護理員崗前培訓護理員崗前培訓職業道德及道德規范的定義職業道德是人們在從事職業活動范圍內所遵守的行為規范的總和。道德規范是社會向人們提出的應該遵循的行為準則行為規范是一種思想工具，是人們說話做事所依據的標準“無規矩不成方圓”

職業道德及道德規范的定義職業道德是人們在從事職業活動范圍內所一、崗前護理員的職業道德規范熱愛本職，忠于職守文明服務，注重禮貌（伸手不打笑臉人）熱忱服務，一視同仁保護服務對象隱私遵紀守法，不謀取私利認真負責，實事求是刻苦學習，精益求精相互尊重，團結合作一、崗前護理員的職業道德規范熱愛本職，忠于職守熱愛本職，忠于職守愛心、謹慎、細心、勤快、耐心，不擅離職守熱愛本職，忠于職守愛心、謹慎、細心、勤快、耐心，不擅離職守護理員崗前培訓課件護理員崗前培訓課件文明服務，注重禮貌文明服務、注重禮貌是崗前護理員必備的道德修養和職業素質，工作中始終做到：語言文明態度和藹舉止文明注重禮貌（禮多人不怪）文明服務，注重禮貌文明服務、注重禮貌是崗前護

態度和藹、語言親切

熱忱服務，一視同仁

態度和藹、語言親切保護服務對象隱私保守秘密，不泄露服務對象隱私，保密病情保護服務對象隱私保守秘密，不泄露服務對象隱私，保密病情遵紀守法，不謀取私利

工作中不能利用工作之便，偷取、販賣公寓以及服務對象的財物或向服務對象索取財物遵紀守法，不謀取私利工作中不能利用工作之便，偷認真負責，實事求是工作時專心致志、耐心謹慎、一絲不茍，嚴格遵守各項規章制度和操作規程實事求是，不弄虛作假，不馬虎認真負責，實事求是工作時專心致志、耐心謹慎、一絲不茍，嚴格遵

相互尊重，團結合作

工作中與醫務人員、患者、家屬以及同行之間，做到互相尊重、互相配合，團結協作。★對醫務人員，應該嚴格遵照醫務人員的指導，認真執行醫務人員的工作安排；★對服務對象，應該提供一絲不茍的照顧；★對家屬，應該與其保持良好的溝通；★對同行，應該互相學習，互相照應。

相互尊重，團結合作

工作中與醫務人員、患者、二、崗前護理員的語言行為規范（一）崗前護理員的語言要求（二）禮貌用語（三）忌諱的語言（四）正確處理服務對象的不禮貌語言行為二、崗前護理員的語言行為規范（一）崗前護理員的語言要求（一）崗前護理員的語言要求盡量使用普通話，避免使用方言言語要清晰、溫和，措辭要準確，語調要適中，用詞要簡潔、通俗、易懂尊重服務對象隱私，為服務對象保守秘密；對危重服務對象要保密病情（一）崗前護理員的語言要求盡量使用普通話，避免使用方言（二）禮貌用語

1、招呼用語：您好、謝謝、對不起、再見等2、稱呼用語﹡稱呼服務對象：李大爺、王爺爺、趙奶奶、張阿姨等，不能稱呼老李，更不能用床號或老頭兒、老太太來稱呼服務對象；﹡稱呼醫務人員：嚴格按照公寓的職務稱呼，如劉主任，王護士長、李護士等3、敬語：早上好、您早、晚上好、麻煩等（二）禮貌用語

1、招呼用語：您好、謝謝、對不起、再見等（三）忌諱的語言

忌諱出言不遜，惡語傷人忌諱用粗話、臟話忌諱使用命令性語言忌諱使用質問式語言忌諱對服務對象不愿回答的問題刨根問底忌諱使用方言、土語，口頭禪忌諱與危重服務對象談論病情（三）忌諱的語言

忌諱出言不遜，惡語傷人忌諱出言不遜，惡語傷人“出言不遜”就是說話粗暴無禮，態度惡劣“惡語傷人”就是用惡毒的語言污蔑、傷害人惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬忌諱出言不遜，惡語傷人“出言不遜”就是說話粗暴無禮，態度惡忌諱用粗話、臟話俗稱罵人的話提醒大家一下：如果有這種口頭禪的話一定要及時改正，不然不利于工作。忌諱用粗話、臟話俗稱罵人的話

忌諱使用命令性語言

如：“你快點走！”、“坐下”、“快躺下”、“別說了”等

忌諱使用命令性語言如：“這東西是你放這兒的吧？”“水是你弄灑的嗎？”“是你跟護士說的我沒干活嗎？”

忌諱使用質問式語言如：“這東西是你放這兒的吧？”

忌諱使用質問式語言忌諱對服務對象不愿回答的問題刨根問底忌諱使用方言、土語，口頭禪忌諱對服務對象不愿回答的問題刨根問底

忌諱與危重服務對象談論病情談論病情會增加服務對象的心理負擔，加重病情，應該是多和服務對象談一些愉快開心的事，分散其注意力

忌諱與危重服務對象談論病情談論病情會增加服（四）正確處理服務對象的不禮貌語言行為

服務對象口出臟話時，罵不還口，化解問題服務對象發火時，好言相勸，解決問題服務對象誤解時，耐心解釋，委曲求全服務對象急躁時，語言和氣，盡快辦理服務對象的語言極不禮貌，必要時應該向責任護士或護士長報告（四）正確處理服務對象的不禮貌語言行為

服務對象口出臟話時，總之就是應該具有寬廣的胸懷，充分的理解，體諒服務對象的不禮貌語言行為都是由于身體不適造成的。大家要換位思考一下，如果咱是服務對象，應該希望咱們的陪護怎么做？大家要時刻記住一句話：您對別人的態度就是別人對您的態度總之就是應該具有寬廣的胸懷，充分的理解，體三、崗前護理員的儀表與舉止儀表姿態行為舉止三、崗前護理員的儀表與舉止儀表儀表儀表服飾個人衛生穿工作服不可戴太多飾品頭發的要求自身的清潔及時洗手儀表儀表服飾個人衛生穿工作服不可戴太多頭發的要求自身的清潔及姿態姿態站姿坐姿走姿姿態姿態站姿坐姿走姿

站姿

站姿

坐姿

走姿走路時兩眼平視前方，腳步要輕，以免影響服務對象休息走路時不可左右搖擺，不可邊走邊唱

走姿走路時兩眼平視前方，腳步要輕，走姿為服務對象端物品時，一定要屈肘將物品端平至胸前，切忌放在小腹前走姿為服務對象端物品時，一定要屈肘行為舉止工作時不要在服務對象面前做不雅的動作工作時要穿襪子、軟底鞋，不可赤腳穿拖鞋工作中要微笑服務，說話和顏悅色，做到喜怒不行于色行為舉止工作時不要在服務對象面前做不雅的動作行為舉止如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流鼻涕、打嗝時，應用手或面巾紙掩住口鼻，轉向旁邊，事后應向服務對象說“對不起”，表示歉意不要過多的注視和撫摸服務對象漂亮的衣物、飾品行為舉止如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、四、崗前護理員的工作守則

在公寓中，崗前護理員必須是在護士的指導下，協助護士對服務對象進行照料,崗前護理員在工作中必須遵循以下準則：四、崗前護理員的工作守則文明服務，注重禮貌（伸手不打笑臉人）如果交談中我忽然失憶不知所云二、崗前護理員的語言行為規范哪天你看到我日漸老去愛心、謹慎、細心、勤快、耐心，不擅離職守★對同行，應該互相學習，互相照應。我將用微笑和我始終不變無邊大家要換位思考一下，如果咱是服務對象，應該希望咱們的陪護怎么做？言語要清晰、溫和，措辭要準確，語調要適★對家屬，應該與其保持良好的溝通；惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬（一）崗前護理員的語言要求四、崗前護理員的工作守則明確工作范圍著裝上崗，服裝清潔，儀表端莊尊重醫務人員、服務對象及家屬認真履行崗位職責，有責任心堅守崗位工作中發現服務對象有異常或有變化，及時報告責任護士及醫生文明服務，注重禮貌（伸手不打笑臉人）四、崗前護理員的工作守則四、崗前護理員的工作守則工作中愛護公寓及服務對象的物品，輕拿輕放，不做粗俗動作注意安全措施注意自身清潔衛生不翻閱病歷及其他醫療文件，不私自討論服務對象的病情不扎堆聊天，不串病房，不辦私事四、崗前護理員的工作守則工作中愛護公寓及服務對象的物品，輕拿四、崗前護理員的工作守則不向服務對象借錢，不準向服務對象索要財物不吃服務對象的食物，不用服務對象的物品四、崗前護理員的工作守則不向服務對象借錢，不準向服務對象索要五、崗前護理員嚴禁事項嚴禁做護理操作嚴禁做與工作無關的事項五、崗前護理員嚴禁事項嚴禁做護理操作我們的職能通過鼓勵自我性服務，做好代替性服務，倡導支持性服務，增強殘疾人的體質，激發他們的潛能，提升他們的自理能力，提高生存質量，減輕家庭成員的精神和經濟負擔。我們的職能通過鼓勵自我性服務，做好代替性服務，倡導支持性服務殘疾人工作的實質通過托養服務等工作，改變不利的物質和社會環境，使他不再產生排斥、不尊重和忽視，而代之以理解、尊重和平等。鼓勵殘疾人積極參與，提升自主管理和綜合能力：協助殘疾人重試自我，強化心理素質和提高自信心，在支持性環境中正常發揮社會功能，有尊嚴有意義充滿希望的過好每一天，幸福快樂的生活。殘疾人工作的實質通過托養服務等工作，改變不利的物質和社會環境當我日漸老去...孩子…

哪天你看到我日漸老去身體也漸漸不行請耐著性子試著了解我……

如果我吃的臟兮兮如果我不會穿衣服……

有耐性一點……

你記得我曾花多久時間教你這些事嗎?當我日漸老去...孩子…如果,當我一再重復述說同樣的事情…不要打斷我聽我說….

你小時候,我必須一遍又一遍的讀著同樣的故事,直到你靜靜睡著當我不想洗澡如果不要羞辱我也不要責罵我……

你記得小時后我曾編出多少理由,只為了哄你洗澡….不要羞辱我也不要責罵我當你看到我對新科技的無知,給我一點時間,不要掛著嘲弄的微笑看著我

我曾教了你多少事情啊….如何好好的吃,好好的穿…如何面對你的生命……當你看到我如果交談中我忽然失憶不知所云,給我一點時間回想…如果我還是無能為力,請不要緊張….對我而言重要的不是對話,而是能跟你在一起，有你的傾聽如果交談中我忽然失憶不知所云

當我不想吃東西時,不要勉強我.我清楚知道該什么時候進食

當我的腿不聽使喚….扶我一把….如同我曾扶著你踏出你人生的第一步….

當哪天我告訴你不想再活下去了….請不要生氣….總有一天你會了解…

試著了解我已是風燭殘年,來日可數當哪天我告訴你不想再活下去了有一天你會發現,即使我有許多過錯,我總是盡我所能要給你最好的…有一天你會發現當我靠近你時不要覺得感傷,生氣或無奈

你要緊挨著我,如同我當初幫著你展開人生一樣的了解我,幫我….扶我一把,用愛跟耐心幫我走完人生…當我靠近你時不要覺得感傷我將用微笑和我始終不變無邊無際的愛來回報你

我愛你孩子

你的父親

我將用微笑和我始終不變無邊

謝謝！

身體健康，學習進步！身體健康，學習進步！護理員崗前培訓護理員崗前培訓職業道德及道德規范的定義職業道德是人們在從事職業活動范圍內所遵守的行為規范的總和。道德規范是社會向人們提出的應該遵循的行為準則行為規范是一種思想工具，是人們說話做事所依據的標準“無規矩不成方圓”

職業道德及道德規范的定義職業道德是人們在從事職業活動范圍內所一、崗前護理員的職業道德規范熱愛本職，忠于職守文明服務，注重禮貌（伸手不打笑臉人）熱忱服務，一視同仁保護服務對象隱私遵紀守法，不謀取私利認真負責，實事求是刻苦學習，精益求精相互尊重，團結合作一、崗前護理員的職業道德規范熱愛本職，忠于職守熱愛本職，忠于職守愛心、謹慎、細心、勤快、耐心，不擅離職守熱愛本職，忠于職守愛心、謹慎、細心、勤快、耐心，不擅離職守護理員崗前培訓課件護理員崗前培訓課件文明服務，注重禮貌文明服務、注重禮貌是崗前護理員必備的道德修養和職業素質，工作中始終做到：語言文明態度和藹舉止文明注重禮貌（禮多人不怪）文明服務，注重禮貌文明服務、注重禮貌是崗前護

態度和藹、語言親切

熱忱服務，一視同仁

態度和藹、語言親切保護服務對象隱私保守秘密，不泄露服務對象隱私，保密病情保護服務對象隱私保守秘密，不泄露服務對象隱私，保密病情遵紀守法，不謀取私利

工作中不能利用工作之便，偷取、販賣公寓以及服務對象的財物或向服務對象索取財物遵紀守法，不謀取私利工作中不能利用工作之便，偷認真負責，實事求是工作時專心致志、耐心謹慎、一絲不茍，嚴格遵守各項規章制度和操作規程實事求是，不弄虛作假，不馬虎認真負責，實事求是工作時專心致志、耐心謹慎、一絲不茍，嚴格遵

相互尊重，團結合作

工作中與醫務人員、患者、家屬以及同行之間，做到互相尊重、互相配合，團結協作。★對醫務人員，應該嚴格遵照醫務人員的指導，認真執行醫務人員的工作安排；★對服務對象，應該提供一絲不茍的照顧；★對家屬，應該與其保持良好的溝通；★對同行，應該互相學習，互相照應。

相互尊重，團結合作

工作中與醫務人員、患者、二、崗前護理員的語言行為規范（一）崗前護理員的語言要求（二）禮貌用語（三）忌諱的語言（四）正確處理服務對象的不禮貌語言行為二、崗前護理員的語言行為規范（一）崗前護理員的語言要求（一）崗前護理員的語言要求盡量使用普通話，避免使用方言言語要清晰、溫和，措辭要準確，語調要適中，用詞要簡潔、通俗、易懂尊重服務對象隱私，為服務對象保守秘密；對危重服務對象要保密病情（一）崗前護理員的語言要求盡量使用普通話，避免使用方言（二）禮貌用語

1、招呼用語：您好、謝謝、對不起、再見等2、稱呼用語﹡稱呼服務對象：李大爺、王爺爺、趙奶奶、張阿姨等，不能稱呼老李，更不能用床號或老頭兒、老太太來稱呼服務對象；﹡稱呼醫務人員：嚴格按照公寓的職務稱呼，如劉主任，王護士長、李護士等3、敬語：早上好、您早、晚上好、麻煩等（二）禮貌用語

1、招呼用語：您好、謝謝、對不起、再見等（三）忌諱的語言

忌諱出言不遜，惡語傷人忌諱用粗話、臟話忌諱使用命令性語言忌諱使用質問式語言忌諱對服務對象不愿回答的問題刨根問底忌諱使用方言、土語，口頭禪忌諱與危重服務對象談論病情（三）忌諱的語言

忌諱出言不遜，惡語傷人忌諱出言不遜，惡語傷人“出言不遜”就是說話粗暴無禮，態度惡劣“惡語傷人”就是用惡毒的語言污蔑、傷害人惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬忌諱出言不遜，惡語傷人“出言不遜”就是說話粗暴無禮，態度惡忌諱用粗話、臟話俗稱罵人的話提醒大家一下：如果有這種口頭禪的話一定要及時改正，不然不利于工作。忌諱用粗話、臟話俗稱罵人的話

忌諱使用命令性語言

如：“你快點走！”、“坐下”、“快躺下”、“別說了”等

忌諱使用命令性語言如：“這東西是你放這兒的吧？”“水是你弄灑的嗎？”“是你跟護士說的我沒干活嗎？”

忌諱使用質問式語言如：“這東西是你放這兒的吧？”

忌諱使用質問式語言忌諱對服務對象不愿回答的問題刨根問底忌諱使用方言、土語，口頭禪忌諱對服務對象不愿回答的問題刨根問底

忌諱與危重服務對象談論病情談論病情會增加服務對象的心理負擔，加重病情，應該是多和服務對象談一些愉快開心的事，分散其注意力

忌諱與危重服務對象談論病情談論病情會增加服（四）正確處理服務對象的不禮貌語言行為

服務對象口出臟話時，罵不還口，化解問題服務對象發火時，好言相勸，解決問題服務對象誤解時，耐心解釋，委曲求全服務對象急躁時，語言和氣，盡快辦理服務對象的語言極不禮貌，必要時應該向責任護士或護士長報告（四）正確處理服務對象的不禮貌語言行為

服務對象口出臟話時，總之就是應該具有寬廣的胸懷，充分的理解，體諒服務對象的不禮貌語言行為都是由于身體不適造成的。大家要換位思考一下，如果咱是服務對象，應該希望咱們的陪護怎么做？大家要時刻記住一句話：您對別人的態度就是別人對您的態度總之就是應該具有寬廣的胸懷，充分的理解，體三、崗前護理員的儀表與舉止儀表姿態行為舉止三、崗前護理員的儀表與舉止儀表儀表儀表服飾個人衛生穿工作服不可戴太多飾品頭發的要求自身的清潔及時洗手儀表儀表服飾個人衛生穿工作服不可戴太多頭發的要求自身的清潔及姿態姿態站姿坐姿走姿姿態姿態站姿坐姿走姿

站姿

站姿

坐姿

走姿走路時兩眼平視前方，腳步要輕，以免影響服務對象休息走路時不可左右搖擺，不可邊走邊唱

走姿走路時兩眼平視前方，腳步要輕，走姿為服務對象端物品時，一定要屈肘將物品端平至胸前，切忌放在小腹前走姿為服務對象端物品時，一定要屈肘行為舉止工作時不要在服務對象面前做不雅的動作工作時要穿襪子、軟底鞋，不可赤腳穿拖鞋工作中要微笑服務，說話和顏悅色，做到喜怒不行于色行為舉止工作時不要在服務對象面前做不雅的動作行為舉止如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、流鼻涕、打嗝時，應用手或面巾紙掩住口鼻，轉向旁邊，事后應向服務對象說“對不起”，表示歉意不要過多的注視和撫摸服務對象漂亮的衣物、飾品行為舉止如因身體不適或偶爾咳嗽、打噴嚏、打哈欠、四、崗前護理員的工作守則

在公寓中，崗前護理員必須是在護士的指導下，協助護士對服務對象進行照料,崗前護理員在工作中必須遵循以下準則：四、崗前護理員的工作守則文明服務，注重禮貌（伸手不打笑臉人）如果交談中我忽然失憶不知所云二、崗前護理員的語言行為規范哪天你看到我日漸老去愛心、謹慎、細心、勤快、耐心，不擅離職守★對同行，應該互相學習，互相照應。我將用微笑和我始終不變無邊大家要換位思考一下，如果咱是服務對象，應該希望咱們的陪護怎么做？言語要清晰、溫和，措辭要準確，語調要適★對家屬，應該與其保持良好的溝通；惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬（一）崗前護理員的語言要求四、崗前護理員的工作守則明確工作范圍著裝上崗，服裝清潔，儀表端莊尊重醫務人員、服務對象及家屬認真履行崗位職責，有責任心堅守崗位工作中發現服務對象有異常或有變化，及時報告責任護士及醫生文明服務，注重禮貌（伸手不打笑臉人）四、崗前護理員的工作守則四、崗前護理員的工作守則工作中愛護公寓及服務對象的物品，輕拿輕放，不做粗俗動作注意安全措施注意自身清潔衛生不翻閱病歷及其他醫療文件，不私自討論服務對象的病情不扎堆聊天，不串病房，不辦私事四、崗前護理員的工作守則工作中愛護公寓及服務對象的物品，輕拿四、崗前護理員的工作守則不向服務對象借錢，不準向服務對象索要財物不吃服務對象的食物，不用服務對象的物品四、崗前護理員的工作守則不向服務對象借錢，不準向服務對象索要五、崗前護理員嚴禁事項嚴禁做護理操作嚴禁做與工作無關的事項五、崗前護理員嚴禁事項嚴禁做護理操作我們的職能通過鼓勵自我性服務，做好代替性服務，倡導支持性服務，增強殘疾人的體質，激發他們的潛能，提升他們的自理能力，提高生存質量，減輕家庭成員的精神和經濟負擔。我們的職能通過鼓勵自我性服務，做好代替性服務，倡導支持性服務殘疾人工作的實質通過托養服務等工作，改變不利的物質和社會環境，使他不再產生排斥、不尊重和忽視，而代之以理解、尊重和平等。鼓勵殘疾人積極參與，提升自主管理和綜合能力：