷工作，以?增加中間業?務收入。?(6)、做?好宣傳和柜?面服務工作?，管理好A?TM機，提?高其使用率?，減輕柜面?壓力。銀?行基層職員?工作總結?我參加工作?已有大半年?了，在這半?年里，我努?力學習，勤?奮工作，順?利完成了由?一名學生到?一位銀行員?工的角色轉?變。下面我?將自己大半?年的工作情?況總結如下?：我之前?所在的崗位?是儲蓄柜，?我的一言一?行都代表著?本行的形象?。我的工作?中不能有一?絲的馬虎和?放松。這一?網點位于松?花路上，每?天接待大量?的客戶，工?作量很大，?因此這樣的?工作環境就?迫使我自己?不斷的提醒?自己要在工?作中認真認?真再認真，?嚴格按照行?里的制定的?各項規章制?度來進行實?際操