本文格式為Word版，下載可任意編輯——沖突背景下的對話藝術(shù)張慶軍鄭研

對話作為人際交往的重要方式，擔(dān)負(fù)著表達(dá)、實現(xiàn)潛在意圖的功能。而在雙方利益強烈沖突的背景下，如何通過對話傳遞信息，充分展示自己的訴求，則需要考究語言藝術(shù)。方式、方法得當(dāng)，便可一語千鈞，立見成效。《燭之武退秦師》中，燭之武臨危受命，夜縋出城，對話秦伯，力挽狂瀾，使鄭國免于亡國之厄。他的這段說辭是“三寸舌勝于百萬師〞的成功典范，在對話藝術(shù)上給我們提供了十分有益的借鑒。

課文如此記述燭之武的精彩言辭：

秦晉圍鄭，鄭既知亡矣。若亡鄭而有益于君，敢以煩執(zhí)事。越國以鄙遠(yuǎn)，君知其難也，焉用亡鄭以陪鄰？鄰之厚，君之薄也。若舍鄭以為東道主，行李之往來，共其乏困，君亦無所害。且君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟而夕設(shè)版焉，君之所知也。夫晉，何厭之有？既東封鄭，又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之？闕秦以利晉，唯君圖之！

話語雖僅百余字，卻入情入理，圍繞亡鄭與存鄭，鞭辟入里地分析了秦、晉兩國關(guān)系。首先，燭之武消除了秦穆公的戒備，創(chuàng)造有利于對話的氣氛。大戰(zhàn)前夜求見，一定會使對方產(chǎn)生警戒之心，從而增加游說的難度。于是燭之武開口便講“秦晉圍鄭，鄭既知亡矣〞，其用意一是先行示弱，使秦穆公放下敵意;二是引起秦穆公的不解，既然自知鄭國要滅亡，那燭之武為何還要冒險前來？燭之武借此挑起“亡鄭〞話題，使對方進入自己設(shè)定的對話情境，從而保證了對話順利展開。

其次，立足秦國之“利〞，正反比較，說理透徹。燭之武對形勢洞若觀火，深諳秦晉聯(lián)盟并非鐵板一塊，秦國出兵并不是為了替晉文公出當(dāng)年的一口惡氣，而是要擴張領(lǐng)土，秦穆公真正關(guān)心的是滅鄭能獲取何“利〞。于是燭之武緊緊圍繞“存鄭〞與“亡鄭〞，以顯明的比較分析秦國的得與失。他向秦穆公表明，“越國以鄙遠(yuǎn)，君知其難也〞，跨過晉國來占領(lǐng)鄭國，秦國無法做到，結(jié)果只能“亡鄭陪鄰〞，增加晉國實力，減弱秦國。這對秦穆公而言助晉亡鄭無異于火中取栗，根本無利可圖。相反，“若舍鄭以為東道主〞，為秦國在外交活動上提供后勤支援，則“利〞遠(yuǎn)大于“害〞。面對如此巨大的誘惑，秦穆公不可能不為之心動。

第三，轉(zhuǎn)移矛盾，助鄭脫困。燭之武明白晉強鄭弱，沒有秦國幫助晉也可以滅掉鄭國。為保萬無一失，燭之武奇妙地轉(zhuǎn)移矛盾，將本屬秦、晉與鄭的矛盾轉(zhuǎn)化為秦、鄭與晉的矛盾。“且君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟而夕設(shè)版焉〞，燭之武用晉惠公背信棄義的歷史事實，揭穿了晉國自私的本質(zhì)，然后一針見血地指出“既東封鄭，又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之〞，亡鄭則損秦！這就促使秦穆公深刻地認(rèn)識到，保護鄭國就是保護自己。于是戲劇性的一幕出現(xiàn)了，方才還是敵對雙方的秦、鄭兩國，轉(zhuǎn)瞬化敵為友，共同結(jié)盟對抗晉國。

這個兩千多年前的成功案例，在對話藝術(shù)上帶給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>

一要營造有利于己的對話氣氛，把握對話主導(dǎo)權(quán)。矛盾、沖突是對話的背景與原因，它決定了語境情勢的緊張程度，要想讓對話順利展開，對話時首先必需軟化對方的態(tài)度，創(chuàng)設(shè)利于對話的緩和氣氛。其次一定要慮遠(yuǎn)謀深，奇妙預(yù)設(shè)利于己方的話題，把握對話主導(dǎo)權(quán)，讓對話依照自己設(shè)定的議題進行，從而達(dá)到目的。

二要緊扣核心，提高對話的有效性。秦國參與對鄭戰(zhàn)爭的核心是求“利〞，那么“利〞就成了燭之武與秦穆公對話的關(guān)鍵所在。燭之武正是抓住了這個主要矛盾，加強了鄭國在秦晉爭霸中的地位與作用，激化了秦晉之間彼強我弱的矛盾，才成功說服了秦穆公退兵。在對話中，不管從什么角度論述問題，都必需緊扣核心，才能將對話的功能發(fā)揮到最大。關(guān)鍵時刻，對話假如觸及不到核心問題，只會枉費口舌，甚至還可能激化矛盾。

三要運用最有效的論述方式。要想使對方接受自己的觀點，論述的方式十分重要，因此在特定情勢下進行對話必需審時度勢，選擇最有效的方式。大兵壓境，情勢間不容發(fā)，燭之武沒有時間長篇大論，于是他采用正反比較，將“亡鄭〞與“存鄭〞、“盟晉〞與“盟鄭〞給秦國帶來的截然相反的后果，直截了當(dāng)?shù)財[在秦穆公面前，使之清醒認(rèn)識到“亡鄭〞與“盟晉〞的嚴(yán)重危害，從而迅速改變立場。因此，在對話時一定要根據(jù)當(dāng)時情境來確定有效的論述方式，或開門見山直奔主題，或多方迂回旁敲側(cè)擊，或不同角度透徹闡述，或規(guī)律嚴(yán)密說服力強，或引喻類比感染力強，從而促使對方改張易調(diào)。

四要秉持雙贏原則。對于雙方來講，對話在某種程度上就是相互妥協(xié)，故不能只強調(diào)自己的利益，還要兼顧對方的利益，特別是在與對方實力懸殊的狀況下，更是如此。作為弱勢一方，燭之武堅持雙贏的原則，既在對話中高舉“利秦〞的大旗，幫助秦國遏制了晉國的擴張，