電商部績效考核方案一、目的1、客觀公正評價工作人員的工作業績，工作能力及工作態度，促使員工不斷謝謝閱讀提高工作績效和自身能力,提升企業整體運行效率和經濟效益。精品文檔放心下載2、為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供精品文檔放心下載決策依據.二、適用對象適用于公司電商部員工。三、薪資構成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據國家法律法規，根據崗位員工從業經驗、崗位技謝謝閱讀能級別等為員工發放的工資部分.績效工資：績效工資為固定金額的工資基數，根據職位不同績效工資基數也有所不同.謝謝閱讀根據崗位績效考核按照對應比例發放績效工資。銷售提成:根據崗位績效考核結合店鋪銷售額按照一定的比例發放的銷售提成獎勵.精品文檔放心下載團隊提成（擬）：若店鋪銷售額達到規定額度且團隊所有成員績效考核都達到80分以上，予謝謝閱讀以發放的額外團隊獎勵.團隊所有成員按照特定的比例提成團隊獎勵。（團隊提精品文檔放心下載成按照超過規定額度部分計算)電商部售前客服績效考核表姓名：帳號：月份:績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值感謝閱讀11001銷售額23908030％4及以后60≥50％1002詢單轉化率40%≤X＜50%30%≤X＜40％806015%＜300X≥1.1a1003客單價a≤X＜1。1a0.8a≤X＜a90805%X＜0.860X≥98%1004回復率95%≤X＜98％90％≤X＜95%807010%X＜90%0X≤151005首次響應時間15＜X≤2020＜X≤30907010%X＞3006平均響應時間7訂單出錯率X≤3030＜X≤4545＜X≤60X＞60X≤22＜X≤55＜X≤8X＞8100907001008060010％5％8服務態度主管打分100分制15%/考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）銷售額按照每個帳號的銷售額排序詢單轉化率下單人數/咨詢人數客單價總銷售額/付款人數=a回復率回復過的客戶/總咨詢客戶首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間訂單出錯率訂單的出錯次數服務態度旺旺聊天記錄、任務完成情況、日常工作表現等精品文檔放心下載各項績效值各項得分＊考核項目權重當月績效以上8項績效值之和薪資構成:薪資=基本工資+績效工資+銷售提成績效分對應級別基本工資績效工資銷售提成點90≤≤100金牌客服80≤＜90銀牌客服65≤＜80銅牌客服＜65見習客服電商部售后客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效:序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值精品文檔放心下載X＝100%1001售后完成率95%≤X＜100%90％≤X＜95%806010％X＜900X≤11002買家投訴筆數1＜X≤33＜X≤5806015%X＞50X≤2％1003退款率2%＜X≤5%5%＜X≤7%908030％X＞7％60X≥98％1004回復率95%≤X＜98%90%≤X＜95%80705％X＜900X≤151005首次響應時間15＜X≤2020＜X≤3090705%X＞300X≤301006平均響應時間30＜X≤4545＜X≤6090705%X＞600X≤11007訂單出錯率1＜X≤33＜X≤5806010％X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期:月）售后完成率處理完成的售后單數/買家提交的總售后單數精品文檔放心下載買家投訴筆數買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發起的投訴筆數精品文檔放心下載退款率退款成功的筆數/總交易筆數回復率回復過的客戶/總咨詢客戶首次響應時間平均每個客戶的旺旺首次響應時間平均響應時間平均每個客戶的旺旺響應時間訂單出錯率售后訂單處理的出錯次數售后處理能力專業知識、售后處理技巧、服務態度等薪資構成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應級別基本工資績效工資90≤≤100金牌售后80≤＜90銀牌售后65≤＜80銅牌售后＜65見習售后電商部分銷專員績效考核表姓名：帳號:月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值謝謝閱讀≥25%10020％≤X＜25%901分銷占比10％≤X＜20％8030%＜10％60≥20％10010％≤X＜20％902優質分銷商10%5%≤X＜10％80＜5%60≥70%10050％≤X＜70％903動銷分銷商10％30%≤X＜50％80＜30%0≥8%1004新進分銷商5%≤X＜8％3％≤X＜5％807010％＜3%0≥31005活動次數2≤X＜31≤X＜2806010%＜10X≤11006投訴次數1＜X≤33＜X≤580605％X＞50≥98％1007審單完成率95%≤X＜98%90％≤X＜95%907010％＜90％60X≤11008分銷商違規次數1＜X≤33＜X≤580605％X＞509維權執行次數≥5035≤X＜5015≤X＜3510規章制度主管打分100分制5%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期:月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優質分銷商月采購額≥a的分銷商數量/總分銷商數量精品文檔放心下載動銷分銷商有采購額的分銷商數量/總分銷商數量新進分銷商新進分銷商數量/總分銷商數量活動次數組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯合活動次數感謝閱讀投訴次數分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數審單完成率審單超過48小時的訂單數量/分銷總訂單數量感謝閱讀分銷商違規次數分銷商的違規次數如價格管控等維權執行次數打架維權的執行次數規章制度是否遵守公司的各項規章制度工作狀態等薪資構成：薪資=基本工資+績效工資+分銷提成績效分對應級別基本工資績效工資分銷提成點90≤≤100金牌分銷80≤＜90銀牌分銷65≤＜80銅牌分銷＜65見習分銷電商部美工、文案績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值謝謝閱讀≥60％1001靜默轉化率40%≤X＜60%20%≤X＜40％908010%＜20%60≥2。51002頁面訪問深度2.0≤X＜2。51.5≤X＜2.0806010%＜1。50≥100s1003頁面停留時間80s≤X＜100s40s≤X＜80s906010％＜40s0≥90％1005工作完成率80%≤X＜90%60％≤X＜80%80605％＜60%04創新能力主管打分100分制10%6線下任務主管打分100分制30％7規章制度主管打分100分制5％8執行力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月)靜默轉化率未咨詢下單單量/總下單單量頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度頁面停留時間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時間創新能力有獨立創作能力、有優秀的創意等工作完成率工作按時完成率線下任務線下圖片處理任務規章制度是否遵守公司的各項規章制度執行力對領導安排任務的執行力和自我執行力及工作出錯率謝謝閱讀薪資構成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應級別基本工資績效工資90≤≤100設計師、高級文案80≤＜90美工、文案65≤＜80助理美工、文案助力＜65見習美工、見習文案電商部推廣績效考核表姓名：帳號:月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值謝謝閱讀1銷售額10015％908001002UV平均獲取成本806015%01003主推產品平均跳失率908010％601004ROI807020%01005點擊率907010％01006UV9070030%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）銷售額網店單位時間內的銷售額,以客戶最終付款為定義標準精品文檔放心下載UV平均獲取成本單位費用投入結構/單位UV，即獲取一個UV所投入的費用成本。精品文檔放心下載即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪精品文檔放心下載主推產品平均跳客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不精品文檔放心下載失率具針對性,推廣路徑不準確，訪客質量不高.該值是考核推廣人員感謝閱讀對于能否獲取有效UV的關鍵評定值.ROI即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低,說明推廣人員對于費用的使用有效性越高點擊率被點擊的次數與被顯示次數之比點擊量/展現量=點擊率感謝閱讀Uv問為基準，不以IP為基準),可以最直接的反映工作人員通過網絡推廣幫助網店獲取的顧客數量。薪資構成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應級別基本工資績效工資銷售提成點90≤≤100推廣主管80≤＜90推廣專員65≤＜80推廣助理＜65見習推廣電商部運營、店長績效考核表姓名:帳號：月份：績效：序號考核項目標準分值權重標準點得分績效值精品文檔放心下載1001銷售額908030％01002客單價806010%01003訂單轉化率908020%601004平均停留時間80705％01005訪問深度907010％01006UV907030％0考核項目解釋：考核項目項目解釋(周期：月）銷售額網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準精品文檔放心下載UV平均獲取成本單位費用投入結構/單位UV，即獲取一個UV所投入的費用成本.精品文檔放心下載即進入單頁面后并未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪感謝閱讀主推產品平均跳客的數量比例.跳出率高通常表示進入網店的訪問者對于網店不具精品文檔放心下載失率針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高.該值是考核推廣人員對謝謝閱讀于能否獲取有效