精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業2011-2012學年第1學期《管理學原理》復習大綱第2章管理與管理學管理的含義:管理是為了實現組織的目標，由一批專門的人員進行計劃、組織、領導和控制等活動以期有效組合資源的過程。這一表述包含一下四個方面的內容：（1）管理以組織為載體，目的在于實現組織的目標。（2）管理的活動主要體現為計劃、組織、領導和控制四個方面。（3）管理活動的主體是一批專門的管理者。（4）管理活動的核心在于實現組織內外資源的有效整合。管理者基本職能：計劃職能；組織職能；領導智能；控制職能。管理的科學性與藝術性：管理是一門科學，大量的學者和實踐者在總結管理活動的客觀規律基礎上形成了一系列的管理原則和管理理論。管理工作的藝術性特點要求管理人員在工作中應做到隨機應變，具有靈活性而且富有創新精神。管理的科學性和藝術性并不相互排斥，而是相互補充的。脫離管理的科學性僅僅強調管理的藝術性，容易導致管理活動表現為隨意性，缺乏一定的章法，讓管理實踐學習者無所適從；同時，脫衣管理的藝術性僅僅主張管理的科學性，這容易導致管理活動體現為本本主義和教條主義，紙上談兵只會舒服管理實踐者的創新思維。從現實來看，有效的管理一定是管理的科學性和藝術性結合比較好的結果。管理者的技能、層次與角色：技能分為三個方面：概念技能、人際關系技能和技術性技能；層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；角色是指人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。管理基本原理：人本原理、系統原理、效益原理和責任原理。其中，人本原理是指管理的活動要以人為核心，以調動人的主觀能動性和創造性為出發點。主要內容是：1、認識管理的主體2、有效管理的關鍵是員工參與3、管理是為人服務的。系統管理是指任何一個組織都可視為一個完整的開放系統或某一大系統中的子系統。主要觀點是：1、整體性原理2、動態性原理3、開放性原理。效益原理是指組織的各項管理活動都要以實現有效性、追求高效益作為目標。主要內容是：1、正確認識效果、效率、效益三者的關系2、樹立可持續發展的效益觀。責任原理是指在合理分工的基礎上明確規定各個部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的相應責任。落實責任原理必須做好的三個方面：1、明確每個人的職責2、授權要恰當3、獎懲要分明、公正而及時。管理學的特征：1、管理學是一門獨立的學科2、管理學是一門定性和定量研究方法相結合的科學3、管理學是一門軟科學4、管理學是一門應用性科學5、管理學是一門綜合性科學。管理理論發展史泰勒的科學管理理論:(1)工時研究與工作定額（2）科學挑選與培訓工人（3）勞動方法的標準化（4）實行刺激性的計件工資報酬制度（5）管理職能與作業職能分離（6）實行“職能工長制”（7）例外原則（8）強調管理的核心是一場精神革命法約爾的一般管理理論：法約爾把企業的基本活動分為六類：技能職能、經營職能、財務職能、安全職能、會計職能和管理職能；把管理活動分為計劃、組織、協調和控制五大職能。同時提出管理人員解決問題時應遵循的14條原則：分工、權力與責任、紀律、統一指揮、個人利益服從整體利益、公平合理的報酬制度、集權、等級鏈、秩序、平等、保持人員穩定、主動性、團結精神。法約爾認為通過教育來獲得管理能力是必要和可能的。梅奧的人際關系理論：主要觀點：（1）工人是“社會人”（2）企業中存在著非正式組織（3）企業應采用新型的領導方式。研究范圍：個體行為、團體行為和組織行為。西蒙的決策理論：主要觀點：1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策2、組織決策可分為程序化決策和非程序化決策3、用“令人滿意”的準則代替“最優化”準則。組織與環境環境構成：環境結構由外部一般環境、外部任務環境和內部環境所構成，它實質上是一個多主題、多層次、不斷發展的多維結構系統的組合。外部一般環境是環境的外層，包括了對所有組織幾乎都具有同等影響的政治因素、法律因素、社會文化因素、經濟因素、自然因素等。一般環境對組織的影響是長期的。外部任務環境是環境的中層，包括了直接影響組織基本經營活動的所有因素，具體包括競爭者、供應商、顧客、政府和公眾等利益群體。任務環境對組織的影響是直接的，在短期內有可能發生較大甚至劇烈的變化。內部環境是環境的內層，有組織經營條件和組織文化所構成。經營條件包括組織經營某項活動所需的資源條件和企業能力；組織文化是指被阻止所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識幾行為規范的組合。組織文化將決定組織能夠在多大程度上適應外部環境因素的變化。SWOT分析方法：有助于組織識別自身的優勢與劣勢，認清環境條件的機會與威脅，以便充分發揮自己的優勢，把握環境機遇，采取相適宜的組織戰略。優勢外部：機會內部：優勢外部：威脅內部：優勢劣勢外部：機會內部：劣勢外部：威脅內部：劣勢外部環境機會外部環境威脅內部環境內部環境SWOT分析矩陣組織與環境的相互關系：組織對環境的反應可以分為消極反應和積極反應。消極反應分為負面反應和中性反應，積極反應分為正面適應反應和創新反應。組織對環境的積極反應可以具體體現為兩個方面：一是選擇和控制環境以便對環境做出正面適應，二是影響和改變環境以便對環境做出創新反應。管理的社會責任社會責任內涵：我們認為企業社會責任是指企業在其商業運作中所負有的維護和增進企業利益相關者權益的責任。企業社會責任的內涵可以從以下幾個方面理解：1、從實現的過程看，它完成于企業在經營管理過程中或在謀求利潤最大化的市場經營之中。2、從目的上看，社會責是要求企業避免社會問題而不是解決社會問題。3、從實踐角度上看，必須有一個恰當的定位，企業社會責任雖然是法律和道德的統一體，但是由于法治傳統與經濟環境的差異，，我國與西方國家對社會責任的定位不應相同。企業利益相關者：是指股東、債權人等可能對公司的現金流量有要求權的人。管理學意義上的利益相關者是組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者。包括：所有者和股東、銀行和其他債權人、供應商、購買商和顧客、廣告商、管理人員、雇員、工會、競爭對手、地方及國家政府等。分類：（1）潛在的利益相關者（如法律制定者和媒體操縱者）（2）可自由對待的利益相關者（對企業影響較小）（3）苛求的利益相關者（企業壞話的制造者、企業謠言的傳播者）（4）主要的利益相關者（股東、員工和顧客）（5）引起危險的利益相關者（要求不合理但是對企業有很強的影響力）（6）依靠的利益相關者（影響雖小但是其要求緊急且合理）（7）決定性的利益相關者（要求合理、影響較大、要求緊急）計劃計劃內涵：是指組織根據環境狀況和自身條件，所開展的目標確立、計劃編制、執行和監督等活動，以組織和協調各種資源從而實現預定目標的過程。是管理者決策所確定的組織在未來一定時期內的行動目標和活動方式在時間和空間上的進一步展開，是組織、領導、控制和創新等管理活動的基礎和前提。計劃編制過程：（1）環境分析（2）確定目標（3）確定前提條件（4）擬定備選方案（5）評價備選方案（6）選擇方案（7）擬定派生計劃（8）編制預算目標管理的特點：（1）目標管理通過參與管理最大限度地調動員工的積極性（2）目標管理有助于實現組織成員的“自我控制”（3）目標管理強調集體管理效率的提升（4）目標管理注重成果目標管理的基本過程：1、目標建立。具體要求（SWART）：目標必須是明確具體的（specific）；目標必須是可衡量的（measurable）；目標必須是可行的（attainable）；目標內容相關聯（relevent）；目標必須有時限（time-bound）。2、目標分解：是把組織的總目標分解成各部門的分目標和個人目標，使組織內所有成員都樂于接受組織的目標，明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。3、目標實施：即將確立并分解的目標付諸實施，是實現目標的過程。4、目標考核：是指對組織目標的實現做出評估。決策的類型：從決策影響的時間進行分類，可以分為長期決策和短期決策。長期決策又稱為長期戰略決策，如投資項目的選擇等；短期決策又稱為短期戰術決策，如日常工作計劃、行動方案等。從決策的重要性分類，可以分為戰略決策、戰術決策和業務決策。戰略決策即高層決策或宏觀決策，如組織資本的變化、國內外市場的開拓、組織機構的調整、高級管理層的人事變動等；戰術決策即中層決策或中觀決策，如企業的生產計劃、更新設備的選擇、新產品定價等；業務決策即微觀決策，如日常工作任務的分配與檢查、工作日程的監督與管理、崗位責任制的制定與執行、企業的庫存控制、材料采購等。從決策的主體分類，可分為集體決策和個人決策。個人決策又稱為首長決策，是在選定最后決策方案時，由最高管理者最終作決定的決策形式。集體決策指兩個或兩個以上的人組成的決策集體所作出的決策。重大問題通常用集體決策。從決策的起點分類，可分為初始決策和追蹤決策。初始決策是零起點決策，隨著出事決策的實施，組織環境開始發生變化，這種情況下所進行的決策是追蹤決策，又稱為非零起點決策。從決策所涉及的問題分類，可分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策又稱為重復性決策、定型化決策、常規決策和例行決策，在企業中大量的決策都是程序化決策；非程序化決策是指那些偶然發生的、新出現的、對組織產生重大影響的問題而進行的決策，如新產品開發、組織結構調整、市場開拓人員培訓、企業發展等。又稱為一次性決策、非定型化決策和非常規決策。從環境因素的可控程度分類，可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。確定型決策針對日常工作中經常需要解決的問題，以相同或基本相同的形式重復出現或經常出現；不確定型決策又稱非常規決策，是指過去未出現過的、非例行的決策，這種決策只能根據經驗判斷，根據直覺進行選擇性的決策；風險型決策介于兩者之間，這種決策必須冒一定的險，在環境多變的今天，風險型決策是決策者在大多數情況下做決策所面臨的決策。7、從決策的目標數量分類，可分為單目標決策和多目標決策。在進行多目標決策時，要講多目標分解成若干個單目標來進行，但是必須要考慮到多目標之間的交叉效應，這種情況下，進行優化決策要更慎重。組織組織設計的內容：是以構建組織結構為基礎的工作，是組織設計的重要組成部分，也是順利實現組織目標的前提條件。一般組織設計有兩種設計思想，一種思想把組織看成由一系列工作崗位構成的系統，設計時按專業化分工原則，先把系統中的全部活動劃分成許多崗位，然后組成系統。另一種思想把組織看成一系列活動過程構成的系統，設計時先把這些活動過程構成小組，然后再組成系統。部門化：是管理者為實現組織目標按照一定的方式將相關的工作活動予以劃分和組合，形成易于管理的組織單位，如部、處、科、室、組等，通稱做部門。在實踐中，部門的形式有多種多樣：功能部門化，過程部門化，產品部門化，區域部門化。層次劃分：職權的種類：直線職權（是直線人員所擁有的包括發布命令及執行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權）；參謀職權（是一種提出建議或提供服務，協助其他部門或人員做好工作的權力）；職能職權（指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權力）集權與分權的關系：（比較）集權制分權制概念管理權限較多地集中在組織最高管理層管理權限較多地集中在組織種下管理層特點（1）經營決策權大部分集中在上層主管手中，中下層只有日常業務決策權限（2）對下級的控制較多，例如下級在決策前后都要經過向上級的申請和考核（3）統一組織各項活動（1）中下層有較多的決策權（2）上級的控制較少，往往以完成規定的目標為限（3）在統一規劃下可獨立行動組織結構的類型：直線型、職能型、直線職能型、事業部制、矩陣制、網絡制、集團控股制特征：人員配備與開發人員配備的原則：1、因事用人原則2、因才適用原則3、人事動態平衡原則人員招聘：就是安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程。意義：第一，招聘工作滿足了企業發展對人員的需要；第二，招聘工作是確保較高的職員素質的基礎；第三，招聘還可以在一定程度上保證職工隊伍的穩定；第四，招聘工作也是一項樹立企業形象的對外公關活動。考核程序：1、確定考評內容2、選擇考評者3、分析考評結果，辨識誤差4、傳達考評結果5、根據考評結論，建立企業的人才檔案考評方法：評分表法，工作標準法，排序法，強制分布法，關鍵事件法，量表評估法，要素評分法管理人員的培訓：1、目的：第一，增長知識和掌握新技術；第二，更新觀念，培養良好的管理作風；第三，學習先進的管理方法和技術，獲得有效的管理技能，提高管理水平，從而更有效的達到組織的管理目標；第四，可以辨識個人的發展潛力，是那些在培訓中表現突出的管理人員在培訓后有更多的機會被提拔擔任更重要的工作；第五，可以增進人員的穩定性；第六，傳遞信息。2、內容：一是技術技能的培訓，二是人際關系技能培訓，三是解決問題技能培訓。3、方法：在崗培訓（在職培訓）和離崗培訓（脫產培訓）4、程序：一是評估培訓需要，二是建立培訓目標，三是實施培訓計劃，四是評價培訓生效領導與激勵人性假設理論：（1）X理論和Y理論。（2）從經濟人到復雜人的四種假設：經濟人假設、社會人假設、自我實現人假設、復雜人假設。內容激勵理論：馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭的成就需要理論、克萊頓.愛爾德弗的ERG理論（生存、關系、成長理論）、赫茨伯格雙因素理論。過程激勵理論：弗魯姆期望理論、亞當斯的公平理論、斯金納強化理論。領導行為理論：勒溫的領導方式理論、（坦南鮑姆和施密特）領導行為連續統一理論、領導行為四分圖理論、利克特的四種領導方式理論、（布萊克和穆頓）管理方格理論領導權變理論：費德勒權變領導模型、羅伯特.豪斯的目標—途徑理論、領導生命周期理論溝通：是信息傳遞與理解的過程，是在兩人或者多人之間進行的事實、思想、意見和情感等方面的交流。溝通的類型：按照溝通的組織系統分類，可分為正式溝通和非正式溝通；按照溝通的方法分類，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通及電子媒介溝通等；按照溝通的流動方向分