去哪兒網(wǎng)案例分析標(biāo)簽:

去哪兒是中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005年2月，總部在北京，由紀(jì)源資本（GGV

Capital）、梅菲爾德（Mayfield）、金沙江創(chuàng)投（GSR）和特納亞資本（TenayaCapital）共同投資支持。作為一家創(chuàng)新的技術(shù)公司，去哪兒網(wǎng)致力于為中國旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解頂[4]

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編輯詞條一、基本情況去哪兒網(wǎng)（Q）總部位于北京，于2005年5月,由莊辰超與戴福瑞(FritzDemopoulos)、道格拉斯(DouglasKhoo)共同創(chuàng)立。作為中國第一個旅游搜索引擎，使中國旅行者首次能夠在線比較國內(nèi)航班和酒店的價格及服務(wù)。去哪兒網(wǎng)的公司使命即聰明地安排消費(fèi)者的旅行，竭力為消費(fèi)者提供最全面、性價比最高的產(chǎn)品、可靠的服務(wù)和便捷的技術(shù)工具。通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，去哪兒可以隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購、及旅行信息的深度搜索。根據(jù)2013年1月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)以7474萬月訪問人次高居旅行類網(wǎng)站榜首，移動客戶端“去哪兒旅行”更擁有超過3400萬的激活用戶量。去哪兒網(wǎng)首頁

去哪兒網(wǎng)作為旅游搜索引擎其利益相關(guān)者主要包括用戶（旅行者）、推廣企業(yè)（航空公司、票務(wù)代理商、酒店賓館、旅游景點）、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。價值網(wǎng)絡(luò)圖如下:去哪兒網(wǎng)價值網(wǎng)絡(luò)圖

二、商業(yè)模式（一）愿景與使命作為中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎，去哪兒網(wǎng)已被廣泛地認(rèn)可為旅游媒體行業(yè)中的佼佼者。熟悉不斷變化的中國消費(fèi)者，更重要的是，去哪兒網(wǎng)了解消費(fèi)者的需求，更知道如何有效地將廣告主的信息，傳遞給這些獨特和高質(zhì)量的新一代消費(fèi)者。去哪兒網(wǎng)的目標(biāo)是協(xié)助消費(fèi)者搜索到最有價值的機(jī)票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務(wù)。同時，去哪兒網(wǎng)幫助廣告主有效地針對這些高質(zhì)量的，具有很高消費(fèi)潛力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推廣以及促成銷售機(jī)會的各類廣告形式，令企業(yè)得以在市場中更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾，并在競爭中贏取先機(jī)。去哪兒網(wǎng)的使命是聰明地安排消費(fèi)者的旅行，竭力為消費(fèi)者提供最全面、性價比最高的產(chǎn)品、可靠的服務(wù)和便捷的技術(shù)工具。（二）目標(biāo)市場去哪兒網(wǎng)的目標(biāo)客戶最主要有兩個：一是對信息敏感的旅行者。在無窮無盡的各類信息中，旅行者渴望在最短時間內(nèi)掌握最即時、最有效的旅游產(chǎn)品信息，希望獲得最新的咨詢，把握自己的行程。這些要求高的旅行者，既是去哪兒網(wǎng)的用戶群體;二是希望廣告效應(yīng)最大化的廣告商。廣告商都希望可以針對特定群體，特定目的的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，而去哪兒網(wǎng)通過其先進(jìn)的垂直搜索引擎，可以有效的命中目標(biāo)群體，而這些客戶的消費(fèi)潛力很高，廣告的效益也可以得到提升。

（三）產(chǎn)品或服務(wù)

去哪兒網(wǎng)對互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時的旅游產(chǎn)品價格查詢和信息比較服務(wù)。其提供的主要服務(wù)如下：1、機(jī)票信息查詢目前去哪兒網(wǎng)能夠搜索全球15000條機(jī)票航線，和上百家航空公司和機(jī)票代理商合作，通過去哪兒網(wǎng)，用戶能夠很清晰的獲得最有價值的航班信息與價格，用戶可以在眾多多選擇中找到最適合自己的航班。2、酒店信息查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店，并提供9大類搜索條件（價格、星級、服務(wù)設(shè)施、品牌、地標(biāo)、商圈、行政區(qū)、酒店特色、酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供用戶選擇。為客戶外出提供更便捷更快速的服務(wù)。3、旅游度假去哪兒網(wǎng)能夠快速為旅客提供各類旅行社及在線供應(yīng)商的旅游度假產(chǎn)品，主要包括主題度假、國內(nèi)游、出境游、周邊游、當(dāng)?shù)貐F(tuán)等。為游客提供多種玩法，讓游客選擇最適合自己的出游方式與線路。4、火車票2010年3月，去哪兒網(wǎng)推出其第四大旅游搜索平臺火車票搜索頻道。但火車票并不是去哪兒的主營業(yè)務(wù)，主要與機(jī)票服務(wù)相比較，供一些經(jīng)濟(jì)水平一般的游客查詢使用。5、旅行旅行頻道主要為旅客提供旅游線路和攻略，方便旅客安排行程，讓旅客有個美好的旅程。6、團(tuán)購去哪兒團(tuán)購頻道是全國首個以旅游營銷為主題的團(tuán)購平臺，主要提供高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)酒店、度假村、酒店式公寓、經(jīng)濟(jì)型酒店、青年旅舍、特色客棧等團(tuán)購項目。7、簽證對于出國游客來說，簽證是困擾他們的重大問題。去哪兒網(wǎng)通過與眾多服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，提供各種簽證連接，保障了消費(fèi)者的權(quán)益，同時為消費(fèi)者的簽證辦理過程節(jié)約了成本和時間。8、知道知道是專為解決客戶在日常旅游中遇到的問題而推出的，主要是關(guān)于票務(wù)交通，酒店住宿，旅游攻略的一些問題，方便旅客出行。9、博客因為旅游是一種體驗式商品，因此更加需要借鑒他人的經(jīng)驗來幫助決策。去哪兒開發(fā)的博客頻道滿足了游客分享旅游經(jīng)歷和心得的訴求，并增加了客戶之間的互通性，有效地提高了點擊率，也為其他游客提供了參考。（四）盈利模式1、盈利空間隨著生活水平的提高，越來越多的人周末及假期選擇出游，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)在線旅游產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)生水起。據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，中國在線旅游市場規(guī)模年增長率保持在30%以上，2014年規(guī)模將達(dá)245.6億元。攜程網(wǎng)是在線旅游模式，相當(dāng)于沃爾瑪模式；去哪兒則是垂直搜索引擎模式，二者有很大區(qū)別。目前去哪兒網(wǎng)已在深度旅游搜索領(lǐng)域“一家獨大”，未來中國在線旅游市場上，去哪兒網(wǎng)將會占據(jù)很大市場份額。2、收入模式（1）廣告收入，主要是網(wǎng)站頁面廣告，包括banner廣告，文字廣告，圖片廣告。主要按點擊收費(fèi)、展示次數(shù)收費(fèi)。（2）搜索引擎競價收入，去哪兒在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，主要是點擊付費(fèi)模式，目前是去哪兒網(wǎng)的主要收入來源。（3）酒店預(yù)訂電話費(fèi)，這是去哪兒的一種創(chuàng)新收費(fèi)模式，去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費(fèi)者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取。（五）核心能力1、專業(yè)的搜索引擎與通用搜索引擎不同，致力于旅游垂直領(lǐng)域深度搜索的去哪兒網(wǎng)大大區(qū)別于百度與谷歌，原因在于去哪兒網(wǎng)提供的是專業(yè)，精準(zhǔn)的旅游信息搜索，并且能夠保證有所提供的信息是確切有效的，為其搜索結(jié)果負(fù)責(zé)。去哪兒網(wǎng)能夠搜索到最全面和最豐富的低價產(chǎn)品，目前去哪兒網(wǎng)搜索范圍覆蓋全球范圍內(nèi)超過150000家酒店、15000條機(jī)票航線、120000條度假線路、25000個旅游景點、8000萬份游記攻略,并且每日提供逾1500種旅游團(tuán)購產(chǎn)品。去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超表示：“去哪兒網(wǎng)的定位就是為用戶提供最完善的信息比較，不僅在技術(shù)上做到最先進(jìn)、最專業(yè)，也要在服務(wù)上不斷提高網(wǎng)站的核心競爭力。”2、金牌機(jī)票服務(wù)系統(tǒng)機(jī)票是去哪兒網(wǎng)最核心的業(yè)務(wù)之一，也是發(fā)展速度最快的業(yè)務(wù)。目前根據(jù)去哪兒網(wǎng)今年6至8月全網(wǎng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%用戶投訴都針對：黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等。去哪兒對所有代理商都做了CATA認(rèn)證，以保障消費(fèi)者不會受到欺詐。去哪兒開發(fā)了機(jī)票動態(tài)用戶跟蹤系統(tǒng)，并且提供一系列的工具，讓消費(fèi)者能夠在這個過程中間保障自己的消費(fèi)權(quán)益。同時去哪兒有點評平臺，覆蓋了大部分的酒店，讓用戶更好地選擇酒店。3、完美的產(chǎn)品設(shè)計(1)布局合理：邏輯結(jié)構(gòu)一目了然(2)信息豐富：從用戶的信息需求出發(fā)，提供了價格日歷、價格排序結(jié)果、便于用戶進(jìn)行比較，作出選擇(3)詳略得當(dāng)：首先按每家航空公司/航班/機(jī)型的低價排列，列示起降時間、準(zhǔn)點率、推薦網(wǎng)站和最低報價，用戶能夠很快的據(jù)此縮小選擇范圍，進(jìn)行點擊其后的機(jī)票按鈕會展開相關(guān)的代理商信息，做出進(jìn)一步篩選。(4)形式豐富：比如對于價格的展示既有價格日歷的形式，也有價格趨勢圖，對于目的地酒店信息既提供搜索引擎，又分類列表展示，這樣豐富的信息提供方法滿足了不同人群的不同需求。4、功能全面去哪兒網(wǎng)為用戶提供旅游的全程服務(wù)，讓方便旅客旅行。更貼心的開發(fā)了移動客戶端，以滿足廣大用戶的需求。三、經(jīng)營模式去哪兒網(wǎng)作為中國第一個旅游搜索引擎，從其于2005年成立至今，一躍成為旅行類網(wǎng)站中月訪問量排名第一的網(wǎng)站，這與其成功的經(jīng)營模式有著不可或缺的關(guān)系。（一）產(chǎn)品多樣化和價格策略相結(jié)合針對公司的目標(biāo)用戶和目標(biāo)客戶，去哪兒網(wǎng)通過網(wǎng)站及移動客戶端的全平臺覆蓋，隨時隨地為旅行者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購、及旅行信息的深度搜索，幫助旅行者找到性價比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的信息，聰明地安排旅行。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進(jìn)的智能搜索技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進(jìn)行整合，為用戶提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務(wù)。面對廣大的信息搜索者去哪兒網(wǎng)主要采用免費(fèi)注冊登錄方式，用戶可以進(jìn)行深度搜素和用戶需求訂購服務(wù)。針對合作商為他們提供在線技術(shù)移動技術(shù)支持解決方案，并為他們進(jìn)行廣告宣傳，其采用的價格策略為點擊收費(fèi)和業(yè)務(wù)成功后收取推廣費(fèi)用。（二）多樣的促銷手段去哪兒網(wǎng)運(yùn)用了多種促銷策略，包括傳統(tǒng)的報紙媒介廣告，去哪兒網(wǎng)與多家媒體有合作如《北京商報》《上海商報》《中國國家地理》《中國企業(yè)報》《華夏時報》等，通過這些媒體的宣傳報道，使得去哪兒網(wǎng)的知名度和影響力逐漸擴(kuò)大，用戶數(shù)量不斷增加。自身采取了門戶廣告促銷模式，去哪兒與百度“聯(lián)姻”優(yōu)勢互補(bǔ)，去哪兒網(wǎng)將和百度在全線產(chǎn)品線和品牌方面保持緊密合作，共同推動在線旅游的蓬勃發(fā)展，和百度的戰(zhàn)略合作必將為去哪兒網(wǎng)的擴(kuò)展渠道錦上添花。提升用戶體驗。采取了與首都機(jī)場攜手推廣其知名度，2011開展“尋找最美麗的休閑城市全國記者采風(fēng)行”活動，利用事件營銷方式推廣。另外去哪兒網(wǎng)還與其他的主流網(wǎng)站進(jìn)行密切的合作，不斷地的利用聯(lián)盟方式進(jìn)行其廣告。（三）全面精準(zhǔn)的搜素服務(wù)根據(jù)2013年1月艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)以7474萬月訪問人次高居旅行類網(wǎng)站榜首，移動客戶端“去哪兒旅行”更擁有超過3400萬的激活用戶量，并且去哪兒網(wǎng)還與大量機(jī)票和酒店供應(yīng)商合作，這些都已成為去哪兒網(wǎng)的一個獨特資源。“去哪兒”目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時間累積起的信任在短期內(nèi)無法被復(fù)制的，去哪兒網(wǎng)依托這樣龐大的客戶量和合作商能為客戶提供全面精準(zhǔn)的搜素服務(wù)。（四）立足本身優(yōu)勢專注垂直搜索垂直搜索是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。這也是去哪網(wǎng)在技術(shù)上的一大優(yōu)勢，應(yīng)該專注垂直搜索，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。（五）實行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)市場推進(jìn)

2011年6月去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元，繼投資3.06億美元后，雙方在用戶共享、垂直搜索等領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作，去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作，與手機(jī)新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作，首都航空攜手去哪兒網(wǎng)，這些合作都是去哪兒網(wǎng)推廣自身商務(wù)模式的有效手段。（六）不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)

去哪兒不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務(wù)，針對合作企業(yè)，去哪網(wǎng)推出酒店直通車和酒店旗艦店，滿足企業(yè)需求。對于搜素信息負(fù)的客戶，去哪兒推出團(tuán)購和送出大量優(yōu)惠券，對于特殊節(jié)日還有專門版塊介紹，更加人性化和全面化。

四、網(wǎng)技術(shù)模式(一)垂直搜索引擎技術(shù)搜索是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。垂直搜索引擎的搜索行為是基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化搜索，抓取的數(shù)據(jù)來源于垂直搜索引擎關(guān)注的行業(yè)站點。搜索引擎有以下三個優(yōu)點：1、相對通用搜索引擎的信息量大、查詢不準(zhǔn)確、深度不夠等提出來的新的搜索引擎服務(wù)模式。2、通過針對某一特定領(lǐng)域、某一特定人群或某一特定需求，提供有一定價值的信息和相關(guān)服務(wù)。3、“專、精、深”，且具有行業(yè)色彩，相比較通用搜索引擎的海量信息無序化，垂直搜索引擎則顯得更加專注、具體和深入。（二）基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)是一個相對來說技術(shù)上比較混合，業(yè)務(wù)上也比較混合的。諾基亞、安卓、iphone手機(jī)客戶端。iPhone客戶端在中國的應(yīng)用旅游排名第一。現(xiàn)在又在積極開展移動互聯(lián)網(wǎng)。（三）用戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù)為超大規(guī)模實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其核心技術(shù)實現(xiàn)了三到五秒的時間從數(shù)百個數(shù)據(jù)源獲得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費(fèi)者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時服務(wù)數(shù)十萬查詢而保證服務(wù)的速度和效果。因而數(shù)據(jù)搜索的時效性能夠有效保證，而普通搜索引擎對數(shù)據(jù)的時效缺乏良好更新能力。正因為如此，去哪兒一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站而達(dá)到日均覆蓋率第一。（四）客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)：開發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁

為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，進(jìn)一步增加顧客黏著度，去哪兒開發(fā)了自己的導(dǎo)航首頁，自從“hao123”被百度收購以后，網(wǎng)站導(dǎo)航首頁的潛在市場被眾多企業(yè)看好，各種各樣的導(dǎo)航首頁雖然相差不大，但是客戶對自己忠誠的網(wǎng)站，往往依賴性比較大，這也是提高競爭力的一種手段。（五）合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)1、去哪兒網(wǎng)與騰迅Web的合作2011年4月份，去哪兒與目前最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰迅，在其Web開放平臺上合作推出旅游搜索應(yīng)用。用戶不用登錄去哪兒網(wǎng)就可以直接在Web的主頁上即時獲取和搜索在線旅游資訊，包括機(jī)票搜索、機(jī)票工具箱、酒店搜索等內(nèi)容；同時，通過QQ空間和微博即時與好友在線交流個人旅游動態(tài)，不僅獲取旅游信息變得更加簡單和方便，而且與好友的互動交流更有樂趣。2、去哪兒網(wǎng)聯(lián)手開心網(wǎng)推出旅游搜索組件2011年1月，去哪兒網(wǎng)與國內(nèi)知名社交網(wǎng)站開心網(wǎng)（）合作推出旅游搜索組件。用戶在個人開心主頁上添加這一組件后，不僅可以直接搜索機(jī)票、酒店等信息，也可以即時與好友分享自己的旅游動態(tài)。當(dāng)下，社交網(wǎng)站的發(fā)展壯大受到越來越廣泛的關(guān)注。有數(shù)據(jù)顯示，社交網(wǎng)站為旅游網(wǎng)站帶來的流量比重正在不斷上升。去哪兒網(wǎng)與開心網(wǎng)的合作，實現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)與專業(yè)旅游的優(yōu)勢互補(bǔ)。3、去哪兒網(wǎng)與手機(jī)新浪網(wǎng)開展深度戰(zhàn)略合作去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索與手機(jī)新浪網(wǎng)百事通進(jìn)行機(jī)票數(shù)據(jù)無縫對接之后，去哪兒網(wǎng)與手機(jī)新浪網(wǎng)開展無線領(lǐng)域更深度的戰(zhàn)略合作，手機(jī)用戶只要登錄手機(jī)新浪點擊酒店查詢就可以通過去哪兒搜索查詢酒店。五、管理模式（一）組織與人力資源莊辰超，去哪兒網(wǎng)站創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官，總裁。畢業(yè)于北京大學(xué)無線電系；曾任世界銀行系統(tǒng)架構(gòu)師，作為核心人員設(shè)計/開發(fā)的130個國家，25種語言的世界銀行內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)被NielsenNorman評為“最佳內(nèi)部網(wǎng)”。去哪兒網(wǎng)的觀禮團(tuán)隊中包括專業(yè)的網(wǎng)站的運(yùn)行和管理人員，專業(yè)的財務(wù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，及企業(yè)業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人力資源的強(qiáng)大團(tuán)隊，這給企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。各團(tuán)隊成員優(yōu)勢互補(bǔ)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（二）客戶關(guān)系管理去哪兒網(wǎng)目標(biāo)是協(xié)助消費(fèi)者搜索到最有價值的機(jī)票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務(wù)。同時，幫助廣告主有效地針對這些高質(zhì)量的，具有很高消費(fèi)潛力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推廣以及促成銷售機(jī)會的各類廣告形式，令企業(yè)得以在市場中更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾，并在競爭中贏取先機(jī)。針對這個目標(biāo)，公司在網(wǎng)站首頁提供精準(zhǔn)的站內(nèi)導(dǎo)航和服務(wù)，更加便利的為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，另外對于客戶訂票的流程和業(yè)務(wù)都由專業(yè)的再現(xiàn)，方便了客戶的使用，極具人性化，對于客戶遇到的常見問題也可以在相關(guān)網(wǎng)頁連接中找到。還有善意的提醒相關(guān)票務(wù)訂購時遇到的騙局，及對個人信息保護(hù)控制的協(xié)議，另外超低的折扣和優(yōu)惠劵如團(tuán)購中的駱駝卷，有獎旅游等一系列優(yōu)惠活動加強(qiáng)與客戶關(guān)系的管理。針對企業(yè)客戶及時準(zhǔn)確為他們發(fā)布信息進(jìn)行推廣，對于酒店還進(jìn)行酒店直通車優(yōu)化升級，為酒店提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)，幫助企業(yè)達(dá)到收益最大化。

六、資本模式（一）融資歷程2005年5月由紀(jì)源資本（GGVCapital）、梅菲爾德（Mayfield）、金沙江創(chuàng)投（GSR）和特納亞資本（TenayaCapital）共同投資支持。2006年7月著名的硅谷風(fēng)險投資商Mayfield和金沙江創(chuàng)投完成對去哪兒網(wǎng)的第一輪投資。2007年5月去哪兒網(wǎng)獨立用戶訪問量突破500萬，并被明確定位為中國最熱門的旅游新媒體之一。2007年9月

風(fēng)險投資商Mayfield和金沙江創(chuàng)投以及特納亞投資完成對去哪兒網(wǎng)的第二輪投資。2009年11月去哪兒網(wǎng)在北京宣布完成第三輪1500萬美元的風(fēng)險投資融資。2011年6月去哪兒網(wǎng)獲得百度戰(zhàn)略投資3.06億美元。（二）資金流向獲得融資之后，去哪兒擁有了充沛的資金流，對于這筆資金的投資方向，去哪兒的CEO莊辰超進(jìn)行了簡要的概括：第一是技術(shù)人力的投入，旅游搜索未來開發(fā)大量的旅游產(chǎn)品。第二是產(chǎn)品品類重點加大酒店方面的投入，會進(jìn)行多種多樣的創(chuàng)新，所以人力的投入是很大的投入。第三是在平臺營銷方面進(jìn)行投資，同時還會保留大量現(xiàn)金，當(dāng)市場中展現(xiàn)出特別有效的機(jī)會時，去哪兒網(wǎng)將準(zhǔn)備足夠的資源并以最快的速度掌握和占領(lǐng)新興市場。相對于入行較早，早在2003年上市的攜程旅游網(wǎng)而言，去哪兒并沒有像攜程網(wǎng)那樣，通過收購并購等資本擴(kuò)張的方式壯大著資金，去哪兒網(wǎng)依靠著不斷上升的網(wǎng)站點擊率，漸漸獲得了一次次壯大的機(jī)會。而短短幾年時間已經(jīng)迅速壯大的去哪兒也不甘落后，在完成市場前的四次融資之后，也開始為自己的上市之路數(shù)起了日子。尤其是通過此次百度3.06億美元的投入，去哪兒也將更大程度威脅攜程網(wǎng)的市場地位。

七、結(jié)論與建議（一）成功的因素1、搶占了市場先機(jī)，沒有強(qiáng)大的競爭對手。目前中國在線旅游市場快速增長，市場上還沒有強(qiáng)有力的競爭對手，新競爭對手的進(jìn)入依賴于用戶資源的積累，對于“去哪兒”在短期內(nèi)開拓業(yè)務(wù)具有一定的優(yōu)勢，還有，旅游市場業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是機(jī)票、酒店、度假、等旅游產(chǎn)品的查詢業(yè)務(wù)將更多地在互聯(lián)網(wǎng)上的到了應(yīng)用。2、科學(xué)有效的經(jīng)營模式去哪兒網(wǎng)在市場開拓和競爭的過程中時刻地關(guān)注市場的動向和客戶的需求，不斷地完善其經(jīng)營模式，使得其可以擁有更好的價格優(yōu)勢，優(yōu)秀的性價比讓去哪兒也取得了較高的市場份額。3、龐大的數(shù)據(jù)庫資源去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這使其擁有了大量的數(shù)據(jù)資源，從而更便于客戶進(jìn)行搜索查詢，為客戶帶來了更大的便利，提高了客戶的滿意度。（二）面臨的問題1、接入旅游信息的質(zhì)量不高作為一個旅游搜索引擎，旅游信息的質(zhì)量是去哪兒網(wǎng)必須要做到最好的，然而近期以來去哪兒網(wǎng)經(jīng)常會因其所提供的旅游信息的質(zhì)量問題，如機(jī)票價格不準(zhǔn)確、酒店價格不準(zhǔn)確等而遭到用戶的攻擊，這對去哪兒網(wǎng)的經(jīng)營來說是一個非常嚴(yán)重的問題。2、市場細(xì)分不夠明確旅游網(wǎng)站的主要訪問者是商務(wù)旅行者，而商務(wù)旅行和私人旅行這兩類旅游在對交通工具、餐飲住宿和旅途活動等方面的需求不盡相同，在旅行時間方面更是差異很大。而且，網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣，不同訪問者的