秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人2022/10/30秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人2022/10/1[模塊目標(biāo)]1、了解辦公室日常工作的范疇2、熟悉辦公室日常工作的處理方法[模塊過程]1、任務(wù)導(dǎo)入2、任務(wù)分析3、知識(shí)點(diǎn)分析4、任務(wù)實(shí)施5、實(shí)訓(xùn)小結(jié)秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人[模塊目標(biāo)]秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人2項(xiàng)目二接待來訪個(gè)人和團(tuán)體秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人項(xiàng)目二接待來訪個(gè)人和團(tuán)體秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪3任務(wù)一接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪個(gè)人[知識(shí)目標(biāo)]1、迎送來訪者的禮節(jié)要求2、接待的程序及要求3、接待記錄表的設(shè)計(jì)要求能夠迎送來訪者

[能力目標(biāo)]1、能夠接待來訪者；2、能夠設(shè)計(jì)和填寫接待記錄表[教學(xué)重點(diǎn)]團(tuán)體接待和涉外接待

[教學(xué)方法]講授法、示范法、模擬法、案例法秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人任務(wù)一接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪個(gè)人[知識(shí)目標(biāo)]秘書實(shí)務(wù)第4任務(wù)導(dǎo)入

天地公司最近幾年不斷研發(fā)新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，前來洽談事務(wù)或參觀學(xué)習(xí)的人員不斷增多，經(jīng)理秘書高山隨時(shí)都可能會(huì)遇到各種各樣的來訪者，今天是2008年8月25日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司張總上午8點(diǎn)半?yún)⒓庸局匾獣?huì)議，10點(diǎn)半將與華強(qiáng)公司常經(jīng)理商談新開發(fā)的電子產(chǎn)品的合作事宜。正在他忙著準(zhǔn)備相關(guān)材料和接待物品時(shí)，常經(jīng)理因工作順路提前到了……才送走了客人，又來了兩位要求見經(jīng)理的其他公司的人員……秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人任務(wù)導(dǎo)入天地公司最近幾年不斷研發(fā)新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，5（一）接待來訪的定義

接待來訪是商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常性的一項(xiàng)工作。特別是日常接待，多是因工作或業(yè)務(wù)需要，做臨時(shí)短暫的來訪。不管是有預(yù)約的還是沒有預(yù)約的，秘書都應(yīng)誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事，既要滿足客人的需求，又要樹立和維護(hù)組織的形象和利益。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人（一）接待來訪的定義相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪6

平時(shí)的準(zhǔn)備工作

迎送來訪者的禮節(jié)2、注意事項(xiàng)接待的程序及要求秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人平時(shí)的準(zhǔn)備工作迎送來訪者的禮節(jié)2、7（一）做好接待前的準(zhǔn)備工作平時(shí)的準(zhǔn)備工作思想心理準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備誠懇的態(tài)度合作的精神業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人（一）做好接待前的準(zhǔn)備工作平時(shí)的準(zhǔn)備工作思想心理準(zhǔn)備物質(zhì)8迎送來訪者的禮節(jié)

自我介紹與為他人介紹握手互換名片恭送來訪者的禮節(jié)秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人迎送來訪者的禮節(jié)自我介紹與為他人介紹握手互換名片恭送來訪9迎送來訪者的禮節(jié)注意眼神：握手時(shí)要注視對(duì)方的眼睛，表示你的誠懇和自信。握手時(shí)眼睛東張西望，傳達(dá)給別人的意思是心不在焉、輕視或內(nèi)心慌亂。握手的次序：職位高者、年長者、主人、女性先伸手。注意：職位低者、年輕人、客人、男性則應(yīng)該馬上伸握手的方法：力度：適中時(shí)間：握上2、3秒鐘即可。注意：多人相見時(shí)不可交叉握手；握手時(shí)應(yīng)該摘掉手套秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人迎送來訪者的禮節(jié)注意眼神：秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約10迎送來訪者的禮節(jié)遞名片

一般應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者先遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)該站立姿態(tài)，雙手持名片，名片上的字正面朝向?qū)Ψ剑札R胸的高度遞上。接名片放置到位。認(rèn)真讀念。雙手接名片。秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人迎送來訪者的禮節(jié)遞名片秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪11接待的程序及要求接待工作是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項(xiàng)頻繁的商務(wù)活動(dòng)，無論有預(yù)約和沒預(yù)約的接待，都有著規(guī)范的接待程序和要求，都要求在見到客人的第一時(shí)間，應(yīng)立即做出熱誠歡迎的動(dòng)作表情――“3S”語言，再區(qū)別有預(yù)約和未預(yù)約的客人進(jìn)行接待。秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人接待的程序及要求接待工作是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)12接待的程序及要求有預(yù)約的客人接待程序未預(yù)約的客人接待程序主動(dòng)迎接和問候了解約見情況按單位要求發(fā)放賓客卡引導(dǎo)至被訪部門或人員了解要訪問的部門或人員機(jī)敏應(yīng)對(duì)耐心傾聽接待的程序及要求秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人接待的程序及要求有預(yù)約的客人接待程序未預(yù)約的客人接待程序主動(dòng)13有預(yù)約的接待任務(wù)實(shí)施1、心理準(zhǔn)備2、整理接待室3、主動(dòng)迎接和問候4、禮貌送客秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人有預(yù)約的接待任務(wù)實(shí)施1、心理準(zhǔn)備2、整理接待室3、主動(dòng)迎接414演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/30秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew15秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人2022/10/30秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人2022/10/16[模塊目標(biāo)]1、了解辦公室日常工作的范疇2、熟悉辦公室日常工作的處理方法[模塊過程]1、任務(wù)導(dǎo)入2、任務(wù)分析3、知識(shí)點(diǎn)分析4、任務(wù)實(shí)施5、實(shí)訓(xùn)小結(jié)秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人[模塊目標(biāo)]秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人17項(xiàng)目二接待來訪個(gè)人和團(tuán)體秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人項(xiàng)目二接待來訪個(gè)人和團(tuán)體秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪18任務(wù)一接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪個(gè)人[知識(shí)目標(biāo)]1、迎送來訪者的禮節(jié)要求2、接待的程序及要求3、接待記錄表的設(shè)計(jì)要求能夠迎送來訪者

[能力目標(biāo)]1、能夠接待來訪者；2、能夠設(shè)計(jì)和填寫接待記錄表[教學(xué)重點(diǎn)]團(tuán)體接待和涉外接待

[教學(xué)方法]講授法、示范法、模擬法、案例法秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人任務(wù)一接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪個(gè)人[知識(shí)目標(biāo)]秘書實(shí)務(wù)第19任務(wù)導(dǎo)入

天地公司最近幾年不斷研發(fā)新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，前來洽談事務(wù)或參觀學(xué)習(xí)的人員不斷增多，經(jīng)理秘書高山隨時(shí)都可能會(huì)遇到各種各樣的來訪者，今天是2008年8月25日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司張總上午8點(diǎn)半?yún)⒓庸局匾獣?huì)議，10點(diǎn)半將與華強(qiáng)公司常經(jīng)理商談新開發(fā)的電子產(chǎn)品的合作事宜。正在他忙著準(zhǔn)備相關(guān)材料和接待物品時(shí)，常經(jīng)理因工作順路提前到了……才送走了客人，又來了兩位要求見經(jīng)理的其他公司的人員……秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人任務(wù)導(dǎo)入天地公司最近幾年不斷研發(fā)新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，20（一）接待來訪的定義

接待來訪是商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常性的一項(xiàng)工作。特別是日常接待，多是因工作或業(yè)務(wù)需要，做臨時(shí)短暫的來訪。不管是有預(yù)約的還是沒有預(yù)約的，秘書都應(yīng)誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事，既要滿足客人的需求，又要樹立和維護(hù)組織的形象和利益。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人（一）接待來訪的定義相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪21

平時(shí)的準(zhǔn)備工作

迎送來訪者的禮節(jié)2、注意事項(xiàng)接待的程序及要求秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人平時(shí)的準(zhǔn)備工作迎送來訪者的禮節(jié)2、22（一）做好接待前的準(zhǔn)備工作平時(shí)的準(zhǔn)備工作思想心理準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備誠懇的態(tài)度合作的精神業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人（一）做好接待前的準(zhǔn)備工作平時(shí)的準(zhǔn)備工作思想心理準(zhǔn)備物質(zhì)23迎送來訪者的禮節(jié)

自我介紹與為他人介紹握手互換名片恭送來訪者的禮節(jié)秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人迎送來訪者的禮節(jié)自我介紹與為他人介紹握手互換名片恭送來訪24迎送來訪者的禮節(jié)注意眼神：握手時(shí)要注視對(duì)方的眼睛，表示你的誠懇和自信。握手時(shí)眼睛東張西望，傳達(dá)給別人的意思是心不在焉、輕視或內(nèi)心慌亂。握手的次序：職位高者、年長者、主人、女性先伸手。注意：職位低者、年輕人、客人、男性則應(yīng)該馬上伸握手的方法：力度：適中時(shí)間：握上2、3秒鐘即可。注意：多人相見時(shí)不可交叉握手；握手時(shí)應(yīng)該摘掉手套秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人迎送來訪者的禮節(jié)注意眼神：秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約25迎送來訪者的禮節(jié)遞名片

一般應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者先遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)該站立姿態(tài)，雙手持名片，名片上的字正面朝向?qū)Ψ剑札R胸的高度遞上。接名片放置到位。認(rèn)真讀念。雙手接名片。秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人迎送來訪者的禮節(jié)遞名片秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪26接待的程序及要求接待工作是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項(xiàng)頻繁的商務(wù)活動(dòng)，無論有預(yù)約和沒預(yù)約的接待，都有著規(guī)范的接待程序和要求，都要求在見到客人的第一時(shí)間，應(yīng)立即做出熱誠歡迎的動(dòng)作表情――“3S”語言，再區(qū)別有預(yù)約和未預(yù)約的客人進(jìn)行接待。秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人接待的程序及要求接待工作是展示公司形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)27接待的程序及要求有預(yù)約的客人接待程序未預(yù)約的客人接待程序主動(dòng)迎接和問候了解約見情況按單位要求發(fā)放賓客卡引導(dǎo)至被訪部門或人員了解要訪問的部門或人員機(jī)敏應(yīng)對(duì)耐心傾聽接待的程序及要求秘書實(shí)務(wù)第八章接待預(yù)約來訪和未預(yù)約來訪的客人接待的程序及要求有預(yù)約的客人接待程序