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文檔簡介

投訴受理制度投訴受理制度投訴受理制度資料僅供參考文件編號：2022年4月投訴受理制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：投訴受理制度1.食品經營者應建立和保存被消費者投訴的受理記錄，包括投訴者姓名、聯系方式、投訴的食品名稱、數量、生產日期或生產批號、投訴質量問題、企業采取的處理措施、處理結果等。2.接到客人投訴后，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。3.了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。4.主動提供食藥監部門的投訴舉報中心電話12331。5.事實調查清楚，提出處理辦法后，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。6.若投訴到食藥監部門，食品經營者應當積極主動，配合調查。7.搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。8.投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。

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