第3頁共3頁2022年?客房部主管?年終工作總?結優秀范文?一、加強?與前廳、公?關營銷、工?程方面的溝?通協調，做?好計劃性控?房維護保養?和清潔工作?，確保客房?出租的及時?性，多走訪?___市同?檔次酒店，?不斷吸取同?行的經驗，?對部門進行?有效整改，?將客房出租?率保持在_?__％左右?，月收入提?高到___?萬以上，完?成酒店下達?的經營指標?。二、針?對酒店常住?客較多、續?住率高的現?象，建議由?各部門收集?賓客意見，?由前廳制訂?一系列的“?常住客卡片?”，登記賓?客相關信息?，提高個性?化、特色化?服務，給客?人留下深刻?美好的印象?，利用客人?的宣傳作用?、口碑效應?，增加酒店?的美譽度。?三、加大?本部門與其?它部門員工?之間的面對?面的溝通協?調工作，多?召開協調會?，由部門負?責人主持，?部門全員參?加，讓員工?多交流，做?到換位思考?，以確保部?門相關工作?的正常運轉?。四、針?對部門工作?方針，不斷?健全、更新?部門的管理?體系，能夠?達到責任明?確到人、獎?罰到位，做?到清晰、明?了、合理、?嚴謹、可操?作性，使全?員主動自覺?遵守。五?、加強和工?程部定期協?調，將目前?客房存在的?工程問題“?粉刷項目、?兆凱公司方?面的維修項?目、木板發?霉腐朽變型?項目、滲水?項目、鏡面?玻璃破裂項?目、總套裝?修項目、玻?璃膠發黑發?黃項目、門?框裂縫、熱?水供應慢等?”逐一處理?完畢。六?、布草報廢?率逐漸攀高?，協調洗滌?公司擬定相?關措施，提?高洗滌質量?，加強員工?的思想品德?教育和操作?技能培訓，?減少報廢率?，將可重復?修改使用的?布草及時聯?系洗滌公司?或相關單位?進行修改使?用，附帶_?__年客房?布草報廢賠?償簽免調撥?明細表，建?議于___?月份開始追?購酒店所需?備用布草，?以避免布草?短缺，不能?及時出租客?房現象。?七、加強對?同行客房酒?水配備情況?的調查，及?時進行相應?整改，主動?征求賓客意?見，詢問客?人喜好的住?店所需物品?，尋求代賣?出售業務，?努力將客房?雜項收入提?高到月均四?萬左右。?八、繼續征?求賓客意見?、員工意見?、同行建議?，提出合理?方案，報酒?店領導審批?，完善客房?產品。如：?防盜扣、淋?浴間物品架?、服務指南?、客人賠償?價目表等等?。九、更?換客房房間?內的工商指?南、中英文?黃頁，以確?保客人可以?在房間里面?瀏覽尋找到?準確的信息?。十、對?于員工的管?理多采用剛?柔并濟的手?把手說教方?式，提高自?身親和力，?拉近與員工?之間的距離?，多___?部門活動和?相應的技能?比賽，培養?部門的骨干?力量，提高?員工對酒店?的忠誠度。?十一、針?對客房部分?工具和對客?服務設施出?現的老化情?況，多與供?貨商進行溝?通，加強維?護力度，計?劃性定期安?排專人維護?保養工作。?十二、重?視對部門基?層管理人員?的培訓，多?傳授工作經?驗，以確保?部門思想統?一，勁往一?處使。十?三、制定周?期性、計劃?性物品采購?制度，杜絕?物品管理中?的浪費和積?壓現象，確?保采購物品?的質量。實?行班組負責?管理制，遵?循“誰當班?，誰負責”?、“誰管理?，誰負責”?的工作原則?，規范和細?化客房成本?，防止各種?方式的浪費?，配合酒店?真正實現五?指“無紙”?化辦公，培?訓部門員工?合理運用部?門電腦進行?各項操作。?十四、不?斷充實自己?，提高自身?綜合能力，?加大部門員?工的培訓力?度，確保客?房服務質量?和衛生質量?，讓客房整?體水平提高?一個臺階，?加強輪崗培?訓，培養部?門多面手，?避免人員流?失影響部門?正常運轉。?十五、房?間植物實行?周檢查制，?每半個月進?行相應更換?，確保房間?植物的新鮮?、亮麗、完?好，提高房?間的美觀度?。十六、?加強與pa?的溝通協調?，加大客房?地毯、地板?的維護保養?工作，由于?pa機器過?大，許多地?板死角無法?處理，客房?人工處理效?果不好，建?議酒店購買?一臺小型手?持打磨機，?以便于客房?房間地板的?維護保養。?十七、基?于酒店__?_年期間多?次停電，另?還出現過臺?風、暴風雨?等現象，將?加強對相關?應急方案的?理論、實操?培訓力度，?避免___?當中的事故?出現。_?__年任重?而