內蒙古工業大學企業管理復習題內蒙古工業大學企業管理復習題內蒙古工業大學企業管理復習題資料僅供參考文件編號：2022年4月內蒙古工業大學企業管理復習題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：管理的含義：管理是根據事物的客觀規律，通過計劃、組織、領導和控制等職能作用于管理對象，使之適應外部環境，以達到預定目的的人類活動。管理四個基本職能：計劃、組織、領導和控制。按控制點位置劃分為：預先控制、過程控制、事后控制。系統管理五原則：1、統一指揮原則：明確劃分組織的管理層次、權責明確、統一協調2、分權與授權原則：適當的分權和授權，決策權部分下放3、等級原則：明確組織結構層次，權責分明，分級管理4、分工協作原則：細化組織內部活動，實行部門化管理5、整體效應原則：決策和處理問題時應以系統整體效應為重.霍桑實驗美國西方電氣公司所屬的電話交換機制造工廠，雇員萬，有較完備的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，但工人仍有許多強烈不滿情緒，經常消極怠工。1、實驗室研究（當初的目的是研究工作條件與生產率的關系，當時人們普遍認為物質條件改善可以提高生產效率如：照明、通風、溫度改善加工資制度，工人就會努力工作。照明實驗、繼電器裝配：福利研究霍桑實驗的意義：人不是孤立存在的而是屬于某一個集體，并受這個集體的影響。他們不僅單獨的追求經濟利益，而且還追求人與人之間的友情，安全感，歸屬感等社會和心理的滿足。需求層次理論—馬斯洛美國心理學家馬斯洛（A·H·Maslow）1943年提出的一種關于人的需要結構的理論。該理論基于兩個基本假設：

1．人主要是受滿足某種需要的欲望所驅使的需求動物。人類的需要是無止境的，當個人滿足一種需求之后，就會產生另一種需求。

2.人類所追求的需要具有普遍性，這些需要有層次之分。雙因素理論—赫茲伯格心理學家赫茲伯格研究發現：造成職工不滿意的因素和使職工滿意的因素是不同的。前者外部、后者工作本身。造成職工不滿意的原因有：公司政策、行政管理和監督方式、工作條件、人際關系、地位、安全和生活條件。（保健因素）使職工感到滿意的原因有：工作富有成就感，工作成績能得到認可，工作本身具有挑戰性，負有較大的責任，在職業上能得到發展等等。（激勵因素）戰略“4P”Probing:(探查):哪些人;需求;競爭對手是誰……Partitioning(分割):不同的興趣、愛好、習慣Prioritizing(優先)：哪些客戶對你最重要、哪些應成為你推銷產品的目標Positioning(定位)：在什么檔次上市場營銷學概述概念：是一門研究以滿足市場（或顧客）需求為中心，開展各項經營活動的企業經營活動的科學。是為適應現代商品經濟高度發展而產生和發展起來的一門新興學科。大體分為三個時期：①形成時期：19世紀末到20世紀30年代，在大學內的一般理論研究和推銷方法的研究。②應用時期：20世紀30年代到二戰結束，企業開始重視產品推銷和市場，由方法研究轉向流通領域的研究。③革命時期：研究突破流通領域，擴大到從研究消費者的需求開始，一直到如何保證消費者的需求得到真正滿足為止的全部過程。隨著資本主義經濟的發展和市場營銷學的充實、演變和發展，市場營銷觀念大體上經歷了四個發展階段：1、生產觀念：生產導向，生產什麼就賣什麼，如何有效組織生產提高效率，增加產量，降低成本，典型的賣方市場。2、產品觀念：只要產品好，不愁賣不掉，努力提高產品質量，“酒香不怕巷子深”。3、推銷觀念：生產什麼就努力推銷什麼，加強銷售力量，建立銷售網點，大力廣告宣傳。4、市場觀念：市場需要什麼我就生產什麼，營銷導向，具有前瞻性。市場細分化：根據消費者需求的差異性，把整個市場劃分為若干個消費群體，并在此基礎上確定企業的目標市場，其中每一個消費特點相類似的消費者群體稱為一個細分市場。市場細分的實質是識別出具有不同需求的消費者群體，消費者的需求、動機、購買行為的差異性是市場細分的理論基礎。市場細分的意義①有利于確定目標市場和制定有效的營銷策略；②有利于發現良好的市場機會，提高市場占有率；③有利于充分發揮企業的特長，以較少的費用取得較大的收益；④有利于集中有限的資源更好的滿足消費者的需求市場細分化的依據①消費品市場細分的依據：地理（宴子的故事、東北農民和江南農民）、人口（地區人口、性別、年齡、職業）、經濟（個人收入、家庭收入、可供自由支配的收入）、心理（個性、興趣、愛好、生活方式）②工業品市場細分的依據：地理、用戶狀況、用戶要求、購買特點目標市場的選擇①無差異市場策略：一種產品適應一個市場，認為需要不存在差異性②差異市場策略：多種產品適應多個細分市場③密集性市場策略：從多個市場中選擇幾個為目標市場，集中有限的資源，揚長避短，充分發揮自己的優勢市場營銷組合是指企業根據目標市場的特點和需要，全面考慮企業的任務、目標和外部環境，對企業的可控因素（產品、價格、促銷和渠道，4P’S）加以最佳的組合和應用，以實現企業的任務和目標。市場營銷組合的實質是以系統理論為基礎，把影響市場營銷效果的各可控因素相互配合作用，產生集體效應，導致企業市場營銷總體效果最優化。產品生命周期理論概念：是指某一工業品以試制成功開始，直到被市場淘汰、退出市場的全部過程所經歷的時間，可劃分為投入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。產品生命周期各階段主要特征：（1）投入期：新產品試制成功投放市場試銷的階段。a.顧客對產品認識不多，銷售額增長緩慢b.批量小、試制費高、生產成本高,利潤較低、甚至虧損c.大量廣告宣傳、銷售費用高（2）成長期：試銷成功后，轉入成批生產，擴大市場銷售階段。a、銷售量迅速增長；b、成批生產，生產成本顯著下降；c、銷售成本下降利潤上升；d、出現同類產品，開始競爭；（3）成熟期：產品進入大批量生產、競爭最多、最激烈的階段。a、銷量達最高點，銷售增長率開始下降，直至為負數；b、同類產品更多，競爭最激烈；c、生產批量大，成本低，利潤最大；d、市場需求飽和；（4）衰退期：產品老化，轉入產品更新換代的階段。a、新產品進入市場；b、市場銷售量下降，價格降低→競爭焦點。3、產品生命周期各階段的營銷策略：（1）投入期：盡可能短時間內占領市場。a、高價高速策略：高價格、高費用、迅速打開市場；b、低價快速策略：低價占領市場，減小競爭威脅；c、低價低費用策略：低價格、低費用逐漸占領市場，適用市場容量大，顧客有了解的產品。（2）成長期：迅速擴大生產能力，以獲取最大經濟利益。a、擴大生產批量；b、打造名牌；c、開拓新市場，擴大銷路。（3）成熟期：a、進攻型策略：提高產品質量，服務質量，以質量求發展；b、防守型策略：實行優惠價格，提高服務質量，維持鞏固現有市場；c、撤退型策略：開發新產品，開發新市場。（4）衰退期a、維持或縮小策略：市場尚有需求，可適當保留生產；b、延長壽命策略：增加功能、降低成本、開拓新市場；c、開發新產品，淘汰老產品。產品組合策略：1、概念：是企業所經營的全部產品的結構形式，包含三個要素：a、產品組合的廣度：企業生產和經營的產品線的數目，如海爾冰箱、彩電、手機等，發揮企業的潛力；b、產品組合的深度：同一產品線中，擁有的不同規格型號的產品品種數，如：14寸、21寸、25寸、29寸等型號彩電，滿足更多市場需求；c、產品組合的關聯度：指各產品線在最終用途、生產條件、銷售條件中等方面相互關聯的程度，提高企業的市場地位。產品組合策略：（1）多系列全面性策略：盡可能提供市場所需各種產品，有廣度、有深度；（2）市場專業性策略：向某個特定市場提供所需的全部產品，如工程機械；（3）產品專業性策略：生產某一產品，滿足各目標市場，如手表；（4）有限產品系列專業化策略：以有限或單一產品滿足有限或單一市場的需求；（5）特殊產品專業性策略：利用專業特長生產特殊產品。定價策略：（1）撇油定價策略：價格較高，短期獲利；（2）滲透定價策略：低價滲透，擴大市場占有率，排斥競爭；（3）奇數定價策略：定價準確；（4）心理價值定價策略：“求名”心理；（5）折扣和讓價策略：鼓勵購買；（6）習慣定價策略：（7）差別定價策略：不同地區、不同時間、不同顧客；（8）價格保證策略。1、樂觀法（好中求好）2、悲觀法（壞中求好）3、樂觀系數法а*MAX+（1-а）*MIN4、等可能性法5、后悔值法：建立后悔值矩陣E=R–C=P*Q-（CV*Q+F）E=0，得盈虧平衡的產量和收入資金等值計算的基本公式1)一次支付類型一次支付又稱整付，是指所分析的系統的現金流量，無論是流入還是流出均在某一個時點上一次發生。它又包括兩個計算公式：（1）一次支付終值復利公式如果有一筆資金，按年利率i進行投資，n年后本利和應該是多少也就是已知P，i，n，求終值F。解決此類問題的公式稱為一次支付終值公式，其計算公式是：F=P(1+i)n【例】現在把500元存入銀行，銀行年利率為4%，計算3年后該筆資金的實際價值。【解】這是一個已知現值求終值的問題。由復利公式可得：F=P(1+i)3=500×(1+4%)3=(元)即500元資金在年利率為4%時，經過3年后變為元，增值元。2）一次支付現值復利公式如果我們希望在n年后得到一筆資金F，在年利率為i的情況下，現在應該投資多少也即是已知F，i，n，求現值P。解決此類問題用到的公式稱為一次支付現值公式，其計算公式為：P=F(1+i)-n在公式中(1+i)-n又稱為現值系數，記為(P/F,i,n)，它與終值系數(F/P,i,n)互為倒數，可通過查表求得。因此，上面公式又可寫為：P=F(P/F,i,n)【例】某企業6年后需要一筆500萬元的資金，以作為某項固定資產的更新款項，若已知年利率為8%，問現在應存入銀行多少錢【解】這是一個根據終值求現值的問題。根據公式可得：P=F(1+i)-n=500/(1+8%)6=(萬元)即現在應存入銀行萬元。也可以通過查表，根據公式得出。從附表可查得：(P/F,8%,6)=所以，P=F(P/F,i,n)=F(P/F,8%,6)=（萬元）2)等額支付類型等額支付是指所分析的系統中現金流入與現金流出可在多個時間點上發生，而不是集中在某一個時間點，即形成一個序列現金流量，并且這個序列現金流量額的大小是相等的。它包括四個基本公式：（1）等額支付序列年金終值復利公式其含義是：在一個時間序列中，在利率為i的情況下連續在每個計息期的期末支付一筆等額的資金A，求n年后由各年的本利和累計而成的終值F。也即已知A，i，n，求F。各期期末年金A相對于第n期期末的本利和可用。F=A(1+i)n-1+A(1+i)n-2+A(1+i)n-3+…+A(1+i)+A上式兩邊同時乘以（1+i）則有：F(1+i)=A(1+i)n+A(1+i)n-1+A(1+i)n-2+A(1+i)n-3+…+A(1+i)后式減前式得：F(1+i)-F=A(1+i)n-A即：F=A[(1+i)n-1]/i也可以表示為：F=A(F/A,i,n)【例】某大型工程項目總投資10億元，5年建成，每年末投資2億元，年利率為7%，求5年末的實際累計總投資額。【解】這是一個已知年金求終值的問題。根據公式可得：F=A[(1+i)n-1]/i=(億元)此題表示若全部資金是貸款得來，需要支付億元的利息。也可以通過查表得出。圖例現金流量圖（2）償債基金公式其含義是：為了籌集未來n年后需要的一筆償債資金，在利率為i的情況下，求每個計息期末應等額存儲的金額。也即已知F，i，n，求A。類似于我們日常商業活動中的分期付款業務。.其計算公式可根據公式（）推導得出：A=Fi/[(1+i)n-1]又可寫為：A=F(A/F,i,n)圖償債基金公式現金流量圖【例】某企業5年后需要一筆50萬元的資金用于固定資產的更新改造，如果年利率為5%，問從現在開始該企業每年應存入銀行多少錢【解】這是一個已知終值求年金的問題.根據公式（）有：A=Fi/[(1+i)n-1]=F(A/F,i,n)=50×(A/F,5%,5)=50×=(萬元)即每年末應存入銀行萬元圖已知終值求年金現金流量圖（3）資金回收公式其含義是：期初一次投資數額為P，欲在n年內將投資全部收回，則在利率為i的情況下，求每年應等額回收的資金。也即已知P，i，n，求A。資金回收公式可根據償債基金公式和一次支付終值公式來推導，即：A=Fi/[(1+i)n-1]=Pi(1+i)n/[(1+i)n-1]又可寫為：A=P(A/P,i,n)圖資金回收公式現金流量圖（4）年金現值公式其含義是：在n年內每年等額收支一筆資金A，則在利率為i的情況下，求此等額年金收支的現值總額。也即已知A，i，n，求P。其計算公式可表示為：P=A[(1+i)n-1]/[i(1+i)n]又可寫為：P=A(P/A,i,n)【例】設立一項基金，計劃在從現在開始的10年內，每年年末從基金中提取50萬元，若已知年利率為10%，問現在應存入基金多少錢【解】這是一個已知年金求現值的問題。根據公式有：P=[A(1+i)n-1]/[i(1+i)n]=A(P/A,i,n)=A(P/A,10%,10)=50×=（萬元）二、凈現值NPV與凈年值NAV例3.一臺新機器，初始投資10000元，壽命期為6年，期末殘值為0。該機器在前3年每年的凈收益為2525元，后三年為3840元。Ic=15%，求凈現值。四、比率性指標1.凈現值率NPVR：它是項目的凈現值和投資現值之比。NPVR=NPV/PIPI投資的現值NPVR≥0，則項目可以接受，否則，拒絕。2.內部收益率IRR，使凈現值為0時的貼現率對于一個投資項目，若i=IRR，該項目在整個生命期內，投資恰好全部收回。三、內部收益率IRR已知某項目的現金流量圖如下圖,已知基準收益率ic=7%,試決定項目的取舍.400040004000012310000解:NPV=-10000+4000*(p/A,i,3),取ｉ１＝８％，計算出NPV(i1)=308取ｉ2＝10％，計算出NPV(i2)=-52所以,IRR=8%+(10%-8%)*308/(308+52)=%由于IRR≥ic所以項目可行§6-3投資方案的選優一、方案的相互關系工作中的方案之間的關系有多種,評價方法也各異.要作出正確的評價,首先,要搞清楚各方案的相互關系,然后,用相應的價方法和指標進行評價.最常遇到的投資方案的關系:獨立關系、互斥關系和混合關系。1.獨立關系是指各方案之間互不干涉，可以自由組合并選擇有利方案例如：一筆現金，為獲得利息，可以有如下選擇：銀行、郵政、國債等。滿足加法條件：如：存銀行和買國債利率都是10%，10萬元存銀行，10萬元買國債，一年后變成11萬銀行存款和11萬國債。2.互斥方案指各方案之間相互排斥，從幾個方案中只選一個而其他方案必須放棄的情況。例如：一塊土地的用途3.混合方案指兼有獨立方案、和互斥方案的混合情況。對于不同方案分析的目的在于通過有效分配稀缺的人力，物力，資金，獲得最好的經濟效益。二、從互斥方案中選優對比幾個方案，從中選擇最優的一個方案有兩類方法：直接對比法和差額比較法1.直接對比法：是將指標直接對比，有凈現值法、凈年值法等。（1）凈值法是根據一個項目或方案的凈現值大小來判斷其經濟的可行性的方法。投資項目可分為費用型和收益型兩類，收益采用NPV最大費用型采用NPV最小凈現值法在互斥方案的比選時的應用分兩種情況其一：計算期相同的方案比較例1：建一個工廠，X、Y兩種方案，其投資與投產后各年的收益、費用資料如下表，設基準收益率為12%，問應選哪個方案解：計算期相同，應選NPV最大者NPV（X）=-10+（4-2）（p/A，12%，20）=（萬元）NPV（Y）=-10+（）（p/A，12%，20）=（萬元）由于NPV（X）、NPV（Y）≥0，兩個方案都可取，但NPV（Y）≥NPV（X）固選Y方案。其二、計算期不同的方案比較先計算各方案的最小公倍數的現金流量，然后求出凈現值再進行比較。假設條件：第一期的現金流量在第二、三……期計算期重復發生.例2:A、B兩個投資方案，資料如下表，設基準收益率為10%，試比較哪個方案好。解：兩個方案計算期的最小公倍數是12年，在這期間A投資3次B2次，現金流量圖如下：012345678910