Word———年終個人工作總結

年終個人工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成狀況，包括取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規律，從而把握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢？下面是我為大家整理的年終個人工作總結，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

年終個人工作總結1

20xx年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿足的工作成果。根據年初確定的方案，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工樂觀預備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了“優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結閱歷和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：

1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，把握各個小區最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對物業公司和管理處始終忠誠和喜愛。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡可能發揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發覺不足，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，支配人員樂觀聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區電表進行了全面排查，對發覺特別狀況的準時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。

3、加強與業主的溝通和溝通：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，準時了解業主的真實需求，對業主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據各個小區的狀況，設有日常修理服務，制定了安防24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，準時有效急躁的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。

年終個人工作總結2

轉瞬間，我進xx工廠近一年了，通過一年來的`學習與工作，工作思想、方式有了較大的轉變，在這里將自己的思想、工作學習狀況簡要的總結如下：

一、我始終在加強學習，不斷提高自身素養，努力為工廠、車間做出更大貢獻。我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱忱對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作，反應簡潔，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及反應過程狀況必需熟識的了解與把握，同時還應具有較強的理論學問。我想自己的工作閱歷一方面是自己工作的積累，更重領導和同事們信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱忱與努力爭取更大的進步！

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進學習。一年來，我在平常工作中，始終嚴格要求自己，遵守車間的各項規章制度，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我仔細堅持廠里的制度，樂觀學習各種操作規程和方法，在思想覺悟和對崗位職責的熟悉上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批判和自我批判活動，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。

三、對平安的理解與熟悉更加深刻。進入工廠以來，從入廠平安教育、車間、班組平安教育上，學到許多學問，真正懂得人生平安和生產平安。工廠還定期以發放簡報、問卷的形式，宣揚平安學問，提高員工平安意識。我深深感到，要保持生產的平安穩定運行，各級領導的重視和支持是基本條件，全體職工的樂觀參基本保證，平安資金的大力投入是物質基礎，落實各級平安責任制是根本關鍵。而這些，我們工廠做的很好，特殊每次總結平安工作和案例時，我們糊涂地看到平安上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進。

年終個人工作總結3

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤