新任經理全面管理技能提升訓練新任經理全面管理技能提升訓練1新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知管理是什么？管理就是運用手中的資源去達到目標計劃組織領導控制人財物技訊時Getthingsdonethroughthepeople管理是什么？管理就是計劃組織領導控制人財物技訊時Getth3作為下屬:上司或經營者的替身作為同級:合作伙伴,內部供應商作為上司:主管是下屬的父母管.管理者的定位作為下屬:上司或經營者的替身管理者的定位4管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬你是油門他是動力你是燈塔他是航船你是導演他是主演你是銷售他是客戶你是老師他是學生管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬5客觀公正不越級指揮誠信正直重視下屬意見目標明確下屬困難時給予幫助下達清晰明確的指示體諒下屬失誤多鼓勵下屬能力強主動與下屬溝通多指導下屬果斷有魄力說到做到以身作則不偏聽偏信好上司是怎樣的?客觀公正不越級指揮誠信正直重視下屬意見目標明確下屬困難時給予工作能力強樂觀心態好學上進不斤斤計較執行到位站在上司立場考慮自動自發與人合作好責任心強服從性好勤奮忠誠可靠陽光心態有獨立見解正直誠信創新意識好積極適應配合上司工作好下屬是怎樣的?工作能力強樂觀心態好學上進不斤斤計較執行到位站在上司立場考慮管理者應具備的態度與意識建立工作的使命感2.達成目標的決心3.改善突破意識4.責任意識5.效能意識6.成本意識管理者應具備的態度與意識建立工作的使命感8新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知計劃的意義明確方向系統思考,周密安排…孫子兵法的智能夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負見矣.計劃的意義孫子兵法的智能10制定計劃的步驟確定目標制定方案制定行動計劃制定計劃的步驟確定目標11目標制定的SMART原則Specific---明確的Measurable---可衡量的Attainable---可達成的Relevant---相關的TimeBound---時間限制的目標制定的SMART原則Specific---明確的12制定方案的方法工作模板來自經驗和專家的意見…制定方案的方法13工作分解

—

WBS分解法制定行動計劃識別工作–工作分解工作用時估算與排序資源分配與時間安排工作分解制定行動計劃14工作分解WBS分解法工作分解15新任經理管理能力提升訓練課件16工作邏輯順序案例:做飯的網絡圖行動計劃表甘特圖工作邏輯順序行動計劃表17煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時間行動計劃表煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時間行動計18新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知組織:

資源如何設置和搭配?實質是如何分權分工分責組織結構業務流程崗位設置與分析人崗與人事匹配組織:資源如何設置和搭配?實質是如何分權分工分責20組織結構業務流程選擇合適的組織結構管理三權的劃分流程制度設計組織結構21崗位設置崗位設置的問題工作量大小不均衡,因人設崗,大材小用,崗位重疊,官太多,職能缺失設置崗位的程序部門職能–

崗位劃分–

工作清單–

負荷分析–

定員方案崗位分析目的,職責,工作,崗位要求,匯報關系,權限,考核人崗搭配與人事搭配個性匹配知識能力經驗匹配組織關系考慮崗位設置22新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知中國企業管理存在的突出問題是什么?--管理不好的企業有什么表現?管理問題的根源是什么?領導式管理人情化現象人事混淆習慣中國企業管理存在的突出問題是什么?24中國員工的畫像

海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。中國員工有幾個不好的習慣:做事隨意,沒有規矩;有了規矩,弄虛作假,不守規矩;遵守規矩,卻總是做不到位。中國員工的畫像海爾總裁張瑞敏關于人的25過程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法過程控制方法三要素法26

三要素法動作控制三要素:標準、制約、責任怎么做-標準–事前誰來檢查-檢查–事中結果處理-獎懲–事后三要素法27分段控制法分解方法:空間分解,時間分解分解內容:目標分解,計劃分解,責任分解,過程分解,時間分解,結果分解…分段控制法分解方法:28

稽核控制法好企業和差企業差別在哪里?制度文化建立工作習慣養成稽核控制法29結果考核控制法問題--數據--考核考核的及時性與靈活性績效考核結果考核控制法30新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作改善發現問題問題分析與解決模型問題解決機制培養創新意識工作改善發現問題32發現問題的方法和原則計劃與檢查增量考核法三U檢查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原則(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快樂原則發現問題的方法和原則解決問題的八個步驟問題定義－異常現象問題分析－評估關鍵問題并收集證據與設定目標原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因對策擬定－針對要因擬定重要對策決策分析－依選擇標準比較可行方案并評估決策實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度效果確認－調查、統計以評估結果的有效性再發防止－標準化、模式化解決問題的八個步驟問題定義－異常現象34問題解決機制合理化建議攻關制度PDCA問題解決機制35培養創新意識培養員工的問題意識–工作檢討機制模仿+改進=創新培養創新意識36新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知觀念策略目標計劃習慣觀念38自我診斷：我的時間分配II:重要不緊急I:重要緊急III:不重要緊急IV:不重要不緊急時間管理自我練習:記錄你一周(至少一天)的時間安排自我診斷：我的時間分配時間管理自我練習:記錄你一周(至少一天39不合理的時間配置I.45%處理危機II5%IV15%III.35%不合理的時間配置I.IIIVIII.明智的時間配置IIIPlan+Do+Check+Action思考:你的哪些工作屬于第二象限?明智的時間配置IIIPlan+Do+Check+制定目標用目標牽引計劃組織讓目標落地制定目標42

1、每天要花10分鐘作計劃；

2、先做最重要的事

4、使授權成為你的工作風格和管理方式；

5、保留大塊時間做重要工作

6、將工作分段處理

7、結束工作,不留尾巴；

8、抓住關鍵的少數

你要摧毀一個人，你就讓他養成壞習慣；

你要成就一個人，就讓他養成好習慣!必須養成的好習慣1、每天要花10分鐘作計劃；

2、先做最重要的事

443新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構筑管道[通]者,順暢之一、什么是管理溝通?管理溝通:人與人之間的信息交流1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(45二、建設性溝通什么是建設性溝通?目標是為了解決問題實現信息的準確傳遞有利于改善和鞏固雙方的人際關系二、建設性溝通什么是建設性溝通?46建設性溝通的方法技巧完整而精確的信息(5W2H)KISS注重禮節具體生動….建設性溝通的方法技巧47積極傾聽認識傾聽的重要性從肯定對方的立場去聽克服先驗意識給對方感及時,合適的反應不好的聽的習慣喜歡批評,打斷注意力不集中表現出對話題不感興趣沒有眼神交流…積極傾聽不好的聽的習慣48三、對上溝通三、對上溝通49上司的類型說”是”說”不”創新型官僚型整合型實干型發散思維

||收斂思維整合型創新型官僚型實干型慢性子----------------------------急性子上司的類型說”是”說”不”創新型官僚型整合型實干型發散思維整50如何對上溝通?接受指示匯報工作請示意見原則對上司負責了解上司適應上司幫助上司尊重上司如何對上溝通?51四、平級溝通四、平級溝通52工作協調平級溝通一個業務經理跟負責生產的廠長說：“廠長，我這里有個訂單你給插一插吧！”廠長說：“你們總是這樣，天天插單，插來插去，亂七八糟的，叫我們怎么搞?”業務經理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。”說罷，就走了。廠長心想：“跟我來這套，我就不插!”這時，另一個業務經理也要插單，他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？”廠長還在猶豫。業務經理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預算，我打算撥個1千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。但是那1千塊不要忘記哦”這個案例說明了什么？工作協調平級溝通53彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.知己知彼,選用合適方式.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.平行溝通技巧54平行溝通部門間的溝通協調制度(工作交接程序化)注意溝通技巧維持良好關系保持良好關系技巧平時不要撕破臉…平行溝通保持良好關系技巧55五、對下溝通五、對下溝通56如何下達指示?明確要求5W2H適當使用書面方式確認理解,取得承諾約定監控與檢查激發工作意愿民主或命令方式思考:何時需要應用這些事項?如何下達指示?思考:何時需要應用這些事項?57主管的決策術:堅決明確,令如山倒引而不發,海納百川(雖有主意,但問計于下屬):當下屬與自己完全一致時,欣賞鼓勵順勢照辦當下屬與自己大體一致時,鼓勵照辦,并提出注意環節當下屬與自己重疊較少時,欣賞對的地方,平等討論不足之處.…主管的決策術:58多用肯定,鼓勵,表揚,贊美,感謝強化工作中的正確行為發現亮點,表達你的欣賞多種形式:語言,眼神,動作,紙條，禮物,電子郵件,嘉獎令…隨時隨地準備贊美正面肯定的重要性心態贊美什么?贊美的方式多用肯定,鼓勵,表揚,贊美,感謝正面肯定的重要性59批評與懲處用指出代替指責適當采用三明治私下糾錯幫助之心跟員工站在一起,找出解決方案注意:針對特定事件,不翻舊帳不要和其它員工作比較就事論事,不傷及人格、自尊批評與懲處60對抱怨保持警覺關注下屬的動態了解抱怨對抱怨進行處理抱怨渠道與處理機制對抱怨保持警覺61處理抱怨避免敵對或防御的反應傾聽完整的抱怨內容肯定員工的感受,表明立場針對抱怨,對癥下藥,找出解決措施追蹤落實處理抱怨62人格特質在溝通中的應用了解個人性格，選擇最合適的溝通方式

六、溝通風格的分析與應對

人格特質在溝通中的應用六、溝通風格的分析與63新任經理管理能力提升訓練課件64老虎型有哪些特質?喜歡支配控制有自信的,勇敢的果斷的,有決斷力的不怕競爭的、喜歡挑戰的重視結果,重視行動獨立自主的如何與老虎型的上司溝通相處?如何與老虎型的下屬溝通相處?老虎型有哪些特質?65孔雀型有什么特質?喜歡熱鬧的場面,氣氛注重被人認同好表現,做秀好客的,喜歡交朋友,風度好的口才流暢,有感染力感性,不拘小節持久力弱孔雀型有什么特質?66熊貓型有什么特質?重感情溫和民主善于理解他人合作性強堅持善終注重穩定,不喜歡變化猶豫不果斷熊貓型有什么特質?67貓頭鷹型有什么特質?注重精確,條理,規矩注重計劃性,系統性注重細節,證據挑剔易鉆牛角尖注重過程貓頭鷹型有什么特質?68新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知授權是什么通過別人來完成工作目標如果你想制造權力，凡事超越他們；如果你想制造業績，讓他們超越你．孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”授權是什么通過別人來完成工作目標如果你想制造權力，凡事超越他70授權目的

培養下屬激勵下屬解放自己達成目標授權目的培養下屬71授權注意事項定期界定授權事項授權時可適當分解根據事情選擇恰當的人選…授權注意事項72執行授權:按令行事邊做邊報重點報告…聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,我來做決定你建議,我選擇你決策,我審核決策授權:執行授權:聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,73新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知領導力非強制影響力被人認同和追隨的能力領導力思考：管理和領導有何區別？管理者和領導者有什么區別？領導力領導力思考：75優秀領導的10種特質:誠信,以身作則,體貼,說到做到,善于傾聽有責任感,尊重別人,不吝鼓勵,樂觀熱忱,感恩領導力來源于什么?優秀領導的10種特質:領導力來源于什么?76如何注意個人形象?面對危機和壓力:沉穩,從容,冷靜對工作:果斷,負責儀表儀容整潔…如何注意個人形象?77如何鍛煉個人能力?看問題的胸懷和眼光簡化問題判斷選擇….如何鍛煉個人能力?78如何關心下屬?多關心生活與情感不讓他們吃虧重視他們的意見….如何關心下屬?79約束和超越自我!以身作則做品德的榜樣…約束和超越自我!80新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知培育部屬的好處對管理者而言

易于授權與下屬建立信賴關系有助于目標與任務的達成有助于自己的成長獲得成就感對部屬而言具備晉升條件可了解上司期待產生自信有安全感能力提升順利完成工作培育部屬的好處對管理者而言對部屬而言82如何訓練員工習性?習慣決定行為管理系統就是訓練系統習慣訓練從小事抓起培養習慣要抓反復如何訓練員工習性?83工作技能和能力的訓練方法知識培訓找個好師傅…工作技能和能力的訓練方法84培訓方法自編自教崗位輪換角色代理臨床實習經驗交流會教練輔導案例學習模擬練習專題研究師傅帶徒弟培訓方法自編自教教練輔導85如何培育員工心態宣傳工作思想工作震撼動作如何培育員工心態宣傳工作86新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知選人看什么?

選人識人品質能力個性資格動機選人看什么?選人識人品質88識別下屬的個性要素內向還是外向自信還是自卑暴躁還是溫和膽大還是膽小直接還是迂回….識別下屬的個性要素89

寶潔面試8個核心問題

一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設定1個目標然后達到它。二，請舉例說明你在1項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果。三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發現關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果。四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。五，請你舉1個例子,說明在完成1項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的。六，請你舉1個例子，說明你的1個有創意的建議曾經對1項計劃的成功起到了重要的作用。七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環境進行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學習1門技術并且怎樣將它用于實際工作中。寶潔面試8個核心問題

一，請你舉1個具體的例子，說明你是如90如何識別本性(考察)故意冷落–看定力危機面前–看魄力突獲權力信任–得意忘形?名利誘惑–困難面前–委屈面前–….問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變咨之以計謀而觀其識告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信如何識別本性(考察)問之以是非而觀其志91如何管人帶團隊管人要懂人性消極面積極面管團隊要懂組織行為規律從眾心理競爭心理…如何管人帶團隊管人要懂人性92策略項應用思路和措施分類管理策略先進示范策略從眾壓力策略發動群眾策略競爭比賽策略紀律熱爐策略因人而異策略清除病毒策略團隊管理策略和方法策略項應用思路和措施分類管理策略先進示范策略從眾壓力策略發動個體管理策略幫管結合恩威并重因人而異個體管理策略94新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知1.需要層次論生理安全社交尊重自我實現激勵理論1.需要層次論生理安全社962.雙因素理論保健因素激勵因素防止員工產生不滿情緒

激勵員工的工作熱情工資監督地位安全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就2.雙因素理論保健因素激勵因素防止員工產生不滿情緒激勵973.公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺3.公平理論OP——對自己報酬的感覺98員工為什么會消極工作?待遇領導環境制度工作員工為什么會消極工作?99如何設計獎勵?如何設計獎勵?100如何設計激勵活動?如何設計激勵活動?101THEEND

謝謝大家！THEEND102新任經理全面管理技能提升訓練新任經理全面管理技能提升訓練103新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知管理是什么？管理就是運用手中的資源去達到目標計劃組織領導控制人財物技訊時Getthingsdonethroughthepeople管理是什么？管理就是計劃組織領導控制人財物技訊時Getth105作為下屬:上司或經營者的替身作為同級:合作伙伴,內部供應商作為上司:主管是下屬的父母管.管理者的定位作為下屬:上司或經營者的替身管理者的定位106管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬你是油門他是動力你是燈塔他是航船你是導演他是主演你是銷售他是客戶你是老師他是學生管理者是下屬的…你是伯樂他是千里馬107客觀公正不越級指揮誠信正直重視下屬意見目標明確下屬困難時給予幫助下達清晰明確的指示體諒下屬失誤多鼓勵下屬能力強主動與下屬溝通多指導下屬果斷有魄力說到做到以身作則不偏聽偏信好上司是怎樣的?客觀公正不越級指揮誠信正直重視下屬意見目標明確下屬困難時給予工作能力強樂觀心態好學上進不斤斤計較執行到位站在上司立場考慮自動自發與人合作好責任心強服從性好勤奮忠誠可靠陽光心態有獨立見解正直誠信創新意識好積極適應配合上司工作好下屬是怎樣的?工作能力強樂觀心態好學上進不斤斤計較執行到位站在上司立場考慮管理者應具備的態度與意識建立工作的使命感2.達成目標的決心3.改善突破意識4.責任意識5.效能意識6.成本意識管理者應具備的態度與意識建立工作的使命感110新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知計劃的意義明確方向系統思考,周密安排…孫子兵法的智能夫未戰而廟算勝者,得算多也;未戰而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負見矣.計劃的意義孫子兵法的智能112制定計劃的步驟確定目標制定方案制定行動計劃制定計劃的步驟確定目標113目標制定的SMART原則Specific---明確的Measurable---可衡量的Attainable---可達成的Relevant---相關的TimeBound---時間限制的目標制定的SMART原則Specific---明確的114制定方案的方法工作模板來自經驗和專家的意見…制定方案的方法115工作分解

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WBS分解法制定行動計劃識別工作–工作分解工作用時估算與排序資源分配與時間安排工作分解制定行動計劃116工作分解WBS分解法工作分解117新任經理管理能力提升訓練課件118工作邏輯順序案例:做飯的網絡圖行動計劃表甘特圖工作邏輯順序行動計劃表119煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時間行動計劃表煮飯:甘特圖洗菜打雞蛋蒸魚煮飯洗魚炒青菜洗米煎雞蛋時間行動計120新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知組織:

資源如何設置和搭配?實質是如何分權分工分責組織結構業務流程崗位設置與分析人崗與人事匹配組織:資源如何設置和搭配?實質是如何分權分工分責122組織結構業務流程選擇合適的組織結構管理三權的劃分流程制度設計組織結構123崗位設置崗位設置的問題工作量大小不均衡,因人設崗,大材小用,崗位重疊,官太多,職能缺失設置崗位的程序部門職能–

崗位劃分–

工作清單–

負荷分析–

定員方案崗位分析目的,職責,工作,崗位要求,匯報關系,權限,考核人崗搭配與人事搭配個性匹配知識能力經驗匹配組織關系考慮崗位設置124新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知中國企業管理存在的突出問題是什么?--管理不好的企業有什么表現?管理問題的根源是什么?領導式管理人情化現象人事混淆習慣中國企業管理存在的突出問題是什么?126中國員工的畫像

海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。中國員工有幾個不好的習慣:做事隨意,沒有規矩;有了規矩,弄虛作假,不守規矩;遵守規矩,卻總是做不到位。中國員工的畫像海爾總裁張瑞敏關于人的127過程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法過程控制方法三要素法128

三要素法動作控制三要素:標準、制約、責任怎么做-標準–事前誰來檢查-檢查–事中結果處理-獎懲–事后三要素法129分段控制法分解方法:空間分解,時間分解分解內容:目標分解,計劃分解,責任分解,過程分解,時間分解,結果分解…分段控制法分解方法:130

稽核控制法好企業和差企業差別在哪里?制度文化建立工作習慣養成稽核控制法131結果考核控制法問題--數據--考核考核的及時性與靈活性績效考核結果考核控制法132新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作改善發現問題問題分析與解決模型問題解決機制培養創新意識工作改善發現問題134發現問題的方法和原則計劃與檢查增量考核法三U檢查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原則(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快樂原則發現問題的方法和原則解決問題的八個步驟問題定義－異常現象問題分析－評估關鍵問題并收集證據與設定目標原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因對策擬定－針對要因擬定重要對策決策分析－依選擇標準比較可行方案并評估決策實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進度效果確認－調查、統計以評估結果的有效性再發防止－標準化、模式化解決問題的八個步驟問題定義－異常現象136問題解決機制合理化建議攻關制度PDCA問題解決機制137培養創新意識培養員工的問題意識–工作檢討機制模仿+改進=創新培養創新意識138新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知觀念策略目標計劃習慣觀念140自我診斷：我的時間分配II:重要不緊急I:重要緊急III:不重要緊急IV:不重要不緊急時間管理自我練習:記錄你一周(至少一天)的時間安排自我診斷：我的時間分配時間管理自我練習:記錄你一周(至少一天141不合理的時間配置I.45%處理危機II5%IV15%III.35%不合理的時間配置I.IIIVIII.明智的時間配置IIIPlan+Do+Check+Action思考:你的哪些工作屬于第二象限?明智的時間配置IIIPlan+Do+Check+制定目標用目標牽引計劃組織讓目標落地制定目標144

1、每天要花10分鐘作計劃；

2、先做最重要的事

4、使授權成為你的工作風格和管理方式；

5、保留大塊時間做重要工作

6、將工作分段處理

7、結束工作,不留尾巴；

8、抓住關鍵的少數

你要摧毀一個人，你就讓他養成壞習慣；

你要成就一個人，就讓他養成好習慣!必須養成的好習慣1、每天要花10分鐘作計劃；

2、先做最重要的事

4145新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的傳遞[溝]者,構筑管道[通]者,順暢之一、什么是管理溝通?管理溝通:人與人之間的信息交流1.溝通的意義訊息回饋信息(information)、意念(147二、建設性溝通什么是建設性溝通?目標是為了解決問題實現信息的準確傳遞有利于改善和鞏固雙方的人際關系二、建設性溝通什么是建設性溝通?148建設性溝通的方法技巧完整而精確的信息(5W2H)KISS注重禮節具體生動….建設性溝通的方法技巧149積極傾聽認識傾聽的重要性從肯定對方的立場去聽克服先驗意識給對方感及時,合適的反應不好的聽的習慣喜歡批評,打斷注意力不集中表現出對話題不感興趣沒有眼神交流…積極傾聽不好的聽的習慣150三、對上溝通三、對上溝通151上司的類型說”是”說”不”創新型官僚型整合型實干型發散思維

||收斂思維整合型創新型官僚型實干型慢性子----------------------------急性子上司的類型說”是”說”不”創新型官僚型整合型實干型發散思維整152如何對上溝通?接受指示匯報工作請示意見原則對上司負責了解上司適應上司幫助上司尊重上司如何對上溝通?153四、平級溝通四、平級溝通154工作協調平級溝通一個業務經理跟負責生產的廠長說：“廠長，我這里有個訂單你給插一插吧！”廠長說：“你們總是這樣，天天插單，插來插去，亂七八糟的，叫我們怎么搞?”業務經理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。”說罷，就走了。廠長心想：“跟我來這套，我就不插!”這時，另一個業務經理也要插單，他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？”廠長還在猶豫。業務經理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預算，我打算撥個1千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。但是那1千塊不要忘記哦”這個案例說明了什么？工作協調平級溝通155彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.知己知彼,選用合適方式.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.平行溝通技巧156平行溝通部門間的溝通協調制度(工作交接程序化)注意溝通技巧維持良好關系保持良好關系技巧平時不要撕破臉…平行溝通保持良好關系技巧157五、對下溝通五、對下溝通158如何下達指示?明確要求5W2H適當使用書面方式確認理解,取得承諾約定監控與檢查激發工作意愿民主或命令方式思考:何時需要應用這些事項?如何下達指示?思考:何時需要應用這些事項?159主管的決策術:堅決明確,令如山倒引而不發,海納百川(雖有主意,但問計于下屬):當下屬與自己完全一致時,欣賞鼓勵順勢照辦當下屬與自己大體一致時,鼓勵照辦,并提出注意環節當下屬與自己重疊較少時,欣賞對的地方,平等討論不足之處.…主管的決策術:160多用肯定,鼓勵,表揚,贊美,感謝強化工作中的正確行為發現亮點,表達你的欣賞多種形式:語言,眼神,動作,紙條，禮物,電子郵件,嘉獎令…隨時隨地準備贊美正面肯定的重要性心態贊美什么?贊美的方式多用肯定,鼓勵,表揚,贊美,感謝正面肯定的重要性161批評與懲處用指出代替指責適當采用三明治私下糾錯幫助之心跟員工站在一起,找出解決方案注意:針對特定事件,不翻舊帳不要和其它員工作比較就事論事,不傷及人格、自尊批評與懲處162對抱怨保持警覺關注下屬的動態了解抱怨對抱怨進行處理抱怨渠道與處理機制對抱怨保持警覺163處理抱怨避免敵對或防御的反應傾聽完整的抱怨內容肯定員工的感受,表明立場針對抱怨,對癥下藥,找出解決措施追蹤落實處理抱怨164人格特質在溝通中的應用了解個人性格，選擇最合適的溝通方式

六、溝通風格的分析與應對

人格特質在溝通中的應用六、溝通風格的分析與165新任經理管理能力提升訓練課件166老虎型有哪些特質?喜歡支配控制有自信的,勇敢的果斷的,有決斷力的不怕競爭的、喜歡挑戰的重視結果,重視行動獨立自主的如何與老虎型的上司溝通相處?如何與老虎型的下屬溝通相處?老虎型有哪些特質?167孔雀型有什么特質?喜歡熱鬧的場面,氣氛注重被人認同好表現,做秀好客的,喜歡交朋友,風度好的口才流暢,有感染力感性,不拘小節持久力弱孔雀型有什么特質?168熊貓型有什么特質?重感情溫和民主善于理解他人合作性強堅持善終注重穩定,不喜歡變化猶豫不果斷熊貓型有什么特質?169貓頭鷹型有什么特質?注重精確,條理,規矩注重計劃性,系統性注重細節,證據挑剔易鉆牛角尖注重過程貓頭鷹型有什么特質?170新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知授權是什么通過別人來完成工作目標如果你想制造權力，凡事超越他們；如果你想制造業績，讓他們超越你．孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”授權是什么通過別人來完成工作目標如果你想制造權力，凡事超越他172授權目的

培養下屬激勵下屬解放自己達成目標授權目的培養下屬173授權注意事項定期界定授權事項授權時可適當分解根據事情選擇恰當的人選…授權注意事項174執行授權:按令行事邊做邊報重點報告…聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,我來做決定你建議,我選擇你決策,我審核決策授權:執行授權:聽旨,問斬,先奏后斬,先斬后奏,斬而不奏你提信息,175新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知領導力非強制影響力被人認同和追隨的能力領導力思考：管理和領導有何區別？管理者和領導者有什么區別？領導力領導力思考：177優秀領導的10種特質:誠信,以身作則,體貼,說到做到,善于傾聽有責任感,尊重別人,不吝鼓勵,樂觀熱忱,感恩領導力來源于什么?優秀領導的10種特質:領導力來源于什么?178如何注意個人形象?面對危機和壓力:沉穩,從容,冷靜對工作:果斷,負責儀表儀容整潔…如何注意個人形象?179如何鍛煉個人能力?看問題的胸懷和眼光簡化問題判斷選擇….如何鍛煉個人能力?180如何關心下屬?多關心生活與情感不讓他們吃虧重視他們的意見….如何關心下屬?181約束和超越自我!以身作則做品德的榜樣…約束和超越自我!182新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知工作計劃工作組織工作控制工作改善時間管理管理溝通授權管理領導力培育下屬員工管理激勵管理新任經理全部管理技能提升訓練目錄角色認知培育部屬的好處對管理者而言

易于授權與下屬建立信賴關系有助于目標與任務的達成有助于自己的成長獲得成就感對部屬而言具備