管理技能開(kāi)發(fā)

管理技能開(kāi)發(fā)

第一章

管理技能開(kāi)發(fā)概述

第一節(jié)管理與管理者一、管理1、管理的含義最通俗的說(shuō)法：“管理就是管人理事”

一般意義的概念：指一定組織中的管理者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。

2、管理的內(nèi)涵（1）管理，是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（2）管理，是指一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（3）管理是指決策。

丙吉吳牛問(wèn)喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已第一節(jié)管理與管理者丙吉吳牛問(wèn)喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個(gè)三明治，有四層，而且這四層的順序不能顛倒。二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個(gè)三明治，有四層，三、管理者角色1、亨利·明茨伯格的角色理論三類十種：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；信息接受者；信息傳播者；發(fā)言人；企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者2、經(jīng)濟(jì)全球化背景下管理者角色的新要求新要求一：信息時(shí)代特有的溝通能力。新要求二：對(duì)多變的。復(fù)雜的組織環(huán)境的預(yù)測(cè)和把握。新要求三：適應(yīng)性較強(qiáng)的個(gè)人影響力。

列隊(duì)蟲(chóng)的悲哀三、管理者角色列隊(duì)蟲(chóng)的悲哀2、角色期待指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。不以個(gè)人具體的意識(shí)和行為為轉(zhuǎn)移，具有社會(huì)評(píng)價(jià)的標(biāo)志。（張五常）2、角色期待指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行

第二節(jié)管理技能

一、技能1、技能的概念技能是人在意識(shí)支配下所具有的肢體動(dòng)作能力。2、技能的分類按它是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定，分為生活技能和職業(yè)技能按動(dòng)作劃分，人的技能基本上劃分為兩大類，即言語(yǔ)技能和肢體技能。管理技能，當(dāng)然主要運(yùn)用的是心智技能，是指管理者在管理活動(dòng)范圍內(nèi)需要掌握的技能，我們以它是否與管理活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定。第二節(jié)管理技能

一3、職業(yè)技能的特點(diǎn)（1）它的養(yǎng)成與知識(shí)的學(xué)習(xí)截然不同（2）職業(yè)技能一旦掌握一般不易忘記

（3）各種職業(yè)的性質(zhì)及其技能形式有差別，但職業(yè)本身沒(méi)有高低貴賤之分二、管理技能1、概念技能概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。2、人際技能人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。(馬蠅效應(yīng)）3、職業(yè)技能的特點(diǎn)3、技術(shù)技能技術(shù)技能就是對(duì)特定任務(wù)的業(yè)績(jī)及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和擁有與工程、制造或財(cái)務(wù)等有關(guān)的設(shè)備。（外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道）

3、技術(shù)技能管理技能開(kāi)發(fā)第一章管理技能開(kāi)發(fā)緒論課件三、有效管理的關(guān)鍵技能1、自我意識(shí)技能2、溝通技能

3、團(tuán)隊(duì)管理4、創(chuàng)造性解決問(wèn)題

5、時(shí)間和壓力管理

6、危機(jī)管理

7、沖突管理三、有效管理的關(guān)鍵技能四、管理技能特征1、管理技能不是人格特質(zhì)或風(fēng)格傾向2、管理技能是可控的3、管理技能是可發(fā)展

4、管理技能是相互聯(lián)系，相互重合的5、技能有時(shí)是矛盾的四、管理技能特征五、管理技能開(kāi)發(fā)方式

1、技能評(píng)估：評(píng)估現(xiàn)有技能和知識(shí)水平，使個(gè)體準(zhǔn)備改變。2、技能學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)一些相關(guān)的概念知識(shí)，原理。3、技能分析：進(jìn)行案例分析，分析他們的技能表現(xiàn)及原因。4、技能練習(xí)：組織情景模擬，角色扮演，接受反饋和幫助。5、技能應(yīng)用：將課堂所學(xué)的應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活的情境，促進(jìn)持續(xù)的個(gè)人開(kāi)發(fā)。五、管理技能開(kāi)發(fā)方式

1、技能評(píng)估：評(píng)估現(xiàn)有技能和知識(shí)水平，六、管理技能開(kāi)發(fā)的方法1、學(xué)徒培訓(xùn)節(jié)約成本,有利于工作技能的迅速掌握培訓(xùn)效果受師傅影響較大；不利于創(chuàng)新2．工作輪換讓受訓(xùn)者到各部門(mén)去豐富經(jīng)驗(yàn)，確定其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有助于找到自己所喜愛(ài)的工作通過(guò)實(shí)際去做來(lái)了解所在部門(mén)的業(yè)務(wù)更多地與管理人員相識(shí)。缺點(diǎn)：鼓勵(lì)“通才化”，適合于開(kāi)發(fā)一般的直線管理人員而非職能專家。六、管理技能開(kāi)發(fā)的方法3．脫產(chǎn)培訓(xùn)

就是讓員工在一定時(shí)期內(nèi)脫離工作崗位去接受專門(mén)培訓(xùn)。4．討論5．角色扮演6．潛能的開(kāi)發(fā)方法“拓展訓(xùn)練”:以外化型體能訓(xùn)練為前導(dǎo)，同時(shí)觸及人的深層心理內(nèi)涵、以達(dá)到心理素質(zhì)的改善和拓展。內(nèi)容：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程五種“魔鬼”訓(xùn)練:一種外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練

3．脫產(chǎn)培訓(xùn)七、概念測(cè)試完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測(cè)試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要從頭到尾檢查重新檢查并理解你做錯(cuò)了的題目。

1．組織技能是為了達(dá)到目標(biāo)而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。

2．當(dāng)經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時(shí)，就是在領(lǐng)導(dǎo)。

3．技術(shù)技能指的是鞏固一個(gè)人的地位以及建立一個(gè)權(quán)力基礎(chǔ)的能力。

4．要想很好地管理他人必須了解自己。

5．有效技能應(yīng)用的最重要的特點(diǎn)就是積極地行動(dòng)。

七、概念測(cè)試6．傾聽(tīng)對(duì)于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。

7．?dāng)⑹龃嫣釂?wèn)，對(duì)于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。

8．自信并且對(duì)不良業(yè)績(jī)給予否定是一個(gè)管理者成功的關(guān)鍵。

9．管理權(quán)力的真正資源來(lái)源于他們的職位，而不是下屬愿意服從的意愿。

10．成功獲得有效技能的主要職責(zé)在于學(xué)習(xí)者。6．傾聽(tīng)對(duì)于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。八、本課程內(nèi)容體系一、自我意識(shí)二、管理溝通三、團(tuán)隊(duì)管理四、創(chuàng)造性的解決問(wèn)題五、壓力管理六、時(shí)間管理七、危機(jī)管理八、沖突管理八、本課程內(nèi)容體系

管理技能開(kāi)發(fā)

管理技能開(kāi)發(fā)

第一章

管理技能開(kāi)發(fā)概述

第一節(jié)管理與管理者一、管理1、管理的含義最通俗的說(shuō)法：“管理就是管人理事”

一般意義的概念：指一定組織中的管理者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。

2、管理的內(nèi)涵（1）管理，是指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（2）管理，是指一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。（3）管理是指決策。

丙吉吳牛問(wèn)喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已第一節(jié)管理與管理者丙吉吳牛問(wèn)喘、諸葛亮鞠躬盡瘁死而后已二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個(gè)三明治，有四層，而且這四層的順序不能顛倒。二、管理職能大石塊、小石塊和沙子管理職能是個(gè)三明治，有四層，三、管理者角色1、亨利·明茨伯格的角色理論三類十種：掛名首腦；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；信息接受者；信息傳播者；發(fā)言人；企業(yè)家；故障排除者；資源分配者；談判者2、經(jīng)濟(jì)全球化背景下管理者角色的新要求新要求一：信息時(shí)代特有的溝通能力。新要求二：對(duì)多變的。復(fù)雜的組織環(huán)境的預(yù)測(cè)和把握。新要求三：適應(yīng)性較強(qiáng)的個(gè)人影響力。

列隊(duì)蟲(chóng)的悲哀三、管理者角色列隊(duì)蟲(chóng)的悲哀2、角色期待指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。不以個(gè)人具體的意識(shí)和行為為轉(zhuǎn)移，具有社會(huì)評(píng)價(jià)的標(biāo)志。（張五常）2、角色期待指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行

第二節(jié)管理技能

一、技能1、技能的概念技能是人在意識(shí)支配下所具有的肢體動(dòng)作能力。2、技能的分類按它是否與就業(yè)活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定，分為生活技能和職業(yè)技能按動(dòng)作劃分，人的技能基本上劃分為兩大類，即言語(yǔ)技能和肢體技能。管理技能，當(dāng)然主要運(yùn)用的是心智技能，是指管理者在管理活動(dòng)范圍內(nèi)需要掌握的技能，我們以它是否與管理活動(dòng)相關(guān)來(lái)界定。第二節(jié)管理技能

一3、職業(yè)技能的特點(diǎn)（1）它的養(yǎng)成與知識(shí)的學(xué)習(xí)截然不同（2）職業(yè)技能一旦掌握一般不易忘記

（3）各種職業(yè)的性質(zhì)及其技能形式有差別，但職業(yè)本身沒(méi)有高低貴賤之分二、管理技能1、概念技能概念技能是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。2、人際技能人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人的關(guān)系，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和解決沖突的能力。(馬蠅效應(yīng)）3、職業(yè)技能的特點(diǎn)3、技術(shù)技能技術(shù)技能就是對(duì)特定任務(wù)的業(yè)績(jī)及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和擁有與工程、制造或財(cái)務(wù)等有關(guān)的設(shè)備。（外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道）

3、技術(shù)技能管理技能開(kāi)發(fā)第一章管理技能開(kāi)發(fā)緒論課件三、有效管理的關(guān)鍵技能1、自我意識(shí)技能2、溝通技能

3、團(tuán)隊(duì)管理4、創(chuàng)造性解決問(wèn)題

5、時(shí)間和壓力管理

6、危機(jī)管理

7、沖突管理三、有效管理的關(guān)鍵技能四、管理技能特征1、管理技能不是人格特質(zhì)或風(fēng)格傾向2、管理技能是可控的3、管理技能是可發(fā)展

4、管理技能是相互聯(lián)系，相互重合的5、技能有時(shí)是矛盾的四、管理技能特征五、管理技能開(kāi)發(fā)方式

1、技能評(píng)估：評(píng)估現(xiàn)有技能和知識(shí)水平，使個(gè)體準(zhǔn)備改變。2、技能學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)一些相關(guān)的概念知識(shí)，原理。3、技能分析：進(jìn)行案例分析，分析他們的技能表現(xiàn)及原因。4、技能練習(xí)：組織情景模擬，角色扮演，接受反饋和幫助。5、技能應(yīng)用：將課堂所學(xué)的應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活的情境，促進(jìn)持續(xù)的個(gè)人開(kāi)發(fā)。五、管理技能開(kāi)發(fā)方式

1、技能評(píng)估：評(píng)估現(xiàn)有技能和知識(shí)水平，六、管理技能開(kāi)發(fā)的方法1、學(xué)徒培訓(xùn)節(jié)約成本,有利于工作技能的迅速掌握培訓(xùn)效果受師傅影響較大；不利于創(chuàng)新2．工作輪換讓受訓(xùn)者到各部門(mén)去豐富經(jīng)驗(yàn)，確定其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有助于找到自己所喜愛(ài)的工作通過(guò)實(shí)際去做來(lái)了解所在部門(mén)的業(yè)務(wù)更多地與管理人員相識(shí)。缺點(diǎn)：鼓勵(lì)“通才化”，適合于開(kāi)發(fā)一般的直線管理人員而非職能專家。六、管理技能開(kāi)發(fā)的方法3．脫產(chǎn)培訓(xùn)

就是讓員工在一定時(shí)期內(nèi)脫離工作崗位去接受專門(mén)培訓(xùn)。4．討論5．角色扮演6．潛能的開(kāi)發(fā)方法“拓展訓(xùn)練”:以外化型體能訓(xùn)練為前導(dǎo)，同時(shí)觸及人的深層心理內(nèi)涵、以達(dá)到心理素質(zhì)的改善和拓展。內(nèi)容：拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程五種“魔鬼”訓(xùn)練:一種外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練

3．脫產(chǎn)培訓(xùn)七、概念測(cè)試完成下列是非題，在正確答案上劃圈。測(cè)試后面附有正確答案。給你的答案打分后，要從頭到尾檢查重新檢查并理解你做錯(cuò)了的題目。

1．組織技能是為了達(dá)到目標(biāo)而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。

2．當(dāng)經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時(shí)，就是在領(lǐng)導(dǎo)。

3．技術(shù)技能指的是鞏固一個(gè)人的地位以及建立一個(gè)權(quán)力基礎(chǔ)的能力。

4．要想很好地管理他人必須了解自己。

5．有效技能應(yīng)用的最重要的特點(diǎn)就是積極地行動(dòng)。

七、概念測(cè)試6．