第13頁(yè)共13頁(yè)2022年?銀行基層職?員工作總結(jié)?（一）?為了實(shí)現(xiàn)用?戶(hù)滿(mǎn)意第一?，我除保證?每天提前做?好班前準(zhǔn)備?工作，做到?準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、?滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之?外，還時(shí)常?犧牲個(gè)人休?息時(shí)間到單?位上辦理各?類(lèi)業(yè)務(wù)，主?動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)?銷(xiāo)我行產(chǎn)品?，如基金，?國(guó)債，保險(xiǎn)?等;并做到?解釋簡(jiǎn)明扼?要，淺顯易?懂，讓客戶(hù)?在最短的時(shí)?間內(nèi)了解我?行產(chǎn)品，接?受我行產(chǎn)品?。對(duì)優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)，我基本?使用的是站?立式服務(wù)，?且做到來(lái)有?迎聲，走有?送聲。此外?，我還耐心?細(xì)致地向客?戶(hù)講解個(gè)人?儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、?個(gè)人消費(fèi)貸?款、個(gè)人住?房貸款、個(gè)?人電子銀行?等個(gè)金業(yè)務(wù)?，受到客戶(hù)?好評(píng)。就曾?受到客戶(hù)口?頭表?yè)P(yáng)__?_余次，未?接到過(guò)一次?客戶(hù)投訴，?多次受到單?位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)?。我始終?堅(jiān)持工作第?一的原則，?認(rèn)真執(zhí)行所?里的各項(xiàng)規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，時(shí)刻以?創(chuàng)新服務(wù)，?持久服務(wù)的?服務(wù)理念鞭?策、完善自?已，以用戶(hù)?滿(mǎn)意為宗旨?，努力為儲(chǔ)?戶(hù)提供規(guī)范?化和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在銅?元局分理處?注重對(duì)員工?素質(zhì)培養(yǎng)的?今天，我刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?技能，在熟?練掌握了原?業(yè)務(wù)流程的?基礎(chǔ)上，認(rèn)?___動(dòng)地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?，尤其鉆研?個(gè)金業(yè)務(wù)。?在工作中他?總能想客戶(hù)?之所想，急?客戶(hù)之所急?，給客戶(hù)最?滿(mǎn)意的服務(wù)?。全年來(lái)，?我辦理業(yè)務(wù)?快速、準(zhǔn)確?，業(yè)務(wù)量一?直處于全所?前列，月平?均業(yè)務(wù)量_?__筆，如?：在二季度?，開(kāi)理財(cái)金?一戶(hù)，金額?一百萬(wàn)元，?___他行?存款八十余?萬(wàn)元。從_?__年至今?一直擔(dān)任業(yè)?務(wù)主管，在?儲(chǔ)蓄所人手?嚴(yán)重不足的?情況下，我?主動(dòng)為所領(lǐng)?導(dǎo)分憂(yōu)，不?計(jì)個(gè)人得失?，長(zhǎng)期放棄?休息到所里?加班，在工?作中正確地?起到了主管?的模范作用?。本著為?用戶(hù)負(fù)責(zé)的?服務(wù)理念，?經(jīng)過(guò)一年來(lái)?的刻苦工作?、學(xué)習(xí)和實(shí)?踐，我在今?年二季度兩?次在南岸支?行獲得最佳?主管榮譽(yù)稱(chēng)?號(hào)、兩次在?分行評(píng)為最?佳核算質(zhì)量?獎(jiǎng)、二季度?差錯(cuò)在全市?排名第三。?這些榮譽(yù)與?成績(jī)的取得?，與分理處?、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)和?廣大同事的?關(guān)心是分不?開(kāi)的。工?作中不斷學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技能的?同時(shí)，我還?注意努力提?高自身素質(zhì)?，以適應(yīng)金?融現(xiàn)代化的?需要。我在?工作之余進(jìn)?行自我充電?，努力自學(xué)?計(jì)算機(jī)技能?。通過(guò)這?幾年的工作?，使我個(gè)人?的綜合素質(zhì)?得以提升，?也鍛煉得更?加成熟。在?以后的工作?中，我還要?繼續(xù)本著主?人翁的態(tài)度?，兢兢業(yè)業(yè)?、努力工作?，愛(ài)崗敬業(yè)?，吸取他人?之所長(zhǎng)、克?已之短，一?如既往地為?本所的發(fā)展?敬獻(xiàn)自己的?一份微薄之?力。我工?作口號(hào)是：?向客戶(hù)提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)、把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作落?到實(shí)處!?銀行基層職?員工作總結(jié)?（二）一?、工作學(xué)習(xí)?情況作為?新入職的員?工，盡快的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、提高操?作能力尤為?重要。在本?行的培訓(xùn)課?程中，我深?入了解了建?設(shè)銀行的發(fā)?展?fàn)顩r、機(jī)?構(gòu)構(gòu)成等企?業(yè)文化;在?業(yè)務(wù)和技能?培訓(xùn)中我努?力鍛煉自己?的動(dòng)手操作?能力，勤學(xué)?勤練，掌握?了綜合知識(shí)?、運(yùn)營(yíng)知識(shí)?及前臺(tái)的具?體操作規(guī)范?，并熟練掌?握點(diǎn)鈔、翻?打傳票等技?能。在不?斷的學(xué)習(xí)和?工作中，我?與行內(nèi)的同?事相處融洽?，建立了良?好的伙伴關(guān)?系。在行內(nèi)?___的新?員工棋盤(pán)山?拓展訓(xùn)練中?，增強(qiáng)了自?己的團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，并被評(píng)?為本組最佳?隊(duì)員。實(shí)習(xí)?期間我積極?向老柜員學(xué)?習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)?的操作，并?順利通過(guò)了?分行___?的新員工上?崗考試，成?為和平支行?這個(gè)大家庭?中的一員。?我正式成?為一名柜員?大概有兩個(gè)?月的時(shí)間了?，盡管還在?試用期，但?在工作上我?嚴(yán)格要求自?己像正式員?工看齊。工?作中與同事?互相幫助，?遇到不熟悉?的業(yè)務(wù)會(huì)積?極向同事們?學(xué)習(xí)，并認(rèn)?真記錄下來(lái)?;在柜臺(tái)操?作過(guò)程中嚴(yán)?格按照對(duì)私?柜臺(tái)操作規(guī)?程的要求進(jìn)?行操作，在?業(yè)務(wù)辦理過(guò)?程中做到“?唱收唱付”?，做好舉手?服務(wù)、微笑?服務(wù)、來(lái)有?迎聲、走有?送聲;始終?把客戶(hù)的滿(mǎn)?意放在第一?位，對(duì)于?客戶(hù)的問(wèn)題?盡最大努力?給出一個(gè)令?客戶(hù)滿(mǎn)意的?答復(fù);結(jié)賬?后，與同事?交換檢查票?子，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)錯(cuò)誤并改?正，減少差?錯(cuò);下班后?，對(duì)自己一?天所接觸到?的新業(yè)務(wù)進(jìn)?行復(fù)習(xí)，并?學(xué)習(xí)一些我?行特色業(yè)務(wù)?，如西聯(lián)匯?款、境外電?匯、環(huán)球匯?票等，豐富?自己的金融?知識(shí)。二?、存在不足?進(jìn)入建設(shè)?銀行以來(lái)，?面對(duì)新的環(huán)?境與工作，?我一直在積?極主動(dòng)地去?適應(yīng)，但是?剛剛開(kāi)始接?觸銀行業(yè)務(wù)?，在很多方?面我還存在?不足。首先?，柜臺(tái)操作?不夠熟練，?還不能在辦?理業(yè)務(wù)中完?全做到得心?應(yīng)手。其次?，對(duì)本行金?融產(chǎn)品和業(yè)?務(wù)知識(shí)還不?夠熟悉，為?客戶(hù)提供咨?詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)?備不足。另?外，從業(yè)時(shí)?間太短，金?融知識(shí)相對(duì)?缺乏。作?為一名銀行?新員工，到?今天已經(jīng)入?行快___?個(gè)月，雖然?還是在試用?期，但在工?作崗位上我?嚴(yán)格要求自?己像正式員?工看齊，工?作過(guò)程中和?同事之間互?相幫助，遇?到不熟悉的?業(yè)務(wù)積極向?同事們學(xué)習(xí)?，并認(rèn)真記?錄下來(lái);在?柜臺(tái)操作過(guò)?程中我嚴(yán)格?按照對(duì)私柜?臺(tái)操作規(guī)程?的要求進(jìn)行?操作，在業(yè)?務(wù)辦理過(guò)程?中做到“唱?收唱付”，?做好舉手服?務(wù)、微笑服?務(wù)、來(lái)有迎?聲、走有送?聲，對(duì)于客?戶(hù)的問(wèn)題要?求自己給出?一個(gè)令客戶(hù)?滿(mǎn)意的答復(fù)?，始終把客?戶(hù)的滿(mǎn)意放?在第一位;?在結(jié)賬后，?和同事之間?交換檢查一?天的票子，?發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及?時(shí)改正，減?少差錯(cuò);下?班后，對(duì)自?己一天所接?觸到的新業(yè)?務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)?，并學(xué)習(xí)一?些特色業(yè)務(wù)?，如西聯(lián)匯?款、境外電?匯、環(huán)球匯?票等。通?過(guò)不斷的學(xué)?習(xí)相信自己?能夠在短期?內(nèi)成為一名?優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄?柜員，全面?的掌握儲(chǔ)蓄?柜臺(tái)知識(shí)，?技能上也要?更熟練，不?斷加快自己?辦業(yè)務(wù)的速?度，使自己?的業(yè)務(wù)量不?斷提升;加?強(qiáng)自己在理?財(cái)、金融、?個(gè)貸、對(duì)公?等方面理論?的學(xué)習(xí)，為?自己的進(jìn)一?步的工作奠?定扎實(shí)的基?礎(chǔ);和同事?之間建立更?默契的配合?，把和平支?行的發(fā)展作?為大家共同?的目標(biāo)。相?信通過(guò)自己?的努力，我?能夠成為和?平支行最優(yōu)?秀的員工之?一。三、?下一步努力?方向今天?的不足，是?今后工作中?完善自我的?努力方向，?我要堅(jiān)持磨?練自己，做?到以下幾點(diǎn)?：1、加?強(qiáng)操作技能?練習(xí)，熟練?掌握前臺(tái)各?類(lèi)業(yè)務(wù)操作?方法;2?、深入學(xué)習(xí)?金融知識(shí)和?行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)?范，盡快提?高自身能力?;3、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，互幫互助?，與同事友?好相處。?4、認(rèn)真負(fù)?責(zé)，勤奮工?作。匆匆?一年過(guò)去，?在建設(shè)銀行?的工作忙碌?而充實(shí)。?回顧過(guò)去，?我深深的感?謝給予我指?導(dǎo)、幫助甚?至批評(píng)的人?，是他們讓?我在錯(cuò)誤中?吸取教訓(xùn)，?不斷成長(zhǎng)。?未來(lái)的一年?，我將以昂?揚(yáng)的斗志和?積極的態(tài)度?去面對(duì)工作?中的挑戰(zhàn)，?盡職盡責(zé)，?為自己進(jìn)一?步的發(fā)展奠?定扎實(shí)的基?礎(chǔ)，為建設(shè)?銀行的輝煌?做出更大的?貢獻(xiàn)。銀?行基層職員?工作總結(jié)（?三）時(shí)間?如梭，轉(zhuǎn)眼?間又將跨過(guò)?一個(gè)年度之?坎，回首這?一年的工作?。我始終保?持著飽滿(mǎn)的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。通過(guò)?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及?同事的指導(dǎo)?與幫助，嚴(yán)?格要求自己?努力學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，提?高專(zhuān)業(yè)技能?，完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在工?作崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，勤?奮自律，愛(ài)?崗如家。我?將全年的工?作進(jìn)行如下?總結(jié)：在?勤奮敬業(yè)方?面，作為基?層的一線(xiàn)柜?員，我認(rèn)真?貫徹執(zhí)行民?主集中制，?顧全大局，?服從分工，?思想作風(fēng)端?正，工作作?風(fēng)踏實(shí)，敢?于堅(jiān)持原則?，求精務(wù)實(shí)?，開(kāi)拓進(jìn)取?，切實(shí)履行?崗位職責(zé)。?我熱愛(ài)本職?工作，能夠?正確認(rèn)真的?去對(duì)待每一?項(xiàng)工作任務(wù)?，在工作中?能夠采取積?極主動(dòng)，能?夠積極參加?單位___?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，認(rèn)真?遵守支行的?規(guī)章制度，?保證出勤，?有效的利用?工作時(shí)間。?業(yè)務(wù)知識(shí)?方面，從高?柜到低柜，?從對(duì)私到對(duì)?公，從辦業(yè)?務(wù)到值大堂?，我刻苦鉆?研各類(lèi)業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?技巧，在熟?練掌握了原?DCC業(yè)務(wù)?流程的基礎(chǔ)?上，認(rèn)__?_動(dòng)地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)，在?新系統(tǒng)不斷?更新上線(xiàn)的?情況下，第?一時(shí)間掌握?新業(yè)務(wù)，熟?練新系統(tǒng)的?操作。這一?年，在業(yè)務(wù)?操作上我更?加嚴(yán)密，照?章辦事，加?強(qiáng)監(jiān)督，保?證資金和財(cái)?產(chǎn)的安全，?恪守信用，?誠(chéng)實(shí)服務(wù)，?自覺(jué)遵守各?種規(guī)章制度?，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)?心、熱心、?細(xì)心、耐心?，維護(hù)客戶(hù)?的正當(dāng)利益?。每天以高?度的責(zé)任心?和敬業(yè)精神?對(duì)待自己所?從事的各項(xiàng)?工作，嚴(yán)格?按規(guī)章制度?和操作程序?辦事，防范?任何風(fēng)險(xiǎn)的?發(fā)生。工?作態(tài)度方面?，我時(shí)刻將?事業(yè)心、責(zé)?任心和進(jìn)取?心放在心上?;我始終堅(jiān)?持“工作第?一”的原則?，認(rèn)真執(zhí)行?行里的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?由“制造問(wèn)?題”轉(zhuǎn)向“?解決問(wèn)題”?，遇到問(wèn)題?，我迎難而?上，積極主?動(dòng)去聯(lián)系去?解決問(wèn)題。?無(wú)論是在高?柜、低柜還?是在值大堂?的過(guò)程中，?我都時(shí)刻以?“客戶(hù)至上?”的服務(wù)理?念鞭策、完?善自已。現(xiàn)?代銀行業(yè)務(wù)?日新月異，?作為年輕人?，我必須不?斷努力學(xué)習(xí)?新的知識(shí)，?掌握新的技?巧，適應(yīng)周?圍環(huán)境的變?化，提高自?己的履崗能?力，把自己?培養(yǎng)成為一?個(gè)業(yè)務(wù)全面?的建行員工?。回顧這?一年的工作?里，雖然有?了一定的進(jìn)?步和成績(jī)，?但在一些方?面也存在著?不足。如：?有創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?營(yíng)銷(xiāo)能力不?強(qiáng)，處理各?種糾紛時(shí)還?不夠靈活應(yīng)?變，有些業(yè)?務(wù)還不是特?別熟悉，看?傳票的時(shí)候?還是不夠仔?細(xì)和認(rèn)真，?個(gè)別工作做?的還是不夠?完善，這都?需要我繼續(xù)?加倍努力，?加強(qiáng)對(duì)各種?業(yè)務(wù)的反復(fù)?學(xué)習(xí)和鍛煉?，擴(kuò)大自己?的知識(shí)面。?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)心?、指導(dǎo)和幫?助中提高自?己、更加嚴(yán)?格要求自己?，為我行的?發(fā)展添磚加?瓦。通過(guò)?這一年的工?作，使我個(gè)?人的綜合素?質(zhì)得以提升?，也鍛煉得?更加成熟。?在以后的工?作中，我還?要繼續(xù)兢兢?業(yè)業(yè)、努力?工作，愛(ài)崗?敬業(yè)，吸取?他人之所長(zhǎng)?、克已之所?短，一如既?往地為本行?的發(fā)展敬獻(xiàn)?自己的一份?微薄之力。?銀行基層?職員工作總?結(jié)（四）?一、各項(xiàng)指?標(biāo)完成情況?及采取的措?施(一)?、人民幣儲(chǔ)?蓄存款超常?增長(zhǎng),凈增?___萬(wàn)元?，完成分行?下達(dá)任務(wù)的?___%。?采取的措施?有以下__?_條。1?、由于去年?遭受特大洪?災(zāi)，今年災(zāi)?民重建家園?，給儲(chǔ)蓄存?款工作帶來(lái)?了難度。因?此支行領(lǐng)導(dǎo)?年初就高度?重視儲(chǔ)蓄存?款工作。對(duì)?轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)?點(diǎn)儲(chǔ)源逐一?調(diào)查摸底算?賬，并__?_同業(yè)動(dòng)態(tài)?（范本），?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人一同準(zhǔn)確?預(yù)測(cè)，盡可?能合理下達(dá)?任務(wù)。行領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常深入?一線(xiàn)研究增?存措施，深?入企業(yè)單位?幫助網(wǎng)點(diǎn)克?服營(yíng)銷(xiāo)中的?困難。2?、以代發(fā)工?資和教育儲(chǔ)?蓄為重點(diǎn)，?行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?、一線(xiàn)員工?，上下聯(lián)動(dòng)?，深入企業(yè)?單位積極營(yíng)?銷(xiāo)，在去年?營(yíng)銷(xiāo)___?戶(hù)的基礎(chǔ)上?，今年注重?“挖戶(hù)工程?”，新增代?發(fā)工資__?_戶(hù)。教育?儲(chǔ)蓄新增戶(hù)?萬(wàn)元。3?、年初充分?醞釀?dòng)懻撝?訂出包括七?個(gè)指標(biāo)的一?線(xiàn)員工績(jī)效?考核辦法，?合同工和代?辦員同工同?酬，具體從?工作量、業(yè)?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服?務(wù)質(zhì)量、勞?動(dòng)紀(jì)律、安?全衛(wèi)生等方?面考核兌現(xiàn)?，充分發(fā)揮?其杠桿作用?。同時(shí)根據(jù)?實(shí)際情況對(duì)?辦法不斷完?善，對(duì)代發(fā)?工資營(yíng)銷(xiāo)每?戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)__?_元，對(duì)大?額存款、掛?失等業(yè)務(wù)每?筆不低于_?__筆折算?柜員業(yè)務(wù)量?，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?撤并客戶(hù)增?多，客觀上?對(duì)銀行員工?辦理業(yè)務(wù)的?速度要求高?了，我們極?時(shí)加大了對(duì)?員工辦理業(yè)?務(wù)的筆數(shù)和?收款量的考?核占比，并?每月對(duì)績(jī)效?工資認(rèn)真核?算，以正式?文件通報(bào)，?透明度高，?調(diào)動(dòng)了員工?爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶?辦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)?業(yè)務(wù)的積極?性，增強(qiáng)了?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)?點(diǎn)增存穩(wěn)存?的積極性。?4、支行?領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人經(jīng)常?深入大戶(hù)走?訪(fǎng)，注重大?戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，克?服困難，力?排他行競(jìng)爭(zhēng)?，將鉬業(yè)公?司元月份股?金分紅__?_萬(wàn)元，_?__月份獎(jiǎng)?金___萬(wàn)?元，___?月份職工獎(jiǎng)?金___萬(wàn)?元，___?月份職工增?獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)__?_萬(wàn)元全由?我行代發(fā)。?5、不定?期用電視廣?告、懸掛橫?幅、更換宣?傳牌等形式?進(jìn)行宣傳。?發(fā)揮輿論先?導(dǎo)作用，同?時(shí)對(duì)服務(wù)工?作檢查監(jiān)督?，強(qiáng)化了柜?面服務(wù)，提?高了工行在?區(qū)域經(jīng)濟(jì)的?知名度。?(二)、消?費(fèi)信貸累計(jì)?發(fā)放筆，金?額萬(wàn)元，收?回筆，金額?萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)?利息收入元?。華縣地域?經(jīng)濟(jì)落后，?缺乏經(jīng)濟(jì)活?力，給個(gè)貸?工作造成一?定困難。對(duì)?此除績(jī)效工?資考核外，?對(duì)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)?半年以上每?萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)?勵(lì)___元?，調(diào)動(dòng)了積?極性，完成?了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)?任務(wù)。(?三)、中間?業(yè)務(wù)收入_?__萬(wàn)元，?較去年多收?入___萬(wàn)?元，完成了?全年任務(wù)的?___%。?我們把中間?收入在績(jī)效?工資的考核?中的占比提?高到___?分，調(diào)動(dòng)了?網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中?間業(yè)務(wù)收入?的積極性，?杜絕了跑、?冒、滴、漏?現(xiàn)象。其次?把靈通卡發(fā)?卡量分?jǐn)?shù)占?比提高到_?__分，并?通過(guò)宣傳牌?、橫幅宣傳?營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工?資掛卡，個(gè)?人營(yíng)銷(xiāo)一張?e時(shí)代卡獎(jiǎng)?勵(lì)___元?的激勵(lì)政策?，全年新增?發(fā)靈通卡_?__張，其?中e時(shí)代卡?___張。?加上去年的?___張，?兩年發(fā)靈通?卡___萬(wàn)?張，靈通卡?年費(fèi)收入達(dá)?___萬(wàn)余?元。發(fā)卡量?增加了，個(gè)?人用卡匯款?也多了起來(lái)?，柜面在個(gè)?人結(jié)算上宣?傳快捷方便?的特點(diǎn)，提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，個(gè)金結(jié)算?收入___?萬(wàn)元，較上?年多增__?_萬(wàn)元。再?次是大力發(fā)?展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)?業(yè)務(wù)，主管?行長(zhǎng)親自帶?領(lǐng)有關(guān)人員?到各網(wǎng)點(diǎn)推?動(dòng)業(yè)務(wù)，并?請(qǐng)保險(xiǎn)公司?經(jīng)理、講師?先后五次去?網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，?對(duì)如何接觸?客戶(hù)、如何?贊美客戶(hù)、?如何推介產(chǎn)?品等方面進(jìn)?行講解和演?練，舉行銀?保聯(lián)歡會(huì)等?，極大推動(dòng)?了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?，全年代理?營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)_?__多萬(wàn)元?，實(shí)現(xiàn)中間?業(yè)務(wù)收入近?___萬(wàn)元?，較去年多?收入___?萬(wàn)元。(?四)、做好?管理工作，?有效的管理?能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)?快速健康發(fā)?展。我行先?后制訂了《?華縣支行一?線(xiàn)員工績(jī)效?工資考核辦?法》《華縣?支行一線(xiàn)員?工績(jī)效工資?分配辦法》?，各種單項(xiàng)?業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦?法，開(kāi)展代?收大中專(zhuān)學(xué)?費(fèi)業(yè)務(wù)。代?理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，實(shí)施目?標(biāo)管理，按?月考核通報(bào)?，下大氣力?落實(shí)，促進(jìn)?了各項(xiàng)業(yè)務(wù)?快捷健康發(fā)?展。二、?幾點(diǎn)體會(huì)?一年來(lái)我們?取得了不錯(cuò)?的成績(jī)，主?要得益于分?行的正確領(lǐng)?導(dǎo)，支行班?子的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人的積極?努力，一線(xiàn)?員工的艱苦?拼搏。總結(jié)?一年來(lái)的個(gè)?金工作，有?以下幾個(gè)方?面的體會(huì)。?(一)、?用政策調(diào)動(dòng)?積極性是前?題。運(yùn)用好?考核獎(jiǎng)勵(lì)這?個(gè)杠桿就有?可能充分調(diào)?動(dòng)員工的積?極性，__?_年以前全?行代發(fā)工資?有___戶(hù)?，而且由于?吃大鍋飯，?代發(fā)的工資?時(shí)常發(fā)現(xiàn)金?，實(shí)行一線(xiàn)?員工績(jī)效考?核，每營(yíng)銷(xiāo)?代發(fā)工資_?__戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)?___元的?激勵(lì)政策后?，原有的代?發(fā)工資全部?代發(fā)，__?_年、__?_年還新增?代發(fā)工資_?__戶(hù)。大?家深入細(xì)致?的做企業(yè)單?位工作，動(dòng)?員工資由銀?行代發(fā)，員?工加班加點(diǎn)?到深夜無(wú)怨?言。代理營(yíng)?銷(xiāo)保險(xiǎn)每增?加___元?中間業(yè)務(wù)收?入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人?___元，?員工就走_(dá)?__臺(tái)，深?入企業(yè)單位?營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)?我行每月考?核用正式文?件通報(bào)，透?明度高，工?資雖拉開(kāi)了?差距，積極?性卻有增無(wú)?減。(二?)、領(lǐng)導(dǎo)帶?頭是關(guān)鍵。?行領(lǐng)導(dǎo)、中?層干部帶頭?營(yíng)銷(xiāo)，行長(zhǎng)?、主管行長(zhǎng)?多次到金堆?、城南、瓜?坡分理處和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?克難攻堅(jiān)營(yíng)?銷(xiāo)，力挫他?行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)?取了鉬業(yè)公?司離退處、?露天礦、鐵?路醫(yī)院、鐵?路中學(xué)、鐵?一局給水隊(duì)?、引進(jìn)廠(chǎng)、?陜化運(yùn)銷(xiāo)公?司、修造車(chē)?間、物業(yè)公?司等___?個(gè)單位的代?發(fā)工資，搶?占了市場(chǎng)份?額，密切了?銀企關(guān)系。?特別是當(dāng)?shù)?到建行杏林?網(wǎng)點(diǎn)要撤并?的信息后，?主管行長(zhǎng)從?多方打聽(tīng)了?解到該網(wǎng)點(diǎn)?代發(fā)工資的?單位和戶(hù)數(shù)?，和城南分?理處主任采?取先下手為?強(qiáng)的辦法，?提前做這些?單位的代發(fā)?工資工作，?經(jīng)過(guò)艱難曲?折的競(jìng)爭(zhēng)，?使___個(gè)?單位的__?_戶(hù)代發(fā)工?資全由我行?代發(fā)，建行?杏林網(wǎng)點(diǎn)撤?并后歸郵政?，但郵政只?能是望洋興?嘆。金堆鉬?業(yè)公司露天?礦、離退處?、后勤部代?發(fā)工資原在?建行寺坪網(wǎng)?點(diǎn)，行長(zhǎng)、?主管行長(zhǎng)、?金堆分理處?主任經(jīng)過(guò)艱?苦營(yíng)銷(xiāo)，力?挫建行石可?網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，?___戶(hù)代?發(fā)工資落戶(hù)?我行。由于?領(lǐng)導(dǎo)帶頭，?激發(fā)了一線(xiàn)?員工完成各?項(xiàng)任務(wù)的積?極性。(?三)、服務(wù)?是根本。營(yíng)?銷(xiāo)上來(lái)了，?柜面服務(wù)跟?不上。存款?就有流失的?可能。我們?始終把服務(wù)?做為根本對(duì)?員工進(jìn)行教?育，在大會(huì)?小會(huì)上從國(guó)?內(nèi)外文化背?景形勢(shì)發(fā)?展、周邊實(shí)?際等各種因?素對(duì)員工進(jìn)?行觀念引導(dǎo)?，先從思想?上解決員工?對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的認(rèn)識(shí)問(wèn)題?。大多數(shù)員?工也逐漸認(rèn)?識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克?難攻堅(jiān)把業(yè)?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)?就應(yīng)該提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)把?存款保祝在?此基礎(chǔ)上按?照優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)工作規(guī)?范督促檢查?，強(qiáng)化了柜?面服務(wù)質(zhì)量?，贏得了更?多的客戶(hù)。?三、存在?問(wèn)題及__?_年的工作?設(shè)想(一?)、存在問(wèn)?題：1、?今年加大營(yíng)?銷(xiāo)力度，建?行撤并的兩?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)?工資被我行?挖了過(guò)來(lái)，?由于柜面服?務(wù)質(zhì)量的提?高其大量?jī)?yōu)?質(zhì)客戶(hù)也陸?續(xù)把錢(qián)存到?工行，加之?鉬業(yè)公司職?工增資一次?性補(bǔ)發(fā)全年?___萬(wàn)元?全由我行代?發(fā)，這些都?是不可持續(xù)?的資源，蓮?辦還有__?_萬(wàn)余額要?流失，面對(duì)?同業(yè)不計(jì)成?本的無(wú)序競(jìng)?爭(zhēng)，___?年的儲(chǔ)蓄存?款將增加不?小的難度。?2、由于?代理保險(xiǎn)營(yíng)?銷(xiāo)的老客戶(hù)?普遍反映分?紅保險(xiǎn)低于?教育儲(chǔ)蓄收?入，致使_?__年后幾?個(gè)月代理營(yíng)?銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?緩慢，個(gè)別?月份幾乎為?零，新產(chǎn)品?的收入又不?理想，__?_年代理保?險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)?有大的發(fā)展?，將會(huì)在很?大程度上影?響中間業(yè)務(wù)?收入。3?、收入激勵(lì)?機(jī)制有待在?實(shí)踐中不斷?完善，大家?普遍反映，?今年績(jī)效工?資過(guò)低，和?一線(xiàn)的艱辛?勞動(dòng)有一定?差距。4?、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)?銷(xiāo)人員，加?之華縣地域?經(jīng)濟(jì)比較落?后，新業(yè)務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)緩慢，?理財(cái)金賬戶(hù)?完成了__?_戶(hù)，銀證?通還無(wú)一戶(hù)?。由于美元?貶值，外幣?儲(chǔ)蓄較上年?下降___?萬(wàn)元，未完?成任務(wù)，估?計(jì)___年?也不容樂(lè)觀?。(二)?、工作設(shè)想?1、工作?目標(biāo)(1?)、儲(chǔ)蓄存?款確保完成?___萬(wàn)元?，力爭(zhēng)完成?___萬(wàn)元?，外幣儲(chǔ)蓄?存款力爭(zhēng)_?__萬(wàn)元。?(2)、?個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)_?__萬(wàn)元，?力爭(zhēng)完成_?__萬(wàn)元。?(3)、?中間業(yè)務(wù)目?標(biāo)___萬(wàn)?元，力爭(zhēng)完?成___萬(wàn)?元。(4?)、靈通卡?___張，?貸記卡__?_張，信_(tái)?__卡__?_張，理財(cái)?金賬戶(hù)__?_戶(hù)。2?、工作措施?(1)、?加強(qiáng)個(gè)金業(yè)?務(wù)的___?領(lǐng)導(dǎo)。支行?行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包?網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)?成立主管行?長(zhǎng)為組長(zhǎng)、?各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人為成員的?個(gè)金工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，下?設(shè)辦公室，?營(yíng)業(yè)部主管?個(gè)金經(jīng)理任?主任。(?2)、在分?行的指導(dǎo)下?，科學(xué)合理?的制訂績(jī)效?工資考核分?配辦法和單?項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)?辦法，充分?發(fā)揮激勵(lì)杠?桿作用是_?__年的重?點(diǎn)工作。?(3)、抓?好大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)?，在費(fèi)用上?要向金堆分?理處傾斜，?千方百計(jì)做?好鉬業(yè)公司?大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工?作。(4?)、在代發(fā)?工資上重點(diǎn)?是做好已有?的___萬(wàn)?戶(hù)代發(fā)工資?的鞏固工作?。由于同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)愈演愈?烈，我們?cè)?有的個(gè)別代?發(fā)工資客戶(hù)?已產(chǎn)生動(dòng)遙?___年我?們要重點(diǎn)做?好代發(fā)工資?的定期回訪(fǎng)?工作，分行?兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄?存款單項(xiàng)獎(jiǎng)?勵(lì)一定要兌?現(xiàn)到網(wǎng)點(diǎn)，?大部分要用?在業(yè)務(wù)鞏固?和發(fā)展上，?以密切銀行?和客戶(hù)的關(guān)?系。同時(shí)要?動(dòng)員員工多?和個(gè)人優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)聯(lián)系，?通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理?財(cái)金賬戶(hù)密?切和優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)的關(guān)系，?爭(zhēng)取更多的?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。?(5)、?在中間業(yè)務(wù)?上要拓寬中?間業(yè)務(wù)收入?渠道，做好?銀行卡的營(yíng)?銷(xiāo)工作，提?高個(gè)人結(jié)算?工作的服務(wù)?質(zhì)量，做好?各項(xiàng)代理業(yè)?務(wù)工作，特?別要做好代?理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)?工作，做好?電子銀行業(yè)?務(wù)的宣傳營(yíng)?銷(xiāo)工作，以?增加中間業(yè)?務(wù)收入。?(6)、做?好宣傳和柜?面服務(wù)工作?，管理好A?TM機(jī)，提?高其使用率?，減輕柜面?壓力。銀?行基層職員?工作總結(jié)?我參加工作?已有大半年?了，在這半?年里，我努?力學(xué)習(xí)，勤?奮工作，順?利完成了由?一名學(xué)生到?一位銀行員?工的角色轉(zhuǎn)?變。下面我?將自己大半?年的工作情?況總結(jié)如下?：我之前?所在的崗位?是儲(chǔ)蓄柜，?我的一言一?行都代表著?本行的形象?。我的工作?中不能有一?絲的馬虎和?放松。這一?網(wǎng)點(diǎn)位于松?花路上，每?天接待大量?的客戶(hù)，工?作量很大，?因此這樣的?工作環(huán)境就?迫使我自己?不斷的提醒?自己要在工?作中認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)真，?嚴(yán)格按照行?里的制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度來(lái)進(jìn)行實(shí)?際操