..第二部分同步輔導及強化訓練第一章新經濟營銷本章記憶樹歷年考題評析2005.11單選1題〔1分1．營銷管理導向簡答1題〔5分2．推銷與營銷區(qū)別1．某家俱生產企業(yè)宣稱其生產的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產企業(yè)所奉行的營銷管理哲學是2．簡述推銷與營銷的區(qū)別2006.05單選2題〔2分1．營銷核心概念2．營銷管理導向簡答1題〔5分3．營銷導向定義及四大支柱1．營銷的核心概念是2．企業(yè)認為消費者最喜歡具有高質量多功能以及某些特色的產品,這種市場營銷管理哲學屬于3．何謂營銷導向？營銷導向的四個主要支柱是什么？2006.11論述1題〔10分1．新經濟社會營銷任務1．試論新經濟社會中的營銷任務。2007.05單選2題〔2分1．需求定義2．社會營銷導向簡答1題〔5分3．營銷導向定義及四大支柱1．人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望是2．社會營銷導向的理論基礎是3．什么是營銷導向？營銷導向的四個支柱是什么？2007.11單選2題〔2分1．需求管理2．營銷學的核心概念簡答1題〔5分3．新經濟社會中的營銷任務案例1題〔20分4．市場營銷觀念1．在消費者偏好發(fā)生變化和競爭日益激烈時,應努力維持現有的需求水平。這種營銷任務相對應的消費需求狀況是2．營銷的本質就是開發(fā)令人滿意的3．簡述人們越來越重視服務營銷的原因。4．問題：〔1市場營銷導向的核心是什么？它經歷了哪幾個發(fā)展階段？〔2圣瑞斯的安全雨披投放市場一舉成功的原因是什么？〔3為什么會出現自認為是眼睛盯著"上帝",卻又對"上帝"的需要視而不見的現象？〔4試分析圣瑞斯公司的營銷觀念。分值變化6分—7分—10分—7分—27分同步強化練習題〔一單項選擇題1．市場營銷的核心是〔。A．銷售 B．滿足需求和和欲望C．交換 D．促銷2．市場營銷管理的實質是〔。A．刺激需求 B．需求管理C．生產管理 D．銷售管理3．在交換過程中,如果雙方都表現很積極時,雙方都為市場營銷者,并將這種情況稱為〔。A．關系營銷 B．相互營銷C．交易營銷 D．關聯營銷4．有相當一部分消費者可能對某物,如人們對無害香煙及節(jié)油汽車的需求有一種強烈的渴求,而現成的產品或服務卻又無法滿足的需求稱為〔。A．負需求B．下降需求C．不規(guī)則需求D．潛在需求5．有些組織面臨的需求水平會高于其能夠或想要達到的水平,如北京的馬路在高峰期擁擠不堪,這種需求是〔。A．超飽和需求B．充分需求C．不規(guī)則需求D．潛在需求6．對于負需求市場,營銷管理的任務是〔。A．改變市場營銷 B．刺激市場營銷C．反市場營銷 D．維持市場營銷7．新加坡控制汽車需求的方法是通過定額制度限制新汽車登記,以保證每年固定的汽車數量增長,這是針對〔市場進行的需求管理。A．不規(guī)則需求B．充分需求C．超飽和需求D．潛在需求8．從營銷理論的角度而言,企業(yè)市場營銷的最終目標是〔。A．滿足消費者的需求和欲望 B．獲取利潤C．求得生存和發(fā)展 D．把商品推銷給消費者9．與顧客建立長期合作關系是〔的核心內容。A．公共關系 B．綠色營銷C．關系營銷 D．整合營銷10．國際知名品牌"勝家"縫紉機在1985時還在生產它們19世紀末設計的縫紉機,這表明"勝家"持有的是〔觀念。A．生產導向 B．推銷導向C．市場營銷導向 D．產品導向11．美國通用電氣公司生產大量的節(jié)能電器,并宣傳節(jié)約用電,這種經營觀念稱為〔觀念。A．生產導向 B．推銷導向C．市場營銷導向 D．社會營銷導向12．福特汽車公司曾對建議其生產彩色汽車的人說："不管顧客需要什么,我們生產的汽車就是黑的。"表明其持有的經營觀念是〔。A．生產導向 B．推銷導向C．市場營銷導向 D．社會營銷導向13．某家俱生產企業(yè)宣稱其生產的辦公柜從十層樓上扔下來都不會摔壞。該家俱生產企業(yè)所奉行的營銷管理哲學是〔。A．生產導向 B．推銷導向C．產品導向 D．營銷導向14．許多冰箱生產廠家高舉"環(huán)保"、"健康"旗幟,紛紛推出無氟冰箱,它們所奉行的經營哲學是〔。A．生產導向 B．推銷導向C．社會營銷導向 D．市場營銷導向15．關系營銷的最終結果是建立起公司的獨特資產〔。A．顧客數據庫B．商譽C．營銷網絡D．品牌〔二多項選擇題1．市場營銷導向的核心就是正確處理〔之間的利益關系。A．組織 B．員工C．顧客 D．社會 E．經銷商2．市場營銷導向的主要支柱包括〔。A．目標市場 B．顧客需要C．整合營銷 D．產品質量 E．贏利能力3．羅伯特·勞特伯恩強調每一種營銷工具應從顧客出發(fā),為顧客提供利益,提出與4Ps相對應的顧客4Cs,即〔。A．顧客方案的解決B．促銷C．費用D．便利 E．傳播〔三簡答題1．銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。2．何謂社會營銷導向？其產生的社會背景是什么？3．4Ps和4Cs有何區(qū)別？〔四論述題1．國內某公司近期開發(fā)出專利產品電熱水器,由于開發(fā)成本高和競爭對手少,擬把產品價格定得較高,首先開拓國外市場。經采用問卷調查中間商和消費者,并在巴黎進行試銷,發(fā)現歐洲市場潛力巨大。因此,該公司精心策劃了在歐洲市場的營銷方案,加大廣告促銷的力度,以使品牌知名度提高到60%。試分析該公司產品面臨的需求狀況,它相應的市場營銷管理任務應是什么？2．美國的漢堡包很好吃,味道好極了。然而,卻遭到了美國公眾的批評,人們認為長期吃漢堡包對身體健康是有害的,容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請從經營觀念角度來分析,漢堡包公司應確立什么樣的營銷導向,從而改進它的產品？第二章顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠與關系營銷本章記憶樹歷年考題評析2005.11單選2題〔2分1．可見的轉換成本2．關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1．某顧客要轉換服務提供者,就需花費一定的時間精力,并對替換者信息進行搜集和評估,這些構成了該顧客的2．下列關于關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中,正確的是2006.05單選2題〔2分1．顧客感知價值定義2．關系營銷的特征多選1題〔2分3．關系營銷與公共關系的區(qū)別1．顧客感知價值就其本質而言所比較的是2．關系營銷的特征之一是3．關系營銷與公共關系之間的區(qū)別主要表現在2006.11單選2題〔2分1．顧客忠誠的好處2．關系營銷核心簡答1題〔5分3．顧客滿意程度調查的途經1．顧客忠誠的主要好處在于給生意帶來2．關系營銷的核心是3．企業(yè)一般通過哪些途徑進行顧客滿意程度調查？2007.05單選1題〔1分1．關系營銷特征1．關系營銷致力于發(fā)展健康、持久的關系,關系營銷者關注其顧客的2007.11單選2題〔2分1．關系營銷內涵2．促進滿意的顧客忠誠的途徑多選1題〔2分3．關系營銷與公共關系的區(qū)別簡答1題〔5分4．顧客忠誠的好處1．關系營銷的目的是為企業(yè)帶來長期的2．增值服務是從正面給予顧客刺激,以此來讓他們保持忠誠度,增值服務的第二個特征是獲得顧客與3．關系營銷與公共關系之間有很大區(qū)別,主要表現在4．顧客忠誠對企業(yè)有哪些好處？分值變化2分—4分—7分—1分—9分同步強化練習題〔一單項選擇題1．顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是〔。A．企業(yè)讓渡價值 B．企業(yè)利潤C．顧客讓渡價值D．顧客利益2．顧客購買的總成本包括貨幣成本和〔。A．時間成本B．體力成本C．精神成本D．非貨幣成本3．〔和提供增值服務可防止顧客的轉換行為,促進滿意的顧客忠誠。A．可見的轉換成本B．設立轉換障礙C．提高顧客的滿意度D．提高顧客的讓渡價值4．某顧客要轉換服務提供者,就需花費一定的時間精力,并對替換者信息進行了搜集和評估,這些構成了該顧客的〔。A．關聯成本B．學習成本C．沉沒成本D．貨幣成本5．建立顧客與為他們服務的員工之間的強大的個人之間的親密關系,提高轉換的倫理成本,屬于轉換障礙中的〔。A．可見的轉換成本 B．人際關系C．關聯成本 D．競爭替代者6．由于失去現在已有的服務提供者而造成的經濟損失的額外獎勵損失的可能性,這些構成了該顧客的〔。A．關聯成本B．學習成本C．沉沒成本D．貨幣成本7．某顧客要轉換服務提供者,就會帶來心理上的而非經濟上的,對已進行投資或花費無法補償的感知,這些構成了該顧客的〔。A．關聯成本B．學習成本C．沉沒成本D．貨幣成本8．從企業(yè)價值鏈及其構成看,下游環(huán)節(jié)的中心是〔。A．創(chuàng)造產品價值B．創(chuàng)造顧客價值C．技術創(chuàng)新D．產品創(chuàng)新9．在企業(yè)的價值鏈中,真正創(chuàng)造價值的經營活動,就是企業(yè)價值鏈的〔。A．供銷環(huán)節(jié)B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié)C．生產環(huán)節(jié)D．技術開發(fā)環(huán)節(jié)10．〔是關系營銷的重要特征。A．營銷網絡 B．長期關系C．共同利益 D．信任和承諾11．下列關于關系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中,正確的是〔。A．關系營銷不注重為顧客服務,傳統(tǒng)營銷注重為顧客服務B．關系營銷關心如何贏得顧客,傳統(tǒng)營銷強調保持顧客C．關系營銷把視野局限于目標市場,傳統(tǒng)營銷涉及的范圍廣泛D．關系營銷的核心是關系,傳統(tǒng)營銷的核心是交易12．關系營銷成本主要是〔。A．為保持這種滿意的關系改進產品與服務而增加的成本B．為保持這種滿意的關系而與各種關系對象增加聯系與溝通從而增加的成本C．為了使分銷商的銷售效率提高而在銷售設施中增加投入從而增加的成本D．在滿足顧客需要和為鞏固發(fā)展顧客關系方面增加的投入的總和13．商廈為顧客的提供免費送貨服務屬于A．增加產品價值B．減低貨幣成本C．降低體力成本D．降低總顧客價值14．銀行又建了一幢新樓舉辦迎接建行55周年這是A．增加總顧客成本B．增加貨幣成本C．增加產品價值D．增加形象價值15．以馮小剛導演由葛優(yōu)、徐帆主演的賀歲片,連續(xù)多年受到觀眾推崇,這是營銷人員利用了A．產品價值B．服務價值C．形象價值D．人員價值16．降價或價格戰(zhàn)的推波助浪者都是只看到降價僅僅可以A．降低產品價值B．降低總顧客價值C．降低貨幣成本D．降低企業(yè)成本17．流失顧客的成本在分析時主要是指A．為吸引這些現在流失的顧客而在早先投入的市場營銷費用B．由于這些顧客的流失是銷售場所閑置而產生的費用增加C．由于這些顧客的流失是企業(yè)原先可以從他們那里獲取的利潤減少D．由于顧客的流失個企業(yè)的形象建立造成的損害18．提高目標顧客滿意度的主要原因是A．防止顧客流失B．提高企業(yè)形象C．留住一個老顧客〔目標顧客的成本僅是吸引一個新顧客的1/5D．這是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的目標19．關系營銷就是A．與顧客建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系B．與供應商建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系C．與分銷商建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系D．與關鍵成員建立并保持長期穩(wěn)定的滿意關系20．關系營銷實施的關鍵是A．領導能否發(fā)揮作用 B．實施細則是否考慮全面C．顧客的利益是否得到保證 D．有關部門是否積極配合〔二多項選擇題1．顧客總價值包括〔。A．商品品牌 B．服務價值C．人員價值 D．產品價值 E．形象價值2．顧客總成本包括〔。A．時間成本 B．轉換成本C．貨幣價格 D．精力成本 E．體力成本3．創(chuàng)造顧客價值策略有A．低價格策略B．提升服務和質量策略C．設立轉換障礙策略D．價值創(chuàng)新策略E．價值鏈策略4．顧客忠誠的好處主要在于〔。A．給生意帶來更大的確定性 B．公司效益的增長C．口碑效應 D．重復購買 E．節(jié)約成本和增加收入5．關系營銷中的關系包括〔。A．企業(yè)與供應商的關系 B．企業(yè)與中間商、顧客的關系C．企業(yè)與員工的關系 D．企業(yè)與贊助商的關系 E．企業(yè)與股東的關系6．為了向顧客提供優(yōu)質服務并使其高度滿意,企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務流程的管理,使各有關職能部門盡力投入和合作。一般來說,企業(yè)核心業(yè)務流程主要有〔。A．新產品實現流程 B．生產管理流程C．存貨管理流程 D．訂單—付款流程 E．顧客服務流程7．顧客讓渡價值是A．企業(yè)向目標顧客提供的完全價值B．企業(yè)向顧客提供的總價值C．企業(yè)向顧客提供的總價值與總顧客成本之差D．只有提高總顧客價值又不增加總顧客成本才能增加顧客讓渡價值8．請指出下面屬于增加產品價值的活動A．改進產品的性能同時增加新的功能B．因改進產品的性能而提高產品價格C．向顧客提供更詳細的產品介紹D．為新顧客提供更加全面的技術指導與培訓9．請指出下列中的屬于降低總顧客成本的活動A．提供全面的技術培訓B．提供快捷的送貨服務C．簡化貨物訂購到支付貨款的手續(xù)D．提供上門推銷,送貨上門和上門收取貨款的"一條龍"服務10．以下屬于顧客滿意度追蹤方法有A．進行顧客滿意調查 B．佯裝購物者收集信息C．建立顧客投訴與建議制度D．分析顧客流失原因,提高顧客忠誠11．以下哪些是與交易營銷相比,關系營銷具有的特點A．更加注重交換的實現B．更關注建立長期聯系C．價格不是主要的競爭手段D．因為價格涉及各方的利益。所以價格是各方關注利用的主要競爭手段12．在企業(yè)與企業(yè)的聯系中A．關系營銷的作用逐漸下降B．關系營銷的作用成為重要的內容C．關系營銷在價值讓渡網絡中才能發(fā)揮更加重要的作用D．關系營銷處于中心位置13．開展關系營銷A．有關領導積極參與高度重視B．需要銷售人員更加努力投入C．只是營銷與企業(yè)中的營銷管理人員和決策者有關的重要工作D．真正實施關系營銷需要技術人員甚至送貨司機都要積極參與才能取得成效〔三簡答題1．關系營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別。2．關系營銷與公共關系的區(qū)別。3．何為價值創(chuàng)新,舉例說明價值創(chuàng)新策略。4．列舉關系營銷成功的必要條件。〔四論述題1．請論述顧客價值的含義以及顧客價值的創(chuàng)造方式？第三章營銷戰(zhàn)略與管理歷年考題評析2005.11單選2題〔2分1．密集型成長戰(zhàn)略2．波士頓矩陣多選1題〔2分3．后入市采取戰(zhàn)略1．某企業(yè)生產的29英寸彩電原只在城市市場銷售,現在決定投入到農村市場以提高市場占有率。其采用的營銷發(fā)展戰(zhàn)略2．在波士頓咨詢公司模型中,特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務單位所屬的類別是3．企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以2006.05單選2題〔2分1．公司的營銷過程2．營銷組合最基本工具1．公司營銷管理過程的首要步驟是2．營銷組合中最基本的工具是2006.11單選2題〔2分1．波士頓矩陣2．公司的營銷過程多選1題〔2分3．企業(yè)國際市場戰(zhàn)略1．在波士頓矩陣中,市場增長率高低的分界線是2．在公司營銷過程中,營銷管理層面臨的第一個任務是分析市場上的各種3．企業(yè)面向2l世紀國際市場的五大戰(zhàn)略包括2007.05單選2題〔2分1．密集型成長戰(zhàn)略2．公司的營銷過程多選1題〔2分3．營銷戰(zhàn)略的特點論述1題〔10分4．波士頓咨詢公司模型1．企業(yè)管理層用企業(yè)現有產品滿足新市場需要的戰(zhàn)略稱為2．企業(yè)營銷管理層為改進公司的工作,面臨的第一個任務是3．營銷戰(zhàn)略的特點包括4．論述"波士頓咨詢公司模型"。2007.11單選2題〔2分1．后入市采取戰(zhàn)略2．波士頓咨詢公司模型1．后入市企業(yè)可以采取三種成功戰(zhàn)略以便順利進入市場,這些戰(zhàn)略被稱為2．市場增長率高而相對市場份額低的公司業(yè)務屬于分值變化4分—2分—4分—14分—2分同步強化練習題〔一單項選擇題1．某企業(yè)生產的29英寸彩電原來只在城市市場銷售,現在決定投入到農村市場以進一步提高市場占有率。則其采用的營銷發(fā)展戰(zhàn)略屬于〔。A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產品開發(fā)戰(zhàn)略 D．產品多元化戰(zhàn)略2．密集型成長戰(zhàn)略不包括〔。A．市場滲透B．產品開發(fā)C．縱向一體化D．市場開發(fā)3．某牙膏廠向原有顧客大力宣傳"為保護牙齒,每餐飯后都應刷牙",從而使牙膏銷售量大增,這種做法是實施的〔。A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產品開發(fā)戰(zhàn)略 D．產品多元化戰(zhàn)略4．某食品廠大力宣傳該廠生產的嬰兒食品對老年人同樣適宜,這種做法屬于〔。A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產品開發(fā)戰(zhàn)略 D．產品多元化戰(zhàn)略5．企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等,向現有市場提供新產品或改進產品,這種成長戰(zhàn)略叫做〔。A．市場滲透戰(zhàn)略 B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產品開發(fā)戰(zhàn)略 D．產品多元化戰(zhàn)略6．某鋼鐵公司不僅生產經營鋼材,還經營機械、房地產、農副產品和開辦銀行,這種成長戰(zhàn)略為〔。A．同心多樣化B．水平多樣化C．跨行業(yè)多樣化D．一體化7．公司可開發(fā)與本企業(yè)現有產品線的技術或營銷有協(xié)同關系的新產品,以便于這些產品可能吸引一群新顧客的戰(zhàn)略,叫做〔。A．同心多樣化戰(zhàn)略B．水平多樣化戰(zhàn)略C．跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略D．一體化戰(zhàn)略8．某汽車制造商考慮到汽車市場行情看好,于是向輪胎制造企業(yè)投資參股,以更好地控制輪胎供應商,這實施的是〔策略。A．前向一體化B．后向一體化C．水平一體化D．綜合一體化9．企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè),或者擁有或控制其分銷系統(tǒng),實行產銷一體化,這屬于〔。A．前向一體化B．后向一體化C．水平一體化D．綜合一體化10．市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是〔。A．現有市場—新產品 B．新市場—現有產品C．現有市場—現有產品 D．新市場—新產品11．成本領先的核心是爭取最大的〔,以達到單位產品成本最低,從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A．市場增長 B．市場份額C．市場盈利 D．市場機會12．以下〔不是戰(zhàn)略業(yè)務單位具有的特征。A．它是一項獨立業(yè)務或相關業(yè)務的集合體B．它具有獨立和完善的組織結構和使命C．它有自己的競爭者D．它有一位經理,負責戰(zhàn)略計劃、利潤業(yè)績,并控制影響利潤的多數因素13．在波士頓矩陣法中,橫軸上數值0.4表示〔。A．戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率為40%B．戰(zhàn)略業(yè)務競爭地位高C．戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40%D．競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位市場占有率的40%14．對于弱小的金牛類業(yè)務單位,企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是〔。A．發(fā)展B．維持C．收獲D．放棄15．在波士頓咨詢公司模型中,特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務單位所屬的類別是〔。A．明星類B．金牛類C．問題類D．狗類16．相對市場占有率低,市場增長率高的單位屬于〔。A．明星類B．問題類C．金牛類D．狗類17．對于強大的金牛類業(yè)務單位,企業(yè)應采取的戰(zhàn)略是〔。A．發(fā)展B．維持C．收獲D．放棄18．〔戰(zhàn)略是企業(yè)為了增加業(yè)務單位的短期現金流量,而不顧長期利益時所采用的。A．發(fā)展B．維持C．收獲D．放棄19．企業(yè)在調整業(yè)務投資組合時,對某些問題類業(yè)務單位,欲使其轉入明星類單位,宜采用的策略是〔。A．發(fā)展B．維持C．收獲D．放棄20．某產品的相對市場占有率為6,市場增長率為16%,該產品屬于〔。A．明星類B．金牛類C．問題類D．狗類21．在波士頓咨詢集團法中,評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是〔。A．市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢B．市場吸引力和市場占有率C．業(yè)務優(yōu)勢和相對市場占有率D．市場增長率和相對市場占有率22．在通用電氣公司法中,評價企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單位的標準是〔。A．市場吸引力和業(yè)務優(yōu)勢B．市場吸引力和市場占有率C．業(yè)務優(yōu)勢和相對市場占有率D．市場增長率和相對市場占有率23．早期進入市場的好處是〔A．早期進入市場的產品往往會獲得巨大的利潤B．早期進入市場的產品往往會成為或被默認為該行業(yè)的標準C．早期進入市場的產品往往會提高競爭者的進入門檻D．早期進入市場的產品往往會獲得忠誠的消費者24．〔是企業(yè)為了進占目標市場,滿足顧客需求,加以整合、協(xié)調使用的可控制因素。A．促銷組合 B．市場定位C．市場選擇 D．市場營銷組合25．明星類單位的市場增長率降到〔以下,但有較高的相對市場占有率,便成為奶牛類單位。A．50% B．30%C．10% D．5%26．企業(yè)能通過〔創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。A．僅通過實施成本領先戰(zhàn)略B．通過提高它的銷售和凈利潤C．通過成本領先或差異化戰(zhàn)略D．只有通過向目標市場提供獨特的產品27．成本領先戰(zhàn)略可以總結為〔。A．以最低的競爭性價格提供顧客所接受的產品。B．提供具有廉價特征的商品,所以商品的價格比較低廉。C．提高獨特的產品,所以顧客愿意支付額外的費用。D．集中在一些獨特的特征,所以顧客愿意支付額外的費用。28．差異化戰(zhàn)略提供給顧客的產品被認為具有〔。A．能接受的特征。B．具有極少價值的與低成本領先商品相關的特征。C．一些顧客愿意支付低價格的特征。D．不是標準的,能滿足獨特需求的特征。29．在微波爐行業(yè),格蘭仕占了一半以上的市場份額,財源滾滾而入。根據波士頓咨詢集團分析法,微波爐是格蘭仕的〔。A．問號類戰(zhàn)略業(yè)務單位B．明星類戰(zhàn)略業(yè)務單位C．現金牛類戰(zhàn)略業(yè)務單位D．狗類戰(zhàn)略業(yè)務單位30．XX"三聯"的主營業(yè)務是家電銷售,近年將觸角伸向餐飲、房地產、旅游等業(yè)務,這種多角化增長方式屬于〔。A．跨行業(yè)多元化B．同心多元化C．水平多元化D．關聯多元化〔二多項選擇題1．美國學者波特提出的營銷差異化戰(zhàn)略包括〔。A．全面成本領先戰(zhàn)略 B．標奇立異戰(zhàn)略C．品牌戰(zhàn)略 D．目標聚焦戰(zhàn)略 E．一體化戰(zhàn)略2．企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的特征包括〔。A．全局性B．長期性C．系統(tǒng)性D．適應性E．風險性3．在戰(zhàn)略方面,企業(yè)可采用后入市戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是后入市的企業(yè)可以〔。A．獲得先入為主的優(yōu)勢,更容易樹立企業(yè)形象B．在技術或競爭環(huán)境方面進行新的變革C．回避一些直接競爭的局面D．為自己選擇一處沒有防御的空隙,長驅直入市場E．采用較高的價格獲得更多的額外利潤4．好的企業(yè)使命說明書包括的基本要素是〔。A．使用范圍 B．競爭范圍C．國家法律 D．政策 E．目標5．戰(zhàn)略業(yè)務單位的建立是多種形式的,但它必須具備的特征是〔。A．它應是一項業(yè)務或多項業(yè)務的集合體B．它應有區(qū)別于其它戰(zhàn)略業(yè)務單位的競爭者C．應有一名經理,負責戰(zhàn)略計劃和利潤業(yè)績D．它應有獨立、完善的組織結構E．它應具有獨有的戰(zhàn)略使命6．差異化策略是指為使企業(yè)產品與對手產品有明顯的區(qū)別,形成與眾不同的特點而采取的策略。如美國卡特彼勒履帶拖拉機公司,不僅以有效的銷售網和可以隨時提供良好的備件而出名,而且以質量精良的耐用產品名震遐邇。你認為差異化策略有哪些優(yōu)點？〔

A．實行此策略是利用了顧客對其特色的偏愛和忠誠,由此可以降低對產品的價格敏感性,使企業(yè)避開價格競爭B．顧客對企業(yè)〔或產品的忠誠性形成了強有力的進入障礙C．可以產生較高的邊際收益D．企業(yè)可運用此戰(zhàn)略來削弱購買者的討價還價的能力E．由于企業(yè)有特色,又贏得了信任,在特定領域有獨家經營的市場,使可在與代用品的較量中,比其它同類企業(yè)處于有利的地位〔三簡答題1．企業(yè)營銷戰(zhàn)略定義及其特征？2．營銷差異化戰(zhàn)略有哪些？〔四論述題1．某公司的產品種類包含了5個戰(zhàn)略業(yè)務單位,如下表所示：戰(zhàn)略業(yè)務單位銷售額〔百萬美元競爭者數目3個最大公司的銷售額〔百萬美元市場增長率ABCDE1402.08221451070,60,501.6,1.6,1.01.8,1.2,1.03.2,,1.8,1.58%18%5%4%2%用波士頓咨詢公司的戰(zhàn)略業(yè)務單位投資分析確定每個戰(zhàn)略的相對市場份額,分析這家公司是否運行正常,并為該企業(yè)今后的戰(zhàn)略提出建議。〔五案例題西部服裝公司專門生產牛仔服,其產品"狼"牌系列牛仔服結實耐磨,價格低廉,深受中低收入階層青睞,在西川市的同類產品市場上長期穩(wěn)居第一,近年來每年的銷售增長率保持在5%左右。從去年起,美國一家著名牛仔服生產商在西川市的合資廠正式投產,其產品給西部服裝公司在西川市的銷售帶來了巨大壓力。今年上半年,"狼"牌系列的銷售量比去年同期有較大幅度的下降,同時失去了市場霸主的地位。有鑒于此,西部服裝公司決定進行戰(zhàn)略調整,以挽回頹勢,主要策略是開發(fā)新產品,由主管部門和財務部門抽調一些業(yè)務骨干,組成了一個專門機構負責這項工作。經過研究發(fā)現,西川市的服裝消費需求出現了高檔化和休閑化的趨勢。西部服裝公司決定,終止原有產品的生產,清理存貨,集中力量開發(fā)出高檔、休閑化的新款牛仔服。在銷售方式上,公司改變了完全依賴中間商的做法,在西川市設立了多家專賣店,直接面向顧客。問題：〔1根據波士頓矩陣圖,在文中的競爭對手投產之前,西部服裝公司"狼"牌系列牛仔服屬于何種產品類型,為什么？〔2該公司采取的新業(yè)務計劃是什么？第四章企業(yè)營銷環(huán)境掃描本章記憶樹歷年考題評析2005.11單選1題〔1分1．經濟環(huán)境因素多選1題〔2分2．經濟環(huán)境因素1．從個人總收入中扣除稅金后的剩余部分構成了2．企業(yè)的營銷環(huán)境中,屬于經濟環(huán)境的有2006.05單選2題〔2分1．人口環(huán)境因素2．競爭地位類型1．商品購買和消費的基本單位是2．當某公司控制著其它競爭者的行為,有廣泛選擇戰(zhàn)略余地的時候,則該公司占據的競爭地位是2006.11單選2題〔2分1．經濟環(huán)境因素2．營銷中間單位1．消費者支出模式主要決定于消費者的2．營銷中間單位除了中間商、后勤服務公司、營銷服務機構之外,還包括2007.05單選1題〔1分1．人口環(huán)境多選1題〔2分2．營銷環(huán)境因素內容1．市場營銷人員最感興趣的環(huán)境因素之一是2．營銷活動不是發(fā)生在真空里,營銷環(huán)境因素包括2007.11單選1題〔1分1．經濟環(huán)境因素1．消費者支出模式主要決定于消費者的分值變化3分—2分—2分—3分—1分同步強化練習題〔一單項選擇題1．從個人總收入中扣除稅金后的剩余部分構成了〔。A．個人可支配收入 B．個人實際收入C．個人可任意支配收入 D．個人名義收入2．在〔經濟發(fā)展階段,企業(yè)對金屬礦石或曾經以未加工形式出口的工業(yè)產品進行加工,世界其他地區(qū)的公司會在該國建廠以便利用其廉價勞動力,這些工廠的大多數產品用來出口。A．自給自足的農業(yè)經濟 B．前工業(yè)化經濟C．以制造業(yè)為主的經濟 D．后工業(yè)經濟3．從個人可支配收入中減去食品、衣服、住房、保險等必需品支出后的剩余部分構成了〔。A．個人可支配收入 B．個人實際收入C．個人可任意支配收入 D．個人名義收入4．影響汽車、住房及奢侈品等商品銷售的主要因素是〔。A．個人可支配收入 B．可任意支配收入C．消費者儲蓄和信貸 D．消費者支出模式5．根據恩格爾定律,隨著家庭收入增加,用于購買食品的支出占家庭收入的比重會〔。A．上升 B．下降C．大體不變 D．時升時降6．根據恩格爾定律,隨著家庭收入增加,用于服裝、交通、保健、娛樂的開支絕緣體比例會〔。A．上升 B．下降C．大體不變 D．時升時降7．消費者支出模式主要受〔影響。A．消費者收入 B．通貨膨脹C．消費者儲蓄和信用 D．消費者家庭8．下列哪項因素不屬于文化環(huán)境的組成要素〔。 A．人們的審美觀念 B．人們交流溝通的語言C．人們的宗教信仰 D．人們的平均受教育水平9．〔主要包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗及作為社會成員而獲得的其他方面的能力和習慣。A．社會文化 B．政治法律C．科學技術 D．自然資源10．某一行業(yè)內有許多賣主且相互之間的產品有差別。顧客對某些品牌有特殊偏好,不同的賣主以產品的差異性吸引顧客,開展競爭,這屬于〔。A．純粹競爭 B．完全壟斷C．寡頭壟斷 D．壟斷競爭11．與企業(yè)緊密相聯,直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者,被稱為〔。A．營銷環(huán)境B．宏觀營銷環(huán)境C．微觀營銷環(huán)境D．營銷組合12．〔是向企業(yè)及其競爭者提供生產經營所需資源的企業(yè)或個人。A．供應商B．中間商C．廣告商D．經銷商13．某一行業(yè)內有相對少的銷售者且相互之間的產品是同質的,各個競爭公司仔細地相互監(jiān)視市場價格,這屬于〔。A．純粹競爭 B．完全壟斷C．寡頭壟斷 D．壟斷競爭14．可以采取不會危及長期地位的獨立行動,而且它的長期地位也不受競爭者行動的影響的公司的競爭地位是〔。A．主宰型 B．強壯型C．優(yōu)勢型 D．防守型15．經營情況不能令人滿意,但仍有改善的機會,不改變就會被迫退出市場的公司的競爭地位是〔。A．防守型 B．難存活型C．虛弱型 D．優(yōu)勢型16．在特定戰(zhàn)略中有較多力量可供利用,并在改善其地位上有較多機會的公司的競爭地位是〔。A．主宰型B．強壯型C．優(yōu)勢型D．防守型17．當市場競爭環(huán)境具有：只有一家企業(yè),它完全控制市場對價格,這種類型屬于〔A．純粹競爭 B．寡頭競爭C．壟斷競爭 D．完全壟斷〔二多項選擇題1．企業(yè)的營銷環(huán)境中,屬于經濟環(huán)境的有〔。A．經濟發(fā)展階段 B．地區(qū)與行業(yè)的經濟發(fā)展C．購買力水平 D．家庭狀況的變化E．環(huán)境保護、資源開發(fā)利用方面的法律2．影響購買力的主要因素有〔。A．居民的實際收入 B．家庭狀況C．幣值 D．消費者的儲蓄和信用E．消費者的支出模式3．企業(yè)對待作為競爭對手的供應商可采用的策略有〔。A．與供應商簽署長期合同B．減弱其與企業(yè)討價還價的能力C．說服供應商積極地積極地接近顧客D．分擔供應商的風險E．尋找和開發(fā)其他備選的供應來源4．企業(yè)對待作為合作伙伴的供應商可采用的策略有〔。A．與供應商簽署長期合同B．減弱其與企業(yè)討價還價的能力C．說服供應商積極地積極地接近顧客 D．分擔供應商的風險E．尋找和開發(fā)其他備選的供應來源5．營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)推廣、銷售和分配產品給最終消費者的企業(yè)和個人,包括〔。A中間商 B．后勤服務公司C．營銷服務機構 D．物流公司E．金融機構〔三簡答題1．宏觀環(huán)境因素有哪些？2．影響購買力的因素有哪些？〔四論述題1．試述社會文化環(huán)境對市場營銷活動的影響。2．20XX10月黃金周上海共有400萬人外出旅游,請分析旅游市場火爆的原因。同步強化第五章消費者購買行為本章記憶樹歷年考題評析2005.11單選2題〔2分1．購買動機2．購買信息來源簡答1題〔5分3．相關群體對消費者行為的影響1．有些消費者希望能夠通過購買行為學習科學知識,提高智力水平和勞動技能,此時消費者所具有的購買動機屬于2．購買個人計算機的消費者,會留意相關產品的廣告,并積極主動向有關的經銷商或營業(yè)員征詢,其信息來源屬于3．簡述相關群體的含義及對消費者行為的影響。2006.05案例分析1題〔20分1．消費者行為因素及購買過程1．"寶潔"也有教訓〔1試分析"寶潔"在英國失敗的原因。〔2試分析"寶潔"在日本失敗的原因。〔3結合案例分析影響消費者購買行為的因素。〔4簡要說明消費者的購買過程是怎樣的？2006.11單選2題〔2分1．購買動機2．購買信息來源1．習慣性購買動機屬于消費者購買動機中的2．在消費者購買過程中,通過家庭、親友、鄰居、同事而收集信息的來源是2007.05單選2題〔2分1．相關群體定義2．購買行為過程多選1題〔2分3．購后行為1．對個人的態(tài)度、意見和偏好有直接或間接影響的群體稱為2．消費者發(fā)現現實狀況與其所想達到的狀況之間有一定差距,產生了相應的解決問題的要求稱為3．消費者購買行為之后的行為主要有2007.11單選2題〔2分1．消費者的購買行為2．心理因素簡答1題〔5分3．消費者購買過程1．市場營銷學者將消費者市場研究的內容歸納為七個方面,這七個方面的英文單詞的開頭字母有共同特點,因此被稱為2．根據馬斯諾的需求層次理論,消費者需要的特點包括階段性、差異性和3．何為認識需要？促使消費者認識需要的主要因素有哪些？分值變化7分—20分—2分—4分—7分同步強化練習題〔一單項選擇題1．〔指相關群體的價值觀和行為方式對消費者發(fā)生作用后可以幫助其獲得獎賞或避免懲罰。A．信息性影響B(tài)．功利性影響C．價值表現的影響D．示范性影響2．個人為了人身安全和財產安全而對防盜設備、保安用品、保險產生的需要是〔。A．生理需要 B．社會需要C．尊敬需要 D．安全需要3．有些消費者希望能夠通過購買行為學習科學知識,提高智力水平和勞動技能,此時消費者所具有的購買動機屬于〔。A．發(fā)展性動機B．享受性動機C．生理性動機D．精神性動機4．有些消費者希望能夠通過購買行為提高身體素質,強壯體魄,免除疾病,此時消費者所具有的購買動機屬于〔。A．發(fā)展性動機B．享受性動機C．生理性動機D．精神性動機5．建立在以往購買經驗的基礎上,對特定企業(yè)和品牌形成特殊信任與偏愛的購買動機屬于〔。A．發(fā)展性動機B．享受性動機C．習慣性動機D．情感性動機6．購買個人計算機的消費者,會留意相關產品的廣告,并積極主動向有關的經銷商或營業(yè)員征詢,其信息來源屬于〔。A．個人來源B．公共來源C．經驗來源D．商業(yè)來源7．影響消費者最終決策的根本問題是〔。A．收集信息的豐富程度B．消費者對購買風險的預期C．專用性較強D．意外的變故〔二多項選擇題1．當代文化主要有以下4種變化趨勢〔。A．知識化趨勢 B．個性化趨勢C．休閑娛樂趨勢 D．運動導向趨勢 E．融合化趨勢2．一個國家的文化包括的亞文化群有〔。A．語言亞文化群 B．宗教亞文化群C．民族亞文化群 D．種族亞文化群 E．地理文化群3．相關群體有以下類型〔。A．成員群體B．崇拜性群體C．隔離性群體D．主要群體E．次要群體4．個人因素指消費者〔等因素對購買行為的影響。A．年齡和生命周期階段 B．職業(yè)C．經濟條件 D．生活方式 E．個性和自我概念 5．生理性購買動機包括〔。A．生存性購買動機 B．習慣性購買動機C．享受性購買動機 D．發(fā)展性購買動機 E．情感性購買動機6．心理性購買動機包括〔。A．生存性購買動機 B．習慣性購買動機C．享受性購買動機 D．理智性購買動機 E．情感性購買動機7．促使消費者認識需要的主要因素有〔：A．收入的變化 B．消費的潮流C．物品的短缺 D．促銷的力度 E．他人的態(tài)度8．消費者的購買決策一般可分為〔幾個階段A．認識需要 B．收集信息C．選擇評估 D．購買決策 E．購后行為〔三簡答題1．簡述相關群體的含義及對消費者行為的影響。2．文化的變化趨勢及其對消費者購買行為的影響。3．消費者的購買過程。4．消費者獲取信息的來源有哪些？〔四論述題1．選擇一件商品,分析各種影響消費者購買行為的因素會對你購買這件商品產生什么樣的影響？2．分別解釋需求層次理論和雙因素理論在消費者購買行為方面的應用。第六章組織購買行為本章記憶樹歷年考題評析2005.11單選1題〔1分1．組織購買類型1．某企業(yè)決定增加一條生產線,從而引起對新設備、新零部件及原材料的需求,此時該企業(yè)所采用的購買行為屬于2006.05單選2題〔2分1．組織購買類型2．組織購買的需求來源1．組織采購中最常見的購買類型是2．組織購買的需求最終來源于對2006.11單選2題〔2分1．組織購買品與最終消費品區(qū)別2．組織購買品促銷策略1．組織購買品與最終消費品的區(qū)別在于組織購買品2．一般來說,組織購買品的廣告預算大約為銷售額的2007.05單選2題〔2分1．組織購買品構成2．派生需求的來源簡答1題〔5分3．采購中心1．處于未被加工的自然狀態(tài)下而被出售的產品是2．可以使最終消費品產生派生需求的產品包括3．在采購決策過程中,采購中心成員擔任的角色有哪幾種？2007.11單選1題〔1分1．個體規(guī)避風險策略多選1題〔2分2．機構類顧客1．一般來說,隨著采購風險的增加,采購中心的規(guī)模將2．與工商企業(yè)購買和政府采購相比較,機構類組織采購的特點包括分值變化1分—2分—2分—7分—3分同步強化練習題〔一單項選擇題1．某企業(yè)決定增加一條生產線,從而引起對新設備、新零部件及原材料的需求,此時該企業(yè)所采用的購買行為屬于〔。A．直接重購型B．更改重購型C．新購型D．間接重購型2．當組織購買者認為通過重新評估可供選擇的產品和供應商能夠給自己帶來巨大的利益時,如成本的降低,質量的提升等,組織采購者就傾向于采取〔。A．直接重購型B．更改重購型C．新購型D．間接重購型3．康柏公司從英特爾公司購買芯片用以生產PC機,此時芯片構成了康柏公司的產品PC機的一部分,康柏公司因此是典型的〔。A．使用者B．設備制造商C．分銷商D．采購商4．當通用公司購買制造汽車的生產系統(tǒng)時,是一個〔。A．使用者B．設備制造商C．分銷商D．采購商5．在執(zhí)行〔時,組織購買者所做的決策數量最少。A．直接重購型B．更改重購型C．新購型D．間接重購型6．以下〔不是組織購買品的特點。A．購買者主要是企業(yè)或社會團體 B．購買量大C．供需雙方關系密切 D．購買者數量一般比較多7．政府采購的主要方式是〔。A．公開招標B．團體采購C．競爭性談判D．詢價采購8．當可選擇的供應商很少或產品不能僅從價格方面來判斷差別的時候,政府往往采取〔的方式來選擇供應商。A．詢價采購B．招標采購C．競爭性談判D．有限競爭性采購9．以下〔不是組織采購的發(fā)展趨勢。A．采購績效評估機制的建立 B．長期合作關系的建立C．集體決策D．集中采購10．個體傾向于接受那些與自己的態(tài)度和期望相一致的信息,稱為〔。A．選擇性接觸B．選擇性注意C．選擇性認知D．選擇性記憶11．個體傾向于用自己的態(tài)度和觀念來解釋信息,稱為〔。A．選擇性接觸B．選擇性注意C．選擇性認知D．選擇性記憶12．組織市場需求的波動幅度〔消費者市場需求的波動幅度。A．小于 B．大于C．等于 D．都不是13．在執(zhí)行〔時,組織購買者所做的決策數量最多。A．直接重購型B．更改重購型C．新購型D．間接重購型14．在執(zhí)行〔時,采購代理人所起的作用最大。A．直接重購型B．更改重購型C．新購型D．間接重購型15．〔不屬于影響采購的環(huán)境因素。A．物質條件B．文化C．需求水平D．采購政策16．〔不屬于影響采購的組織因素。A．營銷目標B．供給狀況C．采購政策D．工作程序〔二多項選擇題1．機構類組織的采購與工商企業(yè)和政府有以下顯著的不同〔。A．采購的多樣性 B．按年度預算采購C．采購的影響因素眾多 D．注重成本和利潤的控制 E．團體采購2．影響組織購買者的因素可分為〔。A．環(huán)境因素B．組織因素C．社會因素D．團體因素E．個人因素3．直接重購需要經過〔幾個階段。A．預測或認識需求 B．確定需求的特征和數量C．描述需求項目的特征和數量 D．選擇訂貨程序 E．供應商執(zhí)行情況反饋與評價階段4．以下〔是組織市場的特征。A．購買者較多 B．購買規(guī)模大C．購買者在地域上相對分散 D．進行直接銷售 E．著重人員銷售5．心理性購買動機包括〔。A．生存性購買動機 B．習慣性購買動機C．享受性購買動機 D．理智性購買動機 E．情感性購買動機6．促使消費者認識需要的主要因素有〔。A．收入的變化 B．消費的潮流C．物品的短缺 D．促銷的力度 E．他人的態(tài)度〔三簡答題1．采購中心有幾種角色及對營銷的影響。2．企業(yè)進入政府采購的策略。3．組織購買決策過程。4．政府采購的特點。〔四論述題1．在面對風險性的采購決策時,組織采購者應如何應對。2．組織市場營銷策略與消費品市場營銷策略有何不同？3．組織購買分為哪幾種類型,在新購型組織采購不同階段的營銷策略？第七章市場細分、選擇和定位歷年考題評析2005.11單選1題〔1分1．目標市場策略論述1題〔10分2．市場定位方法1．某公司對市場進行細分之后,決定占領其中幾個細分市場,并希望在每個細分市場中獲得較高銷售額,該公司采用的目標市場策略為2．某公司準備推出一款新型手機,銷售經理正在考慮該產品未來的市場定位,試分析可以采用哪些方法進行市場定位？請分別舉例說明。2006.05單選2題〔2分1．人文細分變量2．目標市場策略1．區(qū)分消費者群體最常用的依據是2．細分到個人的目標市場策略稱之為2006.11簡答1題〔5分1．市場定位方法1．請簡述市場定位的方法。2007.05單選2題〔2分1．市場細分模式2．市場定位方法1．消費者的偏好可能在四處分布的市場細分模式是指2．能使顧客感受到獲得的利益、解決問題的方法及需求滿足的程度,這種市場定位方法稱為2007.11單選1題〔1分1．市場細分的作用多選1題〔2分2．市場差異化的工具簡答1題〔5分3．目標市場的選擇基本策略1．對于商家來說,進行市場細分可以使營銷人員更加關注客戶的2．產品差異化是市場差異化的工具之一,產品差異化的主要內容包括3．簡述無差異營銷策略的含義及其優(yōu)缺點。分值變化11分—2分—5分—2分—8分同步強化練習題〔一單項選擇題1．某公司對市場進行細分之后,決定占領其中幾個細分市場,并希望在每個細分市場中獲得較高銷售額,該公司采用的目標市場策略為〔。A．無差異性營銷B．集中性營銷C．一對一營銷D．差異性營銷2．〔差異的存在是市場細分的客觀依據。A．產品 B．價格C．需求偏好 D．細分3．一家玩具制造廠為3個月到1歲之間各個不同階段的嬰兒設計了不同的玩具,如給開始伸手拿東西的嬰兒做一個柵欄供他抓握,給第一次拿東西的嬰兒玩撥浪鼓,該廠采用的細分標準是〔。A．地理細分 B．人文細分C．心理細分 D．行為細分 4．通用食品公司配制了4種不同類型的喂狗罐頭食品：幼年的狗用周期一號、成年的狗用周期二號、超重的狗用周期三號、老年的狗用周期四號,通用公司采用的細分標準是〔。A．地理細分 B．人文細分C．心理細分 D．行為細分5．汽車生產商將顧客分為"追求節(jié)油、經濟型""追求貴族、富貴型"兩種子市場,是按照下列哪種市場細分依據〔。A．地理細分 B．人文細分C．利益細分 D．心理細分6．大眾汽車公司有專為強調經濟、安全和生態(tài)環(huán)境的"好公民"而設計的汽車；也有為強調容易操縱、轉動靈活和運動型的"玩車者"而設計的汽車,是按照下列哪種市場細分依據〔。A．心理細分 B．人文細分C．利益細分 D．地理細分7．婦女服裝制造商為"簡樸的婦女"、"時髦的婦女"和"有男子氣質的婦女"分別設計和生產不同的服裝,其市場細分依據是〔A．性別 B．個性C．生活方式 D．追求利益8．根據消費者為防止牙病的需要而生產相應的牙膏,這是按〔細分標準進行細分的。A．使用者情況B．追求的利益C．態(tài)度D．使用產品的時機9．某跨國集團將其目標市場劃分為歐盟、北美、東盟等,其劃分依據屬于〔。A．地理細分 B．人文細分C．心理細分 D．行為細分10．使用者的情況屬于〔。A．地理細分 B．人文細分C．心理細分 D．行為細分11．依據目前的資源狀況能否通過適當的營銷組合去占領目標市場,即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入,這是市場細分的〔原則。A．衡量性 B．足量性C．達到性 D．價值性12．細分市場要保證企業(yè)獲得足夠的經濟利益,如汽車公司不可能專門為身高1.A．衡量性 B．足量性C．達到性 D．價值性13．同質性較高的產品,如石油、大米、食鹽、鋼鐵等,宜采用〔。A．集中性營銷B．反細分化C．無差異營銷D．差異性營銷14．麥當勞集中力量開拓快餐市場,占有了較大市場份額。這種目標調營銷策略的主要不足是〔。A．細分市場范圍小B．潛伏的風險大C．企業(yè)資源有限D．成本費用高15．在生產上具有一定的專業(yè)化特征優(yōu)勢的企業(yè),較為合適的目標市場營銷策略是〔。A．集中性營銷B．一對一營銷C．無差異營銷D．差異性營銷16．德國的大眾汽車公司專在小型汽車市場進行開拓和經營,這種策略是〔營銷策略。A．一對一營銷B．集中性營銷C．無差異營銷D．差異性營銷17．采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是〔。A．市場占有率高 B．成本的經濟性C．市場適應性強 D．需求滿足程度高18．在餐館中的色拉餐柜可以"調制"自己喜歡的色拉；在某些冷飲店里顧客可自行調制冰激凌,他們采用的目標市場策略是〔。A．一對一營銷B．集中性營銷C．無差異營銷D．差異性營銷19．日本企業(yè)經常在手表、照相機、汽車、摩托車、計算器、錄像機等產品上增添一些新的特色,以吸引大量顧客,采用的是差異化工具是〔。A．產品差異化B．服務差異化C．人員差異化D．形象差異化20．一家大型的藥品批發(fā)公司幫助獨立的藥店建立了會計和存貨系統(tǒng)、計算機訂貨系統(tǒng),幫助它的客戶提高競爭力,并使他們更忠實于該公司,該公司采用的是差異化工具是〔。A．產品差異化B．服務差異化C．人員差異化D．形象差異化21．海爾——小神童小型化多功能全自動洗衣機的差異化工具是〔A．人員差異化B．服務差異化C．產品差異化D．形象差異化22．迪斯尼樂園宣稱自己是世界上最大的主題游樂場,這是哪種市場定位方法〔。A．顧客利益定位B．競爭定位C．產品特色定位D．使用者定位23．在汽車市場,德國的"大眾"享有"貨幣的價值"之美譽；日本的"豐田"側重于"經濟可靠"；"梅塞德斯"則是"身價的象征",他們采用的是哪種市場定位方法〔。A．顧客利益定位B．競爭定位C．產品特色定位D．使用者定位24．不含阿司匹林的某種感冒藥片,不含鉛的某種汽油,都是新類型的老產品,定位時突出與其他同檔產品的不同特點,這是哪種市場定位方法〔。A．顧客利益定位B．競爭定位C．產品特色定位D．使用者定位〔二多項選擇題1．細分消費者市場的標準有〔。A．地理細分 B．人文細分C．心理細分 D．利益細分 E．行為細分2．人文細分的變量有〔。A．年齡 B．性別C．個性 D．收入 E．生活方式3．無差異營銷戰(zhàn)略〔。A．具有成本的經濟性 B．不進行市場細分C．適宜于絕大多數產品 D．只強調需求共性 E．適用于小企業(yè)4．市場差異化工具包括〔。A．產品差別化 B．人員差別化C．服務差別化 D．形象差別化 E．價格差別化5．市場的同質性差,就應選用〔目標市場策略A．一對一營銷B．集中性營銷C．無差異營銷D．差異性營銷 E．反細分化6．產品差異化主要包括〔。A．工作質量 B．交貨C．產品特色 D．訂貨方便 E．產品設計7．市場定位的方法有〔。A．顧客利益定位 B．產品特色定位C．使用者定位 D．使用場合定位 E．競爭定位〔三簡答題1．有效市場細分的條件有哪些？2．企業(yè)選擇目標市場之前,需考慮的因素有哪些？〔四論述題1．什么是市場定位,試分析可以采用哪些方法進行市場定位？請分別舉例說明。2．麥當勞食品深受兒童的喜愛,分析麥當勞目標市場營銷策略,并說明還有哪些目標市場選擇策略。3．請根據年齡、生活方式、收入等變量對女士服裝市場進行細分。4．一個企業(yè)在產品上競爭優(yōu)勢取決于它能否比競爭者更好、更新、更快或更便宜的價值創(chuàng)造。企業(yè)可以采用的市場差異化工具有哪些,其特點是什么？〔五案例題中國糧油公司原來出口的凍雞主要是面向消費者市場的,所選擇的銷售渠道以超級市場、專業(yè)食品商店為主。隨著日本凍雞市場競爭的加劇,中國凍雞的銷售量呈下降趨勢,其主要問題在于：目標市場不明確,品種規(guī)格較少,包裝不能適合日本市場的要求。為了擴大凍雞出口,中國糧油公司對目標凍雞市場做了進一步調查分析,以掌握不同細分市場的需求特點。首先,將購買者區(qū)分為三種類型：第一類是飲食業(yè)用戶；第二類是團體用戶；第三類是家庭主婦。這三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同。飲食業(yè)對凍雞的品質要求較高,但價格相對于零售市場家庭主婦的購買則不太敏感；家庭主婦對凍雞的品質、外觀都有較高要求,同時要求價格合理,購買時挑選性較強。根據日本凍雞市場的需求特點,中國糧油公司重新選擇了目標市場,以飲食業(yè)和團體用戶為主要目標市場,并據此調整了產品、渠道等營銷組合策略,出口量大幅度增加。問題：1．何謂STP戰(zhàn)略？2．中國糧油公司在日本凍雞市場是如何實施STP戰(zhàn)略的？..第八章營銷策略本章記憶樹圖1產品策略圖1產品策略圖2定價策略圖2定價策略圖圖3渠道策略圖4整合傳播圖4整合傳播歷年考題評析2005.11單選2題〔2分1．產品整體概念2．整合營銷傳播形式案例1題〔20分3．4P組合策略1．實體物品中的質量水平、外觀顏色、式樣及品牌名稱等,是整體產品概念中的2．企業(yè)為擴大銷售和應付競爭采用許多方法刺激顧客,如商品展銷、降價、買物贈券等,這些屬于整合營銷傳播工具中的3．微波爐企業(yè)營銷策略〔1一般情況下產品的市場生命周期可劃分為哪幾個階段?〔2A公司的價格策略有何弊端?〔3A公司應采取怎樣的分銷策略？〔4A公司應制定并采取怎樣的促銷策略？2006.05單選1題〔1分1．渠道寬度決策論述1題〔10分2．制造商激勵中間商的方式1．企業(yè)使用盡可能多的中間商從事產品的分銷,使渠道盡可能加寬。這種渠道寬度決策叫做2．回答并說明制造商激勵中間商以獲取合作的方式。2006.11單選2題〔2分1．品牌與商標2．企業(yè)常見定價方法多選1題〔2分3．產品組合決策1．產品組合決策需要考慮的四個因素是產品組合的2．從品牌與商標的相關知識看,可口可樂屬于3．目前企業(yè)采用的定價方法中相當常見的方法是2007.05單選1題〔1分1．產品整體概念多選1題〔2分2．營銷渠道功能論述1題〔10分3．品牌戰(zhàn)略決策1．產品核心利益借以實現的形式是整體產品概念的2．營銷渠道功能包括3．試論品牌戰(zhàn)略決策的內容。2007.11論述1題〔10分1．營銷渠道1．試述渠道沖突的類型及渠道沖突產生的原因。分值變化22分—11分—4分—13分—10分同步強化練習題〔一單項選擇題1．實體物品中的質量水平、外觀顏色、式樣及品牌名稱等,是整體產品概念中的〔。A．期望價值B．附加內容C．基礎形式D．核心利益2．住旅館的旅客希望旅館提供干凈的床、肥皂和毛巾、管道熱水、電話、衣櫥和相對的安靜環(huán)境,這是整體產品概念中的〔。A．期望價值B．附加內容C．基礎形式D．核心利益3．旅館提供電視機、洗發(fā)水、美味晚餐和進出手續(xù)的便捷以及良好的房間服務等,是整體產品概念中的〔。A．期望價值B．附加內容C．基礎形式D．核心利益 4．下表所列的是上海家化公司生產的三大系列產品,包括護膚品、化妝品和清潔劑。上海家化公司產品組合一覽表美加凈護膚品清妃化妝品清潔劑美加凈潤膚霜美加凈護膚霜美加凈防皺霜美加凈護手霜清妃口紅清妃香水清妃粉餅媽媽清廁劑媽媽檸檬液從表中可看出上海家化公司有幾條產品線？〔A．二條 B．三條C．四條 D．九條5．產品組合的〔是指它的產品組合中的產品品目總數。A．廣度 B．長度C．黏度 D．深度6．產品組合的〔是指產品線中的每一產品有多少品種。A．廣度 B．長度C．黏度 D．深度7．成長期營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建立〔爭取新的顧客。A．產品外觀 B．產品質量C．產品信譽 D．品牌偏好8．消費者對產品已經熟悉,消費習慣也已形成,銷售量迅速增長,表示產品已進入產品生命周期的〔。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期9．某種電子產品的銷售量的增長速度減慢,利潤增長接近于零,從產品生命周期來講,該電子產品已進入〔。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期10．某產品組合有產品線6條,產品項目共27個,則每條產品線的平均長度為〔。A．4 B．4.2C．4.5 D．611．某企業(yè)生產的產品有冰箱、冷柜、空調三大類,其中：冰箱有四種型號、冷柜有兩種型號、空調有五種型號。據此可以推知〔。A．該企業(yè)產品線的廣度為3,冰箱、冷柜和空調各產品線的深度分別為4,2,5B．該企業(yè)產品線的廣度和深度分別為3和11C．該企業(yè)產品線的廣度和深度分別為11和3D．該企業(yè)產品線的廣度和深度分別為3和4,2,512．以下策略中不適合產品生命周期的衰退期的是〔。A．縮小企業(yè)生產規(guī)模,只維持適當的生產B．降低生產成本,增加產品功能,提高產品質量C．及時開發(fā)新,淘汰老產品D．改進產品及服務質量,加強廣告投入創(chuàng)立名牌地位13．企業(yè)產品進入市場的最佳時期是產品生命周期的〔。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期14．強生公司生產嬰幼兒產品系列,包括嬰兒洗發(fā)水、潤膚露、爽身粉等。當公司產品處于成熟期時,公司決定采用一些營銷策略,繼續(xù)擴大公司的市場份額；但是不宜采用的策略是〔。A．尋找新的目標市場和營銷機會B．促使現有顧客增加用量和頻率C．大量減少促銷費用D．為品牌重新定位15．某汽車制造廠生產的產品包括A型大客車、B型大客車、[1]型小客車、[2]型小客車、[3]型小客車、[4]型小客車和7種民用卡車,則該企業(yè)產品線的廣度應為〔。A．2B．3C．7D．1316．一般在產品生命周期的〔廣告重點應放在建立產品信賴度、產品的特色宣傳上。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期17．擴大市場、改進產品和改進營銷組合等策略適用于產品生命周期的〔。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期18．壟斷性競爭常常出現在市場〔。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期19．某顧客到某劇院想觀賞一場表演,由于票已賣完,該顧客只能失望而歸。這是服務產品的〔特點所決定的。A．無形性 B．不可分離性C．易變性 D．易消失性20．三叉星圓環(huán)是奔馳的〔。A．品牌名稱B．品牌標志C．品牌象征D．品牌圖案21．企業(yè)利用其成功品牌的聲譽來推出改良產品或新產品,稱為〔。A．產品線擴展B．品牌延伸C．多品牌策略D．合作品牌22．通用汽車在中國分別用別克、凱越、賽歐針對高、中、低端汽車市場,屬于品牌名稱決策中的〔。A．共同的家族品牌名稱 B．不同類別的家族品牌名稱C．個別的品牌名稱D．公司的商號名稱和單個產品名稱相結合23．歐萊雅在全球市場包括蘭蔻、歐萊雅、羽西、小護士等500多個品牌,屬于品牌名稱決策中的〔。A．共同的家族品牌名稱 B．不同類別的家族品牌名稱C．個別的品牌名稱D．公司的商號名稱和單個產品名稱相結合24．XX納愛斯集團的牙膏產品并沒有直接利用"雕牌"進行品牌延伸,而是開發(fā)一個新品牌—"納愛斯",屬于〔。A．產品線擴展 B．品牌延伸C．多品牌策略 D．新品牌 25．近10年推出的新產品有60%~70%是通過〔而獲得成功的。A．品牌延伸 B．產品線擴展C．多品牌策略 D．新品牌26．〔是最容易調節(jié)的營銷組合因素。A．產品 B．價格C．渠道 D．促銷27．如果某一產品的價格需求彈性系數大于1,企業(yè)往往可采取〔策略。A．降價 B．提價C．降低產品質量 D．維持價格不變28．采用相當低的價格出售高質量的產品,屬于〔。A．認知價值定價法 B．通行價格定價法C．價值定價法 D．目標收益定價法29．在測算成本有困難或競爭者不確定時,〔是一個有效的解決方法。A．認知價值定價法 B．通行價格定價法C．價值定價法 D．目標收益定價法30．投標過程中,投標商對其價格的確定主要是依據〔制定的。A．市場需求 B．企業(yè)自身的成本費用C．對競爭者的報價估計 D．邊際成本31．在訂貨合同中不明確價格,而是在產品制成以后或者交貨時才進行定價的方法是對付〔的一種價格策略。A．通貨緊縮 B．經濟疲軟C．經濟制裁 D．通貨膨脹32．一家制造商允許零售商從建議的零售清單價格中提供一個30%的折扣,以抵消零售功能成本并獲取利潤,這是一種〔。A．數量折扣 B．現金折扣C．商業(yè)折扣 D．臨時性的推銷價格33．對名牌產品的定價主要是〔。A．成本加成定價法 B．目標收益定價法C．認知價值定價法 D．價值定價法34．大型生產設備的分銷應采用〔。A．直接渠道 B．一級渠道C．二級渠道 D．三級渠道35．在銷售新式汽車,某些主要的電器用具和某些品牌的婦女服裝時,常采用〔。A．密集性分銷 B．專營性分銷C．選擇性分銷 D．直銷36．中間商層次的多少,稱為〔。A．渠道的深度 B．渠道的廣度C．渠道的寬度 D．渠道的長度37．空調制造商格力與家電連鎖經銷商國美之間的沖突,稱為〔。A．水平渠道沖突 B．垂直渠道沖突C．多渠道沖突 D．竄貨38．竄貨常常會導致〔。A．水平渠道沖突 B．垂直渠道沖突C．多渠道沖突 D．單渠道沖突39．公共關系注重的是〔促銷。A．短期 B．地區(qū)C．直接 D．間接40．價格昂貴,購買風險較大的耐用消費品首選的促銷方式是〔。A．人員推銷 B．廣告C．公共關系 D．營業(yè)推廣41．以下對于廣告的說法錯誤的是〔。A．廣告是企業(yè)促銷組合中十分重要的組成部分,是運用的最為廣泛的促銷手段B．廣告從本質上來講是一種溝通信息的傳播活動C．廣告是傳送產品和服務信息的手段D．廣告是直接傳播42．產品的成熟期常采用〔。A．通知廣告 B．勸說廣告C．提示廣告 D．媒體廣告43．以下〔不屬于對消費者營業(yè)推廣的形式。A．商品展銷 B．降價促銷C．贊助社會活動 D．獎售44．鼓勵購買或銷售商品和服務的短期刺激,稱為〔。A．人員推銷 B．廣告C．公共關系 D．營業(yè)推廣〔二多項選擇題1．下列屬于產品整體概念中基礎形式層次的有〔。A．質量水平 B．免費送貨C．外觀特色 D．提供信貸 E．品牌名稱2．高露潔公司在市場上不僅銷售口腔清潔用品,而且以同樣的品牌名稱銷售非處方藥品和去頭屑香波。下列正確的表述包括〔。A．該公司的產品組合的長度是3B．該公司的產品組合的廣度是3C．該公司采取的是單一的家庭品牌策略D．該公司生產的都是便利品,公司應盡量增加銷售此類產品的網點。3．下列屬于產品整體概念中基礎形式的有〔。A．質量水平 B．免費送貨C．外觀式樣 D．提供信貸 E．品牌名稱4．服務作為一種特殊的產品有〔特征。A．無形性 B．不可分離性C．易變性 D．易轉售性 E．易消失性5．服務行業(yè)的管理要注意以下幾點〔A．管理差別化B．注重服務質量C．推廣口碑宣傳D．提高服務生產率 E．服務的質量環(huán)境6．在進行品牌使用者決策時,生產企業(yè)決定使用自己的品牌叫做〔。A．服務品牌 B．銷售者品牌C．私有品牌 D．生產者品牌 E．全國品牌7．一個公司可以進行的品牌戰(zhàn)略決策包括〔。A．產品線擴展 B．品牌延伸C．多品牌策略 D．新品牌 E．合作品牌8．企業(yè)采取降價策略可能會存在以下風險〔。A．低質量誤區(qū) B．成本增加誤區(qū)C．淺錢袋誤區(qū) D．競爭加劇誤區(qū) E．脆弱的市場占有率誤區(qū)9．企業(yè)發(fā)動提價的主要原因有〔。A．過多的產能 B．成本增加C．供不應求 D．擴大市場占有率 E．競爭者提價10．影響產品定價的因素有〔。A．成本因素 B．需求因素C．競爭因素 D．環(huán)境因素 E．政策法規(guī)11．企業(yè)在制定渠道寬度決策時面臨以下幾種選擇〔。A．密集性分銷 B．直接分銷C．專營性分銷 D．深度分銷 E．選擇性分銷12．一般來說,制造商可以通過以下幾種方式激勵中間商以獲取合作〔。A．強制力量 B．報酬力量C．法律力量 D．專家力量 E．相關力量13．渠道沖突發(fā)生的原因主要有以下幾個方面〔。A．目標不一致 B．競爭加劇C．知覺差異 D．對制造商的依賴性 E．不明確的任務和權利14．雖然近年來有許多對分銷渠道有影響的改進和發(fā)展,但最基本的趨勢主要有〔。A．企業(yè)對分銷渠道更加強調戰(zhàn)略性 B．合伙和戰(zhàn)略聯盟C．零售商權力的增長 D．技術作用的加強 E．渠道沖突嚴重15．整合傳播工具有〔。A．廣告 B．公共關系C．營業(yè)推廣 D．人員推銷 E．直接營銷16．整合傳播的作用〔。A．傳遞信息 B．加強溝通C．促進需求 D．突出特點 E．提高聲譽17．針對中間商營業(yè)推廣的形式主要有〔。A．推廣津貼 B．交易折扣C．促銷協(xié)作 D．業(yè)務會議 E．銷售競賽18．公共關系的形式有以下幾種〔。A．宣傳報導 B．贊助社會活動C．組織宣傳展覽 D．開展主題活動 E．提高聲譽19．公共關系的特點〔。A．注重擴大銷售 B．注重長期效應C．注重雙向溝通 D．注重間接促銷 E．注重傳播信息〔三簡答題1．請解釋產品整體概念的含義？2．何謂多品牌策略？多品牌策略具有哪些優(yōu)點？3．電腦如今進入了產品生命周期的哪一階段,其特征及營銷策略。4．整合營銷傳播的工具有哪些？5．家用轎車已處于產品生命周期的哪一階段？該實施什么樣的營銷策略？6．產品生命周期的含義及特征？〔四論述題1．在企業(yè)營銷中,渠道成員為了各自的利益和常常發(fā)現沖突,分析渠道沖突的方式以及解決方案有哪些？2．萬里輪胎廠位于東北地區(qū),主要生產自行車內胎和外帶。該廠明年準備進入華北市場,一是向天津的幾家自行車廠供貨,再就是向北京市場零售。該廠在這兩個地區(qū)都不準備自己設立機構,主要希望通過經銷商來銷售。分析在兩地經銷商的數量上應該采用什么樣的分銷方式？為什么？3．隨著時間的推移,各種品牌也可以進一步延伸,一個公司可以進行的品牌戰(zhàn)略決策有哪些,試舉例說明。4．試比較大賣場與普通超市的產品組合情況。5．XX醬排在XX當地的食品店里售價為14元,在XX的專賣店售價為13元,而在上海的某些大賣場里卻只售12.9元。請分析其中的原因。〔五案例題案例一：1985年4月23日,可口可樂董事長羅伯托·戈伊祖艾塔作出了一項重大決定。在經歷了99年的風風雨雨之后,為了適應消費者對甜味更加偏好的變化,可口可樂公司決定放棄原來的配方,推出一種名為："新可口可樂"的產品。這項決定有其背景。面對20世紀70年代以來百事可樂公司的咄咄逼人的競爭,可口可樂公司卻一直躊躇不前。其市場地位相對百事可樂日漸縮小。更使可口可樂感到煩惱和灰心的是它的廣告支出費用比百事可樂多數億美元。它擁有兩倍于百事可樂的自動售貨機、更多的貨架以及更具競爭力的價格,卻仍失去了自己的市場份額。因此,公司開始將注意力轉移到調查研究產品本身的問題上來。調查資料日益明顯地表明,味道是導致可口可樂衰落的惟一重要因素。也許原來的配方要被淘汰了。所以公司開發(fā)了新口味的可樂,并通過無標記測試證實新口味的可口可樂勝過了百事可樂。公司高層管理反復考慮后一致同意改變可口可樂味道,并把舊的可樂淘汰掉。然而,人們卻紛紛指責可口可樂作為美國的一個象征和一個老朋友,突然之間就背叛了他們。在公眾的壓力下,公司最終還是在"傳統(tǒng)可口可樂"的商標下,恢復老可樂的生產,同時公司保留新口味的可樂,并稱這為"新可口可樂"。問題：1．根據產品生命周期理論來分析可口可樂公司的兩種可樂。2．你認為可口可樂公司本應采取什么樣的產品生命周期決策。案例二：位于巴西巴伐利亞州的某珠寶店專門經營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前,珠寶店進了一批由珍珠質寶石和XX制成的手鐲、耳環(huán)和項鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同,它的顏色更鮮艷,價格也更低。很多消費者還不了解它,對他們來說,珍珠質寶石是一種新的品種。該店副經理蘇珊十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶,她認為這個新品種將會引起顧客的興趣,形成購買熱潮。她以合理的價格購進了這批首飾,為了讓顧客感覺物超所值,她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎上,為這些商品定了合理的價格。一個月過去了,商品的銷售情況令人失望。蘇珊決定嘗試運用她本人在大學里學到的幾種營銷策略。比如,蘇珊把這些珠寶裝入玻璃展示箱,擺放在店鋪門口醒目的地方。但是,陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉。蘇珊認為應該同銷售職員好好談談了。在一周一次的見面會上,蘇珊向銷售人員詳細地介紹了這批珠寶的特性,下發(fā)了書面材料,以使他們能更詳盡、更準確地將信息傳遞給顧客。蘇珊要求銷售員花更多的精力來推銷這個產品系列。不幸的是,這個方法也失敗了。蘇珊準備另外選購商品了。在去外地采購前,蘇珊決定減少商品庫存,她向下屬發(fā)出把商品半價出售的指令,就匆忙起程了。一周后,蘇珊從外地回來,她欣喜地發(fā)現該系列的所有珠寶已經銷售一空。她對助手說："看來,顧客不接受珍珠質寶石的成本,下次采購新的寶石品種時一定要慎之又慎。"助手卻對蘇珊說,珠寶并沒有降價銷售,相反,店主卡洛斯要求這批珠寶以兩倍的價格銷售,結果銷售情況十分火暴。"為什么要