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文檔簡介

工作職能1、財(cái)務(wù)部工作職能:(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對;(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃,并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù),提出成品分析報(bào)告;(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。2、業(yè)務(wù)部工作職能:(1)適時收集整理分析掌握市場信息,開拓新的供貨方式,優(yōu)化供貨運(yùn)輸渠道,降低費(fèi)用;(2)確定合理備貨量,及時了解客戶需求情況,進(jìn)行合理供貨安排;(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃,制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)施;(4)匯總各客戶的合同申請單,編制供貨作業(yè)計(jì)劃;(6)組織供貨合同評審,簽訂供貨合同,實(shí)施供貨活動;(7)建立供貨合同臺帳,并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督;(9)貨物的報(bào)驗(yàn)和出入庫工作;(10)處理合同執(zhí)行過程中的退、換貨工作;3、客服部工作職能:(1)建立客戶檔案,對客戶反饋信息進(jìn)行分析,出現(xiàn)問題及時處理;(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料,并對這些資料進(jìn)行分類整理,以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況;(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作;(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時間安排表;(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。4、外包倉儲一件代發(fā)我公司與貨拉拉、58速運(yùn)、藍(lán)犀牛以及多家冷鏈物流已達(dá)成長期合作關(guān)系,旺季可一次性派安排上百單北京市內(nèi)多個地址或者網(wǎng)點(diǎn)的安全配送,生鮮類商品,我公司安排物流冷鏈車進(jìn)行配送,產(chǎn)品內(nèi)含冰袋,保溫箱、以保證生鮮類食品的安全送達(dá)。同時我們和大中型外包公司長期合作,按照國家規(guī)定的食品安全標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)天從我公司庫房發(fā)出,通過外包代發(fā)公司,當(dāng)天全國代發(fā),當(dāng)天可打包派發(fā)上萬單。業(yè)務(wù)流程工作制度1、員工管理制度(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。(2)上班時進(jìn)行簽到考勤制度,不許遲到、早退,不許無故曠工、串崗,下班后不能在倉庫無故逗留。(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服,或佩戴工作牌,不允許打赤膊、穿背心、拖鞋,配合保安員工作。(4)進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等,嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。(5)員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫,嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫設(shè)有電動車充電插座,需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。(6)嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙,吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。(7)節(jié)約用水,節(jié)約用電,節(jié)約物料,愛護(hù)倉庫設(shè)施設(shè)備。(8)全員防損,對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。(9)嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈品。(10)必須樹立正確的工作態(tài)度,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求,按時保質(zhì)完成本職工作。(11)員工必須服從上級的工作分配,聽從指揮,服從崗位調(diào)動和工作班次的安排。2、商品進(jìn)貨管理制度(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范1.1外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的,必須做到提前辦理通行手續(xù)。1.2所有送貨車輛,必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)1.3庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理,廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。1.4進(jìn)入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度,服從管理,更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生,如送貨人員有偷竊行為的,則該供應(yīng)商必須做好批評教育工作,同時按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者,移交公安機(jī)關(guān)處理。(2)供貨商送貨流程2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。2.2到預(yù)檢室等待預(yù)檢,獲取預(yù)檢后的訂貨單。2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。2.4等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。2.5獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。2.6憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。(3)卸貨規(guī)則送貨人員要注意貨品碼放,保證安全、科學(xué)。(4)商品檢驗(yàn)4.1收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量,要求外箱完好無損、封口嚴(yán)密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)4.2所驗(yàn)收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)4.3商品標(biāo)識齊全,有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容,箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對商品標(biāo)識標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識)4.4有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期,同時嚴(yán)格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。4.5需要索取證件和檢查證件的商品。4.6需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。4.7收貨抽查比例保持在20%左右。3、商品出貨管理制度(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù),驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。(3)為有效降低交接中的差錯率,商品未交接清楚,配送專員和客戶收貨員對所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時,不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的,由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。(4)因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按商品價(jià)格賠償。(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品,應(yīng)請客戶填寫拒收單,由客戶專員帶回配送部處理。(6)在卸貨過程中,客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況,應(yīng)立即檢查,如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的,一律由客戶專員現(xiàn)場確認(rèn)處理。(7)商品交接完畢后,配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中,如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符,以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn),并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的,也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的,客戶專員要虛心接

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