第9頁共9頁最新國家開放大學電大專科《旅游工作者素質修養》名詞解釋簡答題題庫及答案〔試卷號2474〕最新國家開放大學電大專科《旅游工作者素質修養》名詞解釋簡答題題庫及答案〔試卷號2474〕一、名詞解釋題1．道德意志：在道德認識和道德情感相結合的根底上形成的一種自我控制才能，表現為理論道德原那么的堅持到底的精神和克制障礙的決心。2．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據某種道德標準在不同的價值準那么或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。3．職業活動效果：職業勞動者在履行自己職責時所作出的個別行動或一系列行動，給別人和社會帶來的后果。4．慎獨：指一個人在獨立工作、無人監視時，能自覺嚴格要求自己，自覺遵守道德原那么和標準，而不做任何不道德的事。5.社會公德:全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準那么。6.道德關系:是道德構造中一個特殊的組成局部，是建立在一定經濟關系根底之上并由二定的遭德原那么和道德標準來維持的特殊社會關系。7.服從意識:員工一進入工作環境，便能自然的產生一種自覺遵守組織紀律和自覺承受任務安排的意識并能付諸于行動。8．社會言論:就是公眾言論，是眾人對某種社會現象、事件或者行為正式傳播或自發流行的情緒、態度和看法。12.旅游職業道德修養：從業人員在旅游職業活動中，按照旅游職業道德的根本原那么和標準，在旅游職業道德品質方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質到達崇高的精神境界。17.道德信念:指對道德理想、目的堅決不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統一。18．道德行為:指道德認識、道德情感、道德意志、道德信念有機統一而形成的高度自覺的道德因素。20.道德情感:指在一定道德認識的指導下，通過理論而產生的個人對別人或社會的一種愛憎的情緒反響和內心體驗。21．男女平等：在婚姻關系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權利。22．道德的構造：簡單的說，是指道德的內部構成；詳細的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經濟條件根底上形成的系統，其內部各構成要素以及各要素之間的互相關系。23．職業活動的動機：職業勞動者在承當職業責任、履行職業義務時，在對社會和別人的關系中自覺追求一定的目的、愿望。二、簡答題1.職業道德的繼承性包括哪幾方面內容？答：首先，它繼承人類在長期職業活動中形成的一整套有關職業道德的根本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業榮譽、職業良心，以及各行各業的一些職業道德術語。其次，它繼承了以往職業道德中的一些優良傳統。第三，它繼承了歷史職業道德學說中一些有價值的、可供借鑒的東西。最后，它繼承了從歷史上各行各業一些先進人物身上所表達出來的優良職業品質。2.為什么傳統習慣評價是旅游職業道德評價中的一種重要形式？答：第一，它是評價旅游職業道德行為善惡價值最起碼的標準。第二，它是評價旅游職業道德行為總體善惡的重要根據。第三，它對旅游職業道德評價成果行為當事人日常生活習慣、形成一定社會的職業道德風氣甚有成效。3.簡述道德與法律之間的區別與聯絡。答：道德與法律同屬于行為標準，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調節人際關系上，既有區別又有聯絡。首先，兩者是互相區別的。主要表如今：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產生和開展趨勢不同。其次，道德與法律也互相聯絡、互相作用。主要表如今：第一，兩者在內容上互相浸透，互相包含；第二，兩者在功能上互相補充、互相依托。4.簡述道德的根本屬性以及這些屬性之間的辯證關系。答：道德根本屬性是階級性、歷史性、全人類性。三者之間存在著辯證關系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。5．為什么說嚴格的組織紀律是搞好旅游效勞接待工作的保證？答：第一，旅游工作是為人民效勞的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在施行效勞的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統一和協調。第三，旅游業，特別是飯店，屬勞動密集型行業，人員眾多，使員工按照標準要求進展工作，也需要組織紀律來保證。所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規章制度和員工守那么，尤其要注意培養嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。6.在旅游效勞中，講求效勞態度和效勞質量有什么意義？答：首先，旅游效勞是一種面對面的效勞，格外需要感情交流。其次，旅游效勞的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般效勞行業的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求也高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。第三，旅游效勞產品往往是在提供和銷售的同時就被效勞者享用，如客房、餐廳和交通方面的效勞，具有不可貯存性。第四，旅游效勞受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游效勞手段的復雜性，也增加了效勞的難度。7.社會旅游職業道德的作用是什么？答：第一，有利于進步旅游專業隊伍的素質，推動旅游業的開展。第二，有利于改善經營管理，進步經濟效益和社會效益。第三，有利于改善效勞態度和進步效勞質量。第四，有利于建立社會精神文明和推動良好的社會風氣的形成。第五，有利于抵抗精神污染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風。8.為什么說集體是旅游職業道德的根本原那么？答：第一，集體原那么是全心全意為旅游者效勞這一核心的保護者和轉換機制。第二，集體原那么正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的根本原那么。第三，集體原那么對旅游企業及每個成員具有普遍的約束力和指導性。9.“熱情友好、賓客至上”的詳細要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。第二，盡力滿足客人的要求，不怕費事。第三，待客效勞，儀表整潔，舉止大方。第四，與賓客交流，語言優美，談吐文雅。第五，面帶微笑，耐心傾聽。第六，效勞用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。第七，實際操作力求標準化、標準化。第八，盡責盡心，效勞周到。10.簡述職業對道德的影響。答：首先，職業分工不同，從事不同職業或行業的人所承當的職責不同，直接影響著人們對詳細生活目的確實立和詳細生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。其次，不同職業的不同利益和義務，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業習慣和道德傳統。最后，職業活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。11.社會旅游職業道德對形成良好社會風氣有什么作用？答：第一、有利于進步旅游專業隊伍的素質，推動旅游業的開展。第二、有利于改善經營管理，進步經濟效益和社會效益。第三、有利于改善效勞態度和進步效勞質量。第四、有利于建立社會精神文明和推動良好社會風氣的形成。第五、有利于抵抗精神污染和反對、糾正帶有行業特點的不正之風。12．社會旅游職業道德有哪幾大特點？答：第一，進步性。社會旅游職業道德批判地繼承了歷史上優秀的道德遺產，最能代表人民群眾和廣闊旅游者的利益。社會旅游職業道德最能適應和推動社會旅游業的開展。第二，崇高的目的性。表如今：職業道德標準和職業目的的一致性；職業道德標準和職業地位的一致性；職業道德標準和職工利益的一致性。第三，廣泛的適應性。表如今：效勞對象的多樣性，效勞內容的多樣性，效勞方式的多樣性。第四，高度的自覺性和理論性。社會旅游職業道德是正確處理人與人關系的新型職業道德，實在工作者高度自覺性和理論性根底上建立起來的。第五，多層次性。中國經濟構造的多層次性決定了社會旅游職業道德的多層次性。13.談談動機和效果在職業活動中的辯證統一關系