Word———年終客服總結個人總結優質5篇要想把個人總結寫得精彩，需要職場人經過反復思索，工作雖然勞碌，但是我們也取得了輝煌的成果，個人總結也是時候寫一寫了，以下是我細心為您推舉的年終客服總結個人總結優質5篇，供大家參考。

年終客服總結個人總結篇1

一年的時間就這樣匆忙的過去了，回顧過去的一年，作為__公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加精彩。

回顧一年來的狀況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為精彩次的成果，現在，對我在這一年來的工作狀況總結如下：

1.加強自身的管理和工作力量

在今年的工作中，隨著公司的進展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產品和業務消失了任何的懷疑、不滿、或是滿足的感謝。我們都應當以良的狀態和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必需不斷的加強自身的管理，并提升自身的力量和技巧!究竟在顧客看來，我們的服務就代表著__企業的形象。我們的一舉一動都影響著__企業在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領導的支配下進行了共__次培訓!每一次的學習，都讓我們熟悉到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的力量!

2.提升服務思想和態度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態度也在持續的熬煉!由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在__月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之后知道由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調整了自己的狀態，讓自己能用的狀態去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅決的心態和服務意識是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為__企業帶來更大的貢獻!

年終客服總結個人總結篇2

在來到xx公司工作已經過去了一年的時間，回首這一年來到xx公司作為一名電話客服的工作，既有頗多感慨，有頗多收獲的地方，也有許多需要改進的地方。

現在就來將我這一年的電話客服工作做如下總結：

一、完成的工作

作為一名電話售后客服，我每天的工作除了接聽來自客戶的產品售后問題的電話之外，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話，詢問他們使用產品的體驗，并爭取獲得他們的好評。

我記得我在剛來的公司的前一兩個月，就是在記和背公司產品學問中度過的。由于只有記熟了產品的相關學問，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題，才能更好的呈現我們的專業性，才能更好的為客戶服務。在把握公司產品學問的同時，我們還需要練習回答客戶的幾個日常話術，練習我們在接聽電話時需要把握的語氣語速。所以這一年下來，通過我的不斷練習和閱歷積累，我已經能夠自如的應對顧客們提出的各種刁鉆問題了。

在面對顧客的各種售后問題的時候，我首先做到是先安撫好他的心情，然后再來幫他解決問題，并且要事情的后續進展進行實時跟蹤。這樣才會把事情的風險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到絕望，最終失去這個客戶。所以我的服務態度要好，我解決問題的力量也要強。

在這一年里，接聽了xx個投訴電話，解決了xx起投訴大事，替公司挽回了xx萬元的損失，獲得xx個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比較可觀的。

二、需要改進的地方

雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年，我也有許多做的不夠好的地方。比如說，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有把握到要領，常常我的話還沒有說完，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方。還比如說，我應變力量不夠強，反應比較慢，處理事情也不夠準時。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己。

一年已經過去，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗，我都要在明年開春的時候，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應對新的一年里工作上的挑戰。

年終客服總結個人總結篇3

今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了許多的技巧的。客服需要的東西是許多的，自己在這一年里的表現可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優秀的方向進展，努力的成為一名工作力量強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

一、工作內容

客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了xx名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但現在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內容是很簡潔的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

二、工作表現

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產品，要從不同的角度去看一款產品。由于你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作力量不足的表現，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應當要樂觀的去解決的。

三、工作方案

新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產品，又怎么能夠讓客戶信任我們呢？假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應當要去發覺自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長，才能夠成為一個優秀的客服。新的一年我要多學一點東西，向優秀的主管和同事學習，多學一點工作方面的技巧和學問，讓自己擁有更好的工作力量。

新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作力量比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

年終客服總結個人總結篇4

不知不覺間，一年的時間飛速就過去了，作為我參與工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開頭的生疏漸漸變得嫻熟起來，并且業務力量一每天的變強。得到了領導和客戶們的全都好評，現將今年工作狀況詳細如下：

一、提高自己的業務水平

在一開頭進入公司的時候業務力量并不強，但好在我來到了這么一個優秀的大家庭。大家對我都很關心，在一開頭讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開頭我還常常出錯，但漸漸的我積累了肯定的閱歷之后，就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發覺在我的同事那里已經學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開頭在網上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業務力量。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。

二、取得的工作成果

在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工。

雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導觀察了的，這給了我極大的鼓舞。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和暖和。

三、樹立自己的服務意識

身為一名電話客服我最重要的職責就是關心顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿足。所以這就需要肯定的技巧性，而這些技巧也是我們常常培訓的一些東西。首先上班時間是確定要用心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不敬重。其次就是時刻提示自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最終就是留意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清楚，是否是說的標準的一般話，這對于我們來說也是很重要的。究竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以肯定要留意以上的這些東西。

在將來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有許多不足的地方，但我會在將來的日子里讓自己變得更加優秀，把自己的業務水平在提高一個階梯。

年終客服總結個人總結篇5

從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現將一年來的工作狀況總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：

1、效完成外呼任務。在進行每天的xxx，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例