內訓版-績效100工程-建立以績效為驅動經營管理模式第一頁，共97頁。123理念篇方法篇工具篇目錄第二頁，共97頁。1理念篇第三頁，共97頁。7大理念共識法則任務法則量化法則效應法則速度法則復制法則執行法則第四頁，共97頁。企業所有的事情都是一件事：那就是達成經營目標！理念1：共識法則第五頁，共97頁。不是方法決定目標而是目標決定方法！理念2：任務法則第六頁，共97頁?？己耸裁?，員工就重視什么，公司就得到什么；用什么方式考核，員工就用同樣的方式重視！理念3：效應法則第七頁，共97頁?！胺彩强梢粤炕模际强梢愿倪M的；

凡是沒有量化的，都是沒有管理到位的?！袄砟?：量化法則第八頁，共97頁。不是目標太大，而是方法太少；

不是執行不了，而是放棄太早。理念5：執行法則第九頁，共97頁。決定企業成長速度的動力來源不是企業家，

而是對手和員工。理念6：速度法則第十頁，共97頁。寫的清楚，才能說得明白

理念7：復制法則說的明白，才能做出經驗

做出經驗，才能形成標準

形成經驗，才能教會別人

教會別人，才能成功復制

第十一頁，共97頁。2方法篇方法1量化職責4維法方法2目標值確定的5個來源第十二頁，共97頁。“天下沒有不可以量化的任務，只是沒有找到定義結果的最佳視角“數量頻次占比時限方法1量化職責4維法第十三頁，共97頁。案例：成本管理部經理的“悲”與“喜”背景某房地產集團公司為了為有效控制工程項目成本，特成立成本管理部，部門經理直接向集團總經理匯報。成本管理部經理負責組織工程項目相關的預算、決算工作；負責組織編制標底；負責組織征地、拆遷、規劃及非招標工程的價格審核。開始的時候，大家都認為成本管理部是控制別的部門花錢，工作本身并不能量化，只能由總經理根據自己判斷，年底的時候給他一個合適的等級評定就可以了?！氨贝饲?，他擔任集團下屬項目開發公司負責工程的副總經理，開發面積和開發進度都可以量化，自己的工作績效別人看的見。而現在，由于沒有對他工作及時提出量化考核，在大家心目中，他感覺別人認為他靠邊站了。于是，成本管理部經理內心里越來越不是滋味。第十四頁，共97頁。后來，成本管理部經理參加了中旭股份“績效100工程”的學習，認為只要能將工作職責厘定清楚，將每一個工作職責對照“多少”“節點”“頻率””占比“找一個最合適維度定義結果，就可以設定目標值了。（見下表”成本管理部經理的工作結果定義”）于是，公司將成本管理部經理也納入月度績效考核之列，由于主要工作都提煉出關鍵績效指標，設定了合理的目標值，考核結果鏈接績效工資。成本管理部經理本人感覺到平時做了很多不為人知的工作，結果通過考核方案中得內容也讓更多的部門了解了他工作的意義，也讓自己更加明確了崗位的定位。案例：成本管理部經理的“悲”與“喜”（2）“喜”第十五頁，共97頁。工作職責

定義結果的維度

指標名稱多少節點頻率占比1、擬定工程項目概預算／√／／工程項目概預算提交的及時性

3

天之內2、組織項目土地價值估算／／／√土地價值估算的準確率

95

%3、監督、指導下屬編制合理準確的標底／／√／標底編制復核

15

人次4、審查合同部編制的招投標文件√／／／審查招標文件

45

份5、參與材料設備采購價格的談判工作，確定采購價格／／／√采購價格核定完成率

100

%6、監督審核項目部提交的施工聯系單，核準工程項目變更的費用√／／／工程項目變更費用控制

≦150萬元內7、審核工程款的支付額／√／／工程款支付額審核的及時性36小時之內成本管理部經理的工作結果定義第十六頁，共97頁。請描述你目前所擔任工作崗位的主要工作職責。每項工作職責按照定義結果的4個維度找出合適的維度提煉績效考核指標?！咀鳂I】要求：1、不少于7項工作職責；2、內容符合工作實際，充實完整。第十七頁，共97頁。用定義結果的4維法量化財務部經理崗位職責作業練習-舉例第十八頁，共97頁。序號

職責描述1做好賬齡分析和對帳，根據信用制度規定，敦促銷售部門完成銷售回款任務2編制財務報表3推行全面預算管理，做好預算執行控制和偏差分析4撰寫財務分析報告，為經營管理著決策提供依據5督導財務人員辦理費用報銷，發放員工工資6做好往來賬工作，確保往來資金的安全和準確7不斷完善公司財務制度和各種標準作業流程8給予下屬工作教導，提升崗位勝任能力，培養合格下屬請將崗位職責填寫在下表中第十九頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比銷售回款

（）萬元做好賬齡分析和對帳，根據信用制度規定，敦促銷售部門完成銷售回款任務√／／／指標定義本月銷售回款+應收帳款回款崗位職責1量化方法第二十頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比財務報表完成的及時性次月（）日前編制財務報表／√／／指標定義：在次月8日前組織財務部門完成公司《資產負債表》《損益表》和《現金流量表》崗位職責2量化方法第二十一頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比財務預算準確率控制在（）內推行全面預算管理，做好預算執行控制和偏差分析／／／√指標定義財務預算差異率=（實際發生額÷預算額－1）×100%崗位職責3量化方法第二十二頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比財務分析報告引用（）次撰寫財務分析報告，為經營管理著決策提供依據／／√／指標定義：總經理及各部門負責人在月度業績質詢會或工作計劃中采用財務分析報告中的數據、統計報表、分析模型、結論或者建議的累計數。崗位職責4量化方法第二十三頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比工資發放的及時性下月（）日前督導財務人員辦理費用報銷，發放員工工資／√／／指標定義按照工資規定，每月10日前核發上個月工資和績效獎金，如遇節假日則順延。順延時間或特別狀況不能發放工資應提前5日前告知員工。崗位職責5量化方法第二十四頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比資金往來的準確率達（）%做好往來賬工作，確保往來資金的安全和準確／／／√指標定義：資金往來過程中出現差錯的次數控制在0次崗位職責6量化方法第二十五頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比財務制度與流程建設的完成率（）%不斷完善公司財務制度和各種標準作業流程／／／√指標定義制度流程的建立完成率=已書面化并經審核實施的制度和流程數量÷需要書面化的制度和流程數量×100%崗位職責7量化方法第二十六頁，共97頁。崗位職責描述定義結果指標名稱多少節點頻率占比合格員工（）人給予下屬工作教導，提升崗位勝任能力，培養合格下屬√／／／指標定義經過人力資源部組織的績效考核和能力測評綜合分數超過90分的下屬員工的人數崗位職責8量化方法第二十七頁，共97頁。方法2目標值確定的5個來源第二十八頁，共97頁。目標值確定方法一：倍速增長法決定企業成長速度的動力來源是對手和員工。速度法則第二十九頁，共97頁?！驹鲩L速度研究】一項研究數據表明，許多行業中的標桿企業它們發展的速度與行業平均增長速度相比較，有一個驚人的相似：它們保持行業中平均增長速度的3倍。于是“3倍速增長法”成為許多立志成為行業標桿企業的主營收入目標值的重要依據。左圖：自1995年至2012年17年來中外208家上市企業每年主營收入增長速度與它們所處行業增長速度的對比情況。第三十頁，共97頁?！九e例】一家為家電企業生產連接線和元件的企業，去年主營收入為1.3億元，行業三年來平均增長速度為16%，三年來自身增長速度超過35%。如果該公司把“3倍速增長法”作為今年主營收入目標確定的依據，請問目標值如何計算？今年主營收入目標=1.3億x（1+16%x300%）=1.924億行業平均增長值行業標桿企業增長規律上一年完成值作為基數第三十一頁，共97頁。不是方法決定確定方法目標而是⊙任務法則⊙1、有些員工習慣用過去做事情的方法推測今天的目標是否合理。這時，要用“任務法則”告訴他，新的目標要用新的方法來完成。2、只要目標正式確定下來，“任務法則”告訴人們，不接收完不成。不是目標不能達成，而是方法沒有找到。第三十二頁，共97頁。目標值確定方法二：戰略目標倒推法【案例分析】鹽城百科藥業有限公司是一家醫藥和醫療器械的物流和分銷型企業。2012年4月底制定了2012-2016年5年戰略規劃。愿景規劃把百科打造成鹽阜地區最有實力的醫藥物流集散中心第三十三頁，共97頁。第二年2013第三年2014第四年2015中高層勝任能力合格率98%要實現2016年愿景,就要求2015年、2014年和2013年和2012年確定增長階梯中高層勝任能力合格率93%中高層勝任能力合格率89%第一年2012截止2012年11月為止，中高層獲得勝任能力證書的占比為63%。第四年2016中高層勝任能力合格率100%第三十四頁，共97頁。目標值確定方法三：投入回報法企業在哪里追加投入了人、財和物等資源，就應該相應追加產出目標?！景咐治觥扛皇考且患忆N售紡織機械的中日合資公司，銷售組織是按照區域劃分為華南、華東、華北、東北、中部、西部六大區。把新的一年增長速度確定后，在去年各區域實現回款基礎上，計算得出新的一年各區域的銷售回款目標。地區華南華東華北東北中部西部回款目標1850210011501350850550單位：萬元由于公司在吳江新設辦事處，增加了4名業務代表，購置一部送貨車。因此年度目標應該按照兩項追加目標：1、人效40萬/人2、車輛（固定資產）投入產出30萬。應共追加190萬，所以華東區最后敲定回款目標為2290萬。第三十五頁，共97頁。目標值確定方法四：標桿法每一家企業不管是否承認，都有一個學習或者追趕的標桿。經營目標體系中客戶、內部運營、學習和成長這些構面中有些目標值可以參照標桿企業做到的結果作為依據?！景咐治觥亢阈藤Q是四川綿陽的一家品牌服裝代理和百貨商場經營的一家企業，各業務單元的經營目標中都有一個內部運營效率指標：坪效（每一平方米經營面積產生多少銷售收入）。原來考核時目標值是按照地段在商圈中位置不同，按照公司對每一個業務單元的坪效預期下達考核指標，各個經理常常以各種原因找達不到坪效的理由。如果你是這家企業的人力資源經理，向公司建議什么樣的依據設定這一目標值？答案提示：各品牌在全國各終端都有坪效統計數字，取比自己強的前幾名的平均值作為綿陽恒宣商貿個業務單元KPI指標“坪效”的目標值。這就意味著，恒宣商貿“每一平方米經營面積產生多少銷售收入”的經營水平要趕超行業標桿。第三十六頁，共97頁。目標值確定方法五：對等法則上司掃除下屬執行的障礙，下屬完成上司交代的任務【案例分析】有一年，東芝（中國）多媒體事業部年度銷售目標為25億元，完成27.3億元。新的一年里，東芝（中國）株式會社田中給該事業部下達了35億銷售任務，多媒體事業部總經理VIC感覺到這個目標簡直是一個天文數字，心里不能接受。為了讓下屬接受這一“不可能完成”的任務，田中孝明苦苦想了很多方法，與VIC之間采取一種有效的目標溝通方法······VIC終于代表事業部與上司簽訂了績效合同，并且當年銷售任務竟然完成了40億1千3百萬。是什么神奇的力量早就了35億銷售目標的超越呢？

第三十七頁，共97頁。怎么用？如何測評使用效果當部屬認為客觀上存在著任務完不成的前提時，領導者可以讓部屬盤點完不成的理由。并將這些理由按照雙方的職責和權限一分為二。領導者用“對等法則”把自己的責任落實為行動計劃，執行者就沒有理由完不成任務了100%的領導者的每個階段的工作計劃事項都是下屬期望為自己掃除工作障礙的?？梢杂脝柧碚{查的方式對下屬進行調查，確認領導者的工作是否是他們期待解決的事情，80%的工作是為了做部屬期望的，則對等法則就充分體現出來了。對等法則第三十八頁，共97頁。設定目標值的5種方法倍速增長法投入回報法行業標桿法對等法戰略目標倒推法目標值尊重規律定速巡航千里之行始于足下種瓜得瓜種豆得豆上下溝通達成共識跟隨冠軍彎道超車第三十九頁，共97頁。指標目標值選擇目標值設定方法（每個指標只選一種設定依據）倍速增長法戰略目標倒推法投入回報法行業標桿法對等法12。。?？冃е笜伺c目標值設定依據對照示意表第四十頁，共97頁。2工具篇工具1績效路徑圖工具25T周計劃4定日結果工具38方管控第四十一頁，共97頁。如何讓員工重視員工的努力與公司績效到底是什么關系？績效工具1績效路徑圖第四十二頁，共97頁。員工成長財務指標客戶滿意管理效率

F1-資產回報率

F3-資產周轉率

F2-利潤率

F5-降低成本費用

F4-增加銷售收入

C1-擴大市場份額

C2-提高客戶滿意度

M5-縮短作業周期

M1-提高自我管理效率

E1-協同能力

M2-提高團隊作業效率

M3-提高服務水平

M4-提高產品質量

E2-勝任能力

E3-創新能力

●績效路徑圖●第四十三頁，共97頁。從老周的績效故事開始背景怡信科技是一家生產和銷售測量儀器的高科技企業，總部位于蘇州工業園。老周是公司總務，主管公司食堂，負責公司500多人就餐。前幾年，由于食堂管理不善，飯菜不合員工口味，衛生環境也差強人意。職工都不大愿意在食堂就餐，紛紛跑到園區商業街飲食店用餐了。食堂用餐員工只剩下幾十人了，人工和采購單位成本上升，如果把食堂固定資產折舊計算在內，公司每年往食堂里貼上70余萬元。改革管理層不能再坐視不管了，要求用一年時間止損，對責任人老周實施績效管理，考核結果對應每月績效工資和年底績效獎金。老周對食堂管理做了系列改革并在經營上大膽創新，終于向公司交了一份滿意的答卷。第四十四頁，共97頁。老周如何“破繭重生”呢？第四十五頁，共97頁。學習成長財務指標客戶滿意內部運營

F1-凈資產回報率

每平方米接待人員增長率300%

F3-資產周轉率食堂使用周轉率增加100%

F2-凈利潤率

減虧70萬元人民幣

F5-降低成本費用

批量采購成本降低40%

F4-增加銷售收入

就餐收入增加300%

C1-擴大市場份額

回頭就餐員工人數增加575人

C2-提高客戶滿意度千方百計讓員工對菜品和就餐環境滿意員工滿意度90%

M5-縮短作業周期

單班開飯時間縮短50%

M1-提高自我管理效率

周計劃達成率95%

E1-協同能力

1、空間布局合理，2、就餐秩序引導

M2-提高團隊作業效率

工作人員減少33%

M3-提高服務水平服務態度達標率100%

M4-提高產品質量

菜品質量投訴率≦1%

E2-勝任能力

分成AB兩組，展開技能競賽

E3-創新能力

向員工征詢菜譜，投其所好“我的口味我做主”主題活動●食堂管理員老周的績效路徑圖●第四十六頁，共97頁。分析：老周的經營目標分解目標要想扭虧為盈，老周確定了每一平方米食堂的經營面積的產出指標（F1），除了想辦法增加餐廳收入（F2），彌補上年虧損70萬外，減少食堂用地面積（F3）也是減負的一條途徑。老周心里盤算著：要是騰出一半面積改成雅座不也能增加食堂收入嗎？為了能減虧止損，老周從就餐人員穩定為出發點，增加餐票收入（F4），同時通過批量采購來降低原料成本（F5）。老周的想法是收入（F4）提高了、成本（F5）降低了，那么利潤（F2）就提高了。公司就不需要補貼！接下來的問題是：通過什么樣的手段能達成扭虧為贏的利潤目標呢？問題經過周密的思考和持續的行動，老周在一年中通過系列的有效舉措終于讓員工陸陸續續回到自己公司食堂就餐，員工食堂就餐人員占比一度超過97%。年末結算的時候，食堂盈余有3萬多一點，把這筆錢用來購買健身設備改善了員工的業余生活。第四十七頁，共97頁。分析：老周的行動策略創新既然員工抱怨食堂飯菜不好吃，能不能由員工決定廚師用什么料燒什么菜？老周設計了一份調查問卷（E3），向員工征詢每一天的菜譜。沒想到這招得到了員工普遍的響應，新菜品層出不窮，差不多每天都有不同口味和花樣。食堂共有7名人員，一人負責采購和衛生。老周把剩下6人變成兩個小組，每個小組各自負責切菜、配菜和燒菜。競賽為了讓兩個小組提高服務水平（M3）和菜品質量（M4），老周設A、B兩個就餐窗口，以每天窗口收入界定兩個小組的工作績效。這樣，這兩各小組就不知不覺地展開勞動競賽了。由于兩個小組你追我趕的技能PK活動（E2）使工作效率大大提高，老周發現即使每組抽調1人也不影響食堂開飯，這樣工作人員就省掉了三分之一了。減員第四十八頁，共97頁。分析：老周的行動策略（續）規范老周讓食堂工作人員從穿著打扮方面統一形象，每件事情都設計了標準的工作流程（E1)。就連員工用餐時從哪個口進、哪個口出，哪兒領餐具、哪兒洗餐具都制定了統一路線，各種標識都很清晰。由于員工就餐秩序改善，原來一個半小時接待就餐人員的時間跨度縮小到45分鐘了。老周將生產一線和行政人員分兩班開飯（M1），形成錯峰用餐局面。開飯效率（M5）提高了一倍，食堂面積用不了那么多。騰出一半面積干什么呢？開源老周把省下來的兩個人手（F5）組織起來，讓他們把省下來的一半面積裝修成雅座，對外經營。用經營收入彌補食堂的暫時虧損。一連串有效的行動終于提高員工滿意度（C2），從外面回來就餐的人員越來越多（C1），這樣食堂餐票收入（F4）就越來越穩定了。穩定由于采購量增加了，經濟批量采購使每一份飯菜的成本（F5）下降了。用人減少，面積減少，綜合成本越來越下降。飯菜可口，價格比外面越來越有優勢。食堂就餐人氣越來越好，對外經營效益也凸顯出來。老周的止損計劃就是這樣達成的。如今，老周已是這家企業負責經營的廠務經理了！第四十九頁，共97頁。不是方法決定確定方法目標而是第五十頁，共97頁。再來看看：區域經理小劉的績效故事背景華勝鋼結構工程公司是四川的一家鋼結構建筑設計、施工的企業，負責成都區域市場開拓的是銷售經理小劉。2010年小劉完成了2500萬銷售回款任務，離目標任務2800萬差了一小截。2011年公司對成都市場加大了資源投入，銷售回款任務安排3500萬，并對小劉實施全面績效考核，銷售提成跟年度績效合同的考核結果掛鉤。改革第五十一頁，共97頁。2012年某公司區域銷售經理績效合同指標2012年目標值2011年完成值權重（分）考核方法2012年完成值數據提供銷售回款任務３５００萬２５００萬２５達標率量化銷售統計市場開發費用占比２.３％２．８％２０逆向標準差成本核算應收賬款周轉天數３２天３９天２０逆向標準差賬齡分析報表單個訂單資產收益率２８％２６.５％２５達標率量化財務決算工程項目平均開發周期２２天３２天１５分段賦值量化銷售日志區域在接項目占比12％10％１５余額控制量化業務立項報表技術方案差錯率≤２％３.５％１０概率量化技術方案評審表示意第五十二頁，共97頁。員工成長財務指標客戶滿意管理效率

F1-資產回報率

單個訂單收益率28%

F3-資產周轉率應收賬款帳款天數32天

F2-利潤率

平均合同凈利潤率18%

F5-降低成本費用開發費用占比2.3%

F4-增加銷售收入

銷售回款3500萬

C1-擴大市場份額

區域在接項目占比12%

C2-提高客戶滿意度

中標比例40%

M5-縮短作業周期

工程項目開發平均周期22天

M1-提高自我管理效率

提高對甲方邀標響應速度

E1-協同能力

執行《展業手冊》各項規定，配合各職能部門工作

M2-提高團隊作業效率

提高競標團隊運作效率

M3-提高服務水平

提高商務談判水平

M4-提高產品質量

保障技術方案質量

E2-勝任能力

通過銷售經理內部勝任能力認證

E3-創新能力

運用3D效果進行銷售演示，增強技術方案的說服力●區域經理小劉的績效路徑圖●第五十三頁，共97頁。小劉如何達成銷售目標？指標關聯小劉清楚知道，要達成單個訂單資產收益率，除了增加銷售收入，控制銷售費用外，還應該縮短應收賬款回收周期。這些財務指標的完成有賴于客戶滿意和業務開發周期的縮短。2010年小劉完成了2500萬銷售回款任務，離目標任務2800萬差了一小截。2012年公司對成都市場加大了資源投入，銷售回款任務安排3500萬，并對小劉實施全面績效考核，銷售提成跟年度績效合同的考核結果掛鉤。目標分解第五十四頁，共97頁。指標落位小劉領會了“績效路徑圖”這一工具的使用，把考核方案的7項指標逐一“落位”到績效路徑圖中，結合自己的工作實際，在沒有曲解“績效路徑圖”方法論的同時，因地制宜地構建了自己的“績效路徑圖”。這七個指標之間都是逐層分解環環相扣的，因此行動策略也是相互依賴的。小劉為了達成績效目標，他在三個方面建立了行動策略。一是執行公司新出臺的“展業手冊”的規定，工作開展非常有條理，動作也規范了，同技術研發、現場施工的協同能力（E1）大大提高了二是提升作為區域銷售經理的勝任能力（E2），包括市場開拓能力、商務談判能力、銷售建議書編制能力、方案演示能力、應收賬款催收和商機推進等6大能力。行動策略三是創新能力（E3）得以彰顯。小劉發現工程投標時介紹公司實力、技術方案和樣板工程是甲方最在意的環節。他花了很多精力制作了一款3D效果的視頻資料，在方案演示時賺足了眼球，為提高中標率立下了汗馬功勞！第五十五頁，共97頁。兩則績效故事的啟示自下而上自上而下策略尋找目標分解第五十六頁，共97頁?！究偨Y】-發現了一種“績效路徑圖”

５７個行業１６３家企業近１０００崗位實證分析ＢＳＣ平衡計分卡思想提煉績優人士的共同行為特征組織行為學直觀展示績效目標達成的“路徑”第五十七頁，共97頁。員工成長財務指標客戶滿意管理效率

F1-資產回報率

F3-資產周轉率

F2-利潤率

F5-降低成本費用

F4-增加銷售收入

C1-擴大市場份額

C2-提高客戶滿意度

M5-縮短作業周期

M1-提高自我管理效率

E1-協同能力

M2-提高團隊作業效率

M3-提高服務水平

M4-提高產品質量

E2-勝任能力

E3-創新能力

●績效路徑圖●第五十八頁，共97頁。員工成長財務指標客戶滿意管理效率

F1-資產回報率

F3-資產周轉率

F2-利潤率

F5-降低成本費用

F4-增加銷售收入

C1-擴大市場份額

C2-提高客戶滿意度

M5-縮短作業周期

M1-提高自我作業效率

E1-協同能力

M2-提高團隊作業效率

M1-提高服務水平

M1-提高產品質量

E2-勝任能力

E3-創新能力

績效路徑圖是用組織行為學對平衡積分卡的一種解讀組織行為學1-協同能力：解決群體行為問題組織行為學2-勝任能力：解決個體行為問題組織行為學3-創新能力：解決組織活力問題第五十九頁，共97頁。崗位績效路徑圖設計第1階段作業練習-3-案例財務經理第六十頁，共97頁。員工成長財務指標客戶滿意管理效率

F1-資產回報率------------------------

F3-資產周轉率

應收賬款平均天數

天

F2-利潤率------------------------

F5-降低成本費用預算成本控制達標率

%

F4-增加銷售收入公司銷售收入

萬元

C1-擴大市場份額

財務分析報告引用次數

次

C2-提高客戶滿意度

財務工作員工滿意度

%

M5-縮短作業周期發票開具及時性

天之內

M1-提高自我管理效率周計劃與日結果提交及時性

%

E1-協同能力

M2-提高團隊作業效率財務報表提交及時性

日前

M3-提高服務水平

工資發放的及時性下月

日前M4-提高產品（服務）質量

財務預算的準確率

%

E2-勝任能力

E3-創新能力

●績效路徑圖●第六十一頁，共97頁。員工成長

E1-協同能力1、全面預算管理能力2、應收賬款協同催收能力

E2-勝任能力1、財務分析能力2、稅務籌劃能力3、投資分析能力4、資本融通能力5、成本核算能力6、內控執行能力7、財務軟件運籌能力

E3-創新能力1、標準成本體系建立能力2、信用政策變通能力績效目標達成對財務經理成長方面要求第六十二頁，共97頁。工具25T周計劃4定日結果提升自我管理效率的最佳實踐第六十三頁，共97頁。任務（Task）目標（Target）原理/方法（Theory）時間表（Timetable）

檢查（Test）周1周2周3周4周5周6周7自查上司檢查

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

□時間：

☆☆☆☆☆

5T周計劃月第周（X月X日～X月X日）【工具】批準人計劃人第六十四頁，共97頁。5TTaskTimetableTestTheorytargetT-2目標T-1任務T-3原理T-4測試T-5時間表有效工作計劃的5要素第六十五頁，共97頁。T-1：Task

任務

原則-1表述“任務”的3個原則執行任務的主體是自己原則-2不是理念。是具體事件

原則-3一件事情一個陳述第六十六頁，共97頁。T-1：Task

任務來源-1“任務”的5個來源把完成績效指標的工作納入新的工作計劃來源-2來源-3來源-4來源-5把上個階段工作失誤的預防措施納入新的工作計劃把尋求上司支持的工作項目納入新的工作計劃把為客戶做一件令他感動的事請納入新的工作計劃把響應其他部門協作事項納入新的工作計劃第六十七頁，共97頁。T-2：Target指標數量頻次占比時限量化指標的4個維度第六十八頁，共97頁。T-3：Theory原理原理是什么？例如：80/20法則 5W2H同理心 工作教導法2B-A STAR結構化面談會議式指導 九格圖……事物發展的最根本性的規律。第六十九頁，共97頁。T-4：Test

測試第1次時間：X月X日★★★★★最好方法

第2次時間：X月X日測試時間有效性★★★★☆好方法

★★★☆☆有效方法

★★☆☆☆一般方法

★☆☆☆☆無效方法

測試是指執行者或者檢查人對“Theory”是否有效發表意見。第七十頁，共97頁。T-5：Timetable時間表時間跨度工作原理展開工作節拍

第七十一頁，共97頁。時間表（Timetable）123456對照SAP樣本流程繪制的原理能夠再呈現工作的先后順序，以及每個工作節點的決策分工。修訂流程是為了能夠規范操作標準，提高工作效率。9:0011:009:0011:009:0011:009:0011:009:0011:009:0011:00任務（Task）目標（Target）原理/方法（Theory）1、完善本部門的業務流程10份參照SAP樣本工作“原理”和方法的展開陳述【舉例】第七十二頁，共97頁。“4定”日結果表提報人：

年

月

日

【工具】

工作成果

量化維度數量時間節點頻率占比計劃內工作計劃外工作第七十三頁，共97頁。案例：5T周計劃7月第3周（7月15日～7月19日）某電子公司外貿部經理計劃人：Amy批準人：Tony第七十四頁，共97頁?！?定”日結果表提報人：Amy

2013年7月15日

【案例】工作成果量化維度數量時間節點頻率占比計劃內工作1、營銷計劃制定流程1份-------------------------------------2、銷售基準價格制定流程1份-------------------------------------3、銷售價格調整流程-----------------------------------------60%4、香港環球資源展工作啟動會召開----------------下午15：00-16：45------------------------------5、香港環球資源展-參展宣傳物的制作工作事項的分配-------------------下午18點15分----------------------------------------計劃外工作6、接待德國客戶KenTenich------------------中午13：20-----------------------------------------7、線上遙控器生產訂單的確認--------------------------------4次---------------------8、向巴西客戶提供客戶可測試的樣品6件---------------------------------------------第七十五頁，共97頁。工具3八方管控提升團隊作業效率的最佳實踐第七十六頁，共97頁。招聘專員小陳的故事問題本來不太勝任的人，是如何通過組織運作也能讓他們參與的任務達成目標的呢？原來組織的魅力是在于分工，分工把個人效率與組織效率很好地鏈接了起來。我們來看看企業實際發生的一個例子。某企業招聘專員小陳是一個新手，接受了三個重要崗位的招聘，并要求45天內人員到崗。這是人力資源部總監根據公司人才戰略規劃安排的這個階段的招聘任務。小陳的上司是人力資源部經理章杰瑞，章杰瑞交給她一本招聘手冊，并讓她按照招聘流程和操作方法，并且對小陳的工作計劃也進行了審批。小陳為了讓網上招聘廣告更具有吸引力，她請市場部平面設計專員用Flash制作了招聘廣告。第七十七頁，共97頁。問題招聘工作開始了，小陳晚上加班加點篩選應聘者的簡歷，第二天她開始發面試通知了。經理章杰瑞每天都會敦促小陳的工作，了解她工作的進展情況，并及時提供資源支持。經理安排考核專員協助她預約應聘者時間，還叮囑前臺文員幫助她接待面試者。有一個崗位招聘的是技術工程師，由于小陳不懂專業技術，只能根據簡歷上應聘者的工作履歷來判斷是否符合入職條件。小陳同公司研發總監溝通，一起從簡歷中挑選了4位優秀應聘者安排面試。這次由研發總監主持的集體面試時，小陳在旁做記錄，她對研發總監的發問時所表現得專業水平很是佩服。第七十八頁，共97頁。問題小陳把每個崗位初試過關的名單整理了一份清單，為了方便總經理做最后的用人決策，她在“面試人員錄用決策分析表“中詳細填寫初試時面試官給予每個人的評價，并將背景調查的情況也提交書面報告。她的上司杰瑞不時提醒她保持與面試過的人士保持溝通錄用進展情況，對于經過最后決策人拍板人要及時通知。經過一番努力，三個招聘的崗位都按照時間節點到崗了，后來都經過了試用期考核。在大家眼里，小陳這次的招聘工作應該是圓滿完成了工作任務。第七十九頁，共97頁。我們可以仔細分析一下，在上述案例中新手小陳之所以能順利完成任務，其實是組織運作的結果。分析首先，招聘人員的入職條件和招聘預算是由人力資源總監規劃的，招聘廣告的樣式是由市場部平面廣告專員擬定，考核專員和前臺文員在招聘過程中協助小陳做了些不重要的工作。對于面試者的評估是由用人單位負責人或者專業人士來擔任的。她的上司不斷地督導小陳的工作進展，并站在維護制度與流程權威的角度讓小陳使用招聘手冊。至于哪個招聘者最適合公司的要求，最后是由總經理來決策的。第八十頁，共97頁。誠然，小陳是這次活動的“執行“者，是對”結果“負責的一對一責任人。執行者角色在這個組織運作中，有不少人圍繞這一”結果“發揮了作用，他們分別是規劃者——對全局負責，擬定者——對形式負責，協助者——對過程負責，督導者——對進度負責，維護者——對規則負責，評估者——對質量負責，決策者——對風險負責。參與八方管控活動，不一定是指“八’個不同的人，是指”八’個不同的角色。有些角色可以集一人之身，比如“規劃、督導、維護、決策”等，有時候，“協助”者可能涉及一個部門的其他多個同事，也有可能是跨部門的不同人。但是，“執行“者就是指某一個人，兩個人或多個人對”結果“負責，那么就會出現責任除以二等于”零“的現象。其他角色第八十一頁，共97頁。一個任務的管理，參與者有哪些不同的責任？任何事情都可以通過8個方面的管控，從而得到結果執行督導評估決策規劃擬定協助維護第八十二頁，共97頁。完成任務的直接崗位，對結果負責

負責任務的完成的信息、數據制定工作計劃，對形式負責

負責任務完成前的整體布局，對全局負責間接支持任務完成的崗位，對過程負責規劃執行協助擬定責任程度第1部分第八十三頁，共97頁。對任務完成的結果進行評估，對質量負責

完成任務時從制度、流程或者預算控制方面規范執行者行為，對規則負責對任務完成的進度、異常處理進行掌控，對進度負責對任務完成結果進行選擇、衡量及拍板，對風險負責督導評估決策維護責任程度第2部分第八十四頁，共97頁。參與招聘中崗位角色分析

思考為什么小陳能完成招聘任務？第八十五頁，共97頁。招聘專員小陳人力資源總監市場部平面廣告設計師

執行規劃擬定協助督導維護評估決策招聘工作中的“八方管控”考核專員及前臺文員人力資源部經理章杰瑞人力資源經理章杰瑞用人部門負責人如研發總監總經理第八十六頁，共97頁。我們再來通過一個案例看看

“八方管控“的方法如何解決管理中的問題的。第八十七頁，共97